{"id":12598,"date":"2018-09-03T17:21:08","date_gmt":"2018-09-03T15:21:08","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/?p=12598"},"modified":"2023-08-18T13:34:28","modified_gmt":"2023-08-18T11:34:28","slug":"niezadowolony-klient-jak-go-znalezc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/niezadowolony-klient-jak-go-znalezc\/","title":{"rendered":"#w5minut: Niezadowolony klient \u2013 jak go znale\u017a\u0107 i z nim rozmawia\u0107?"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Na zadowolenie klienta sk\u0142ada si\u0119 szereg czynnik\u00f3w, kt\u00f3re s\u0105 kszta\u0142towane w miejscach styku u\u017cytkownika z mark\u0105.&nbsp;Dopasowanie strony internetowej pod UX, przed- i po-sprzeda\u017cowa obs\u0142uga klienta, czy komunikacja w social media to tylko jedne z wielu kryteri\u00f3w. Je\u015bli jakikolwiek z tych punkt\u00f3w spowoduje  negatywne nastawienie do marki to zachodzi ryzyko pojawienia si\u0119 niezadowolonych klient\u00f3w. Jest to o tyle niebezpieczne, poniewa\u017c zbagatelizowanie takiej osoby lub nieprawid\u0142owe dzia\u0142ania w jej kierunku mog\u0105 doprowadzi\u0107 do zachwiania reputacj\u0105 marki, a nawet wp\u0142yn\u0105\u0107 na sprzeda\u017c.<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/learn\/local-consumer-review-survey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">90%<\/a> internaut\u00f3w przegl\u0105da opinie innych u\u017cytkownik\u00f3w przed podj\u0119ciem decyzji zakupowej. Negatywne recenzje i opinie mog\u0105 zatem zaszkodzi\u0107, a w efekcie obni\u017cy\u0107 sprzeda\u017c. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\"><p lang=\"pl\" dir=\"ltr\">fatalna obs\u0142uga projekcji i do tego trzeba dop\u0142aci\u0107 10 z\u0142,  a miejsca s\u0105 tylko dwa<\/p>&mdash; Ewa Dzi\u0119cio\u0142owska (@Ewa_Dz) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/Ewa_Dz\/status\/1033678006710153217?ref_src=twsrc%5Etfw\">August 26, 2018<\/a><\/blockquote><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Dbanie o pozytywny wizerunek marki w sieci jest wi\u0119c kluczowym dzia\u0142aniem, kt\u00f3re pomaga unikn\u0105\u0107 problem\u00f3w biznesowych. <\/p>\n\n\n\n<p>W tym celu niezawodne okazuj\u0105 si\u0119 narz\u0119dzia do <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">monitoringu Internetu<\/a>, kt\u00f3re u\u0142atwiaj\u0105 wychwytywanie negatywnych opinii i <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/13-dobrych-praktyk-budowania-relacji-z-klientami\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">budowanie relacji z klientami<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Z tekstu dowiesz si\u0119, jak za pomoc\u0105 Brand24 &#8211; najpopularniejszego narz\u0119dzia do monitoringu medi\u00f3w (przynajmniej wed\u0142ug Buffer) znale\u017a\u0107 niezadowolonego klienta. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Jak znale\u017a\u0107 niezadowolonego klienta?\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Jak skonfigurowa\u0107 projekt w Brand24?<\/li>\n\n\n\n<li>Jak otrzymywa\u0107 automatyczne powiadomienia o negatywnych opiniach?<\/li>\n\n\n\n<li>Jak monitorowa\u0107 serwisy z opiniami TripAdvisor oraz Yelp?<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"507\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/09\/brand24-niezadowolony-klient-monitoring-internetu.png\" alt=\"Grafika przedstawiaj\u0105ca funkcje narz\u0119dzi do monitoringu internetu.\" class=\"wp-image-12631\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/09\/brand24-niezadowolony-klient-monitoring-internetu.png 750w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/09\/brand24-niezadowolony-klient-monitoring-internetu-666x450.png 666w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/09\/brand24-niezadowolony-klient-monitoring-internetu-300x203.png 300w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/09\/brand24-niezadowolony-klient-monitoring-internetu-115x77.png 115w\" sizes=\"auto, (max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-css-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Jak znale\u017a\u0107 niezadowolonego klienta?<\/h2>\n\n\n\n<p>Narz\u0119dzia do monitoringu medi\u00f3w, takie jak Brand24, oferuj\u0105 wychwytywanie i analiz\u0119 wzmianek z Internetu. Dzi\u0119ki temu mo\u017cesz \u0142atwo dotrze\u0107 do opinii na temat swojej marki, a nawet konkurencji, z social medi\u00f3w, Twittera, YouTube, blog\u00f3w, for, serwis\u00f3w informacyjnych i innych \u017ar\u00f3de\u0142 online.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"131\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/09\/brand24-niezadowolony-klient-przyklad.png\" alt=\"Grafika przedstawiaj\u0105ca przyk\u0142ad niezadowolonego klienta w sieci.\" class=\"wp-image-12664\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/09\/brand24-niezadowolony-klient-przyklad.png 750w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/09\/brand24-niezadowolony-klient-przyklad-300x52.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><strong>Jest to pierwszy, niezb\u0119dny element<\/strong> aby znale\u017a\u0107 niezadowolonego klienta.<\/p>\n\n\n\n<p>Odnalezienie niezadowolonego klienta rozpocznij od konfiguracji projektu, kt\u00f3ry b\u0119dzie monitorowa\u0142 to, co si\u0119 m\u00f3wi o Twojej marce lub produkcie w sieci.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Konfiguracja projektu<\/h3>\n\n\n\n<p>Projekt mo\u017cesz stworzy\u0107 dla dowolnej marki, czy produktu. Dzi\u0119ki temu mo\u017cesz <strong>pozna\u0107 nie tylko opinie na w\u0142asny temat, ale te\u017c s\u0142abe strony konkurencji<\/strong><em>.<\/em> W ten spos\u00f3b dowiesz si\u0119, czy u\u017cytkownicy narzekaj\u0105 np. na s\u0142ab\u0105 jako\u015b\u0107 opakowa\u0144 lub ma\u0142o przyjazny interfejs.<\/p>\n\n\n\n<p>W przypadku monitoringu konkurencji takie informacje s\u0105 cenne w kwestii dzia\u0142a\u0144 Twojej marki. Wiesz ju\u017c jakich b\u0142\u0119d\u00f3w unika\u0107, aby nie zawie\u015b\u0107 swoich klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Konfiguruj\u0105c projekt w celu odnalezienia wzmianek na temat marki i dotarcia do opinii niezadowolonych klient\u00f3w, jako s\u0142owa kluczowe warto uwzgl\u0119dni\u0107 tak\u017ce <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/hashtag-co-to-znaczy-i-jak-z-niego-korzystac\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">hashtag<\/a>i&nbsp;oraz odmiany nazwy. <\/p>\n\n\n\n<p>Zr\u00f3bmy to na przyk\u0142adzie Amazona. Jako zwroty kluczowe dodaj takie frazy jak:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Amazon,<\/li>\n\n\n\n<li>Amazona, <\/li>\n\n\n\n<li>Amazonie,<\/li>\n\n\n\n<li>#amazon.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"411\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/09\/brand24-niezadowolony-klient-konfiguracja-projektu.png\" alt=\"Grafika przedstawiaj\u0105ca konfiguracj\u0119 konta do monitoringu marki.\" class=\"wp-image-12676\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/09\/brand24-niezadowolony-klient-konfiguracja-projektu.png 750w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/09\/brand24-niezadowolony-klient-konfiguracja-projektu-300x164.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>W ten spos\u00f3b otrzymasz szersze informacje i wi\u0119cej wynik\u00f3w w projekcie, co zapewni jeszcze szerszy ogl\u0105d sytuacji.<\/p>\n\n\n\n<p>Okej, mamy projekt \u2013 co dalej?<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"297\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/09\/brand24-niezadowolony-klient-wzmianki.png\" alt=\"Grafika przedstawiaj\u0105ca panel z wynikami na temat marki Amazon w Brand24.\" class=\"wp-image-12682\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/09\/brand24-niezadowolony-klient-wzmianki.png 750w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/09\/brand24-niezadowolony-klient-wzmianki-300x119.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Niezadowolony klient to osoba, kt\u00f3ra ma negatywne odczucia wobec danej marki, czy us\u0142ugi. Do oceny nacechowania emocjonalnego wypowiedzi, niezb\u0119dna jest <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/co-to-jest-analiza-sentymentu-oraz-jak-mozesz-ja-wykorzystac\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">analiza sentymentu<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Brand24 automatycznie analizuje nacechowanie emocjonalne wszystkich publicznych<strong>&nbsp;<\/strong>wpis\u00f3w z Internetu,&nbsp;co zapewnia \u0142atwy wgl\u0105d we wzmianki:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Pozytywne<\/strong> \u2013 pochwa\u0142y, czy pozytywne rekomendacje,<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Neutralne<\/strong> \u2013 wzmianki, gdzie nie mo\u017cna okre\u015bli\u0107 \u0142adunku emocjonalnego wypowiedzi,<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Negatywne<\/strong> \u2013 skargi, za\u017calenia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ju\u017c pewnie si\u0119 domy\u015blasz w poszukiwaniu niezadowolonych klient\u00f3w zale\u017cy nam na dotarciu do <strong>negatywnych wzmianek<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Maj\u0105c przed sob\u0105 projekt, kt\u00f3ry zbiera informacje na temat marki, skorzystaj z opcji filtrowania po sentymencie.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"297\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/09\/brand24-niezadowolony-klient-sentyment.png\" alt=\"Grafika przedstawiaj\u0105ca opcj\u0119 filtrowania po sentymencie wypowiedzi w panelu Brand24.\" class=\"wp-image-12679\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/09\/brand24-niezadowolony-klient-sentyment.png 750w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/09\/brand24-niezadowolony-klient-sentyment-300x119.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Aby wy\u015bwietli\u0107 tylko negatywne wyniki w projekcie wystarczy, \u017ce przesuniesz suwakiem w lew\u0105 stron\u0119. <\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"375\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/09\/brand24-niezadowolony-klient-przyklady-wzmianek.png\" alt=\"Grafika przedstawiaj\u0105ca negatywne opinie od niezadowolonych klient\u00f3w.\" class=\"wp-image-12688\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/09\/brand24-niezadowolony-klient-przyklady-wzmianek.png 750w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/09\/brand24-niezadowolony-klient-przyklady-wzmianek-300x150.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>S\u0105 w\u015br\u00f3d nich takie, kt\u00f3re wymagaj\u0105 natychmiastowego dzia\u0142ania \u2013 niezale\u017cnie, czy jest to Amazon, czy Restauracja Pod Kucem.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>Niezadowoleni klienci mog\u0105 wywo\u0142a\u0107 kryzys wizerunkowy marki.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\"><p lang=\"pl\" dir=\"ltr\">jestem wkurwiona, bo nie po to zamawia\u0142am preorder z amazona \u017ceby kurwa czeka\u0107 tyle czasu no bez jaj<\/p>&mdash; millie\u2077 (@HIMEYOONGI) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/HIMEYOONGI\/status\/1035679116769591298?ref_src=twsrc%5Etfw\">September 1, 2018<\/a><\/blockquote><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Automatyczne powiadomienia o negatywnych wzmiankach<\/h3>\n\n\n\n<p>Prosta i zarazem okrutna prawda jest taka, \u017ce w sieci w ci\u0105gu minuty pojawia si\u0119 na tyle du\u017co wzmianek, opinii i recenzji, \u017ce nie spos\u00f3b nad\u0105\u017cy\u0107 za wszystkimi nowymi tre\u015bciami, kt\u00f3re trafiaj\u0105 do Internetu.<strong>&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Na szcz\u0119\u015bcie nie musisz!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>W Brand24 mo\u017cesz otrzymywa\u0107 automatyczne powiadomienia e-mail i\/lub w aplikacji mobilnej o ka\u017cdej nowej wzmiance.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"484\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/09\/brand24-niezadowolony-klient-powiadomienie.png\" alt=\"Grafika przedstawiaj\u0105ca automatyczny raport z negatywnymi wzmiankami od niezadowolonych klient\u00f3w w sieci.\" class=\"wp-image-12700\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/09\/brand24-niezadowolony-klient-powiadomienie.png 750w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/09\/brand24-niezadowolony-klient-powiadomienie-697x450.png 697w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/09\/brand24-niezadowolony-klient-powiadomienie-300x194.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Do skonfigurowania automatycznych powiadomie\u0144 wystarcz\u0105 4 klikni\u0119cia. Je\u017celi masz przed sob\u0105 widok projektu, to kliknij w <em>Ustawienia projektu<\/em>.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"299\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/09\/brand24-niezadowolony-klient-powiadomienia.png\" alt=\"Grafika pokazuj\u0105ca, gdzie znajdziesz Ustawienia projektu w panelu Brand24.\" class=\"wp-image-12703\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/09\/brand24-niezadowolony-klient-powiadomienia.png 750w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/09\/brand24-niezadowolony-klient-powiadomienia-300x120.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Powiniene\u015b mie\u0107 zaawansowane ustawienia projektu. Z dost\u0119pnych opcji wejd\u017a w zak\u0142adk\u0119 <em>Powiadomienia<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Po przej\u015bciu kliknij <strong>dodaj wi\u0119cej powiadomie\u0144.&nbsp;<\/strong>W\u00f3wczas zostanie wy\u015bwietlony kreator dodawania powiadomienia:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"554\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/09\/brand24-niezadowolony-klient-konfiguracja-powiadomienia.png\" alt=\"Grafika przedstawiaj\u0105ca kreator dodawania powiadomienia o nowych wynikach w Brand24.\" class=\"wp-image-12706\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/09\/brand24-niezadowolony-klient-konfiguracja-powiadomienia.png 750w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/09\/brand24-niezadowolony-klient-konfiguracja-powiadomienia-609x450.png 609w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/09\/brand24-niezadowolony-klient-konfiguracja-powiadomienia-300x222.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><strong>1. Adres e-mail<\/strong> \u2013 w tym polu mo\u017cesz doda\u0107 adres\/y e-mail, na kt\u00f3re b\u0119d\u0105 przychodzi\u0107 notyfikacje o nowych wynikach z projektu.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. Cz\u0119stotliwo\u015b\u0107<\/strong> \u2013 okre\u015bl, z jak\u0105 cz\u0119stotliwo\u015bci\u0105 chcesz otrzymywa\u0107 powiadomienia. Do wyboru masz opcje:&nbsp;<em>od razu, co godzin\u0119, co 6 godzin, co 12 godzin, raz dziennie, co tydzie\u0144, co miesi\u0105c.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. Filtr<\/strong> \u2013 je\u017celi posiadasz wcze\u015bniej zapisany filtr wewn\u0105trz projektu, to mo\u017cesz go doda\u0107 jako warunek wys\u0142ania powiadomienia <em>(musz\u0105 by\u0107 spe\u0142nione warunki filtra)<\/em>,<\/p>\n\n\n\n<p><strong>4. Dodaj nowy filtr<\/strong> \u2013 w tym miejscu mo\u017cesz ustawi\u0107 nowy filtr.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Kliknij dodaj nowy filtr \u2013<\/strong><em>&nbsp;w ten spos\u00f3b utworzysz filtr, za pomoc\u0105 kt\u00f3rego b\u0119dziesz otrzymywa\u0107 powiadomienia tylko o negatywnych wynikach.<\/em> Po klikni\u0119ciu zobaczysz kreator filtra. Jedyne co musisz zrobi\u0107 to<strong> <\/strong>przesun\u0105\u0107 suwak w lewo <em>(Negatywne)&nbsp;<\/em>i nada\u0107 nazw\u0119 filtrowi <em>(jest widoczna tylko dla Ciebie).&nbsp;<\/em>Nast\u0119pnie kliknij&nbsp;Zapisz.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>5. Liczba wpis\u00f3w powy\u017cej, kt\u00f3rej b\u0119d\u0105 wysy\u0142ane powiadomienia<\/strong> \u2013 mo\u017cesz zdefiniowa\u0107 ile wzmianek musi si\u0119 pojawi\u0107, aby otrzyma\u0107 powiadomienie.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>6. Typ powiadomienia<\/strong> \u2013 wybierz form\u0119 powiadomie\u0144. Do dyspozycji masz powiadomienia e-mail i\/lub powiadomienia w <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/nowa-darmowa-aplikacja-mobilna-brand24\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">aplikacji mobilnej<\/a>. Opcjonalnie mo\u017cesz tak\u017ce skorzysta\u0107 z <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/integracja-brand24-z-platforma-slack\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">integracji ze Slackiem<\/a>. Dzi\u0119ki temu b\u0119dziesz otrzymywa\u0107 informacje o negatywnych wzmiankach w miejscu, kt\u00f3re jest dla Ciebie najwygodniejsze.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Opinie z TripAdvisor oraz Yelp<\/h3>\n\n\n\n<p>Prowadzisz biznes lokalny? Restauracja, hotel, a mo\u017ce pensjonat? <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/nowosci-w-brand24-monitoring-tripadvisora-yelpa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">TripAdvisor oraz Yelp<\/a> to jedne z najwi\u0119kszych na \u015bwiecie serwis\u00f3w do zbierania opinii. <\/p>\n\n\n\n<p>Trzymanie r\u0119ki na pulsie i monitorowanie opinii na sw\u00f3j temat jest wa\u017cne, poniewa\u017c szacuje si\u0119, \u017ce <strong>84% os\u00f3b ufa recenzjom online,<\/strong> tak jakby to by\u0142y rekomendacje od przyjaci\u00f3\u0142.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2017\/12\/trip.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Brand24 oferuje integracje z TripAdvisor oraz serwisem Yelp, dzi\u0119ki czemu opinie i recenzje z tych miejsc s\u0105 dost\u0119pne tak\u017ce w Twoim projekcie.<\/p>\n\n\n\n<p>Jak monitorowa\u0107 recenzje z TripAdvisor i Yelp w Brand24?<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Przejd\u017a do <em>Ustawie\u0144 projektu.<\/em><strong>&nbsp;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Z zak\u0142adek na g\u00f3rze kliknij<em> Dodatkowe \u0179r\u00f3d\u0142a.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li>Wklej link z TripAdvisor i\/lub z serwisu Yelp.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"320\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/09\/brand24-niezadowolony-klient-opinie-tripadvisor-yelp.png\" alt=\"Grafika przedstawiaj\u0105ca integracj\u0119 Brand24 z TripAdvisor oraz Yelp.\" class=\"wp-image-12718\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/09\/brand24-niezadowolony-klient-opinie-tripadvisor-yelp.png 750w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/09\/brand24-niezadowolony-klient-opinie-tripadvisor-yelp-300x128.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>I gotowe! Od teraz wzmianki z TripAdvisor i Yelp b\u0119d\u0105 widoczne w wynikach w projektcie.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-css-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Jak poradzi\u0107 sobie z niezadowolonym klientem?<\/h2>\n\n\n\n<p>Jak ju\u017c wiesz, niezadowolony klient to taki, kt\u00f3ry ma negatywne do\u015bwiadczenia z mark\u0105. Mog\u0105 one wynika\u0107 z wielu czynnik\u00f3w jak: z\u0142a obs\u0142uga klienta, wadliwy produkt, b\u0142\u0119dna specyfikacja produktu, zbyt d\u0142uga dostawa, brak aplikacji mobilnej itp. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Do\u015bwiadczenia klient\u00f3w s\u0105 kszta\u0142towane podczas kontaktu z nasz\u0105 mark\u0105, st\u0105d tak wa\u017cny jest aspekt obs\u0142ugi klienta w social media.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Rola obs\u0142ugi klienta ro\u015bnie z roku na rok. Wed\u0142ug badania Walkera, a\u017c <a href=\"https:\/\/www.walkerinfo.com\/knowledge-center\/featured-research-reports\/customers2020-1\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">86%<\/a> os\u00f3b jest w stanie zap\u0142aci\u0107 wi\u0119cej za produkty i us\u0142ugi w zamian za lepsz\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"318\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/09\/brand24-niezadowolony-klient-obsluga-klienta.png\" alt=\"Grafika przedstawiaj\u0105ca badanie na temat obs\u0142ugi klienta.\" class=\"wp-image-12736\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/09\/brand24-niezadowolony-klient-obsluga-klienta.png 750w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/09\/brand24-niezadowolony-klient-obsluga-klienta-300x127.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5 zasad, o kt\u00f3rych warto pami\u0119ta\u0107 obs\u0142uguj\u0105c niezadowolonego klienta:<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">1. <strong>A mo\u017ce klient ma racj\u0119?<\/strong> <\/h4>\n\n\n\n<p>To pytanie pomo\u017ce Ci, aby postawi\u0107 si\u0119 w miejscu klienta, wczu\u0107 w jego sytuacj\u0119. Nie ka\u017cdy niezadowolony klient jest hejterem, czy internetowym trollem. Jedn\u0105 z zasad, kt\u00f3r\u0105 wyznajemy w Brand24 to fakt, \u017ce klient ma zawsze racj\u0119. Je\u017celi u\u017cytkownik nie wie, gdzie ma klikn\u0105\u0107 lub co\u015b jest niejasne na tyle, aby m\u00f3g\u0142 to zrozumie\u0107, to jest to nasza wina. Zrozumienie tego pozwala g\u0142adko przej\u015b\u0107 do kroku numer dwa.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">2. <strong>Przepro\u015b<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Magia s\u0142owa&nbsp;<em>przepraszam<\/em> jest nieoceniona. Nie \u015bwiadczy te\u017c o s\u0142abo\u015bci marki, czy produktu. \u015awiadczy o dojrza\u0142o\u015bci i umiej\u0119tno\u015bci przyznania si\u0119 do b\u0142\u0119du. Przepraszaj\u0105c niezadowolonego klienta, pokazujesz zrozumienie i zostawiasz po sobie pozytywne wra\u017cenia.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">3. <strong>Dopasuj j\u0119zyk<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Umiej\u0119tno\u015b\u0107 dopasowania j\u0119zyka jest istotna. U\u017cycie z\u0142ego j\u0119zyka \u2013 zbyt nieoficjalnego mo\u017ce by\u0107 \u017ale odebrane. Warto wcze\u015bniej przemy\u015ble\u0107 spos\u00f3b, w jaki b\u0119dziesz reagowa\u0107 na potencjalne zg\u0142oszenia, problemy.<strong> <\/strong>Pozwoli Ci to w przysz\u0142o\u015bci zachowa\u0107 pewien standard.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">4. <strong>Informuj klienta o kolejnych krokach<\/strong> <\/h4>\n\n\n\n<p>Nie ma nic gorszego ni\u017c niewiedza o tym, co si\u0119 dzieje ze zg\u0142oszeniem lub nasz\u0105 spraw\u0105. Podobnie jest z niezadowolonym klientem. Informuj\u0105c go o kolejnych krokach budujesz zaufanie oraz pokazujesz, \u017ce jego sprawa jest rozwi\u0105zywana w nale\u017cyty spos\u00f3b. To czynniki, kt\u00f3re sprawiaj\u0105, \u017ce niezadowolony klient czuje si\u0119 nale\u017cycie zaopiekowany. Jest to tak\u017ce sygna\u0142 dla os\u00f3b z zewn\u0105trz, \u017ce marka reaguje tak\u017ce na problemy u\u017cytkownik\u00f3w.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">5. <strong>U\u015bmiechnij si\u0119<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Bo po co si\u0119 denerwowa\u0107? \ud83d\ude42<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-css-opacity\"\/>\n\n\n\n<p>Od teraz wiesz ju\u017c, w jaki spos\u00f3b znale\u017a\u0107 niezadowolonych klient\u00f3w oraz jakimi zasadami si\u0119 kierowa\u0107 przy ich obs\u0142udze. Je\u017celi jeszcze nie masz konta w Brand24, to mo\u017cesz <a href=\"https:\/\/panel.brand24.pl\/konto\/rejestracja\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">zarejestrowa\u0107 darmowe konto<\/a> i zacz\u0105\u0107 wdra\u017ca\u0107 opisane rozwi\u0105zania w \u017cycie. A to wszystko #w5minut!<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-css-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;Nadal g\u0142odny wiedzy? Oto lektura dodatkowa:<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/narzedzia-do-analizy-konkurencji\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">5 narz\u0119dzi do analizy konkurencji<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/12-najlepszych-pomyslow-na-rozkrecenie-biznesu-za-pomoca-monitoringu-internetu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">12 najlepszych pomys\u0142\u00f3w na rozkr\u0119cenie biznesu z monitoringiem internetu<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/brand24.pl\/tworzenie-grafiki-online-programy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Narz\u0119dzia do tworzenia grafiki, wideo i infografik online<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>W jaki spos\u00f3b znale\u017a\u0107 niezadowolonych klient\u00f3w? Jak sobie radzi\u0107 z niezadowolonymi klientami? T\u0142umaczymy #w5minut!<\/p>\n","protected":false},"author":60,"featured_media":12775,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1099],"tags":[],"class_list":["post-12598","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-online-marketing"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"cf_author_first_name":"Brand24","cf_author_last_name":"Team","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12598","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/60"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12598"}],"version-history":[{"count":19,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12598\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":33693,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12598\/revisions\/33693"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12775"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12598"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12598"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12598"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}