{"id":15217,"date":"2018-12-13T13:27:02","date_gmt":"2018-12-13T12:27:02","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/?p=15217"},"modified":"2023-08-23T13:20:34","modified_gmt":"2023-08-23T11:20:34","slug":"reputacja-w-wyszukiwarce-widocznosc-dlaczego-warto-postawic-na-jej-analize","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/reputacja-w-wyszukiwarce-widocznosc-dlaczego-warto-postawic-na-jej-analize\/","title":{"rendered":"Dlaczego warto postawic\u0301 na analize\u0328 widocznos\u0301ci w Internecie?"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Jeszcze 20-30 lat temu, w czasach gdy internet nie by\u0142 jednym z podstawowych kana\u0142\u00f3w informacji, reklamy, sprzeda\u017cy, komunikacji i codziennego u\u0142atwiania sobie \u017cycia, \u015bwiat rz\u0105dzi\u0142 si\u0119 nieco innymi prawami. Na \u015bwi\u0119ta wys\u0142ali\u015bmy kartki z \u017cyczeniami i r\u0119cznie pisane listy,&nbsp;<em>(korzystaj\u0105c z analogicznej Poczty Polskiej!)<\/em>, a reklamy ogl\u0105dali\u015bmy g\u0142\u00f3wnie w telewizji, gazetach i na szyldach sklep\u00f3w znanych nam sklep\u00f3w.<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/12\/giphy.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-15226\" width=\"336\" height=\"189\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Sprzeda\u017c detaliczna by\u0142a w\u00f3wczas jedyn\u0105 popularn\u0105 i spo\u0142ecznie dost\u0119pn\u0105 form\u0105, wi\u0119c prezenty kupowali\u015bmy w miejscach znanych lub polecanych przez znajomych dodatkowo przekonywani przez sprzedawc\u00f3w, \u017ce to w\u0142a\u015bnie u nich otrzymasz najlepszy produkt za najlepsz\u0105 cen\u0119.<\/p>\n\n\n\n<p>Dzi\u015b por\u00f3wnanie cen, wiarygodno\u015bci jak i jako\u015bci produkt\u00f3w i marek sprawdzamy ju\u017c zazwyczaj nie w momencie zakupu, osobi\u015bcie prowadz\u0105c analogowy research, &nbsp;odwiedzaj\u0105c sklep Ali, Bali oraz Cali i por\u00f3wnuj\u0105c jako\u015b\u0107 produkt\u00f3w i ceny <em>(je\u015bli ju\u017c, zazwyczaj korzystamy ze smartfona i b\u0142yskawicznego wyszukiwania)<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Cz\u0119\u015bciej jednak przygotowujemy si\u0119 do zakup\u00f3w, wygodnie siadaj\u0105c przed laptopem i wpisuj\u0105c w wyszukiwarce wybran\u0105 fraz\u0119 np. <em>\u201eplecak turystyczny 40l campus \u2013 oceny\u201d<\/em>, by uzyska\u0107 odpowied\u017a na nasze pytania tu i teraz.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"725\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/12\/brand24-analiza-widocznosci-w-wyszukiwarce-wykres.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-15232\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/12\/brand24-analiza-widocznosci-w-wyszukiwarce-wykres.png 750w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/12\/brand24-analiza-widocznosci-w-wyszukiwarce-wykres-466x450.png 466w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/12\/brand24-analiza-widocznosci-w-wyszukiwarce-wykres-300x290.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">43% u\u017cytkownik odwiedza strony sklep\u00f3w w poszukiwaniu promocji \u2013 <a href=\"https:\/\/www.wirtualnemedia.pl\/artykul\/co-trzeci-polak-porzuca-koszyk-zakupowy-w-internecie\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">\u017ar\u00f3d\u0142o<\/a>.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left has-very-light-gray-background-color has-background\">\ud83d\udca1 <strong>Zakup\u00f3w dokonujemy w spos\u00f3b bardziej \u015bwiadomy<\/strong> \u2013 poszukujemy odpowiedzi o cenie, jako\u015bci, ocenach u\u017cytkownik\u00f3w jak i o samej marce nieco wcze\u015bniej, by por\u00f3wna\u0107 dost\u0119pne na rynku opcje i w konsekwencji dokona\u0107 najrozs\u0105dniejszego wyboru.<strong><br><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Czego szukaj\u0105 u\u017cytkownicy o markach za pomoc\u0105 wyszukiwarki?<\/h2>\n\n\n\n<p>Wyszukuj\u0105c informacji o markach czy produktach w sieci, kierujemy si\u0119 faktami, sprawdzaj\u0105c kilka poni\u017cszych aspekt\u00f3w:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>&nbsp;Jak wygl\u0105da i dzia\u0142a sam produkt \/ us\u0142uga?<\/li>\n\n\n\n<li>Jak wygl\u0105da proces zam\u00f3wienia, przesy\u0142ki i p\u0142atno\u015bci?<\/li>\n\n\n\n<li>Czy firma z kt\u00f3rej us\u0142ug chc\u0119 skorzysta\u0107 jest bezproblemowa?<\/li>\n\n\n\n<li>Czy obs\u0142uga klienta jest szybka i mi\u0142a?<\/li>\n\n\n\n<li>Jak d\u0142ugi jest czas oczekiwania na realizacj\u0119 transakcji \/ zam\u00f3wienia?<\/li>\n\n\n\n<li>Czy marka \/ firma jest wiarygodna i szanowana?<\/li>\n\n\n\n<li>Jak wygl\u0105da proces reklamacji \/ zwrot\u00f3w?&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"304\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/12\/giphy-1.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-15235\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">ROBO i ZMOT &#8211; w internecie nie ma miejsca na b\u0142\u0119dy<\/h2>\n\n\n\n<p>Pomy\u015bl, \u017ce kupujesz pralk\u0119. Wchodz\u0105c do sklepu, nie maj\u0105c zbytniego poj\u0119cia o cenach i jako\u015bci tych specjalistycznych produkt\u00f3w mo\u017cesz zosta\u0107 oczarowany lub zniech\u0119cony do zakupu przez sprzedawc\u0119. Kontakt osobisty jest jednak inny ni\u017c zakupy w Internecie czy research online.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"625\" height=\"280\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/12\/brand24-analiza-widocznosci-w-wyszukiwarce-obsluga-klienta.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-15238\"\/><\/figure>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-css-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Co to jest ROPO?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-very-light-gray-background-color has-background\"><strong>ROPO <\/strong><em><strong>(lub ROBO)<\/strong><\/em><strong> oznacza<\/strong>, \u017ce konsumenci wyszukuj\u0105 niezb\u0119dnych informacjach o produktach w celu podj\u0119cia decyzji zakupowej, a nast\u0119pnie dokonuj\u0105 zakupu w sklepach tradycyjnych <em>(offline)<\/em>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">W kt\u00f3rych bran\u017cach dominuje ROPO?<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>w bran\u017cy automotive,<\/li>\n\n\n\n<li>w segmencie wearable,<\/li>\n\n\n\n<li>sektor tech,<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/branza-beauty-w-social-media-czyli-o-taktykach-marketingowych-ktore-musisz-znac\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">bran\u017ca health &amp; beauty,<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>elektronika,<\/li>\n\n\n\n<li>narz\u0119dzia,<\/li>\n\n\n\n<li>hardware,<\/li>\n\n\n\n<li>zabawki i gry.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-css-opacity\"\/>\n\n\n\n<p>ROPO, czyli opisany wy\u017cej trend zakup\u00f3w offline, poprzedzonych researchem online staje si\u0119 stylem zakupowym a\u017c 50% konsument\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-pale-cyan-blue-background-color has-background\">\u2b50&nbsp;Jak podaj\u0105 badania Bazaarvoice, <a href=\"https:\/\/www.bazaarvoice.com\/resources\/the-robo-economy-infographic\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">The ROBO Economy<\/a>, <strong>a\u017c 82% kupuj\u0105cych smartfony<\/strong> przeprowadza dok\u0142adny rekonesans w internecie przed podj\u0119ciem decyzji zakupowej.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Drugim silnym trendem jest zakup online, r\u00f3wnie\u017c poprzedzony researchem w sieci \u2013 <em>\u201eKnow Before They Go\u201d<\/em>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-light-green-cyan-background-color has-background\"><strong>Wniosek jest wi\u0119c prosty \u2013 budowanie wizerunku marki w sieci to MUST dzisiejszych czas\u00f3w.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-css-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">ZMOT &nbsp;i \u201eKnow Before They Go\u201d<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-very-light-gray-background-color has-background\"><strong>Zero moment of truth <\/strong><em><strong>(akronim ZMOT)<\/strong><\/em>, czyli zerowy moment prawdy jest mechanizmem polegaj\u0105cym na podejmowaniu przez klienta decyzji zakupowych ju\u017c na etapie prowadzenia researchu internetowego poprzedzaj\u0105cego zakup offline <em>(RPBO)<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text alignwide is-stacked-on-mobile\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"350\" height=\"289\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/12\/brand24-analiza-widocznosci-w-wyszukiwarce-zmot.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-15253 size-full\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/12\/brand24-analiza-widocznosci-w-wyszukiwarce-zmot.png 350w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/12\/brand24-analiza-widocznosci-w-wyszukiwarce-zmot-300x248.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 350px) 100vw, 350px\" \/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p>\u0141\u0105czy si\u0119 on bezpo\u015brednio z researchem online, lecz wynika on r\u00f3wnie\u017c z uwarunkowanego psychologicznie i ekonomicznie trendu potwierdzonego przez Google, znanego jako&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/feature\/search-insights\/#\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">\u201eKnow Before They Go\u201d<\/a>, czyli wiedzie\u0107 przed wyj\u015bciem&nbsp;<em>(mo\u017cna go odnie\u015b\u0107 nie tylko do zmiany lokalizacji czy turystyki)<\/em>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-css-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-drop-cap\">Zgodnie z powy\u017cszym trendem, potencjalni klienci budz\u0105 ekscytacj\u0119 nadchodz\u0105cym wydarzeniem <em>(wycieczka, zakup etc.)<\/em>, buduj\u0105 w sobie pewno\u015b\u0107 i utwierdzaj\u0105 si\u0119 w przekonaniu, \u017ce podj\u0119ta decyzja jest s\u0142uszna <em>(zakup, destynacja wakacyjna etc)<\/em> oraz planuj\u0105 bud\u017cet <em>(lub weryfikuj\u0105)<\/em>, by do\u015bwiadczy\u0107 pe\u0142nego zadowolenia z podj\u0119tej decyzji.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed aligncenter is-type-photo is-provider-giphy wp-block-embed-giphy\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\nhttps:\/\/giphy.com\/gifs\/46gMugT4ftMiw4rDa6\n<\/div><figcaption class=\"wp-element-caption\">My z ka\u017cdego nowego klienta cieszymy si\u0119 w\u0142a\u015bnie tak \u2013 <a href=\"https:\/\/panel.brand24.pl\/urodziny\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">sprawd\u017a sam<\/a>.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-light-green-cyan-background-color has-background\"><strong>To w\u0142a\u015bnie z tych powod\u00f3w reputacja Twojej marki w wyszukiwarce jest kluczowa w kszta\u0142towaniu decyzji zakupowych.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-css-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pot\u0119ga wyszukiwarek \u2013 Google wie wszystko<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left has-very-light-gray-background-color has-background\">\ud83d\udca1&nbsp;<strong>Najpopularniejsz\u0105 wyszukiwark\u0105 w Polsce<\/strong>, s\u0142u\u017c\u0105c\u0105 do pozyskiwania przez u\u017cytkownik\u00f3w Internetu informacji o wybranej firmie, marce, us\u0142udze, czy produkcie jest Google. \u0141\u0105cznie z dzia\u0142aj\u0105cymi na tym samym silniku wyszukiwarkami Onet oraz Interia, Google obs\u0142uguje a\u017c <a href=\"https:\/\/www.artefakt.pl\/blog\/seo\/wyszukiwarka-google-nadal-bezkonkurencyjna-2018\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">95,5%<\/a> wyszukiwa\u0144.<\/p>\n\n\n\n<p>Pr\u00f3cz bezpo\u015brednich wskaza\u0144 na pierwszej stronie wyszukiwarki Google, z kt\u00f3rych korzysta a\u017c <a href=\"https:\/\/www.silesiasem.pl\/pierwsza-pozycja-w-google-daje-33-ctr-w-2013-roku-case-study\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">92% Internaut\u00f3w<\/a> <em>(tak, zazwyczaj nie chce nam si\u0119 przechodzi\u0107 na 2,3 ,5 stron\u0119)<\/em>, cz\u0119sto korzystamy te\u017c z bardziej precyzyjnych fraz wyszukiwania \u2013 np. zaw\u0119\u017caj\u0105c si\u0119 do opinii u\u017cytkownik\u00f3w umieszczonych na forach internetowych lub oficjalnych forach producent\u00f3w np. \u201epralka bosch vs whirlpool \u2013 opinie\u201d.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-css-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>SERM &nbsp;&#8211; Search Engine Reputation Management<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-very-light-gray-background-color has-background\"><strong>Search Engine Reputation Management, czyli SERM<\/strong> to <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/jak-zarzadzac-reputacja-marki-w-internecie-garsc-praktycznych-wskazowek\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">zarz\u0105dzanie reputacj\u0105 marki<\/a> w wyszukiwarkach w sk\u0142ad kt\u00f3rego wchodz\u0105 dzia\u0142ania maj\u0105ce na celu popraw\u0119 widoczno\u015bci przy jednoczesnej poprawie wizerunku.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-css-opacity\"\/>\n\n\n\n<p>Na li\u015bcie priorytet\u00f3w SERMowych znajdziemy wi\u0119c g\u0142\u00f3wnie monitorowanie Internetu oraz podejmowanie dzia\u0142a\u0144 maj\u0105cych na celu popraw\u0119 wizerunku firmy \/ marki w wyszukiwarkach internetowych jak np. usuni\u0119cie link\u00f3w prowadz\u0105cych do negatywnych opinii czy poprawa widoczno\u015bci strony w wynikach wyszukiwania.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-css-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Jak budowa\u0107 reputacj\u0119 marki w wyszukiwarce?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Jak efektywnie zarz\u0105dza\u0107 reputacj\u0105 marki oraz poprawi\u0107 lub utrzyma\u0107 widoczno\u015b\u0107 marki w Internecie i jednocze\u015bnie zach\u0119ci\u0107 Internaut\u00f3w do korzystania z us\u0142ug lub produkt\u00f3w Twojej firmy? Kluczowa jest czujno\u015b\u0107 i proaktywno\u015b\u0107. <strong>Co to znaczy?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Po pierwsze, czujno\u015b\u0107 w SERM to nic innego jak \u015bledzenie tre\u015bci pojawiaj\u0105cych si\u0119 w kontek\u015bcie Twojej marki i odpowiadanie na nie <em>(np. za pomoc\u0105 Brand24\u00a0\u2013 <a href=\"https:\/\/panel.brand24.pl\/konto\/rejestracja\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">za\u0142\u00f3\u017c darmowe konto<\/a>)<\/em>, za\u015b proaktywno\u015b\u0107 to stwarzanie warunk\u00f3w do konwersji poprzez prowadzenie dzia\u0142a\u0144 w\u0142asnych, wykorzystywanie potencja\u0142u contentu wytwarzanego przez u\u017cytkownik\u00f3w <em>(customer content management)<\/em> jak r\u00f3wnie\u017c dbanie o SEO na Twojej stronie internetowej czy sklepie internetowym. \u00a0<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-css-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Jak zwi\u0119kszy\u0107 widoczno\u015b\u0107 marki w Internecie?<\/h2>\n\n\n\n<p>Chcesz zwi\u0119kszy\u0107 widoczno\u015b\u0107 w Internecie i zach\u0119ci\u0107 do korzystania ze strony nowych u\u017cytkownik\u00f3w i w konsekwencji wp\u0142yn\u0105\u0107 na poziom swojej sprzeda\u017cy?<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed aligncenter is-type-photo is-provider-giphy wp-block-embed-giphy\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\nhttps:\/\/giphy.com\/gifs\/3Zs26J8u7LWdW\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-very-light-gray-background-color has-background\">\ud83d\ude80&nbsp;<strong>Przeanalizuj poni\u017csze porady i zastan\u00f3w si\u0119 jakie zmiany mo\u017cesz zacz\u0105\u0107 wprowadza\u0107 ju\u017c dzi\u015b.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-css-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>7 z\u0142otych zasad SERM<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Monitoruj Internet i \u015bled\u017a obecno\u015b\u0107 Twojej marki w sieci<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Skorzystaj z gotowych narz\u0119dzi takich jak <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Skorzystaj z gotowych narz\u0119dzi takich jak Brand24, aby z \u0142atwo\u015bci\u0105 dociera\u0107 do strumieni wzmianek o Twojej marce czy Twoich produktach. Staraj si\u0119 \u015bledzi\u0107 popularne dyskusje (wykres nat\u0119\u017cenia dyskusji), sprawdza\u0107 statystyki marki, influence score, korzysta\u0107 z analizy sentyment\u00f3w (pozytywne, neutralne i negatywne), by b\u0142yskawicznie reagowa\u0107 na pojawiaj\u0105ce si\u0119 w sieci komunikaty. &nbsp; (otwiera si\u0119 w nowej karcie)\"><strong>Brand24<\/strong><\/a>, aby z \u0142atwo\u015bci\u0105 dociera\u0107 do strumieni wzmianek o Twojej marce czy Twoich produktach. Staraj si\u0119 \u015bledzi\u0107 popularne dyskusje <em>(wykres nat\u0119\u017cenia dyskusji)<\/em>, sprawdza\u0107 statystyki marki, influence score, korzysta\u0107 z analizy sentymentu <em>(pozytywne, neutralne i negatywne)<\/em>, by b\u0142yskawicznie reagowa\u0107 na pojawiaj\u0105ce si\u0119 w sieci komunikaty. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-background\" style=\"background-color:#ffdb7a\"><em><strong>Brand24 oferuje darmowy okres testowy \u2013 <\/strong><a href=\"https:\/\/panel.brand24.pl\/konto\/rejestracja\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\"><strong>wypr\u00f3buj za darmo<\/strong><\/a><strong>.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-css-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. B\u0105d\u017a aktywny &#8211; nie ignoruj (nie)zadowolonych klient\u00f3w<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Staraj si\u0119 odpowiada\u0107 na pozytywne komentarze o Twojej marce lub produktach i zawsze reaguj na te negatywne. Pami\u0119taj, \u017ce zamiatanie problem\u00f3w pod dywan nigdy nie przynosi trwa\u0142ego efektu, lepiej wi\u0119c rozwi\u0105zywa\u0107 problemy klient\u00f3w i przyznawa\u0107 si\u0119 do b\u0142\u0119d\u00f3w, je\u015bli faktycznie s\u0105 one po naszej stronie.<\/p>\n\n\n\n<p>Rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w niezadowolonych klient\u00f3w cz\u0119sto mo\u017ce skutkowa\u0107 nag\u0142\u0105 zmian\u0105 nastroju klienta, wdzi\u0119czno\u015bci\u0105, zadowoleniem i darmow\u0105 reklam\u0105. Dla odmiany zdenerwowany i zignorowany klient zawsze oznacza k\u0142opoty.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/permalink.php?story_fbid=2183302965275225&amp;id=1704398276499032&amp;comment_id=2183364771935711\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"403\" height=\"450\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/10\/brand24-obsluga-klienta-w-social-media-negatywny-przyklad-403x450.png\" alt=\"Przyk\u0142ad negatywnej wzmianki znalezionej w social media.\" class=\"wp-image-13840\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/10\/brand24-obsluga-klienta-w-social-media-negatywny-przyklad-403x450.png 403w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/10\/brand24-obsluga-klienta-w-social-media-negatywny-przyklad-300x335.png 300w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/10\/brand24-obsluga-klienta-w-social-media-negatywny-przyklad.png 750w\" sizes=\"auto, (max-width: 403px) 100vw, 403px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Przyk\u0142ad wzmianki na temat marki, kt\u00f3ra zosta\u0142a bez reakcji ze strony wspomnianej Plastimecie<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-pale-cyan-blue-background-color has-background\">\u2b50 <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\/resources\/customer-service-through-social-media\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">69%<\/a>&nbsp;klient\u00f3w uwa\u017ca, \u017ce \u200b\u200bszybkie rozwi\u0105zanie problemu jest kluczowym wska\u017anikiem dobrej obs\u0142ugi, co w efekcie postrzegane jest jako nieoceniona warto\u015b\u0107 marki.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-css-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Zainwestuj w SEO i SEM<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>M\u00f3wi\u0119 tu o pozycjonowaniu, czyli SEO (ang. Search Engine Optimization) oraz marketing w wyszukiwarkach internetowych \u2013 SEM (ang. Search Engine Marketing). To najpopularniejsze formy optymalizacji stron pod k\u0105tem wyszukiwarek internetowych oraz ich promocji w celu osi\u0105gni\u0119cia lepszej widoczno\u015bci danego serwisu lub strony internetowej w wynikach wyszukiwania.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"286\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/12\/brand24-analiza-widocznosci-w-wyszukiwarce-pizzahut-senuto.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-15283\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/12\/brand24-analiza-widocznosci-w-wyszukiwarce-pizzahut-senuto.png 750w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/12\/brand24-analiza-widocznosci-w-wyszukiwarce-pizzahut-senuto-300x114.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Analiza widoczno\u015bci PizzaHut.pl w wyszukiwarce. \u0179r\u00f3d\u0142o: Senuto<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Zadbaj wi\u0119c o jako\u015bciowe pozycjonowanie i kampanie reklamowe <em>(kampanie w boksach sponsorowanych, naturalne pozycjonowanie, link building etc.)<\/em>, by zwi\u0119kszy\u0107 swoj\u0105 popularno\u015b\u0107 i sprzeda\u017c. Dzia\u0142ania SEO i SEM mo\u017cesz wdra\u017ca\u0107 osobi\u015bcie <em>(je\u015bli masz wystarczaj\u0105c\u0105 wiedz\u0119 i umiej\u0119tno\u015bci)<\/em> lub zleci\u0107 specjalistom.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-background\" style=\"background-color:#ffdb7a\"><strong>Z pomoc\u0105 przyjd\u0105 tu narz\u0119dzia jak SEMrush oraz Senuto.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-css-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. My\u015bl jak klient<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Poszukuj\u0105c informacji na dany temat internauci zazwyczaj wpisuj\u0105 fraz\u0119 zako\u0144czon\u0105 s\u0142owem \u201eopinie\u201d np. \u201eBrand24 opinie\u201d \u2013 u\u017cywaj wi\u0119c fraz z nazw\u0105 Twojej marki i s\u0142owem \u201eopinie\u201d do pozycjonowania marki w Internecie.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"468\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/12\/Zrzut-ekranu-2018-12-13-o-12.41.02-1140x468.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-15286\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/12\/Zrzut-ekranu-2018-12-13-o-12.41.02-1140x468.png 1140w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/12\/Zrzut-ekranu-2018-12-13-o-12.41.02-1000x411.png 1000w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/12\/Zrzut-ekranu-2018-12-13-o-12.41.02-768x315.png 768w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/12\/Zrzut-ekranu-2018-12-13-o-12.41.02-1536x631.png 1536w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/12\/Zrzut-ekranu-2018-12-13-o-12.41.02-2048x841.png 2048w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/12\/Zrzut-ekranu-2018-12-13-o-12.41.02-300x123.png 300w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/12\/Zrzut-ekranu-2018-12-13-o-12.41.02-750x308.png 750w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/12\/Zrzut-ekranu-2018-12-13-o-12.41.02-1920x788.png 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">W ci\u0105gu ostatnich 30 dni w sieci pojawi\u0142o si\u0119 1270 wzmianek z pytaniem: <em>Czy poleci kto\u015b<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Warto tu przytoczy\u0107 poj\u0119cie social listeningu, czyli monitorowania wzmianek zwi\u0105zanych z Twoj\u0105 bran\u017c\u0105. W ten spos\u00f3b mo\u017cesz dociera\u0107 do os\u00f3b, kt\u00f3re w danej chwili szukaj\u0105 i potrzebuj\u0105 Twojego rozwi\u0105zania lub us\u0142ugi \u2013 <em>nie musisz ich ju\u017c przekonywa\u0107 do zakupu.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/permalink.php?story_fbid=668505743544948&amp;id=522218191507038\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"219\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/12\/brand24-analiza-widocznosci-w-wyszukiwarce-wzmianka.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-15289\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/12\/brand24-analiza-widocznosci-w-wyszukiwarce-wzmianka.png 750w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/12\/brand24-analiza-widocznosci-w-wyszukiwarce-wzmianka-300x88.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Przyk\u0142ad wzmianki, gdzie u\u017cytkownik szuka elektryka samochodowego.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-css-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Utrzymuj na forach pozytywny wizerunek<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O ile utrzymywanie 100% pozytywnych komentarzy mo\u017ce nie by\u0107 \u0142atwe, dbaj o to, by te negatywne nie by\u0142y widoczne na pierwszej pozycji, pierwszej otwartej stronie. Staraj si\u0119 pozyskiwa\u0107 pozytywne opinie od zadowolonych klient\u00f3w, by utrzyma\u0107 dobre proporcje.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-background\" style=\"background-color:#ce7c7c\">\u26a0 <strong>Nie umieszczaj pozytywnych automatycznie wygenerowanych<\/strong> komentarzy na potrzeby SEO. Je\u015bli w sieci pojawia si\u0119 du\u017co negatywnych organicznych komentarzy, zastan\u00f3w si\u0119 nad przyczyn\u0105 i potraktuj je jako katalizator zmian.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dbaj\u0105c o reputacj\u0119 marki mo\u017cesz wykorzysta\u0107 pozytywne opinie i rekomendacje u\u017cytkownik\u00f3w znalezionych za pomoc\u0105 np. Brand24.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"545\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/12\/brand24-analiza-widocznosci-w-wyszukiwarce-widget.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-15292\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/12\/brand24-analiza-widocznosci-w-wyszukiwarce-widget.png 750w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/12\/brand24-analiza-widocznosci-w-wyszukiwarce-widget-619x450.png 619w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/12\/brand24-analiza-widocznosci-w-wyszukiwarce-widget-300x218.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Pozytywne opinie osadzone na stronie Hotel Royal Park za pomoc\u0105 Wid\u017cetu od Brand24<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-very-light-gray-background-color has-background\">\ud83d\udcaa <strong>Wykorzystaj Wid\u017cet<\/strong>, interaktywny komponent za pomoc\u0105, kt\u00f3rego mo\u017cesz w b\u0142yskawiczny spos\u00f3b osadzi\u0107 pozytywne opinie na Twojej stronie. To wzmocni zaufanie wobec Twojej marki \u2013 <em><a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/widzet\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">dowiedz si\u0119 wi\u0119cej<\/a><\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Usprawniaj swoj\u0105 mark\u0119 i produkty, je\u015bli zaistnieje taka potrzeba i stawaj si\u0119 ekspertem i liderem rynku \u2013 <em>wielkie marki poznaje si\u0119 po tym jak radz\u0105 sobie gdy jest \u201epod g\u00f3rk\u0119\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-css-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. B\u0105d\u017a obecny w internecie i wykorzystuj oczywiste frazy wyszukiwania<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Przyk\u0142ad z naszego podw\u00f3rka. Czytasz w\u0142a\u015bnie artyku\u0142 o tym jak budowa\u0107 reputacj\u0119 marki w internecie. Tak si\u0119 sk\u0142ada, \u017ce pod fraz\u0105 dotychczas nie mieli\u015bmy \u017cadnych tre\u015bci, co oznacza, \u017ce potencja\u0142 podstrony z fraz\u0105 \u201edlaczego warto postawi\u0107 na analiz\u0119 widoczno\u015bci w Internecie\u201d nie by\u0142 przez nas wykorzystany.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"446\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/12\/brand24-analiza-widocznosci-w-wyszukiwarce-404.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-15295\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/12\/brand24-analiza-widocznosci-w-wyszukiwarce-404.png 750w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2018\/12\/brand24-analiza-widocznosci-w-wyszukiwarce-404-300x178.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-background\" style=\"background-color:#ffdb7a\"><strong>Ucz\u0105c si\u0119 na w\u0142asnych b\u0142\u0119dach \u2013 zach\u0119cam, by\u015b by\u0142 czujny.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pami\u0119taj te\u017c by wizyt\u00f3wka Twojej firmy znalaz\u0142a si\u0119 na oficjalnych kana\u0142ach takich jak LinkedIn, czy strona KRS. Anonimowe firmy \u201eKogucik\u201d nie wzbudzaj\u0105 du\u017cego zaufania.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-css-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>7. Dzia\u0142aj strategicznie \u2013 my\u015bl d\u0142ugofalowo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Zastanawiaj\u0105c si\u0119 nad tym jak zadba\u0107 o wizerunek w sieci nie ignoruj planowania strategii. Pami\u0119taj, \u017ce na reputacj\u0119 w wyszukiwarce wp\u0142ywa nie tylko SEO i oficjalne dzia\u0142ania na stronie i forach internetowych, czy platformach na jakich klienci wypisuj\u0105 opinie o marce czy produktach.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed aligncenter is-type-photo is-provider-giphy wp-block-embed-giphy\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\nhttp:\/\/www.giphy.com\/gifs\/kW9U9MrRNu4fPu0wZC\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>W erze social medi\u00f3w, obecno\u015b\u0107 w kana\u0142ach spo\u0142eczno\u015bciach i biznesowych jest r\u00f3wnie istotna. Przemy\u015bl obecno\u015b\u0107 marki na Facebooku, Twitterze, Instagramie, udzielaj si\u0119 na Quorze czy specjalistycznych platformach bran\u017cowych. Planuj swoje dzia\u0142ania i b\u0105d\u017a systematyczny.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed aligncenter is-type-photo is-provider-giphy wp-block-embed-giphy\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\nhttps:\/\/giphy.com\/gifs\/bigbrotherca-big-brother-thinking-MUmnc16nHwkegKf2NZ\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-css-opacity\"\/>\n\n\n\n<p>Mam nadziej\u0119, \u017ce zgodzisz si\u0119 z moja teori\u0105, i\u017c reputacj\u0119 Twojej marki budujesz nie tylko Ty, ale te\u017c Twoi klienci. Szereg ocen, rekomendacji, recenzji jaki i komentarzy pojawiaj\u0105cych si\u0119 w internecie jest wi\u0119c \u015bwietnym \u017ar\u00f3d\u0142em pozycjonowania oraz potencjalnego styku z poszukuj\u0105cym rozwi\u0105za\u0144 klientem, je\u015bli tylko dobrze go wykorzystasz.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-css-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-very-light-gray-background-color has-background\">Je\u015bli chcesz dowiedzie\u0107 si\u0119 wi\u0119cej o mo\u017cliwo\u015bciach Brand24 w budowaniu reputacji marki w wyszukiwarce i w Internecie, <a href=\"https:\/\/panel.brand24.pl\/konto\/rejestracja\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\"><strong>zarejestruj darmowe konto<\/strong><\/a> i do us\u0142yszenia w panelu!\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zainteresowa\u0142 Ci\u0119 temat reputacji marki?&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/niezadowolony-klient-jak-go-znalezc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Jak znale\u017a\u0107 niezadowolonych klient\u00f3w w Internecie?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/jak-monitorowac-marke-w-internecie\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Jak monitorowa\u0107 mark\u0119 w Internecie?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/monitoring-internetu-jak-korzystac-17-wskazowek\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Jak wykorzysta\u0107 monitoring internetu? 17 wskaz\u00f3wek.<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/obsluga-klienta-w-social-media\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Obs\u0142uga klienta w social media \u2013 wprowadzenie.<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/co-to-sa-mikromomenty-w-swiecie-wszechobecnych-informacji\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Co to s\u0105 mikromomenty w \u015bwiecie wszechobecnej informacji?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dowiedz si\u0119 dlaczego warto postawi\u0107 na analiz\u0119 widocznos\u0301ci w Internecie oraz jak dba\u0107 o reputacj\u0119 marki w wyszukiwarce.<\/p>\n","protected":false},"author":25,"featured_media":15262,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1097],"tags":[],"class_list":["post-15217","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-strategia-biznesowa"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"cf_author_first_name":"Dominika","cf_author_last_name":"Szarf","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15217","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/25"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15217"}],"version-history":[{"count":16,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15217\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":33751,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15217\/revisions\/33751"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15262"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15217"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15217"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15217"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}