{"id":14401,"date":"2023-05-02T14:42:00","date_gmt":"2023-05-02T12:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/?p=14401"},"modified":"2023-05-04T15:42:04","modified_gmt":"2023-05-04T13:42:04","slug":"rola-monitoringu-w-branzy-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/rola-monitoringu-w-branzy-e-commerce\/","title":{"rendered":"Rola monitoringu Internetu w bran\u017cy e-commerce"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Co robisz, je\u015bli kolejki w sklepach s\u0105 za d\u0142ugie, wypatrzone przez Ciebie ubranie nie jest dost\u0119pne w sklepie stacjonarnym w Twoim rozmiarze lub telefon, kt\u00f3ry chcesz kupi\u0107 jest niedost\u0119pny? Odpowied\u017a jest do\u015b\u0107 przewidywalna \u2013 je\u015bli naprawd\u0119 zdecydowa\u0142e\u015b: \u201echc\u0119 to mie\u0107\u201d, szukasz wybranych przez Ciebie produkt\u00f3w w sklepach internetowych.<\/h2>\n\n\n\n<p>Obecnie konsumenci mog\u0105 znale\u017a\u0107 wszystko online \u2013 od ubra\u0144, akcesori\u00f3w i elektroniki, przez produkty spo\u017cywcze, a nawet opakowania kartonowe. Zdarzaj\u0105 si\u0119 tak\u017ce oferty zwi\u0105zane np. z szambami betonowymi. W sieci jest wszystko!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Jak zaistnie\u0107 w bran\u017cy e-commerce?<\/h2>\n\n\n\n<p>Rosn\u0105ca popularno\u015b\u0107 i penetracja Internetu jest najlepszym dowodem na obiecuj\u0105c\u0105 przysz\u0142o\u015b\u0107 rynku e-commerce. B\u0119d\u0105c jedn\u0105 z firm dzia\u0142aj\u0105cych w obszarze e-commerce, musisz jednak pami\u0119ta\u0107, \u017ce posiadanie atrakcyjnej strony internetowej to nie wszystko. Powiniene\u015b zadba\u0107 o to, by Tw\u00f3j sklep internetowy dzia\u0142a\u0142 24 godziny, przez 7 dni w tygodniu na pe\u0142nych obrotach, minimalizuj\u0105c wszelkie potencjalne usterki i b\u0142\u0119dy. W przestrzeni internetowej tolerancja na pomy\u0142ki i op\u00f3\u017anienia jest bowiem o wiele mniejsza\u2026&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ma dzia\u0142a\u0107 na tip-top. Zakupy tu i teraz.<\/h2>\n\n\n\n<p>Raporty bran\u017cowe pokazuj\u0105 bezpo\u015bredni zwi\u0105zek mi\u0119dzy wydajno\u015bci\u0105 witryny a zachowaniem u\u017cytkownik\u00f3w. Nawet kilka sekund przestoju strony internetowej mo\u017ce okaza\u0107 si\u0119 katastrofalne dla firmy w szczytowym okresie jej dzia\u0142alno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n<p>Badanie przeprowadzone przez Akamai pokazuje, \u017ce <a href=\"https:\/\/www.information-age.com\/why-website-monitoring-make-or-break-necessity-e-commerce-businesses-123460637\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">47%<\/a> u\u017cytkownik\u00f3w oczekuje, i\u017c strona e-commerce zostanie za\u0142adowana w czasie do 2 sekund <em>(maksymalnie)<\/em>. Powolne \u0142adowanie stron mo\u017ce spowodowa\u0107, \u017ce klient zrezygnuje z odwiedzenia witryny czy nawet z doko\u0144czenia transakcji na ostatnim etapie, co mo\u017ce skutkowa\u0107 bezpo\u015bredni\u0105 utrat\u0105 przychod\u00f3w. Ponadto \u201ewolno dzia\u0142aj\u0105ca\u201d strona internetowa zniech\u0119ca do przysz\u0142ych zakup\u00f3w, wp\u0142ywaj\u0105c tym samym na nadrz\u0119dny cel dzia\u0142alno\u015bci firmy. Co m\u00f3wi o tym sam Google?<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>2 seconds is the threshold for ecommerce website acceptability. At Google, we aim for under a half second.<\/em><strong> <\/strong><\/p>\n<cite><strong>Maile Ohye, from Google<\/strong><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Dodatkowe badania Akamai wskazuj\u0105, \u017ce szybkie \u0142adowanie strony jest kluczowym czynnikiem determinuj\u0105cym lojalno\u015b\u0107 konsumenta wobec witryny e-commerce, szczeg\u00f3lnie w\u015br\u00f3d os\u00f3b, kt\u00f3re p\u0142ac\u0105 wysok\u0105 cen\u0119 za produkt.<\/p>\n\n\n\n<p>Zastanawiasz si\u0119, jak sprawdzi\u0107 szybko\u015b\u0107 wczytywania strony? W tym celu skorzystaj z PageSpeed Insights, narz\u0119dzia przygotowanego przez Google. Wystarczy, \u017ce wkleisz link do swojej witryny, aby otrzyma\u0107 raport. Pami\u0119taj, \u017ceby przeanalizowa\u0107 go zar\u00f3wno pod k\u0105tem urz\u0105dze\u0144 stacjonarnych, jak i mobilnych. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">Z raportu<em> E-commerce w Polsce 2022<\/em>, b\u0119d\u0105cego owocem wsp\u00f3\u0142pracy IAB, Gemius i PBI, wynika, \u017ce <strong>75% ankietowanych robi zakupy przez smartfona<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Korzystaj\u0105c z PageSpeed Insights, mo\u017cesz r\u00f3wnie\u017c sprawdzi\u0107, jak przyspieszy\u0107 stron\u0119.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Dbaj o Twoje cele i b\u0105d\u017a czujny<\/h2>\n\n\n\n<p>Zasady w e-commerce s\u0105 proste: powiniene\u015b zatroszczy\u0107 si\u0119 o potrzeby konsumenta, monitorowa\u0107 jego podr\u00f3\u017c po sklepie internetowym <em>(customer journey)<\/em>, dba\u0107 o bezb\u0142\u0119dne dzia\u0142anie samej platformy e-commerce, systemu p\u0142atno\u015bci itd. W skr\u00f3cie, powiniene\u015b dopilnowa\u0107 tego, co le\u017cy po Twojej stronie.<\/p>\n\n\n\n<p>Powinny Ci\u0119 interesowa\u0107 potrzeby konsument\u00f3w<em> (jawne, utajone, trendy etc.)<\/em> oraz dost\u0119pno\u015b\u0107 i wydajno\u015b\u0107 Twojej strony, z uwzgl\u0119dnieniem r\u00f3\u017cnych lokalizacji geograficznych. Je\u015bli dzia\u0142asz w obszarze e-commerce zdecydowanie docenisz cyfrowe rozwi\u0105zania do monitorowania cyfrowych do\u015bwiadcze\u0144.<\/p>\n\n\n\n<p>Aby zbudowa\u0107 relacje z klientami, warto obserwowa\u0107 dyskusje u\u017cytkownik\u00f3w na temat marki i w\u0142\u0105cza\u0107 si\u0119 do rozmowy. W ten spos\u00f3b dowiesz si\u0119, za co konsumenci ceni\u0105 Twoj\u0105 firm\u0119, a jakie parametry nale\u017cy poprawi\u0107. Wyci\u0105gnij wnioski i zadbaj o wysok\u0105 jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Monitoruj\u0105c wzmianki na temat marki, poznasz potrzeby potencjalnych klient\u00f3w. Dowiesz si\u0119 r\u00f3wnie\u017c, co powstrzymuje ich od zakupu. Pami\u0119taj, \u017ceby odpowiada\u0107 na pytania klient\u00f3w, a tak\u017ce dzi\u0119kowa\u0107 im za sugestie. W ten spos\u00f3b poka\u017cesz, \u017ce liczysz si\u0119 z ich zdaniem.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Zebrane informacje stanowi\u0105 inspiracj\u0119 do przygotowania skutecznej strategii content marketingowej. Zastanawiasz si\u0119, jak zbudowa\u0107 wizerunek eksperta w sieci? W tym celu mo\u017cesz skontaktowa\u0107 si\u0119 z<a href=\"https:\/\/harbingers.io\/oferta\/content-marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\"> agencj\u0105 marketingow\u0105<\/a>, kt\u00f3ra przedstawi Ci kilka propozycji. Regularna publikacja warto\u015bciowych tre\u015bci zwi\u0119kszy ruch organiczny na stronie, a tym samym poprawia konwersj\u0119.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Zgromadzone dane przydadz\u0105 Ci si\u0119 r\u00f3wnie\u017c podczas przygotowywania sekcji FAQ. Odnosz\u0105c si\u0119 do najcz\u0119\u015bciej zadawanych przez u\u017cytkownik\u00f3w pyta\u0144, wple\u0107 w odpowiedzi s\u0142owa kluczowe. Dzi\u0119ki temu nie tylko rozwiejesz w\u0105tpliwo\u015bci klient\u00f3w, lecz poprawisz tak\u017ce widoczno\u015b\u0107 strony w wynikach wyszukiwania. FAQ pomaga w budowaniu eksperckiego wizerunku marki, jednocze\u015bnie skraca dystans mi\u0119dzy firm\u0105 a klientem.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"641\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/image-2-1140x641.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-33284\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2023\/05\/image-2-1140x641.png 1140w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2023\/05\/image-2-800x450.png 800w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2023\/05\/image-2-768x432.png 768w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2023\/05\/image-2-300x169.png 300w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2023\/05\/image-2.png 1366w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Zdj.1. Przyk\u0142ad FAQ. \u0179r\u00f3d\u0142o kleenex.com\u00a0<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u015aledzenie zachowa\u0144 konsumenta \u2013 monitorowanie cyfrowych do\u015bwiadcze\u0144<\/h2>\n\n\n\n<p>Cyfrowe monitorowanie do\u015bwiadcze\u0144 <em>(ang. digital experience monitoring \/ DEM)<\/em> pozwoli Ci sprawdzi\u0107, w jaki spos\u00f3b u\u017cytkownicy korzystaj\u0105 z Twojej witryny internetowej, wykrywa\u0107 problemy na Twojej stronie www i szybko je rozwi\u0105zywa\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p>Za pomoc\u0105 DEM <em>(monitorowaniu cyfrowych do\u015bwiadcze\u0144)<\/em> mo\u017cna dok\u0142adnie okre\u015bli\u0107 dok\u0142adne \u017ar\u00f3d\u0142o pojawiania si\u0119 b\u0142\u0119du, czy te\u017c tre\u015b\u0107 odpowiedzialn\u0105 za zak\u0142\u00f3cenia i poprawi\u0107 \u015bredni czas do rozwi\u0105zania problemu <em>(ang. Mean Time To Resolve, skr\u00f3t: MTTR)<\/em> oraz \u015bredni czas na identyfikacj\u0119 <em>(ang. Mean Time To Udentify, skr\u00f3t: MTTI).<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Elementy uk\u0142adanki odpowiedzialnej za dzia\u0142anie e-commerce<\/h2>\n\n\n\n<p>Od czego zale\u017cy poprawne funkcjonowanie Twojej strony i co wp\u0142ywa na kszta\u0142towanie wra\u017ce\u0144 Twoich klient\u00f3w?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Systemy nazw domen <em>(ang. domain name systems \/ DNS)<\/em><\/li>\n\n\n\n<li>Sieci dostarczania tre\u015bci <em>(ang. content delivery networks \/ CDN)<\/em><\/li>\n\n\n\n<li>Szkielet internetowy <em>(ang. Internet backbones)<\/em><\/li>\n\n\n\n<li>Interfejsy API przetwarzania p\u0142atno\u015bci<\/li>\n\n\n\n<li>Wtyczki medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciach<\/li>\n\n\n\n<li>Reagowanie na pojawiaj\u0105ce si\u0119 problemy oraz wezwania marki<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Co to oznacza w praktyce?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Wyobra\u017a sobie, \u017ce stoisz przy kasie robi\u0105c tygodniowe zakupy spo\u017cywcze. Nagle pufff. Kasjer oraz ta\u015bma z po\u0142ow\u0105 Twoich zakup\u00f3w znika\u2026<\/p>\n\n\n\n<p>Ostatni\u0105 rzecz\u0105, jakiej chce firma e-commerce jest utrata klienta b\u0119d\u0105cego w trakcie procesu zakupowego. Jako w\u0142a\u015bciciel biznesu e-commerce, powiniene\u015b skupi\u0107 si\u0119 wi\u0119c na ca\u0142o\u015bciowej wydajno\u015bci Twojej witryny, nie tylko na czasie \u0142adowania pojedynczej strony.<\/p>\n\n\n\n<p>Aby prowadzi\u0107 biznes internetowy z sukcesem, musisz zrozumie\u0107, co dzieje si\u0119 z interfejsami API <em>(interfejsy programowania aplikacji)<\/em> na Twojej stronie, zw\u0142aszcza je\u015bli chodzi o aplikacje mobilne, kt\u00f3re s\u0105 pe\u0142ne po\u0142\u0105cze\u0144 i \u017c\u0105da\u0144 API. Mechanizm jest do\u015b\u0107 prosty \u2013 dzia\u0142anie Twojej witryna zale\u017cy od interfejs\u00f3w API innych firm, takich jak wy\u015bwietlanie produkt\u00f3w z katalogu czy integracja wysy\u0142ek. Kiedy zostan\u0105 zmuckowane, <em>(tzn., gdy pojawi si\u0119 b\u0142\u0105d)<\/em>, mo\u017cesz utraci\u0107 klient\u00f3w i ryzykujesz zrujnowanie swojej reputacji w\u015br\u00f3d odwiedzaj\u0105cych Twoj\u0105 witryn\u0119.<\/p>\n\n\n\n<p>Pami\u0119taj, by wszystkie po\u0142\u0105czenia API dzia\u0142a\u0142y w efektywny spos\u00f3b, tak, aby klient by\u0142 w stanie sprawnie przej\u015b\u0107 przez proces zakupowy \u2013 od wyboru produkt\u00f3w, poprzez przej\u015bcie do koszyka i p\u0142atno\u015bci \u2013 w przeciwnym razie zapomnij o lojalno\u015bci konsumenckiej.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Dowiedz si\u0119, dlaczego u\u017cytkownicy opuszczaj\u0105 Twoj\u0105 stron\u0119<\/h2>\n\n\n\n<p>Wracamy do wcze\u015bniejszej sytuacji. Jeste\u015b w sklepie spo\u017cywczym, sprzedawca kasuje wybrane przez Ciebie produkty i wszystko dzia\u0142a \u015bwietnie. W momencie, gdy masz dokona\u0107 p\u0142atno\u015bci kasjer bierze Twoj\u0105 kart\u0119 kredytow\u0105 i podczas pr\u00f3by doko\u0144czenia transakcji pojawia si\u0119 b\u0142\u0105d i komunikat: \u201eSystem przetwarzania kart kredytowych jest wy\u0142\u0105czony, musisz zap\u0142aci\u0107 got\u00f3wk\u0105\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Serio? C\u00f3\u017c, got\u00f3wki nie posiadasz, w ko\u0144cu nawet w Biedronce mo\u017cesz ju\u017c p\u0142aci\u0107 kart\u0105, a do pobliskiego bankomatu raczej nie chce Ci si\u0119 fatygowa\u0107. Zwracasz wi\u0119c by\u0142e, niedosz\u0142e zakupy i z frustracj\u0105 opuszczasz sklep.<\/p>\n\n\n\n<p>Rezygnacja z koszyka mo\u017ce by\u0107 najwi\u0119kszym wyzwaniem dla sprzedawc\u00f3w e-commerce\u2026 Najcz\u0119\u015bciej wynika ona z niezdecydowania, atrakcyjnych ofert konkurencji lub usterki, na jak\u0105 natrafia klient na Twojej stronie. Bez kompleksowego monitorowania Twojej witryny nigdy nie poznasz prawdziwej przyczyny i nie b\u0119dziesz w stanie naprawi\u0107 k\u0142opotliwego b\u0142\u0119du. Musisz zrozumie\u0107, co powoduje zawieszenie koszyka i zapobiega\u0107 przerywaniu zakup\u00f3w, kiedy jest to mo\u017cliwe.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Szybsze rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w dzi\u0119ki cyfrowemu monitorowaniu do\u015bwiadczenia<\/h2>\n\n\n\n<p>Typowe witryny e-commerce zawieraj\u0105 wiele ruchomych cz\u0119\u015bci, tak wi\u0119c zak\u0142\u00f3cenia w \u015bwiadczeniu us\u0142ug s\u0105 nieuniknione. W przypadku nieuchronnych zak\u0142\u00f3ce\u0144 czas Twojej reakcji na problemy z wydajno\u015bci\u0105 witryny mo\u017ce wp\u0142yn\u0105\u0107 na Twoje cele zwi\u0105zane z przychodami oraz relacje z konsumentami.<\/p>\n\n\n\n<p>W 2007 r. przychody netto Amazon wynios\u0142y 14,8 mld USD, co stanowi oko\u0142o 29 000 USD na minut\u0119. W czerwcu 2007 r. strona internetowa Amazon.com przesta\u0142a funkcjonowa\u0107 na oko\u0142o dwie godziny. Szacowany koszt tego przestoju by\u0142 osza\u0142amiaj\u0105cy \u2013 <a href=\"https:\/\/www.embitel.com\/blog\/ecommerce-blog\/what-goes-into-24-7-it-support-and-monitoring-for-ecommerce-websites\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">3,48 mln USD<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Wracaj\u0105c do przyk\u0142adu sklepu spo\u017cywczego \u2013 je\u015bli sprzedawca zorientowa\u0142by si\u0119 o problemie z procesorem karty kredytowej wcze\u015bniej, fina\u0142 zakup\u00f3w potoczy\u0142by si\u0119 inaczej. M\u00f3g\u0142by bowiem zadzwoni\u0107 do firmy zajmuj\u0105cej si\u0119 przetwarzaniem kart p\u0142atniczych i rozwi\u0105za\u0107 problem w momencie, gdy Ty jeszcze zastanawia\u0142e\u015b si\u0119 jaki gatunek jab\u0142ka wybra\u0107 lub gdy wyk\u0142ada\u0142e\u015b towar na ta\u015bm\u0119, czyli nim zd\u0105\u017cy\u0142e\u015b si\u0119 zorientowa\u0107, \u017ce co\u015b nie dzia\u0142a.<\/p>\n\n\n\n<p>Dzi\u0119ki sprawnemu DEM nie musisz w ciemno zgadywa\u0107, kt\u00f3ra cz\u0119\u015b\u0107 infrastruktury Twojego sklepu internetowego jest \u017ar\u00f3d\u0142em problemu. Mo\u017cesz od razu przej\u015b\u0107 do sedna i szybko poradzi\u0107 sobie z k\u0142opotliw\u0105 sytuacj\u0105. Sprawne lokalizowanie usterek poprawia zar\u00f3wno \u015bredni czas do rozwi\u0105zania problemu <em>(MTTR), jak i<\/em> \u015bredni czas na identyfikacj\u0119 <em>(MTTI)<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Dlaczego warto monitorowa\u0107 do\u015bwiadczenia cyfrowe?<\/h2>\n\n\n\n<p>Wsp\u00f3\u0142czesne biznesy e-commerce wymagaj\u0105 utrzymywania wielu ruchomych cz\u0119\u015bci, dlatego powiniene\u015b si\u0119 upewni\u0107, \u017ce wszystkie te cz\u0119\u015bci dzia\u0142aj\u0105 bez zarzutu.<\/p>\n\n\n\n<p>DEM <em>(ang. digital experience monitoring \/ pl. monitorowanie do\u015bwiadcze\u0144 cyfrowych)<\/em> obejmuje monitoring wszystkich protoko\u0142\u00f3w i stron trzecich, kt\u00f3re dostarczaj\u0105 us\u0142ugi cyfrowe, takie jak:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tw\u00f3j sklep e-commerce,<\/li>\n\n\n\n<li>API,<\/li>\n\n\n\n<li>DNS,<\/li>\n\n\n\n<li>TCP.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dzi\u0119ki temu uzyskujesz obraz wydajno\u015bci Twojej witryny z perspektywy u\u017cytkownika ko\u0144cowego. Co za tym idzie, mo\u017cesz szybko identyfikowa\u0107 problemy, rozwi\u0105za\u0107 je i usprawni\u0107 og\u00f3lne funkcjonowanie Twojego biznesu e-commerce. Monitorowanie syntetyczne lub aktywne <em>(ang. synthetic \/ active monitoring)<\/em> stanowi du\u017c\u0105 cz\u0119\u015b\u0107 monitorowania do\u015bwiadcze\u0144 cyfrowych <em>(DEM)<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Daje mo\u017cliwo\u015b\u0107 kontrolowania wydajno\u015bci wszystkich protoko\u0142\u00f3w i stron trzecich 24 godziny na dob\u0119, 7 dni w tygodniu. Tym samym pozwala na unikni\u0119cie komplikacji i cz\u0119sto zapobiega problemom \/ umo\u017cliwia szybkie ich rozwi\u0105zanie w pocz\u0105tkowych fazach rozwoju, nim stan\u0105 si\u0119 faktyczn\u0105 katastrof\u0105.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Monitoring Internetu i Social Media<\/h2>\n\n\n\n<p>Warto tu r\u00f3wnie\u017c wspomnie\u0107 o <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/monitoring-mediow-korzysci\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">monitoringu medi\u00f3w<\/a> m.in. Twojej marki. Pow\u00f3d?<\/p>\n\n\n\n<p>Zadowoleni klienci pisz\u0105 komentarze i rekomendacje na temat Twojego biznesu lub produkt\u00f3w za\u015b niezadowoleni klienci wylewaj\u0105 swoje \u017cale, lub rozp\u0119tuj\u0105 burz\u0119, anga\u017cuj\u0105c nazw\u0119 Twojej marki. Z kolei przyszli klienci poszukuj\u0105 najlepszych opcji, porad i rozwi\u0105za\u0144; byli klienci podaj\u0105 pow\u00f3d, dlaczego zrezygnowali z korzystania z Twoich produkt\u00f3w lub us\u0142ug, dziel\u0105c si\u0119 tym samym gotow\u0105 recept\u0119 na to, co powinno zosta\u0107 ulepszone itp.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"115\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/image.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-33282\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2023\/05\/image.png 750w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2023\/05\/image-300x46.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Zdj.2. Przyk\u0142ad negatywnej wzmianki na temat firmy w social media.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Warto wi\u0119c wiedzie\u0107, kiedy i gdzie o Tobie m\u00f3wi\u0105 <em>(lub wspominaj\u0105 obszar biznesowy, w kt\u00f3rym si\u0119 specjalizujesz)<\/em>. Aby Twoja praca w tym zakresie nie by\u0142a syzyfowa, proponuj\u0119 skorzysta\u0107 z gotowych narz\u0119dzi do monitoringu internetu i social media oraz wybranych przez Ciebie fraz, kontekst\u00f3w czy sentyment\u00f3w, w kt\u00f3rych u\u017cytkownicy przywo\u0142uj\u0105 nazw\u0119 Twojej marki lub obszar biznesowy.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"117\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/image-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-33283\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2023\/05\/image-1.png 750w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2023\/05\/image-1-300x47.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Zdj.3. Przyk\u0142ad pozytywnej wzmianki w social media na temat marki Jubiler Skorupski.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Brand24 sprawdzi si\u0119 tu idealnie, co mo\u017cesz zweryfikowa\u0107 sam zak\u0142adaj\u0105c <a href=\"https:\/\/panel.brand24.pl\/konto\/rejestracja\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">darmowe konto<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Recepta na sukces biznesu e-commerce<\/h2>\n\n\n\n<p>Wydajno\u015b\u0107 i dok\u0142adno\u015b\u0107 niekt\u00f3rych kluczowych element\u00f3w witryny e-commerce s\u0105 wprost proporcjonalne do czasu dzia\u0142ania strony internetowej. Dobre narz\u0119dzia do monitorowania witryn pomaga zlokalizowa\u0107 wszystkie krytyczne elementy w r\u00f3\u017cnych lokalizacjach geograficznych i usprawnia\u0107 je na bie\u017c\u0105co, by wszystko po prostu dzia\u0142a\u0142o. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Korzystaj z syntetycznego monitorowania, nieprzerwanie testuj i sprawdzaj wydajno\u015b\u0107 wywo\u0142a\u0144 API. Upewnij si\u0119, \u017ce dzia\u0142aj\u0105 poprawnie i obs\u0142uguj\u0105 operacje e-commerce, za kt\u00f3re odpowiadaj\u0105.<\/li>\n\n\n\n<li>U\u017cyj syntetycznego monitorowania, aby zapisywa\u0107 i monitorowa\u0107 transakcje klient\u00f3w od pocz\u0105tku do ko\u0144ca. W ten spos\u00f3b dowiesz si\u0119, gdzie wyst\u0119puj\u0105 utrudnienia i problemy \u2013 w witrynie, w firmach stron trzecich czy w interfejsach API.<\/li>\n\n\n\n<li>Korzystaj z monitorowania rzeczywistego u\u017cytkownika <em>(ang. Real User Monitoring \/RUM)<\/em>, aby \u015bledzi\u0107 interakcje klient\u00f3w z witryn\u0105 i lokalizowa\u0107 miejsca, w kt\u00f3rych odwiedzaj\u0105cy opuszczaj\u0105 stron\u0119 www w trakcie realizacji transakcji. RUM pomo\u017ce Ci ustali\u0107, czy problem le\u017cy po stronie Twojej witryny, czy mo\u017ce klienci zniech\u0119ceni s\u0105 kosztami wysy\u0142ki itd.<\/li>\n\n\n\n<li>Testuj swoj\u0105 witryn\u0119 za pomoc\u0105 syntetycznego monitorowania z r\u00f3\u017cnych perspektyw i analizuj wyniki, tak, aby natychmiast zidentyfikowa\u0107 pojawiaj\u0105ce si\u0119 problemy.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Zastanawiasz si\u0119, co o Twojej marce s\u0105dz\u0105 klienci? Skorzystaj z odpowiedniego narz\u0119dzia, kt\u00f3re pozwoli Ci monitorowa\u0107 pozytywne opinie, a jednocze\u015bnie b\u0142yskawicznie reagowa\u0107 na negatywne komentarze b\u0105d\u017a pomocy specjalist\u00f3w, kt\u00f3rzy b\u0119d\u0105 koordynowa\u0107 te dzia\u0142ania. Dzi\u0119ki temu skutecznie poradzisz sobie z kryzysem wizerunkowym. Pami\u0119taj te\u017c, \u017ceby z wyprzedzeniem przygotowa\u0107 plan dzia\u0142ania na wypadek takiej sytuacji.\u00a0<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"641\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/image1-1140x641.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-33287\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2023\/05\/image1-1140x641.png 1140w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2023\/05\/image1-800x450.png 800w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2023\/05\/image1-768x432.png 768w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2023\/05\/image1-300x169.png 300w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2023\/05\/image1.png 1366w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Zdj.4. Przyk\u0142ad negatywnych wzmianek na temat firmy. \u0179r\u00f3d\u0142o: screen z wyszukiwarki Google.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Szukasz sposobu na popraw\u0119 widoczno\u015bci strony w wyszukiwarce? Skuteczna kampania SEO wykorzystuje wysokiej jako\u015bci linki zwrotne, w celu poprawienia reputacji witryny. Aby u\u0142atwi\u0107 sobie zadanie, wyszukuj wzmianki na temat firmy, aby nast\u0119pnie potraktowa\u0107 je jako potencjalne backlinki.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sprawd\u017a, kt\u00f3rzy blogerzy, dziennikarzy i influencerzy pisz\u0105 przychylnie o Twojej marki. To doskona\u0142a okazja, aby zaproponowa\u0107 im wsp\u00f3\u0142prac\u0119, a tym samym dotrze\u0107 do nowych odbiorc\u00f3w. W ten spos\u00f3b pozyskasz r\u00f3wnie\u017c wiarygodne odno\u015bniki do Twojej witryny. <a href=\"https:\/\/harbingers.io\/oferta\/pozycjonowanie-stron-internetowych\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Pozycjonowanie strony<\/a> jest czasoch\u0142onne i wymaga specjalistycznej wiedzy, dlatego warto powierzy\u0107 to zadanie agencji marketingowej \u2013 Top of The Game SEO &amp; Content.<\/p>\n\n\n\n<p>Pami\u0119taj, \u017ce w przypadku monitoringu medi\u00f3w, podobnie jak w SEO, nale\u017cy wybra\u0107 odpowiednie s\u0142owa kluczowe. Zwr\u00f3\u0107 uwag\u0119, \u017ceby frazy by\u0142y zwi\u0105zane z Twoj\u0105 mark\u0105, produktami i us\u0142ugami. Mo\u017cesz r\u00f3wnie\u017c szuka\u0107 wzmianek na temat w\u0142a\u015bciciela i osobach z zarz\u0105du. Regularnie analizuj wyniki i wyci\u0105gaj wnioski, dzi\u0119ki czemu zoptymalizujesz strategi\u0119 marketingow\u0105.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Praktyczne porady<\/h2>\n\n\n\n<p>Mo\u017cesz ustawi\u0107 zaawansowane alerty monitoruj\u0105ce przesuni\u0119cia trend\u00f3w <em>(np. znaczny wzrost czasu odpowiedzi etc.)<\/em>. Dzi\u0119ki temu b\u0119dziesz w stanie szybko reagowa\u0107 na pojawiaj\u0105ce si\u0119 utrudnienia lub zmiany i mi\u0142o zaskakiwa\u0107 u\u017cytkownik\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Staraj si\u0119 utrzymywa\u0107 Twoj\u0105 stron\u0119 internetow\u0105 w najlepszej mo\u017cliwej kondycji \u2013 powinna by\u0107 szybka, \u0142atwo dost\u0119pna i \u0142atwa w obs\u0142udze dla u\u017cytkownika. Nie m\u00f3wi\u0119 tu wy\u0142\u0105cznie o stronie g\u0142\u00f3wnej, ale o ka\u017cdej podstronie, ka\u017cdym kroku w procesie transakcji \u2013 od wyszukiwania produktu, przez przegl\u0105danie mo\u017cliwych opcji i por\u00f3wnywanie ich, po wyb\u00f3r ulubionych produkt\u00f3w, przej\u015bcie do koszyka oraz proces p\u0142atno\u015bci.<\/li>\n\n\n\n<li>Miej na wzgl\u0119dzie zachowania i podr\u00f3\u017c klient\u00f3w (RUM) i minimalizuj ilo\u015b\u0107 sytuacji porzucania koszyka zakupowego przez klient\u00f3w.<\/li>\n\n\n\n<li>Zachowuj czujno\u015b\u0107 w Internecie. \u015aled\u017a obecno\u015b\u0107 swojej marki w kana\u0142ach social media i innych witrynach internetowych, dzi\u0119ki czemu mo\u017cesz b\u0142yskawicznie reagowa\u0107 na pozytywne i mniej optymistyczne reakcje klient\u00f3w.<\/li>\n\n\n\n<li>\u015aled\u017a poczynania konkurencji! Poszukaj odpowiedzi na nast\u0119puj\u0105ce pytania: Jakie s\u0105 najwi\u0119ksze zalety i wady oferty? Czy Twoja konkurencja zbudowa\u0142a zaanga\u017cowan\u0105 spo\u0142eczno\u015b\u0107? Gdzie reklamuj\u0105 si\u0119 konkurencyjne marki i na jakie s\u0142owa si\u0119 pozycjonuj\u0105? Dzi\u0119ki temu \u0142atwiej przygotujesz skuteczn\u0105 strategi\u0119 SEO.<\/li>\n\n\n\n<li>Optymalizuj! Jednak, aby zmienia\u0107 i usprawnia\u0107 dzia\u0142ania Twojej witryny, musisz mierzy\u0107 wyniki i analizowa\u0107 wydajno\u015b\u0107:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>strony internetowej <em>(parametry witryny)<\/em>,<\/li>\n\n\n\n<li>serwera (pomaga wykry\u0107 awarie serwer\u00f3w i problemy z wydajno\u015bci\u0105, takie jak przeci\u0105\u017cenie ruchu sieciowego),<\/li>\n\n\n\n<li>certyfikatu SSL <em>(zapobiega wyga\u015bni\u0119ciu certyfikatu SSL)<\/em>,<\/li>\n\n\n\n<li>aplikacji internetowych b\u0119d\u0105cych interfejsami u\u017cytkownik\u00f3w na stronie internetowej <em>(pomaga w pomiarze i monitorowaniu wydajno\u015bci aplikacji internetowych na stronie internetowej, np. dzia\u0142anie formularzy opinii, koszyk\u00f3w zakup\u00f3w etc.)<\/em><\/li>\n\n\n\n<li>reakcji na wezwania marki w kana\u0142ach social media i internecie <em>(pozwala zidentyfikowa\u0107 potencjalne interakcje z klientami i stworzy\u0107 przysz\u0142e leady)<\/em>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>W skr\u00f3cie \u2013 musisz wiedzie\u0107, kt\u00f3ra cz\u0119\u015b\u0107 Twojej infrastruktury internetowej jest odpowiedzialna za ka\u017cdy pojawiaj\u0105cy si\u0119 problem i ka\u017cd\u0105 pojawiaj\u0105c\u0105 si\u0119 szans\u0119 i reagowa\u0107 na ka\u017cd\u0105 z tych sytuacji. Wydajno\u015b\u0107 i dok\u0142adno\u015b\u0107 niekt\u00f3rych kluczowych element\u00f3w witryny e-commerce s\u0105 wprost proporcjonalne do czasu dzia\u0142ania strony internetowej.<\/p>\n\n\n\n<p>Dobre narz\u0119dzia do monitorowania witryn pomaga zlokalizowa\u0107 wszystkie krytyczne elementy w r\u00f3\u017cnych lokalizacjach geograficznych i usprawnia\u0107 je na bie\u017c\u0105co, by wszystko po prostu dzia\u0142a\u0142o.<\/p>\n\n\n\n<p>Zasi\u0119g to jeden z kluczowych wska\u017anik\u00f3w kampanii brandingowej. Chcesz sprawdzi\u0107, czy Twoje dzia\u0142ania przynosz\u0105 oczekiwany efekt? W takim razie regularnie monitoruj opinie klient\u00f3w na temat marki i produkt\u00f3w. Mo\u017cesz robi\u0107 to samodzielnie lub skupi\u0107 si\u0119 na innych obszarach prowadzenia firmy, a to zadanie powierzy\u0107 do\u015bwiadczonej agencji.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"637\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/image-3-1140x637.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-33285\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2023\/05\/image-3-1140x637.png 1140w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2023\/05\/image-3-805x450.png 805w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2023\/05\/image-3-768x429.png 768w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2023\/05\/image-3-300x168.png 300w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2023\/05\/image-3.png 1371w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Zdj.5. Kampania brandingowa na przyk\u0142adzie firmy Lancerto. \u0179r\u00f3d\u0142o: screen z wyszukiwarki Google.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A jak wszystko dzia\u0142a, to nic tylko sprzedawa\u0107&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>My z ka\u017cdego nowego klienta cieszymy si\u0119 zawsze tak samo.<\/p>\n\n\n\n<p>  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Autor:<\/strong> Katarzyna Strehlau, Content Marketing Manager w Harbingers<\/p>\n\n\n\n<p>Z bran\u017c\u0105 zwi\u0105zana od 2013 roku. Po 5 latach w Wirtualnej Polsce zdecydowa\u0142a si\u0119 do\u0142\u0105czy\u0107 do Harbingers #GameChangers. Dzi\u015b zarz\u0105dza kilkunastoosobowym zespo\u0142em CM. Skuteczno\u015b\u0107 projekt\u00f3w, nad kt\u00f3rymi czuwa, potwierdzaj\u0105 liczne nagrody i wyr\u00f3\u017cnienia w najwa\u017cniejszych mi\u0119dzynarodowych konkursach jak Content Marketing Awards, European Search Awards, International Performance Marketing Awards czy Global Content Awards. Ekspertka w dziedzinie strategii content marketingowych dla e-commerce oraz audyt\u00f3w tre\u015bci nastawionych na generowanie ruchu i sprzeda\u017cy.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Jak\u0105 rol\u0119 pe\u0142ni monitorowanie zasob\u00f3w w e-commerce? Jak ustrzec si\u0119 przed awariami i w efekcie strat\u0105 pieni\u0119dzy? Oto praktyczne wskaz\u00f3wki dla e-commerce.<\/p>\n","protected":false},"author":60,"featured_media":33288,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1096],"tags":[],"class_list":["post-14401","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-guest-posts"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"cf_author_first_name":"Brand24","cf_author_last_name":"Team","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14401","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/60"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14401"}],"version-history":[{"count":14,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14401\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":33292,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14401\/revisions\/33292"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33288"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14401"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14401"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14401"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}