{"id":11122,"date":"2018-07-04T17:42:43","date_gmt":"2018-07-04T15:42:43","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/?p=11122"},"modified":"2025-03-04T12:33:49","modified_gmt":"2025-03-04T11:33:49","slug":"12-najlepszych-pomyslow-na-rozkrecenie-biznesu-za-pomoca-monitoringu-internetu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/12-najlepszych-pomyslow-na-rozkrecenie-biznesu-za-pomoca-monitoringu-internetu\/","title":{"rendered":"12 najlepszych pomys\u0142\u00f3w na rozkr\u0119cenie biznesu za pomoc\u0105 monitoringu internetu"},"content":{"rendered":"\n

Wi\u0119c zacz\u0105\u0142e\u015b ju\u017c gromadzi\u0107 dane z monitoringu internetu: wzmianki o Twojej firmie, marce i konkurencyjnych firmach lub dyskusje odnosz\u0105ce si\u0119 do Twojego biznesu. Jednak co dalej?<\/strong> Najprawdopodobniej sam zadajesz sobie to pytanie:<\/p>\n\n\n\n

\n

Co mog\u0119 zrobi\u0107 z tymi wszystkimi statystykami i danymi?<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Ot\u00f3\u017c, jest wiele sposob\u00f3w, na to jak odnie\u015b\u0107 korzy\u015bci z tych informacji. Poni\u017cej znajdziesz 12 zastosowa\u0144 monitorowania internetu<\/strong>, kt\u00f3re pozwol\u0105 Ci lepiej zrozumie\u0107 jak mo\u017cesz skorzysta\u0107 z zebranych danych w celu poprawienia satysfakcji klient\u00f3w oraz zwi\u0119kszenia Twojej sprzeda\u017cy.<\/p>\n\n\n\n

1. Obs\u0142uga klienta<\/h2>\n\n\n\n

Obs\u0142uga klienta jest bardzo popularnym, a zarazem bardzo skutecznym zastosowaniem social listeningu, poniewa\u017c coraz wi\u0119cej ludzi zaczyna korzysta\u0107 z medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych jako przestrzeni do wystawiania publicznych opinii, szukania rozwi\u0105za\u0144 na swoje problemy oraz chwalenia marek za ich \u015bwietne us\u0142ugi. Klienci uwa\u017caj\u0105, \u017ce o wiele \u0142atwiej jest opublikowa\u0107 status na platformach takich jak Facebook czy Twitter, ni\u017c pr\u00f3bowa\u0107 nawi\u0105za\u0107 kontakt z automatycznym Call Center.<\/p>\n\n\n\n

Ten trend to dla marek doskona\u0142a okazja \u017ceby odpowiada\u0107 i reagowa\u0107 na napotykane przez klient\u00f3w problemy. Monitoring social media<\/a> mo\u017ce poprawi\u0107 jako\u015b\u0107 Twojej obs\u0142ugi klienta. Ludzie nie znosz\u0105 czeka\u0107 lub by\u0107 ignorowani. Przyzwyczaili si\u0119 dostawa\u0107 wszystko tak szybko jak to mo\u017cliwe. Chc\u0105, aby kto\u015b si\u0119 nimi zaj\u0105\u0142 tu i teraz. W\u0142a\u015bnie dlatego czas to podstawa dobrej obs\u0142ugi klienta.<\/p>\n\n\n\n

\u26a1 Dzi\u0119ki social listening<\/a> mo\u017cesz wychwytywa\u0107 wszystkie pytania i skargi tak szybko jak zostan\u0105 opublikowane i natychmiast na nie reagowa\u0107.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Jednym z najbardziej spektakularnych wyczyn\u00f3w w dziedzinie obs\u0142ugi klienta mo\u017ce pochwali\u0107 si\u0119 Virgin Trains. To firma, kt\u00f3ra naprawd\u0119 wie o co chodzi w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych. Mieli oni pasa\u017cera, kt\u00f3ry w trakcie pi\u0119ciogodzinnej podr\u00f3\u017cy ze stacji Euston w Londynie do Glasgow, uda\u0142 si\u0119 do toalety i znalaz\u0142 si\u0119 w mocno podbramkowej sytuacji: zabrak\u0142o papieru toaletowego kiedy najbardziej go potrzebowa\u0142. Co by\u015b zrobi\u0142 na jego miejscu?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00d3w pasa\u017cer rozegra\u0142 to nast\u0119puj\u0105co: postanowi\u0142 powiadomi\u0107 firm\u0119 o zaistnia\u0142ej sytuacji za pomoc\u0105 Twittera.<\/p>\n\n\n

\n
\"Grafika<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Social Manager zareagowa\u0142 profesjonalnie i zaj\u0105\u0142 si\u0119 spraw\u0105 natychmiast. Nie tylko odpisa\u0142 pasa\u017cerowi na Twitterze, ale r\u00f3wnie\u017c dopilnowa\u0142, aby b\u0142yskawicznie dostarczono mu papier toaletowy.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
\n\n\n\n

2. Generowanie lead\u00f3w sprzeda\u017cowych<\/h2>\n\n\n\n

Przy pomocy poprawnie skonfigurowanych<\/a>, monitorowanych s\u0142\u00f3w kluczowych, odnajdziesz w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych potencjalnych klient\u00f3w. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 os\u00f3b zanim podejmie decyzj\u0119 o zakupieniu danej rzeczy, prosi o opinie online lub szuka porad w sieci.<\/p>\n\n\n\n

Brand24 w ci\u0105gu miesi\u0105ca zgromadzi\u0142o prawie 45 tysi\u0119cy wzmianek, kt\u00f3re zawiera\u0142y pytanie \u201egdzie mog\u0119 kupi\u0107\u2026?\u201d<\/em>. To ogromna przestrze\u0144 dla marek, by do\u0142\u0105czy\u0107 do konwersacji i zaoferowa\u0107 swoim potencjalnym klientom dok\u0142adnie te produkty, kt\u00f3rych w\u0142a\u015bnie szukali.<\/p>\n\n\n\n

Nachalny marketing, kt\u00f3ry wciska produkty ludziom, kt\u00f3rzy ich niekoniecznie potrzebuj\u0105 jest zast\u0119powany przez marketing za przyzwoleniem, kt\u00f3ry zaopatruje klient\u00f3w w konkretne oferty odpowiadaj\u0105ce ich potrzebom. Konsumenci nie musz\u0105 by\u0107 ju\u017c bombardowani reklamami, kt\u00f3re s\u0105 niezgodne z ich preferencjami.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/figure>\n\n\n\n

Sami wykorzystujemy Brand24 i monitoring internetu do znajdowania potencjalnych klient\u00f3w, kt\u00f3rzy prosz\u0105 o rekomendacje rozwi\u0105za\u0144 zwi\u0105zanych z monitorowaniem internetu. Nasz Community Manager wchodzi z tymi osobami w interakcj\u0119 i zapoznaje ich z Brand24. To jedna z naszych najlepszych metod znajdowania nowych lead\u00f3w, kt\u00f3ra odznacza si\u0119 ona r\u00f3wnie\u017c wysokimi wska\u017anikami konwersji.<\/p>\n\n\n

\n
\"Grafika<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Dlaczego tak si\u0119 dzieje?<\/p>\n\n\n\n

Narz\u0119dzia do monitoringu internetu pozwalaj\u0105 Ci dociera\u0107 do os\u00f3b, kt\u00f3re w danej chwili potrzebuj\u0105 Twojego rozwi\u0105zania.<\/p>\n\n\n\n

Brayola<\/h3>\n\n\n\n

Naturalnie jest o wiele wi\u0119cej przyk\u0142ad\u00f3w marek, kt\u00f3re kontaktuj\u0105 si\u0119 z potencjalnymi nabywcami poprzez media spo\u0142eczno\u015bciowe. Na przyk\u0142ad Brayola, sklep online pomagaj\u0105cy swoim klientkom w znajdowaniu idealnych biustonoszy zwraca si\u0119 do potencjalnych zainteresowanych za pomoc\u0105 Brand24. Jak tego dokonuj\u0105? <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Marka namierza i wybiera konwersacje online o niewygodnych biustonoszach.<\/p>\n\n\n\n

Wtedy konsultanci firmy Brayola wkraczaj\u0105 do akcji i do\u0142\u0105czaj\u0105 do dyskusji. Oferuj\u0105 swoj\u0105 pomoc w dobieraniu idealnych biustonoszy jednocze\u015bnie promuj\u0105c swoj\u0105 mark\u0119 i produkty przed gronem odbiorc\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/figure>\n\n\n\n

Airbnb<\/h3>\n\n\n\n

Kolejnym przyk\u0142adem jest genialna reakcja Airbnb, marki, kt\u00f3ra kontaktuje w\u0142a\u015bcicieli mieszka\u0144, z potencjalnymi lokatorami, kt\u00f3rzy szukaj\u0105 zakwaterowania w danej okolicy.<\/p>\n\n\n\n

Dan Wetzel, dziennikarz sportowy portalu Yahoo, zakpi\u0142 z warunk\u00f3w hotelowych w Soczi tu\u017c przed Zimowymi Igrzyskami Olimpijskimi. Poniewa\u017c wiele z nich nie by\u0142o zaopatrzonych w cho\u0107by podstawowe udogodnienia, za\u017cartowa\u0142, \u017ce ma do zaoferowania trzy \u017car\u00f3wki w zamian za klamk\u0119.<\/p>\n\n\n\n

Reprezentant social media z Airbnb wzi\u0105\u0142 sobie t\u0119 spraw\u0119 do serca i zaoferowa\u0142 mu w zamian zakwaterowanie.<\/strong><\/p>\n\n\n

\n
\"Grafika<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

3. Wspieraj kampanie marketingowe<\/h2>\n\n\n\n

Obecnie jednym z najlepszych rozwi\u0105za\u0144 dla kampanii online, kt\u00f3re poprawia zar\u00f3wno zasi\u0119g w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych jak i zaanga\u017cowanie u\u017cytkownik\u00f3w, jest zach\u0119canie ludzi do dzielenia si\u0119 tre\u015bciami za pomoc\u0105 odpowiednich hashtag\u00f3w<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Somersby, wiod\u0105ca marka cydr\u00f3w z du\u0144skiej kompanii browarniczej Carlsberg Group, jest tego doskona\u0142ym przyk\u0142adem. Zaprojektowali oni wiele kampanii reklamowych, kt\u00f3re pomy\u015blnie zaanga\u017cowa\u0142y ich fan\u00f3w i zwi\u0119kszy\u0142y jego efekty poprzez budowanie silnych relacji z blogerami i influencerami.<\/p>\n\n\n\n

Na przyk\u0142ad kiedy wprowadzali na polski rynek nowy rodzaj Somersby, marka zaanga\u017cowa\u0142a ca\u0142e rzesze bloger\u00f3w i zach\u0119ci\u0142a ludzi aby udost\u0119pniali tre\u015bci (a w szczeg\u00f3lno\u015bci zdj\u0119cia)<\/em> z odpowiednimi hashtagami.<\/p>\n\n\n

\n
\"Grafika<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Og\u00f3lna poprawa sentymentu<\/a> (pozytywnych wzmianek)<\/em> wobec marki Somersby oraz ogromny zasi\u0119g odbiorc\u00f3w w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych, to tylko kilka przyk\u0142ad\u00f3w imponuj\u0105cych rezultat\u00f3w, kt\u00f3re Somersby osi\u0105gn\u0119\u0142o dzi\u0119ki jednej kampanii. Co wi\u0119cej, nowy nap\u00f3j sta\u0142 si\u0119 najlepiej sprzedaj\u0105cym si\u0119 piwem w tej kategorii, a marka osi\u0105gn\u0119\u0142a roczne wyniki sprzeda\u017cy w zaledwie cztery miesi\u0105ce.<\/p>\n\n\n

\n
\"Grafika<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

4. Wchod\u017a w interakcje z u\u017cytkownikami<\/h2>\n\n\n\n

Obecnie, coraz wi\u0119cej marek anga\u017cuje si\u0119 w dyskusje online ze swoimi fanami i klientami. Gdy tylko u\u017cytkownik opublikuje w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych post odnosz\u0105cy si\u0119 do marki lub bran\u017cy, social media managerowie s\u0105 gotowi, aby nawi\u0105za\u0107 interakcj\u0119 z odbiorcami.<\/p>\n\n\n\n

To wspania\u0142y spos\u00f3b na zwi\u0119kszenie zaanga\u017cowania klient\u00f3w przez internet, poszerzenia zasi\u0119gu online i zdobycie uznania swoich fan\u00f3w. Je\u015bli Twoja odpowied\u017a pojawi si\u0119 w sam\u0105 por\u0119, b\u0119dzie inteligentna i pe\u0142na humoru, a zarazem b\u0119dzie sp\u00f3jna z wizerunkiem Twojej marki (nie powiniene\u015b pozwala\u0107 sobie na \u017carty, je\u015bli profil Twojej firmy jest bardzo formalny)<\/em>, to z \u0142atwo\u015bci\u0105 przyci\u0105gniesz uwag\u0119 swoich odbiorc\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

We\u017a przyk\u0142ad z PlayStation<\/a> i naucz si\u0119, w jaki spos\u00f3b przy\u0142\u0105cza\u0107 si\u0119 do dyskusji online aby osi\u0105gn\u0105\u0107 po\u017c\u0105dane rezultaty. PlayStation korzysta z social listeningu do znajdowania konwersacji, kt\u00f3re s\u0105 w jakikolwiek spos\u00f3b powi\u0105zane z graniem, graczami oraz w\u0142asn\u0105 mark\u0105. Nast\u0119pnie wymy\u015bla kreatywne i zabawne odpowiedzi, kt\u00f3re anga\u017cuj\u0105 uwag\u0119 u\u017cytkownik\u00f3w i zach\u0119caj\u0105 graczy do wypr\u00f3bowania konsoli PS.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"\/<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

5. Uwagi od klient\u00f3w<\/h2>\n\n\n\n

Rosn\u0105ca liczba klient\u00f3w ch\u0119tnie dzieli si\u0119 swoimi opiniami i recenzjami na temat produkt\u00f3w lub us\u0142ug, z kt\u00f3rych korzystaj\u0105. Oczywi\u015bcie robi\u0105 to za pomoc\u0105 swoich profili w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych, dziel\u0105c si\u0119 swoimi recenzjami z ogromn\u0105 rzesz\u0105 innych konsument\u00f3w. Cz\u0119sto w\u0142a\u015bnie w ten spos\u00f3b wyra\u017caj\u0105 swoje sugestie wobec produkt\u00f3w i us\u0142ug. To sprawia, \u017ce internet jest pot\u0119\u017cnym \u017ar\u00f3d\u0142em zdobywania cennych informacji od klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

Marki mog\u0105 u\u017cy\u0107 tych spostrze\u017ce\u0144 aby usprawni\u0107 proces rozwijania swoich produkt\u00f3w.<\/strong> Mog\u0105 one inspirowa\u0107 si\u0119 pomys\u0142ami na nowe modele oraz sugestiami ulepsze\u0144 produktu przy pomocy wzmianek na mediach spo\u0142eczno\u015bciowych.<\/p>\n\n\n\n

W taki w\u0142a\u015bnie spos\u00f3b post\u0105pi\u0142o GoPro kiedy og\u0142osili pojawienie si\u0119 nowej kamery GoPro Hero4. Przeanalizowali\u015bmy dyskusje w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych przy okazji dw\u00f3ch premier: Hero3+ oraz Hero4. Spostrze\u017cenia klient\u00f3w zebrane w trakcie wypuszczania na rynek Hero3+ zawiera\u0142y wiele sugestii nowych funkcji, kt\u00f3re mog\u0142yby poprawi\u0107 zadowolenie klient\u00f3w. Zosta\u0142y one wzi\u0119te pod uwag\u0119 i pojawi\u0142y si\u0119 w kolejnym modelu GoPro Hero4.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Ponadto spostrze\u017cenia klient\u00f3w z medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych s\u0105 bardziej wiarygodne, ni\u017c te z innych \u017ar\u00f3de\u0142. Warto wi\u0119c s\u0142ucha\u0107 swoich odbiorc\u00f3w. To w\u0142a\u015bnie oni z nich korzystaj\u0105, wi\u0119c wiedz\u0105 najlepiej co mog\u0142oby uczyni\u0107 je jeszcze atrakcyjniejszymi.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

6. Docieraj do influencer\u00f3w<\/h2>\n\n\n\n

Wsp\u00f3\u0142praca z influencerami medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych, kt\u00f3rzy maj\u0105 ogromne rzesze odbiorc\u00f3w mo\u017ce przynie\u015b\u0107 wymierne skutki. Oczywi\u015bcie je\u015bli s\u0105 oni zainteresowani Twoj\u0105 firm\u0105 lub Twoj\u0105 bran\u017c\u0105.<\/p>\n\n\n\n

Social listening pozwala znale\u017a\u0107 influencer\u00f3w, kt\u00f3rzy opowiadaj\u0105 o Twojej marce\/firmie lub konkretnych tematach zwi\u0105zanych z Twoim biznesem. W panelu Brand24, w sekcji Analiza, znajdziesz informacje o najwa\u017cniejszch autorach, kt\u00f3rzy upublicznili jak\u0105kolwiek tre\u015b\u0107 na temat Twojej marki (lub wybranego tematu)<\/em> w okre\u015blonym czasie. Mog\u0105 to by\u0107 u\u017cytkownicy o gigantycznej rzeszy odbiorc\u00f3w.<\/p>\n\n\n

\n
\"Grafika<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

\ud83d\udcaa Pami\u0119taj jednak, \u017ce nawet je\u015bli kto\u015b opublikuje post na temat twojej marki, jego tre\u015b\u0107 niekoniecznie mo\u017ce wsp\u00f3\u0142gra\u0107 z warto\u015bciami wyznawanymi przez Twoj\u0105 firm\u0119. Warto zwr\u00f3ci\u0107 na to uwag\u0119 podczas doboru influencer\u00f3w.<\/strong><\/p>\n\n\n

\n
\"Grafika<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

W zak\u0142adce Analiza znajdziesz r\u00f3wnie\u017c inn\u0105 list\u0119, kt\u00f3ra nie tylko zawiera zasi\u0119g tych autor\u00f3w w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych, ale r\u00f3wnie\u017c liczb\u0119 wzmianek, kt\u00f3re wygenerowali. Kombinacja tych dw\u00f3ch zmiennych tworzy wska\u017anik Share of Voice<\/strong> kt\u00f3ry informuje o tym, jaka cz\u0119\u015b\u0107 z ca\u0142ej dyskusji zosta\u0142a wygenerowana przez danego autora. U\u017cytkownicy, kt\u00f3rzy znajduj\u0105 si\u0119 na li\u015bcie influencer\u00f3w z najwi\u0119kszym wska\u017anikiem share of voice<\/em><\/strong>, maj\u0105 szans\u0119 sta\u0107 si\u0119 ambasadorami Twojej marki lub zainteresowa\u0107 si\u0119 wsp\u00f3\u0142prac\u0105 z Twoj\u0105 mark\u0105. Mo\u017cesz r\u00f3wnie\u017c u\u017cy\u0107 filtra Influence Score w zak\u0142adce Wzmianki (lub \u0179r\u00f3d\u0142a)<\/em>, \u017ceby widzie\u0107 tylko autor\u00f3w o najwi\u0119kszym wp\u0142ywie na innych u\u017cytkownik\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

\n

Interesuje Ci\u0119 analiza danych w Brand24? Zobacz w jaki spos\u00f3b analizowa\u0107 dane za pomoc\u0105 monitoringu internetu.<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Jak to robi Zortrax?<\/h3>\n\n\n\n

Bardzo dobrym przyk\u0142adem firmy, kt\u00f3ra korzysta z monitorowania medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych, do wyszukiwania influencer\u00f3w jest Zortrax – polski producent skutecznych i profesjonalnych rozwi\u0105za\u0144 – zintegrowanych \u015brodowisk wydruk\u00f3w 3D, w tym: drukarek 3D, oprogramowania Z-Suite oraz materia\u0142\u00f3w drukarskich.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"\/<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Zortrax dba o piel\u0119gnowanie relacji z klientami oraz z najbardziej aktywnymi influencerami medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych, kt\u00f3rzy publikuj\u0105 tre\u015bci na temat ich marki. Firma znajduje influencer\u00f3w za pomoc\u0105 monitorowania medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych i zamienia ich w lojalnych ambasador\u00f3w marki. Zdo\u0142ali ju\u017c zaanga\u017cowa\u0107 grup\u0119 ch\u0119tnych \u201eaktywist\u00f3w\u201d, kt\u00f3rzy nawracaj\u0105 i edukuj\u0105 spo\u0142eczno\u015b\u0107 online np.: jak korzysta\u0107 z drukarek 3D. Jest to niezmiernie wa\u017cne, poniewa\u017c lojalny klient jest w stanie zapewni\u0107 Ci taki rodzaj wspania\u0142ej promocji, o kt\u00f3rej p\u0142atna reklama mog\u0142aby tylko pomarzy\u0107.<\/p>\n\n\n\n

\n

Przeczytaj wi\u0119cej<\/a> o strategiach w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych firmy Zortrax.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

7. Chro\u0144 sw\u00f3j wizerunek<\/h2>\n\n\n\n

Jest to najbardziej powszechne, najoczywistsze oraz niezmiernie istotne zastosowanie monitorowania internetu<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udc94 Bardzo cz\u0119sto szybka odpowied\u017a na negatywn\u0105 recenzj\u0119, zmy\u015blony lub pejoratywny komentarz mo\u017ce zapobiec powa\u017cnemu kryzysowi wizerunku marki.<\/p>\n\n\n\n

Brandjacking<\/strong>, to sytuacja w kt\u00f3rej kto\u015b podszywa si\u0119 pod to\u017csamo\u015b\u0107 marki online, \u017ceby jej zaszkodzi\u0107. Je\u015bli nie zostanie to zauwa\u017cone wystarczaj\u0105co szybko, mo\u017ce spowodowa\u0107 bardzo powa\u017cne szkody. Niekt\u00f3rzy u\u017cytkownicy zak\u0142adaj\u0105 fa\u0142szywe profile udaj\u0105ce oficjalne profile marek i tworz\u0105 fa\u0142szywy content w Twoim imieniu po to, by zniszczy\u0107 relacj\u0119 z klientami, na kt\u00f3r\u0105 tak ci\u0119\u017cko pracowa\u0142e\u015b.<\/p>\n\n\n

\n
\"Grafika<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
\n

Je\u015bli odkryjesz taki profil wystarczaj\u0105co szybko, mo\u017cesz natychmiast to skorygowa\u0107 i ugasi\u0107 potencjalny skandal, nim si\u0119 rozprzestrzeni.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

To r\u00f3wnie\u017c dotyczy klient\u00f3w, kt\u00f3rzy narzekaj\u0105 na Twoje us\u0142ugi lub produkt. Je\u015bli znajdziesz ich komentarze tu\u017c po opublikowaniu, jeste\u015b w stanie natychmiast udzieli\u0107 odpowiedzi i spr\u00f3bowa\u0107 rozwi\u0105za\u0107 problem, wynagrodzi\u0107 jak\u0105kolwiek niedogodno\u015b\u0107 i obieca\u0107, \u017ce nie dopu\u015bcisz do podobnych sytuacji w przysz\u0142o\u015bci.<\/p>\n\n\n

\n
\"Grafika<\/figure>\n<\/div>\n\n\n


Monitorowanie internetu daje Ci mo\u017cliwo\u015b\u0107<\/strong> namierzania wszystkich recenzji i komentarzy u\u017cytkownik\u00f3w w czasie rzeczywistym, wi\u0119c nigdy nie przeoczysz punkt\u00f3w zapalnych skutkuj\u0105cych potencjalnym kryzysem.<\/p>\n\n\n\n

8. Czynniki podejmowania decyzji o zakupie<\/h2>\n\n\n\n

To jedna z najbardziej cennych informacji o klientach, kt\u00f3r\u0105 mo\u017cesz pozyska\u0107 z monitorowania internetu. Rekomendacje pozostawione w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych i innych platformach online bardzo cz\u0119sto zawieraj\u0105 szczeg\u00f3\u0142owe opisy produktu\/us\u0142ugi, co mo\u017ce wp\u0142yn\u0105\u0107 na decyzje konsument\u00f3w.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Sprawdzili\u015bmy to!<\/h3>\n\n\n\n

Przeprowadzili\u015bmy szereg analiz opartych na dyskusjach online, kt\u00f3re pomog\u0142y nam zrozumie\u0107 zachowania konsumenckie oraz nastawienia u\u017cytkownik\u00f3w do konkretnych produkt\u00f3w, us\u0142ug oraz funkcjonalno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n

Te analizy pomog\u0142y nam odkry\u0107 najbardziej powszechne powody (nie)<\/em><\/strong>kupowania danego produktu. Zrozumienie kluczowych czynnik\u00f3w kryj\u0105cych si\u0119 za powodami dla kt\u00f3rych Twoi klienci decyduj\u0105 si\u0119 wybra\u0107 Twoj\u0105 ofert\u0119 mo\u017ce da\u0107 Ci znacz\u0105c\u0105 przewag\u0119 nad konkurencj\u0105.<\/p>\n\n\n\n

Przeanalizowali\u015bmy na przyk\u0142ad dyskusje online dotycz\u0105ce smartwatchy na polskim rynku i zbadali\u015bmy kryteria ocen jakimi kierowali si\u0119 klienci. Okaza\u0142o si\u0119, \u017ce najwa\u017cniejszym czynnikiem odpowiadaj\u0105cym za wybranie danego modelu by\u0142 wygl\u0105d, a tu\u017c za nim wytrzyma\u0142o\u015b\u0107 baterii.<\/strong><\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Wykres wskazuje na to, \u017ce support w j\u0119zyku polskim ma niewielki wp\u0142yw na og\u00f3ln\u0105 opini\u0119 o smartwatchach. Dlatego, pomimo, \u017ce jego brak przeszkadza klientom (wykres poni\u017cej pokazuje 100% negatywnych opinii)<\/em>, to firmy nie musz\u0105 skupia\u0107 si\u0119 na udoskonalaniu tej funkcjonalno\u015bci. Nie ma ona znacz\u0105cego wp\u0142ywu na decyzje o kupnie tego produktu.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

9. Znajd\u017a inspiracje do content marketingu<\/h2>\n\n\n\n

Monitorowanie internetu jest w powszechnym u\u017cyciu w\u015br\u00f3d bloger\u00f3w, kt\u00f3rzy pr\u00f3buj\u0105 znale\u017a\u0107 inspiracj\u0119 do swoich przysz\u0142ych wpis\u00f3w. Ka\u017cdy autor chocia\u017c raz zmaga\u0142 si\u0119 z brakiem pomys\u0142u na nowy wpis. Social listening mo\u017ce pom\u00f3c rozwi\u0105za\u0107 r\u00f3wnie\u017c ten problem.<\/p>\n\n\n\n

Narz\u0119dzia do monitorowania dadz\u0105 Ci cenne informacje jakie tre\u015bci w tym momencie wyznaczaj\u0105 trendy w internecie i o czym ludzie chc\u0105 czyta\u0107. To proste jak bu\u0142ka z mas\u0142em. Trzeba tylko stworzy\u0107 projekt do monitorowania temat\u00f3w zwi\u0105zanych z tre\u015bciami znajduj\u0105cymi si\u0119 na twojej stronie. Naturalnie dob\u00f3r kluczowych s\u0142\u00f3w zale\u017cy od twojej bran\u017cy lub kategorii bloga.<\/p>\n\n\n\n

We\u017amy za przyk\u0142ad blog, kt\u00f3ry pomaga firmom w znajdowaniu rozwi\u0105za\u0144 wspomagaj\u0105cych rozw\u00f3j ich biznesu. W tym przypadku, powinni\u015bmy pomy\u015ble\u0107 o najbardziej chwytliwej kluczowej frazie zwi\u0105zanej z tym tematem. Z jakich tag\u00f3w i hashtag\u00f3w dana firma korzysta? Jakie s\u0105 najcz\u0119\u015bciej powtarzaj\u0105ce si\u0119 s\u0142owa z tej dziedziny?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

W tym przypadku wybrali\u015bmy wyra\u017cenia: \u201egrowth hacking<\/a>\u201d<\/em>, \u201erozwi\u0144 sw\u00f3j biznes\u201d<\/em>, \u201erozw\u00f3j biznesu\u201d<\/em> (oddzielone przecinkami)<\/em>, kt\u00f3re pojawiaj\u0105 si\u0119 cz\u0119sto jako sztandarowe has\u0142a w zwi\u0105zku ze wskaz\u00f3wkami, strategiami i trikami wykorzystywanymi do rozwijania biznesu. Nie zapomnij zawrze\u0107 wariant\u00f3w bez spacji mi\u0119dzy s\u0142owami w swojej kluczowej frazie, poniewa\u017c cz\u0119sto te wyra\u017cenia pojawiaj\u0105 si\u0119 w formie hashtag\u00f3w.<\/p>\n\n\n

\n
\"Grafika<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
\n

Przeczytaj o 7 pomys\u0142ach na wykorzystanie monitoringu internetu<\/a> w dzia\u0142aniach contentowych.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Jak to robi Veeu Network?<\/h3>\n\n\n\n

Jeden z naszych klient\u00f3w – Veeu Network, firma zajmuj\u0105ca si\u0119 produkcj\u0105 video do Internetu, korzysta z social listening dok\u0142adnie w tym celu. Zanim napisz\u0105 jakikolwiek scenariusz na nowy film, najpierw przekopuj\u0105 dyskusje na mediach spo\u0142eczno\u015bciowych, \u017ceby dowiedzie\u0107 si\u0119 kt\u00f3re tematy s\u0105 najbardziej aktualne w danym momencie wed\u0142ug ich fan\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

\n

Przeczytaj ca\u0142\u0105 histori\u0119<\/a> Veeu Network<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

10. Proces rekrutacji<\/h2>\n\n\n\n

Nasz artyku\u0142 o korzystaniu z social listening jako narz\u0119dzia rekrutacyjnego<\/a> bardzo dobrze opisuje ten temat, poniewa\u017c jest to kolejna dziedzina, kt\u00f3r\u0105 mo\u017cna rozwin\u0105\u0107 dzi\u0119ki monitorowaniu medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych. Ludzie publikuj\u0105 posty w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych na ka\u017cdy temat, \u0142\u0105cznie z tym, \u017ce szukaj\u0105 pracy.<\/p>\n\n\n\n

Dla rekruter\u00f3w to doskona\u0142a okazja, aby nawi\u0105za\u0107 kontakt z potencjalnymi pracownikami i zaoszcz\u0119dzi\u0107 mn\u00f3stwo czasu.<\/p>\n\n\n\n

Jak wykorzysta\u0107 monitoring internetu podczas rekrutacji?<\/h3>\n\n\n\n

Z \u0142atwo\u015bci\u0105 mo\u017cesz ustawi\u0107 projekt, kt\u00f3ry b\u0119dzie monitorowa\u0142 frazy takie jak: \u201eszukam pracy\u201d, \u201epotrzebuj\u0119 pracy\u201d, \u201eposzukuj\u0119 pracy\u201d itp.<\/p>\n\n\n

\n
\"Grafika<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Kiedy Brand24 zbierze pierwsze wzmianki, jeste\u015b ju\u017c gotowy do nawi\u0105zywania kontaktu z potencjalnymi pracownikami. Mo\u017cesz odpowiedzie\u0107 im za pomoc\u0105 tweeta lub posta, lub te\u017c wys\u0142a\u0107 prywatne wiadomo\u015bci, w kt\u00f3rych dopytasz o wi\u0119cej szczeg\u00f3\u0142\u00f3w na temat ich do\u015bwiadczenia zawodowego. To zale\u017cy tylko od Ciebie.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

11. Badanie rynku<\/h2>\n\n\n\n

Czy planujesz wprowadzi\u0107 nowy produkt albo przeprowadzi\u0107 kampani\u0119 reklamow\u0105 w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych?<\/strong> Pierwszym krokiem jaki powiniene\u015b powzi\u0105\u0107 jest poznanie Twoich docelowych odbiorc\u00f3w oraz ludzi, do kt\u00f3rych pragniesz si\u0119 zwr\u00f3ci\u0107 ze swoim przekazem lub produktem. W zwi\u0105zku z tym musisz zbada\u0107 rynek, na kt\u00f3rym chcesz zaistnie\u0107.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Badanie rynku mo\u017cna przeprowadzi\u0107 na wiele sposob\u00f3w i social listening jest jedn\u0105 z najbardziej wiarygodnych metod. Mo\u017cesz uzyska\u0107 wiele informacji na temat swojej grupy docelowej w oparciu o dane, kt\u00f3re monitorujesz, m. in.: dane demograficzne, kana\u0142y, okresy w kt\u00f3rych Twoi odbiorcy s\u0105 najbardziej aktywni, nie wspominaj\u0105c o ich poziomie zaanga\u017cowania, kontek\u015bcie sytuacyjnym oraz wiele innych.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

\ud83d\udc4d Te dane pomog\u0105 Ci w zaprojektowaniu najbardziej efektywnej strategii marketingowej. Dowiesz si\u0119 do kogo powiniene\u015b zaadresowa\u0107 swoj\u0105 kampani\u0119 reklamow\u0105, o jakich porach powiniene\u015b publikowa\u0107 posty w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych, oraz jakiego j\u0119zyka powiniene\u015b u\u017cywa\u0107 aby przekaza\u0107 swoje przes\u0142anie do potencjalnych klient\u00f3w jak najskuteczniej.<\/p>\n\n\n\n

12. Pomiar warto\u015bci zasi\u0119gu organicznego<\/h2>\n\n\n\n

Jest to szczeg\u00f3lnie wa\u017cna informacja dla agencji reklamowych oraz CMO, kt\u00f3rzy musz\u0105 przedstawia\u0107 przed zarz\u0105dem konkretne efekty swoich kampanii marketingowych. Marketerzy dobrze znaj\u0105 warto\u015b\u0107 zewn\u0119trznych, telewizyjnych lub prasowych reklam, jednak je\u015bli nie prowadzisz sprzeda\u017cy przez Internet – wy\u015bwietlenia w kana\u0142ach online, wzbudzaj\u0105 pewien niepok\u00f3j je\u015bli chodzi o prze\u0142o\u017cenie na zwrot inwestycji.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Mimo to, dane z medi\u00f3w cyfrowych s\u0105 jeszcze bardziej dok\u0142adne i mierzalne. Brand24 jest r\u00f3wnie\u017c skutecznym narz\u0119dziem do analizy wynik\u00f3w kampanii. Pomo\u017ce Ci oszacowa\u0107 warto\u015b\u0107 dyskusji online na temat twojej marki. Kiedy spojrzysz na takie zmienne takie jak: liczba wzmianek, czy zasi\u0119g w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych, dowiesz si\u0119 jak wiele os\u00f3b natkn\u0119\u0142o si\u0119 na Twoj\u0105 kampani\u0119 i b\u0119dziesz m\u00f3g\u0142 obliczy\u0107 szacunkow\u0105 warto\u015b\u0107 takich konwersacji.<\/p>\n\n\n\n

Dzi\u0119ki wska\u017anikowi Zasi\u0119g w Social Media<\/strong> nie tylko dowiesz si\u0119 jak wielu ludzi natkn\u0119\u0142o si\u0119 na tre\u015b\u0107 online o Twojej marce, kampanii reklamowej, czy produkcie ale te\u017c oszacujesz warto\u015b\u0107 reklamy w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych. Policzysz nie tylko tych, do kt\u00f3rych dotar\u0142a Twoja reklama, ale te\u017c tych, kt\u00f3rzy o niej m\u00f3wili i ich odbiorc\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\ude80 Je\u015bli przedstawisz na prezentacji wzrost pozytywnych wzmianek o Twojej firmie o 100% oraz zwi\u0119kszenie zasi\u0119gu o 50% na pewno zrobi to wra\u017cenie na Twoim kliencie lub szefie!<\/p>\n\n\n\n

Wypr\u00f3buj Brand24 za darmo<\/a> i wznie\u015b sw\u00f3j biznes na wy\u017cszy poziom dzi\u0119ki monitoringowi internetu!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Odkryj 12 pomys\u0142\u00f3w na monitoring internetu w Twoim biznesie \u2013 podczas rekrutacji, wprowadzaj\u0105c nowy produkt na rynek i wiele wi\u0119cej. Przeczytaj.<\/p>\n","protected":false},"author":60,"featured_media":11311,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1097],"tags":[144,568,241,565,145,162],"class_list":["post-11122","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-strategia-biznesowa","tag-monitoring-internetu","tag-monitoring-internetu-do-obslugi-klienta","tag-monitoring-internetu-narzedzia","tag-monitoring-internetu-w-biznesie","tag-monitoring-social-media","tag-obsluga-klienta"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"cf_author_first_name":"Brand24","cf_author_last_name":"Team","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11122","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/60"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11122"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11122\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34723,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11122\/revisions\/34723"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11311"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11122"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11122"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11122"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}