{"id":16888,"date":"2023-01-05T12:43:00","date_gmt":"2023-01-05T11:43:00","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/?p=16888"},"modified":"2026-03-05T11:46:53","modified_gmt":"2026-03-05T10:46:53","slug":"social-listening-6-rzeczy-ktore-warto-wiedziec","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/social-listening-6-rzeczy-ktore-warto-wiedziec\/","title":{"rendered":"Social listening &#8211; czyli jak s\u0142ucha\u0107, by zrozumie\u0107 klienta?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>Tworzenie udanego zwi\u0105zku z klientem jest wyzwaniem, przed kt\u00f3rym stoi wiele marek. Co zrobi\u0107, aby relacja by\u0142a silna i d\u0142ugofalowa? Jak w ka\u017cdym zwi\u0105zku, tak i w tym wa\u017cne jest ws\u0142uchiwanie si\u0119 w potrzeby, rozumienie i reagowanie na nie. To wszystko umo\u017cliwia markom w\u0142a\u015bnie social listening.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>W czasach, kiedy Internet sta\u0142 si\u0119 miejscem, gdzie u\u017cytkownicy dziel\u0105 si\u0119 dos\u0142ownie wszystkim, warto ws\u0142uchiwa\u0107 si\u0119 w ich g\u0142osy. Tym bardziej, \u017ce cz\u0119sto m\u00f3wi\u0105 tam r\u00f3wnie\u017c o swoich do\u015bwiadczeniach z markami.<\/p>\n\n\n\n<p>Proces ten to&nbsp;<strong>social listening<\/strong>, a umiej\u0119tnie wykorzystany mo\u017ce pom\u00f3c zdoby\u0107 serca klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>W tek\u015bcie opisuj\u0119 (r\u00f3wnie\u017c na przyk\u0142adach!) na czym polega metoda social listeningu i wyja\u015bniam, dlaczego Tw\u00f3j biznes potrzebuje wdro\u017cy\u0107 j\u0105 w swojej strategii dzia\u0142a\u0144.<\/p>\n\n\n\n<p>Dodatkowo dowiesz si\u0119, jak dotrze\u0107 do <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/przez-opinie-klientow-do-serca-klientow\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">opinii klient\u00f3w<\/a> i zaanga\u017cowa\u0107 swoich odbiorc\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Oto nasz plan dzia\u0142ania:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong><a href=\"#Cotosociallistening?.\">Co to social listening?<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a href=\"#Doczegowykorzystujemysociallistening?.\">Do czego wykorzystujemy social listening?<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a href=\"#Naczympolegametodasociallistening?.\">Na czym polega metoda social listening?<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a href=\"#Jakdzia\u0142asociallistening?.\">Jak dzia\u0142a social listening?<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a href=\"#7korzy\u015bcijakiezapewniasociallistening.\">7 korzy\u015bci jakie zapewnia social listening<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a href=\"#Narz\u0119dziadosociallistening.\">Narz\u0119dzia do social listening<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">S\u0142ucha\u0107 nie zawsze znaczy s\u0142ysze\u0107<\/h2>\n\n\n\n<p>Wyobra\u017a sobie, \u017ce wpadasz na genialny pomys\u0142 na biznes. Postanawiasz podzieli\u0107 si\u0119 nim z najbli\u017cszymi, jednak oni nie podchodz\u0105 tak entuzjastycznie do tematu. Zamiast tego zadaj\u0105 mn\u00f3stwo pyta\u0144, zg\u0142aszaj\u0105 uwagi, proponuj\u0105 lepsze rozwi\u0105zania.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\">Co wtedy robisz? Jak reagujesz? W tej sytuacji masz dwa wyj\u015bcia:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Z pokor\u0105 przyj\u0105\u0107 us\u0142yszane opinie i si\u0119 do nich odnie\u015b\u0107.<\/li>\n\n\n\n<li>Robi\u0107 po swojemu nie zwa\u017caj\u0105c&nbsp;na sugestie z zewn\u0105trz.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\">Jak my\u015blisz? Co b\u0119dzie lepsze?<\/p>\n\n\n\n<p>Przecie\u017c potencjalnie to mog\u0105 by\u0107 Twoi klienci. Je\u015bli w tym momencie ich zlekcewa\u017cysz to po prostu ich stracisz. Zwyczajnie nie zarobisz. Bo przecie\u017c to w\u0142a\u015bnie klient finalnie p\u0142aci za Tw\u00f3j produkt lub us\u0142ug\u0119, wi\u0119c logicznym by\u0142oby oferowa\u0107 produkt jak najbardziej zgodny z jego oczekiwaniami.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote has-text-align-center is-style-large is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong><em>&#8220;Je\u015bli jest w og\u00f3le jaki\u015b sekret sukcesu, le\u017cy on w umiej\u0119tno\u015bci przyj\u0119cia punktu widzenia innych i patrzeniu na rzeczy zar\u00f3wno z pozycji rozm\u00f3wcy, jak i w\u0142asnej.&#8221;<\/em><\/strong><\/p>\n<cite>Henry Ford, za\u0142o\u017cyciel Ford Motor Company <\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>S\u0142uchanie opinii z zewn\u0105trz mo\u017ce by\u0107 zatem kluczowe dla Twojego biznesu. I nie jest wa\u017cne, czy jeste\u015b dopiero na starcie ze swoj\u0105 firm\u0105 lub posiadasz kilka lat do\u015bwiadczenia na rynku.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">S\u0142uchanie opinii klient\u00f3w to jeden z niezmiennych czynnik\u00f3w, kt\u00f3re gwarantuj\u0105 powodzenie firmy na ka\u017cdym etapie jej istnienia. <\/p>\n\n\n\n<p>Opinie s\u0105 obecne wsz\u0119dzie, r\u00f3wnie\u017c w Internecie. To w\u0142a\u015bnie fora internetowe, media spo\u0142eczno\u015bciowe, serwisy informacyjne, s\u0105 dzi\u015b aren\u0105, na kt\u00f3rej:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>tocz\u0105 si\u0119 wa\u017cne dyskusje,<\/li>\n\n\n\n<li>prowadzone s\u0105 obserwacje,<\/li>\n\n\n\n<li>a nawet padaj\u0105 rekomendacje i rozwi\u0105zania problem\u00f3w, a co za tym idzie podejmowane s\u0105 decyzje zakupowe.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Przygl\u0105danie si\u0119 tym opiniom i obserwowanie, co w trawie piszczy na temat bran\u017cy, czy marki ma nawet swoj\u0105 nazw\u0119. Social listening.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"Cotosociallistening?.\">Co to social listening?<\/h2>\n\n\n\n<p>Prowadzenie obserwacji pojawiaj\u0105cych si\u0119 opinii na temat danego zjawiska, marki czy bran\u017cy, a nast\u0119pnie reagowanie na nie to social listening. Jest to metoda badawcza, kt\u00f3r\u0105 t\u0142umaczy\u0107 mo\u017cna dos\u0142ownie jako s\u0142uchanie spo\u0142eczne.<\/p>\n\n\n\n<p>Oznacza nie mniej nie wi\u0119cej jak ws\u0142uchiwanie si\u0119 w to, co do powiedzenia na temat Twojej marki lub w og\u00f3le bran\u017cy maj\u0105 klienci.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Atutem social listeningu jest fakt, \u017ce mo\u017ce by\u0107 wykorzystany zar\u00f3wno przez&nbsp;wielkie koncerny, jak i&nbsp;mniejsze, lokalne przedsi\u0119biorstwa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Stosuj\u0105c social listening mo\u017cesz szybko przeku\u0107 pozyskane informacje w strategie marketingowe. A co si\u0119 z tym wi\u0105\u017ce &#8211; masz szans\u0119 skuteczniej dotrze\u0107 swoim produktem lub us\u0142ug\u0105 do potencjalnych klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Dodam nawet wi\u0119cej!<\/strong><br>Odpowiednio prowadzony social listening pozwala zoptymalizowa\u0107 koszty zwi\u0105zane z dotarciem do nowych klient\u00f3w oraz utrzymaniem obecnych.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Doczegowykorzystujemysociallistening?.\">Do czego wykorzystujemy social listening?<\/h2>\n\n\n\n<p>Wiedz\u0105c ju\u017c co to social listening, skupmy si\u0119 teraz na jego zastosowaniu w praktyce. <strong>G\u0142\u00f3wnym celem tej metody badawczej jest pozyskiwanie informacji z medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych i Internetu<\/strong>. Te z kolei mo\u017cna wykorzysta\u0107 na wiele sposob\u00f3w. W tym miejscu warto zauwa\u017cy\u0107, \u017ce ju\u017c samo ich posiadanie sprawia, \u017ce mamy siln\u0105 bro\u0144 w r\u0119ku, poniewa\u017c dysponujemy cennym \u017ar\u00f3d\u0142em wiedzy o klientach.<\/p>\n\n\n\n<p>Odpowiadaj\u0105c na pytanie do czego wykorzystujemy social listening \u015bmia\u0142o mo\u017cna stwierdzi\u0107, \u017ce tego typu informacje stanowi\u0105 mocny fundament w kwestii rozwoju firmy.<\/p>\n\n\n\n<p>Dzi\u0119ki wiedzy pozyskanej z social listeningu mo\u017cesz <strong>lepiej dopasowa\u0107 swoj\u0105 ofert\u0119 pod klienta<\/strong>, spe\u0142niaj\u0105c jego oczekiwania i oferuj\u0105c produkt, kt\u00f3ry b\u0119dzie odpowiedzi\u0105 na jego potrzeby.<\/p>\n\n\n\n<p>W ten spos\u00f3b nie tylko otrzymasz mo\u017cliwo\u015b\u0107 <strong>stworzenia lojalnego grona sta\u0142ych klient\u00f3w<\/strong>, kt\u00f3rzy ch\u0119tnie b\u0119d\u0105 korzysta\u0107 z Twoich produkt\u00f3w czy us\u0142ug. Przy okazji masz te\u017c realn\u0105 szans\u0119 powi\u0119kszenia grupy odbiorc\u00f3w o zupe\u0142nie nowych.<\/p>\n\n\n\n<p>Dzi\u0119ki stosowaniu social listeningu <strong>marka nabiera zaufania<\/strong> w oczach konsument\u00f3w, bo klienci widz\u0105, \u017ce ich g\u0142osy nie s\u0105 ignorowane. Empatia konsumencka jest w tym przypadku na najwy\u017cszym poziomie, a to zawsze procentuje. To jedna z wi\u0119kszych zalet social listeningu.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed aligncenter is-type-photo is-provider-giphy wp-block-embed-giphy\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\nhttps:\/\/giphy.com\/gifs\/glass-raising-sadek-l49Fi1naYBSMPqttC\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-text-color has-background\" style=\"color:#ffffff;background-color:#1e2c48\">Poznaj opinie klient\u00f3w na sw\u00f3j temat za pomoc\u0105 Brand24!<br><a href=\"https:\/\/panel.brand24.pl\/konto\/rejestracja\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Wypr\u00f3buj konto testowe<\/a> i monitoruj wzmianki <strong>za darmo przez 14 dni<\/strong>!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Naczympolegametodasociallistening?.\">Na czym polega metoda social listening?<\/h2>\n\n\n\n<p>Social listening opiera si\u0119 w du\u017cej mierze na <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/monitoring-mediow-korzysci\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">monitoringu medi\u00f3w<\/a>. Dodam wi\u0119cej &#8211; oba te terminy wzajemnie si\u0119 uzupe\u0142niaj\u0105. Mo\u017cna nawet zaryzykowa\u0107 stwierdzeniem, \u017ce social listening bez monitoringu sieci nie by\u0142by tak skuteczny.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Co wsp\u00f3lnego ma monitoring medi\u00f3w z social listeningiem?<\/h3>\n\n\n\n<p>Monitoring medi\u00f3w stanowi pierwszy krok w ca\u0142ym procesie social listeningu. Mo\u017cna wi\u0119c powiedzie\u0107, \u017ce social listening poprzedza porz\u0105dny research w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych.<\/p>\n\n\n\n<p>Reagowanie na pojawiaj\u0105ce si\u0119 wzmianki nie by\u0142oby przecie\u017c mo\u017cliwe, gdyby nie wcze\u015bniejsze odnajdywanie w\u0105tk\u00f3w odno\u015bnie tego co, kto, kiedy i gdzie wspomnia\u0142 o danej marce lub bran\u017cy w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Jakdzia\u0142asociallistening?.\">Jak dzia\u0142a social listening?<\/h2>\n\n\n\n<p>Jak ju\u017c wspomnia\u0142am, fundamentem dzia\u0142ania social listeningu jest monitoring Internetu. Zbieranie niezb\u0119dnych informacji umo\u017cliwiaj\u0105 specjalne platformy do przeszukiwania, a nast\u0119pnie gromadzenia publicznie dost\u0119pnych wzmianek online na wybrany temat.<\/p>\n\n\n\n<p>Oznacza to, \u017ce <strong>ca\u0142a mozolna praca z wyszukiwaniem interesuj\u0105cych nas wzmianek jest ju\u017c wykonana za Ciebie.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">Narz\u0119dzia do monitoringu medi\u00f3w internetowych zbieraj\u0105 wy\u0142\u0105cznie <strong>publiczne tre\u015bci<\/strong>, z pomini\u0119ciem:<br><br>&nbsp; &nbsp;&#8211; wiadomo\u015bci prywatnych wys\u0142anych przez komunikatory,<br>&nbsp; &nbsp;&#8211; wypowiedzi na zamkni\u0119tych grupach oraz forach,<br>&nbsp; &nbsp;&#8211; post\u00f3w udost\u0119pnionych tylko znajomym.<\/p>\n\n\n\n<p>Dzi\u0119ki temu nie s\u0105 naruszane granice prywatno\u015bci internaut\u00f3w.&nbsp;To wa\u017cna informacja na temat monitoringu medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych.<\/p>\n\n\n\n<p>Narz\u0119dzia przeznaczone do social listeningu, opr\u00f3cz gromadzenia wypowiedzi internaut\u00f3w na dany temat, dostarczaj\u0105 szereg danych. S\u0105 to m.in.:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>data i godzina publikacji w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych,<\/li>\n\n\n\n<li>\u017ar\u00f3d\u0142o wypowiedzi,<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/co-to-jest-analiza-sentymentu-oraz-jak-mozesz-ja-wykorzystac\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sentyment wypowiedzi<\/a> &#8211; pozytywny, negatywny lub neutralny.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Jednym z takich narz\u0119dzi jest Brand24, kt\u00f3ry posiada 100% zgodno\u015b\u0107 z wymogami, jakie ma Facebook, Instagram i RODO.<\/p>\n\n\n\n<p>Dzi\u0119ki social listeningowi nie musisz przegl\u0105da\u0107 niezliczonych post\u00f3w z social medi\u00f3w samodzielnie. Zebrane wyniki s\u0105 automatycznie przetwarzane i prezentowane w panelu g\u0142\u00f3wnym w prostej i czytelnej formie.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"601\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Narzedzie-do-social-listening-Brand24-1140x601.png\" alt=\"Social listening za pomoc\u0105 Brand24\" class=\"wp-image-30286\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2020\/03\/Narzedzie-do-social-listening-Brand24-1140x601.png 1140w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2020\/03\/Narzedzie-do-social-listening-Brand24-853x450.png 853w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2020\/03\/Narzedzie-do-social-listening-Brand24-768x405.png 768w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2020\/03\/Narzedzie-do-social-listening-Brand24-300x158.png 300w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2020\/03\/Narzedzie-do-social-listening-Brand24-750x396.png 750w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2020\/03\/Narzedzie-do-social-listening-Brand24.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Widok Brand24 &#8211; narz\u0119dzia do social listening<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Na podstawie zebranych danych system generuje wykresy, kt\u00f3re w przejrzysty spos\u00f3b prezentuj\u0105 liczb\u0119 wzmianek oraz zasi\u0119gu w social mediach.<\/p>\n\n\n\n<p>Dodatkowo narz\u0119dzie u\u0142atwia:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>eksportowanie wynik\u00f3w do pliku,<\/li>\n\n\n\n<li>filtrowanie wynik\u00f3w z social medi\u00f3w,<\/li>\n\n\n\n<li>generowanie raport\u00f3w PDF o Twojej marce,<\/li>\n\n\n\n<li>i szczeg\u00f3\u0142ow\u0105 analiz\u0119 danych.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Brand24 posiada<strong> darmow\u0105 14-dniow\u0105 wersj\u0119 testow\u0105<\/strong>, dzi\u0119ki kt\u00f3rej mo\u017cesz wypr\u00f3bowa\u0107 narz\u0119dzie bez zobowi\u0105za\u0144. &#8211; <a href=\"https:\/\/panel.brand24.pl\/konto\/rejestracja\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ZA\u0141\u00d3\u017b KONTO TESTOWE<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"7korzy\u015bcijakiezapewniasociallistening.\">7 korzy\u015bci jakie zapewnia social listening<\/h2>\n\n\n\n<p>Je\u015bli mia\u0142abym wskaza\u0107 jedn\u0105 korzy\u015b\u0107 dzi\u0119ki social listeningowi, to w najwi\u0119kszym uproszczeniu mo\u017cna powiedzie\u0107, \u017ce jest to po prostu <strong>posiadanie informacji <\/strong>w czasie rzeczywistym.<\/p>\n\n\n\n<p>Wiedz\u0105c, jak marka jest postrzegana oraz co chc\u0105 przekaza\u0107 klienci w danym momencie &#8211; to wszystko mo\u017ce by\u0107 broni\u0105 o naprawd\u0119 ra\u017c\u0105cym dzia\u0142aniu w drodze do zostania liderem na rynku.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pod poj\u0119ciem social listening kryje si\u0119 ca\u0142y wachlarz korzy\u015bci zwi\u0105zanych z pozyskiwaniem informacji w czasie rzeczywistym. Poni\u017cej znajdziesz 7 najwa\u017cniejszych z nich:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"410\" height=\"835\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/01\/Brand24-7-korzy\u015bci-social-listening.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-17326\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/01\/Brand24-7-korzy\u015bci-social-listening.jpg 410w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/01\/Brand24-7-korzy\u015bci-social-listening-221x450.jpg 221w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/01\/Brand24-7-korzy\u015bci-social-listening-300x611.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 410px) 100vw, 410px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Dbasz o w\u0142a\u015bciw\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta<\/h3>\n\n\n\n<p>Reagowanie na posty klient\u00f3w mog\u0105 by\u0107 dobr\u0105 alternatyw\u0105 do tradycyjnych kana\u0142\u00f3w komunikacji, jak np. infolinia. Prowadzenie komunikacji poprzez Twittera, Facebooka, czy Instagrama jest cz\u0119sto mniej formalne, ta\u0144sze i mo\u017ce pom\u00f3c uskuteczni\u0107 <a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/obsluga-klienta-w-social-media\/\">obs\u0142ug\u0119 klienta<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">Udowodniono, \u017ce dbanie o klienta w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych jest <a href=\"https:\/\/www.brafton.com\/blog\/news\/94-percent-b2b-buyers-research-online-purchase-decisions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\"><strong>6x ta\u0144sze<\/strong><\/a> w por\u00f3wnaniu do tradycyjnych kana\u0142\u00f3w komunikacji, jak np. call center.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Znasz insight&#8217;y<\/h3>\n\n\n\n<p>Wdro\u017cy\u0142e\u015b w\u0142a\u015bnie now\u0105 akcj\u0119 reklamow\u0105?<\/p>\n\n\n\n<p>Social listening stwarza idealn\u0105 okazj\u0119 do sprawdzenia, jak zosta\u0142a ona odebrana przez \u015brodowisko. \u015aledz\u0105c wzmianki w internecie mo\u017cesz otrzyma\u0107 warto\u015bciowy feedback od klient\u00f3w i dowiedzie\u0107 si\u0119, co szczeg\u00f3lnie w niej polubili a co spodoba\u0142o im si\u0119 mniej. U\u017cytkownicy wypowiadaj\u0105 si\u0119 w Interncecie wyj\u0105tkowo ch\u0119tnie, wi\u0119c nie b\u0119dziesz narzeka\u0107 na brak danych z monitoringu Internetu.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Budujesz relacje<\/h3>\n\n\n\n<p>Monitoring internetu pozwala sprawdzi\u0107 w czasie rzeczywistym m.in.:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>czy kto\u015b napisa\u0142 pozytywn\u0105 relacj\u0119 na temat Twojej marki na blogu,<\/li>\n\n\n\n<li>albo czy na forum padaj\u0105 pozytywne recenzje odno\u015bnie Twoich produkt\u00f3w.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Z kolei stosuj\u0105c social listening warto wykorzysta\u0107 potencja\u0142 tych miejsc by odpowiednio anga\u017cowa\u0107 odbiorc\u00f3w i budowa\u0107 z nimi trwa\u0142e relacje. Gdy kto\u015b wspomni Tw\u00f3j lokal lub produkt, mi\u0142ym gestem b\u0119dzie podzi\u0119kowa\u0107 za pochlebn\u0105 opini\u0119, zaprosi\u0107 na kolejn\u0105 wizyt\u0119 czy po prostu polubi\u0107 post.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">Zaledwie <a href=\"https:\/\/www.business.com\/articles\/77-percent-of-people-read-online-reviews-before-buying-are-they-finding-you\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">5% firm wchodzi w interakcj\u0119<\/a> ze swoimi klientami w social media.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\">Zwracaj\u0105c si\u0119 do swoich odbiorc\u00f3w online mo\u017cesz nie tylko \u0142atwo si\u0119 wyr\u00f3\u017cni\u0107, ale te\u017c pokazujesz mark\u0119 z ludzkiej strony. To powoduje, \u017ce staje si\u0119 ona bli\u017csza i godna zaufania.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Zapobiegasz kryzysom<\/h3>\n\n\n\n<p>Prowadz\u0105c monitoring Internetu szybciej docierasz do miejsc, gdzie pojawi\u0142y si\u0119 negatywne komentarze na temat Twojej marki. Gaszenie po\u017caru, zanim ogie\u0144 rozproszy si\u0119 na dobre to jedna z wa\u017cniejszych cech, jak\u0105 mo\u017ce posiada\u0107 marka.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Wyszukiwarki do monitoringu Internetu, takie jak Brand24, s\u0105 wyposa\u017cone w funkcj\u0119 wysy\u0142ania powiadomie\u0144. W zale\u017cno\u015bci od preferencji mo\u017cesz otrzymywa\u0107 powiadomienia nawet raz na godzin\u0119. Je\u015bli pojawi si\u0119 jaka\u015b wzmianka o negatywnym wyd\u017awi\u0119ku mo\u017cesz od razu j\u0105 wychwyci\u0107 i na ni\u0105 zareagowa\u0107. Odnie\u015b\u0107 si\u0119 do niej.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">Najgorszym co mo\u017cna zrobi\u0107 to pozostawi\u0107 niezadowolonego klienta bez \u017cadnej odpowiedzi ze strony firmy.<\/p>\n\n\n\n<p>W\u00f3wczas jego wpis mo\u017ce by\u0107 jak kula \u015bnie\u017cna i spowodowa\u0107 powa\u017cne konsekwencje dla Twojej marki. Bez wzgl\u0119du na to, czego dotyczy niepochlebna opinia, warto przedstawi\u0107 swoje stanowisko w tej sprawie, wyrazi\u0107 skruch\u0119, przeprosi\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p>Wychwytywanie i reagowanie na tego typu w\u0105tki z pewno\u015bci\u0105 mo\u017ce znacznie pom\u00f3c uchroni\u0107 przed powa\u017cnym kryzysem wizerunkowym.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Wiesz wi\u0119cej o konkurencji<\/h3>\n\n\n\n<p>Znasz powiedzenie &#8220;<em>Przyjaci\u00f3\u0142 trzymaj blisko, wrog\u00f3w jeszcze bli\u017cej<\/em>&#8220;?<\/p>\n\n\n\n<p>Id\u0105c tym tropem warto wiedzie\u0107, na jakich dzia\u0142aniach skupiaj\u0105 si\u0119 obecnie przedstawiciele Twojej konkurencji, co i jak m\u00f3wi\u0105 o nich klienci i&#8230; (znowu) wyci\u0105ga\u0107 na tej podstawie wnioski. Z tak\u0105 wiedz\u0105 mo\u017cesz \u0142atwo uskutecznia\u0107 w\u0142asne dzia\u0142ania.<\/p>\n\n\n\n<p>Stosuj\u0105c social listening mo\u017cesz zaobserwowa\u0107, \u017ce Tw\u00f3j najwi\u0119kszy konkurent, w opinii klient\u00f3w, sprzedaje nie\u015bwie\u017ce towary. Albo konkurencyjna kwiaciarnia zbiera negatywne wpisy odno\u015bnie braku produkt\u00f3w do piel\u0119gnacji ro\u015blin w asortymencie.<\/p>\n\n\n\n<p>Takie informacje mog\u0105 by\u0107 kluczowe podczas <strong>prowadzenia w\u0142asnych dzia\u0142a\u0144 komunikacyjnych<\/strong>. Warto wtedy mocniej podkre\u015bli\u0107 to w swojej komunikacji i wyr\u00f3\u017cni\u0107 jako atut. Mo\u017cesz na przyk\u0142ad informowa\u0107, \u017ce prowadzisz sprzeda\u017c lokalnych produkt\u00f3w, kt\u00f3re s\u0105 codziennie dostarczane od miejscowych producent\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Analiza konkurencji to wydajne narz\u0119dzie, dzi\u0119ki kt\u00f3remu zrozumiesz swoich potencjalnych klient\u00f3w i ich potrzeby oraz poprawisz wizerunek marki i komunikacj\u0119 marki.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-text-color has-background\" style=\"color:#ffffff;background-color:#1e2c48\">Poznaj najlepsze praktyki konkurencji i jej s\u0142abe strony. <br>Monitoruj i analizuj dzia\u0142ania rywali &#8211; <a href=\"https:\/\/panel.brand24.pl\/konto\/rejestracja\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WYPR\u00d3BUJ ZA DARMO BRAND24<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Poznajesz ambasador\u00f3w marki<\/h3>\n\n\n\n<p>Nie da si\u0119 ukry\u0107, \u017ce znaczna cz\u0119\u015b\u0107 \u017cycia toczy si\u0119 dzi\u015b w internecie. Internauci udost\u0119pniaj\u0105 tam dos\u0142ownie wszystko dziel\u0105c si\u0119 r\u00f3wnie\u017c swoimi opiniami i do\u015bwiadczeniami w korzystaniu z ofert r\u00f3\u017cnych marek. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Kto\u015b odwiedzi\u0142 niedawno lokaln\u0105 restauracj\u0119 i pochwali\u0142 si\u0119 pysznym posi\u0142kiem, kt\u00f3ry mia\u0142 okazj\u0119 tam zje\u015b\u0107? A mo\u017ce wykonanie zabiegu manicure u kosmetyczki przypad\u0142o klientce tak bardzo do gustu, \u017ce chcia\u0142a si\u0119 tym podzieli\u0107?<\/p>\n\n\n\n<p>Takich post\u00f3w nie mo\u017cna lekcewa\u017cy\u0107! Bez wzgl\u0119du na to, w jakiej bran\u017cy dzia\u0142asz warto \u015bledzi\u0107 tego typu wpisy. By\u0107 mo\u017ce nawet nie wiesz, \u017ce masz liczne grono zwolennik\u00f3w Twoich produkt\u00f3w czy us\u0142ug, kt\u00f3rzy wr\u0119cz <strong>za darmo robi\u0105 dla Ciebie dobr\u0105 reklam\u0119<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n<p>Warto w\u00f3wczas przemy\u015ble\u0107 dodatkow\u0105 komunikacj\u0119 w ich stron\u0119 i doceni\u0107 gest. Nie m\u00f3wi\u0119 o nak\u0142anianiu do kolejnej wizyty. Mi\u0142ym akcentem b\u0119dzie chocia\u017cby podzi\u0119kowanie za polecenie Twojej oferty lub nawet okazanie entuzjazmu z zadowolenia klienta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#ffeeee\"><strong>CZYTAJ WI\u0118CEJ:<\/strong> Zach\u0119cam Ci\u0119 do przeczytania artyku\u0142u \u201c<a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/13-dobrych-praktyk-budowania-relacji-z-klientami\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ciut za uprzejmi. 13 dobrych praktyk budowania relacji z klientami<\/a>\u201d. Dowiesz si\u0119 z niego, na co zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 prowadz\u0105c komunikacj\u0119 z klientami.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Zwi\u0119kszasz sprzeda\u017c<\/h3>\n\n\n\n<p>Dzi\u0119ki social listening mo\u017cesz by\u0107 wsz\u0119dzie tam, gdzie akurat kto\u015b potrzebuje pomocy. Narz\u0119dzia do monitoringu Internetu pozwol\u0105 Ci znale\u017a\u0107 w\u0105tki, w kt\u00f3rych internauci prosz\u0105 o polecenie kremu nawil\u017caj\u0105cego, kwater do wynaj\u0119cia czy firmy budowalnej i wiele innych. Tego typu pyta\u0144 jest naprawd\u0119 sporo i dotycz\u0105 w\u0142a\u015bciwie ka\u017cdej bran\u017cy.<\/p>\n\n\n\n<p>Reaguj\u0105c na te zapytania mo\u017cesz przedstawi\u0107 swoj\u0105 ofert\u0119. Tym sposobem zwi\u0119kszasz \u015bwiadomo\u015b\u0107 konsument\u00f3w na temat istnienia Twojej marki.<\/p>\n\n\n\n<p>Poza tym, posty z tego typu zapytaniami najcz\u0119\u015bciej nie s\u0105 anonimowe. Widz\u0105 je tak\u017ce inni u\u017cytkownicy social media, a to zwi\u0119ksza prawdopodobie\u0144stwo, \u017ce tak\u017ce ich mo\u017ce zainteresowa\u0107 Twoja oferta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Narz\u0119dziadosociallistening.\">Narz\u0119dzia do social listening<\/h2>\n\n\n\n<p>Social listening nie by\u0142by tak skuteczny, gdyby nie dedykowane narz\u0119dzia do tego narz\u0119dzia (<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/what-is-social-listening\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">social listening tools<\/a>). <\/p>\n\n\n\n<p>Na rynku dost\u0119pnych jest wiele program\u00f3w, kt\u00f3re w kr\u00f3tkim czasie dostarczaj\u0105 gotowe rozwi\u0105zania w postaci zebranych w jednym miejscu wynik\u00f3w oraz wska\u017anik\u00f3w niezb\u0119dnych do dalszej analizy.<\/p>\n\n\n\n<p>Bez wzgl\u0119du na r\u00f3\u017cnice wyst\u0119puj\u0105ce pomi\u0119dzy nimi, jest jeden czynnik, kt\u00f3ry je ze sob\u0105 \u0142\u0105czy. Wszystkie z nich pozwalaj\u0105 <strong>znacznie zaoszcz\u0119dzi\u0107 czas<\/strong> na szukaniu interesuj\u0105cych informacji, kt\u00f3ry mo\u017cna wykorzysta\u0107 na rozwijaniu firmy, wdra\u017caniu rozwi\u0105za\u0144 przynosz\u0105cych wymierne zyski.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\">3 narz\u0119dzia do social listeningu, kt\u00f3re mog\u0105 Ci si\u0119 przyda\u0107:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Google Alerts &#8211; klasyk dla ka\u017cdego<\/h3>\n\n\n\n<p>Jedno z podstawowych narz\u0119dzi, kt\u00f3re pomaga dba\u0107 o reputacj\u0119 wizerunku i \u015bledzi\u0107 interesuj\u0105ce zagadnienia.&nbsp;<a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/google-alerts-vs-brand24\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Alerty Google<\/a> wyszukuj\u0105 okre\u015blone frazy i dostarcza znalezione wyniki na skrzynk\u0119 pocztow\u0105. Korzystanie z Google Alerts jest ca\u0142kowicie darmowe.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Jak to dzia\u0142a?<\/h4>\n\n\n\n<p>Aby otrzyma\u0107 alert na swoj\u0105 skrzynk\u0119 mailow\u0105 w pierwszej kolejno\u015bci nale\u017cy na stronie Google Alerts&nbsp;okre\u015bli\u0107 fraz\u0119 na temat kt\u00f3rej b\u0119dziemy informowani. Tak naprawd\u0119 to wystarczy, aby narz\u0119dzie zacz\u0119\u0142o dostarcza\u0107 okre\u015blone wzmianki.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.google.com\/alerts\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"836\" height=\"574\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/01\/Google-Alerts-narz\u0119dzie-do-social-listening.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17302\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/01\/Google-Alerts-narz\u0119dzie-do-social-listening.png 836w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/01\/Google-Alerts-narz\u0119dzie-do-social-listening-655x450.png 655w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/01\/Google-Alerts-narz\u0119dzie-do-social-listening-768x527.png 768w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/01\/Google-Alerts-narz\u0119dzie-do-social-listening-300x206.png 300w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/01\/Google-Alerts-narz\u0119dzie-do-social-listening-750x515.png 750w\" sizes=\"auto, (max-width: 836px) 100vw, 836px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">G\u0142\u00f3wne funkcje<\/h4>\n\n\n\n<p>Narz\u0119dzie posiada mo\u017cliwo\u015b\u0107 okre\u015blenia bardziej dok\u0142adnych parametr\u00f3w wyszukiwania &#8211; ze wzgl\u0119du na \u017ar\u00f3d\u0142o, j\u0119zyk, a nawet region.<\/p>\n\n\n\n<p>Google Alerts posiada funkcj\u0119 ustawiania cz\u0119stotliwo\u015bci wysy\u0142ania powiadomie\u0144. W zale\u017cno\u015bci od preferencji mo\u017ce to by\u0107 na bie\u017c\u0105co, raz dziennie albo raz w tygodniu.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Sotrender &#8211; analiza dla wymagaj\u0105cych<\/h3>\n\n\n\n<p>Sotrender jest dedykowanym narz\u0119dziem, kt\u00f3re wnikliwie analizuje media spo\u0142eczno\u015bciowe &#8211; Facebook, Twitter, Instagram, YouTube. To, co je wyr\u00f3\u017cnia to dost\u0119p do wska\u017anik\u00f3w, kt\u00f3re s\u0105 niedost\u0119pne na popularnych platformach spo\u0142eczno\u015bciowych.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"343\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/01\/Sotrender-narz\u0119dzie-do-social-listening.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17353\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/01\/Sotrender-narz\u0119dzie-do-social-listening.png 750w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/01\/Sotrender-narz\u0119dzie-do-social-listening-300x137.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Panel g\u0142\u00f3wny Sotrender<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Jak to dzia\u0142a?<\/h4>\n\n\n\n<p>Narz\u0119dzie dostarcza pog\u0142\u0119bione statystyki na temat aktywno\u015bci odbiorc\u00f3w.&nbsp; W ten spos\u00f3b u\u017cytkownik narz\u0119dzia ma pod r\u0119k\u0105 niezb\u0119dne informacje odno\u015bnie swoich kana\u0142\u00f3w komunikacji. Sotrender stwarza tak\u017ce mo\u017cliwo\u015b\u0107 analizy konkurencji pod k\u0105tem jej aktywno\u015bci w sieci.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">G\u0142\u00f3wne funkcje<\/h4>\n\n\n\n<p>Atutem narz\u0119dzia jest fakt, \u017ce dostarcza gotowe wskaz\u00f3wki i rekomendacje, kt\u00f3re znacznie u\u0142atwiaj\u0105 optymalizacj\u0119 dotychczasowych dzia\u0142a\u0144 w social media. Poza tym Sotrender stwarza idealn\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107, aby dowiedzie\u0107 si\u0119 wi\u0119cej na temat:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>kt\u00f3ry content jako element komunikacji, cieszy si\u0119 najwi\u0119kszym zainteresowaniem,<\/li>\n\n\n\n<li>kim s\u0105 Twoi odbiorcy (segment odbiorc\u00f3w, znajomo\u015b\u0107 danych demograficznych),&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>analizy zasi\u0119gu social media wybranych profili<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Brand24 &#8211; pe\u0142nowymiarowy social listening<\/h3>\n\n\n\n<p>System zbiera w\u0105tki z r\u00f3\u017cnych \u017ar\u00f3de\u0142. U\u017cytkownik ma mo\u017cliwo\u015b\u0107 \u015bledzenia informacji nie tylko na Facebooku, Instragramie czy Twitterze, ale tak\u017ce na bardziej tradycyjnych kana\u0142ach, jak chocia\u017cby na blogach czy serwisach newsowych. <\/p>\n\n\n\n<p>Brand24 automatycznie generuje statystyki odno\u015bnie wyszukiwanego zagadnienia, mierz\u0105c m.in.:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>zasi\u0119g social media,<\/li>\n\n\n\n<li>liczb\u0119 wzmianek,<\/li>\n\n\n\n<li>typy \u017ar\u00f3de\u0142,<\/li>\n\n\n\n<li>najpopularniejszych autor\u00f3w, wpisy i <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/nowosci-w-brand24-najpopularniejsze-hashtagi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">hashtagi<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/panel.brand24.pl\/konto\/rejestracja\/?_ga=2.24269690.1157069114.1548662745-696131964.1546854462\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"159\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/01\/Brand24-narz\u0119dzie-do-social-listening_Easy-Resize.com_.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-17320\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/01\/Brand24-narz\u0119dzie-do-social-listening_Easy-Resize.com_.jpg 800w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/01\/Brand24-narz\u0119dzie-do-social-listening_Easy-Resize.com_-768x153.jpg 768w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/01\/Brand24-narz\u0119dzie-do-social-listening_Easy-Resize.com_-300x60.jpg 300w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/01\/Brand24-narz\u0119dzie-do-social-listening_Easy-Resize.com_-750x149.jpg 750w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Rodzaje \u017ar\u00f3de\u0142 w Brand24<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Jak to dzia\u0142a?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Korzystanie z narz\u0119dzia jest intuicyjne. W pierwszym etapie nale\u017cy za\u0142o\u017cy\u0107 projekt na wybrany zwrot g\u0142\u00f3wny. Aby jeszcze bardziej zaw\u0119zi\u0107 wyniki wyszukiwania, fraz\u0119 t\u0119 mo\u017cna uzupe\u0142ni\u0107 o s\u0142owa wymagane lub s\u0142owa wykluczone.<\/p>\n\n\n\n<p>Dla przyk\u0142adu &#8211; je\u015bli interesuje nas znajdowanie w\u0105tk\u00f3w, w kt\u00f3rych internauci prosz\u0105 o polecenie fryzjera, zwrotem kluczowym mo\u017ce by\u0107 &#8220;fryzjer&#8221;, za\u015b s\u0142owa wymagane nale\u017cy uzupe\u0142ni\u0107 fraz\u0105 np. &#8220;Wroc\u0142aw&#8221;.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/panel.brand24.pl\/konto\/rejestracja\/?_ga=2.24269690.1157069114.1548662745-696131964.1546854462\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"368\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/01\/Brand24-narz\u0119dzie-do-social-listening-zak\u0142adanie-projektu.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-17347\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/01\/Brand24-narz\u0119dzie-do-social-listening-zak\u0142adanie-projektu.jpg 800w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/01\/Brand24-narz\u0119dzie-do-social-listening-zak\u0142adanie-projektu-768x353.jpg 768w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/01\/Brand24-narz\u0119dzie-do-social-listening-zak\u0142adanie-projektu-300x138.jpg 300w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/01\/Brand24-narz\u0119dzie-do-social-listening-zak\u0142adanie-projektu-750x345.jpg 750w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Zak\u0142adanie projektu w Brand24<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>W zale\u017cno\u015bci od preferencji, u\u017cytkownik mo\u017ce okre\u015bli\u0107 m.in.:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>z jakich \u017ar\u00f3de\u0142 chce pozyskiwa\u0107 wyniki,<\/li>\n\n\n\n<li>jak cz\u0119sto b\u0119dzie otrzymywa\u0142 powiadomienia o nowych wynikach (od razu, co godzin\u0119, sze\u015b\u0107 lub dwana\u015bcie godzin, raz dziennie, co tydzie\u0144, co miesi\u0105c),<\/li>\n\n\n\n<li>gdzie te alerty b\u0119d\u0105 wysy\u0142ane (telefon, mail),<\/li>\n\n\n\n<li>cz\u0119stotliwo\u015b\u0107 otrzymywania wygenerowanych automatycznie raport\u00f3w dziennych, tygodniowych i storm alert\u00f3w.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">G\u0142\u00f3wne funkcje<\/h4>\n\n\n\n<p>Z poziomu panelu g\u0142\u00f3wnego Brand24 u\u017cytkownikowi ukazuje si\u0119 szereg funkcji do analizy, kt\u00f3re pozwalaj\u0105 zmierzy\u0107 odbi\u00f3r poszczeg\u00f3lnych tre\u015bci i tym samym dba\u0107 o reputacj\u0119 marki.&nbsp; Najwa\u017cniejsze z nich to:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Automatyczna analiza sentymentu <\/strong>&#8211; pozwala okre\u015bli\u0107, czy udost\u0119pniony przez internaut\u0119 wpis ma nacechowanie pozytywne, negatywne lub neutralne.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/panel.brand24.pl\/konto\/rejestracja\/?_ga=2.24269690.1157069114.1548662745-696131964.1546854462\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"333\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/01\/Brand24-narz\u0119dzie-do-social-listening-1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-17311\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/01\/Brand24-narz\u0119dzie-do-social-listening-1.jpg 800w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/01\/Brand24-narz\u0119dzie-do-social-listening-1-768x320.jpg 768w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/01\/Brand24-narz\u0119dzie-do-social-listening-1-300x125.jpg 300w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/01\/Brand24-narz\u0119dzie-do-social-listening-1-750x312.jpg 750w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Analiza sentymentu poszczeg\u00f3lnych w\u0105tk\u00f3w w Brand24<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Influencer Score <\/strong>&#8211; wskazuje pomiar wp\u0142ywu autor\u00f3w konkretnych wpis\u00f3w odno\u015bnie wskazanego zagadnienia. Jest to autorski wska\u017anik Brand24, na kt\u00f3ry wp\u0142ywa m.in. zasi\u0119g, popularno\u015b\u0107, aktywno\u015b\u0107 czy interaktywno\u015b\u0107 \u017ar\u00f3d\u0142a.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"165\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/01\/Brand24-narz\u0119dzie-do-social-listening-2.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-17314\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/01\/Brand24-narz\u0119dzie-do-social-listening-2.jpg 800w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/01\/Brand24-narz\u0119dzie-do-social-listening-2-768x158.jpg 768w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/01\/Brand24-narz\u0119dzie-do-social-listening-2-300x62.jpg 300w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/01\/Brand24-narz\u0119dzie-do-social-listening-2-750x155.jpg 750w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Wska\u017anik Influencer Score w Brand24<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Nat\u0119\u017cenie dyskusji <\/strong>&#8211; prezentuje zmiany w liczbie znalezionych wynik\u00f3w oraz wygenerowanego zasi\u0119gu social media.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"310\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/01\/Brand24-narz\u0119dzie-do-social-listening.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-17308\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/01\/Brand24-narz\u0119dzie-do-social-listening.jpg 800w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/01\/Brand24-narz\u0119dzie-do-social-listening-768x298.jpg 768w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/01\/Brand24-narz\u0119dzie-do-social-listening-300x116.jpg 300w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/01\/Brand24-narz\u0119dzie-do-social-listening-750x291.jpg 750w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Wykaz prezentuj\u0105cy nat\u0119\u017cenie dyskusji w Brand24<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Brand24 udost\u0119pnia mo\u017cliwo\u015b\u0107 filtracji znalezionych wynik\u00f3w oraz eksportu ich do pliku. Dodatkowo, w zak\u0142adce &#8220;Analiza&#8221; znajduje si\u0119 wykaz najwa\u017cniejszych danych na temat przedstawionych w\u0105tk\u00f3w. System wskazuje:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>najpopularniejsze wzmianki oraz autor\u00f3w,<\/li>\n\n\n\n<li>wp\u0142ywy autor\u00f3w social media,<\/li>\n\n\n\n<li>najaktywniejszych autor\u00f3w social media,<\/li>\n\n\n\n<li>najaktywniejsze strony,<\/li>\n\n\n\n<li>najbardziej wp\u0142ywowe strony,<\/li>\n\n\n\n<li>kontekst dyskusji.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button aligncenter\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/panel.brand24.pl\/konto\/rejestracja\/?_ga=2.154221688.1157069114.1548662745-696131964.1546854462\" style=\"background-color:#1e2c48\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Wypr\u00f3buj Brand24. Testuj za darmo przez 14 dni!<\/a><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Lepiej zapobiega\u0107 ni\u017c leczy\u0107<\/h2>\n\n\n\n<p>W dobie Internetu i liczby zaanga\u017cowanych u\u017cytkownik\u00f3w warto pami\u0119ta\u0107, \u017ce si\u0142a z jak\u0105 oddzia\u0142uj\u0105 na marki te dwa czynniki, ma dwie strony medalu.<\/p>\n\n\n\n<p>Co prawda zaanga\u017cowanie konsument\u00f3w w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych mo\u017ce wznie\u015b\u0107 mark\u0119 na wy\u017cyny popularno\u015bci oraz zagwarantowa\u0107 jej siln\u0105 pozycj\u0119 na rynku. Co z tego, je\u015bli nawet jedna niewychwycona w por\u0119 opinia niezadowolonego klienta mo\u017ce spowodowa\u0107 powa\u017cne konsekwencje doprowadzaj\u0105c w efekcie do z\u0142amania nienagannego wcze\u015bniej wizerunku?<\/p>\n\n\n\n<p>Nie ulega w\u0105tpliwo\u015bci, \u017ce wychwytywanie sytuacji kryzysowych i gaszenie tych po\u017car\u00f3w jeszcze w zal\u0105\u017cku s\u0105 najwa\u017cniejsz\u0105 korzy\u015bci\u0105 jak\u0105 zapewnia social listening. Nie ma bowiem nic gorszego ni\u017c sytuacja, kiedy kiedy marka, kt\u00f3ra latami pracowa\u0142a na swoj\u0105 pozycj\u0119, mo\u017ce j\u0105 straci\u0107 zaledwie w kilka sekund.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Najcz\u0119\u015bciej zadawane pytania<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Czym jest social listening?<\/h3>\n\n\n\n<p>Proces social listeningu, znany r\u00f3wnie\u017c jako monitorowanie medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych, to aktywne \u015bledzenie, analiza i reagowanie na wzmianki, komentarze i opinie pojawiaj\u0105ce si\u0119 na platformach spo\u0142eczno\u015bciowych oraz innych stronach internetowych.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Celem social listeningu jest zrozumienie nastroj\u00f3w, potrzeb i oczekiwa\u0144 klient\u00f3w, identyfikacja trend\u00f3w i temat\u00f3w wa\u017cnych dla danej marki, a tak\u017ce szybka reakcja na pozytywne lub negatywne opinie. Monitoring medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych wspiera budowanie dobrego wizerunku marki i zwi\u0119kszenie zaanga\u017cowania klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Czytaj dalej:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/narzedzia-do-social-media\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">12 najlepszych narz\u0119dzi do pracy w social media<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/rola-monitoringu-w-branzy-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Rola monitoringu w bran\u017cy e-commerce<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/real-time-marketing-na-czym-polega-i-od-czego-zaczac\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Real-time marketing &#8211; na czym polega i od czego zacz\u0105\u0107?<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Co to social listening? W jaki spos\u00f3b marki mog\u0105, a nawet powinny, to wykorzysta\u0107? W artykule znajdziesz wszystkie potrzebne informacje!<\/p>\n","protected":false},"author":34,"featured_media":31643,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1097],"tags":[144,496,715,718,721],"class_list":["post-16888","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-strategia-biznesowa","tag-monitoring-internetu","tag-narzedzia-do-monitoringu-internetu","tag-narzedzia-do-social-listening","tag-social-listening-definicja","tag-social-listening-znaczenie"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"cf_author_first_name":"Paulina","cf_author_last_name":"Wa\u0142czyk","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16888","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/34"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16888"}],"version-history":[{"count":46,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16888\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":35063,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16888\/revisions\/35063"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/31643"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16888"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16888"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16888"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}