{"id":19498,"date":"2022-04-30T09:34:00","date_gmt":"2022-04-30T07:34:00","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/?p=19498"},"modified":"2024-04-26T15:48:58","modified_gmt":"2024-04-26T13:48:58","slug":"czego-nauczyly-nas-kryzysy-w-social-media-i-jak-sie-przed-nimi-chronic","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/czego-nauczyly-nas-kryzysy-w-social-media-i-jak-sie-przed-nimi-chronic\/","title":{"rendered":"Czego nauczy\u0142y nas kryzysy w social media i jak si\u0119 przed nimi chroni\u0107?"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kryzysy w social media zdarza\u0142y si\u0119, zdarzaj\u0105 i zdarza\u0107 b\u0119d\u0105. C\u00f3\u017c, nikt nie jest idealny\u2026 Je\u015bli powinie Ci si\u0119 noga, nie ma co rozpacza\u0107, wypiera\u0107 si\u0119 b\u0142\u0119d\u00f3w lub w arogancki spos\u00f3b dyskutowa\u0107. Trzeba zmierzy\u0107 si\u0119 z prawd\u0105, szybko podj\u0105\u0107 dzia\u0142ania i naprawi\u0107 b\u0142\u0119dy (lub przynajmniej zmniejszy\u0107 szkody).<\/h2>\n\n\n\n<p>A jak? O kryzysach w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych, przyk\u0142adowych kampaniach wzbudzaj\u0105cych afery, dobrych oraz z\u0142ych praktykach pisz\u0119 poni\u017cej. Zapraszam!<\/p>\n\n\n\n<p>O czym b\u0119dzie ten artyku\u0142?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><a href=\"#Kiedymamydoczynieniazsytuacj\u0105kryzysow\u0105?.\">Kiedy mamy do czynienia z sytuacj\u0105 kryzysow\u0105?<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"#5marek,kt\u00f3redotkn\u0105\u0142kryzyswsocialmedia.\">5 marek, kt\u00f3re dotkn\u0105\u0142 kryzys w social media<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"#Jakuchroni\u0107si\u0119przedkryzysem?.\">Jak uchroni\u0107 si\u0119 przed kryzysem?<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Kiedymamydoczynieniazsytuacj\u0105kryzysow\u0105?.\">Kiedy mamy do czynienia z sytuacj\u0105 kryzysow\u0105?<\/h2>\n\n\n\n<p>Po pierwsze odpowiedzmy sobie na pytanie co to jest kryzys? Nie ka\u017cdy negatywny komentarz, drobne niedopatrzenie czy zirytowanego internaut\u0119 mo\u017cemy nazwa\u0107 kryzysem. Sytuacja kryzysowa pojawia si\u0119, gdy \u201epole ra\u017cenia\u201d takiej gafy czy komentarza <strong>przybiera na sile i gromadzi spor\u0105 publiczno\u015b\u0107<\/strong> (zazwyczaj negatywnie nastawion\u0105).<\/p>\n\n\n\n<p>To skala problemu decyduje o tym, czy faktycznie mamy do czynienia z kryzysem, czy mo\u017ce stoi przed nami drobne wyzwanie, kt\u00f3re mo\u017cna b\u0142yskawicznie podj\u0105\u0107 i rozwi\u0105za\u0107 spraw\u0119.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Jak odr\u00f3\u017cni\u0107 powa\u017cny kryzys od drobnej gafy i szybko zacz\u0105\u0107 dzia\u0142a\u0107?<\/h3>\n\n\n\n<p>W os\u0105dzie sytuacji i zapobieganiu eskalacji problemu pomo\u017ce Ci szybkie odpowiedzenie na pytania:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Czy zaistnia\u0142a sytuacja mo\u017ce mie\u0107 negatywny wp\u0142yw na <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/dlaczego-warto-dbac-o-wizerunek-marki-w-sieci\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">wizerunek marki<\/a> lub sprzeda\u017c?<\/li>\n\n\n\n<li>Czy problem mo\u017ce si\u0119 rozwin\u0105\u0107 i rozprzestrzeni\u0107 w spos\u00f3b wirusowy?<\/li>\n\n\n\n<li>Czy problem jest szablonowy?<\/li>\n\n\n\n<li>Czy rozwi\u0105zanie problemu przedstawione jest w manualu opisuj\u0105cym polityk\u0119 antykryzysow\u0105?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Je\u015bli na wi\u0119kszo\u015b\u0107 pyta\u0144 odpowiesz w spos\u00f3b twierdz\u0105cy, nie masz czasu do stracenia. Nie pozw\u00f3l na eskalacj\u0119 problemu i staw czo\u0142a kryzysowi!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"5marek,kt\u00f3redotkn\u0105\u0142kryzyswsocialmedia.\">5 marek, kt\u00f3re dotkn\u0105\u0142 kryzys w social media<\/h2>\n\n\n\n<p>A jak to wygl\u0105da w praktyce? Poni\u017cej przedstawiam przyk\u0142ady marek z polskiego podw\u00f3rka, kt\u00f3re w ostatnich latach stan\u0119\u0142y w obliczu kryzysu oraz jakie wnioski si\u0119 nasuwaj\u0105 z ka\u017cdej tej sytuacji. Do rzeczy!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Case Tiger <\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Zachowaj poprawno\u015b\u0107 polityczn\u0105<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Po wpadce i aferze Tigera z sierpnia 2017 roku, jak\u0105 marka nieumy\u015blnie rozpocz\u0119\u0142a na Instagramie, Tiger znikn\u0105\u0142 z medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych na kilka miesi\u0119cy. D\u0142ugie odradzanie si\u0119 z popio\u0142\u00f3w spowodowane by\u0142o publikacj\u0105 kontrowersyjnych grafik odnosz\u0105cych si\u0119 do Powstania Warszawskiego.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Jak dosz\u0142o do kryzysu?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Opublikowana 1 sierpnia grafika z \u015brodkowym palcem i podpisem \u201c<em>Chrzani\u0107 to, co by\u0142o. Wa\u017cne to co b\u0119dzie<\/em>\u201d zbulwersowa\u0142a internaut\u00f3w, kt\u00f3rzy jednog\u0142o\u015bnie stwierdzili, \u017ce taki \u201c\u017cart\u201d jest niepoprawny politycznie i przekracza granice dobrego smaku.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"364\" height=\"312\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/04\/Kryzysy_w_social_media_case_tigera.png\" alt=\"Czego ucz\u0105 nas kryzysy w social media? - case Tiger\" class=\"wp-image-20356\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/04\/Kryzysy_w_social_media_case_tigera.png 364w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/04\/Kryzysy_w_social_media_case_tigera-300x257.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 364px) 100vw, 364px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Przyk\u0142adowe negatywne reakcje konsument\u00f3w<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Kryzys Tiger&#8217;a doprowadzi\u0142 do sporych strat wizerunkowych i odbi\u0142 si\u0119 szerokim echem. Pr\u00f3cz zako\u0144czenia wsp\u00f3\u0142pracy z agencj\u0105, nap\u00f3j energetyczny by\u0142 wycofany ze sprzeda\u017cy na stacjach paliw Lotos, Polskie Radio zdecydowa\u0142o o rezygnacji z zakup\u00f3w produkt\u00f3w Maspexu, a dodatkowo w ramach zado\u015b\u0107uczynienia Tiger przela\u0142 p\u00f3\u0142 miliona z\u0142otych na \u015awiatowy Zwi\u0105zek \u017bo\u0142nierzy Armii Krajowej.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Lekcje z tej wpadki?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sprawdzaj podw\u00f3jnie czy publikowane tre\u015bci lub ich kontekst oraz czas publikacji s\u0105 odpowiednie i po prostu smaczne. Publikowanie kontrowersyjnych tre\u015bci odnosz\u0105cych si\u0119 do polityki, religii, p\u0142ci, przekona\u0144 lub niepe\u0142nosprawno\u015bci mog\u0105 przysporzy\u0107 Ci sporo k\u0142opot\u00f3w, a Ty przecie\u017c wolisz dba\u0107 o pozytywny wizerunek Twojej marki, prawda?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Twoja wina? Moja wina? Niezale\u017cnie od tego kto zleci\u0142 stworzenie kreacji, kto j\u0105 wykona\u0142, a kto opublikowa\u0142, wina le\u017cy po stronie marki (oficjalny kana\u0142 kontaktu). Wi\u0119c\u2026 warto pami\u0119ta\u0107, aby zachowa\u0107 zdrowe poczucie rozs\u0105dku na ka\u017cdym etapie wsp\u00f3\u0142pracy.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Case Martyny Wojciechowskiej <\/h3>\n\n\n\n<p><strong>B\u0105d\u017a realistyczny i sp\u00f3jny w swojej komunikacji!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Bez wzgl\u0119du na to, czy reprezentujesz du\u017c\u0105 korporacj\u0119, ma\u0142\u0105 firm\u0119 czy mark\u0119 osobist\u0105, musisz by\u0107 wierny swoim przekonaniom i sp\u00f3jny w swojej <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/komunikacja-kryzysowa\/\" title=\"\">komunikacji<\/a>.\u00a0Idealny przyk\u0142ad nieidealnej komunikacji widzimy w kontrowersyjnym wpisie podr\u00f3\u017cniczki i fanki ochrony \u015brodowiska &#8211; Martyny Wojciechowskiej.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Jak dosz\u0142o do kryzysu?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Podczas kolaboracji z wod\u0105 mineralna \u017bywiec Zdr\u00f3j, Martyna Wojciechowska chcia\u0142a w pozytywny spos\u00f3b zareklamowa\u0107 wod\u0119 smakow\u0105 tej marki, dost\u0119pn\u0105 w plastikowym opakowaniu. Podr\u00f3\u017cniczka, kt\u00f3ra poprzez wcze\u015bniejsze dokonania nie raz potwierdzi\u0142a, \u017ce jej celem jest ochrona \u015brodowiska, podkre\u015bli\u0142a w po\u015bcie, \u017ce plastik <em>nie jest taki z\u0142y<\/em> i w masowej sprzeda\u017cy opakowania plastikowe sprawdzaj\u0105 si\u0119 lepiej od tych szklanych.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"399\" height=\"627\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/04\/Kryzysy_w_social_media_case_Martyny_Wojciechowskiej.png\" alt=\"Kryzysy w social media - przyk\u0142ad Martyny Wojciechowskiej\" class=\"wp-image-19969\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/04\/Kryzysy_w_social_media_case_Martyny_Wojciechowskiej.png 399w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/04\/Kryzysy_w_social_media_case_Martyny_Wojciechowskiej-286x450.png 286w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/04\/Kryzysy_w_social_media_case_Martyny_Wojciechowskiej-300x471.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 399px) 100vw, 399px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Post spowodowa\u0142 fal\u0119 krytyki i komentarzy. W\u00f3wczas raporty i filmy pokazuj\u0105ce zanieczyszczanie ocean\u00f3w oraz cierpi\u0105ce zwierz\u0119ta, analizy i statystyki zala\u0142y profil Wojciechowskiej.<\/p>\n\n\n\n<p>Jedna z reakcji na post Wojciechowskiej:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"100\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/04\/Kryzysy_w_social_media_case_Martyny_Wojciechowskiej_reakcja_internautow.png\" alt=\"Kryzysy w social media - reakcja internaut\u00f3w na post Martyny Wojciechowskiej\" class=\"wp-image-19996\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/04\/Kryzysy_w_social_media_case_Martyny_Wojciechowskiej_reakcja_internautow.png 750w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/04\/Kryzysy_w_social_media_case_Martyny_Wojciechowskiej_reakcja_internautow-300x40.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Niestety Martyna Wojciechowska nie zareagowa\u0142a i nie przeprosi\u0142a za swoj\u0105 wpadk\u0119. Dopiero po jakim\u015b czasie napisa\u0142a kolejny post, m\u00f3wi\u0105c, \u017ce cieszy si\u0119 z dyskusji, kt\u00f3r\u0105 wywo\u0142a\u0142a.<\/p>\n\n\n\n<p>Wielu jej fan\u00f3w wyczu\u0142o, i\u017c Martyna Wojciechowska reklamuje produkt niezgodny z jej dotychczasowym wizerunkiem medialnym i przekonaniami, co zdecydowanie nie podbudowa\u0142o jej marki osobistej w tym czasie. Obecnie \u2013 wszystko wr\u00f3ci\u0142o ju\u017c do normy i Pani Martyna zn\u00f3w widziana jest w pozytywnym \u015bwietle.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Lekcje z tej wpadki?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>B\u0105d\u017a sp\u00f3jny wizerunkowo i wierny swoim warto\u015bciom.<\/li>\n\n\n\n<li>Nie wchod\u017a w kolaboracj\u0119 z markami, kt\u00f3re nie pasuj\u0105 do Twojego portfolio.<\/li>\n\n\n\n<li>Nie ignoruj kryzysu, tylko reaguj.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">Obserwuj reakcje odbiorc\u00f3w i miej pod kontrol\u0105 negatywne opinie na sw\u00f3j temat. Wypr\u00f3buj Brand24 <strong>za darmo przez 14 dni<\/strong> i \u015bled\u017a, co o Tobie m\u00f3wi\u0105 w internecie &#8211; <a href=\"https:\/\/panel.brand24.pl\/konto\/rejestracja\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">ZA\u0141\u00d3\u017b KONTO TESTOWE<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Case Reserved<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Przygotuj si\u0119 do obrony kontrowersyjnych kampanii!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Idealnym przyk\u0142adem kontrowersyjnej kampanii reklamowej by\u0142a kreacja marki Reserved z ko\u0144c\u00f3wki 2018 roku (sezon jesie\u0144 \u2013 zima) \u201cI can Boogie\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Spot promocyjny z udzia\u0142em polskiej aktorki Joanny Kulig oraz francuskiej modelki Jeanne Damas w zalotny lub nawet kokieteryjny spos\u00f3b mia\u0142 pokaza\u0107 beztrosk\u0105 rado\u015b\u0107 z bycia kobiet\u0105 i promowa\u0107 kobiec\u0105 r\u00f3\u017cnorodno\u015b\u0107.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Chapter I: THE SHOW \u2013 #ICanBoogie \u2013 RESERVED AW18 CAMPAIGN\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/pHZvlERqElY?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Jak dosz\u0142o do kryzysu?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Problem pojawi\u0142 si\u0119 jednak w momencie, gdy Pani Monika Kap\u0142an &#8211; dyrektor marketingu marki Reserved skomentowa\u0142a spot s\u0142owami: <em>\u201eW naszej kampanii zwrot \u00bbYes Sir, I can Boogie\u00ab nabiera nowego znaczenia. Zach\u0119camy w niej wszystkie kobiety do klasycznego flirtu i sztuki uwodzenia, jak za starych, dobrych czas\u00f3w Marilyn Monroe. Czas\u00f3w, w kt\u00f3rych kobieta by\u0142a kobiet\u0105, nosi\u0142a sp\u00f3dniczki, mia\u0142a biust i tali\u0119.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Na nieszcz\u0119\u015bcie marki, powy\u017csza wypowied\u017a pojawi\u0142a si\u0119 w komunikacie prasowym, kt\u00f3ry zapowiada\u0142 kampani\u0119, co w efekcie wywo\u0142a\u0142o fal\u0119 krytyki i oburzenia, i negatywnie wp\u0142yn\u0105\u0142 na reputacj\u0119 marki. Wiele kobiet preferuj\u0105cych inny styl, lub maj\u0105cych inne od ikonicznych cia\u0142a, poczu\u0142o si\u0119 ura\u017conych, za\u015b wielu m\u0119\u017cczyzn zinterpretowa\u0142o komentarz w do\u015b\u0107 dwuznaczny spos\u00f3b.<\/p>\n\n\n\n<p>Pani Kap\u0142an pr\u00f3bowa\u0142a naprawi\u0107 b\u0142\u0105d postuj\u0105c kilka dni p\u00f3\u017aniej na Facebooku sprostowanie swojej wypowiedzi, nazywaj\u0105c j\u0105 \u201cniefortunn\u0105\u201d i \u201czbyt skr\u00f3tow\u0105\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201e<em>Chcia\u0142abym przeprosi\u0107 wszystkie osoby, kt\u00f3re poczu\u0142y si\u0119 dotkni\u0119te tym komentarzem i zapewni\u0107 Was, \u017ce kwintesencj\u0105 naszego podej\u015bcia jest kobieca r\u00f3\u017cnorodno\u015b\u0107\u201d<\/em> \u2013 napisa\u0142a Kap\u0142an.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"619\" height=\"774\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/04\/Kryzysy_w_social_media_case_Reserved.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-19999\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/04\/Kryzysy_w_social_media_case_Reserved.png 619w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/04\/Kryzysy_w_social_media_case_Reserved-360x450.png 360w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/04\/Kryzysy_w_social_media_case_Reserved-300x375.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 619px) 100vw, 619px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><strong>Lekcje z tej wpadki?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ka\u017cda teoria powinna mie\u0107 solidne podstawy, a ka\u017cda kampania powinna by\u0107 oparta na solidnej teorii.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mniej nie zawsze znaczy wi\u0119cej. Skr\u00f3towe wypowiedzi czasami mog\u0105 powodowa\u0107 du\u017ce problemy, wi\u0119c zawsze pami\u0119taj, by Twoja komunikacja by\u0142a przejrzysta i klarowna. I poprawna politycznie.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nie daj ognisku zamieni\u0107 si\u0119 w po\u017car, czyli pami\u0119taj, by czas Twojej reakcji na rozpoczynaj\u0105cy si\u0119 kryzys by\u0142 jak najszybszy.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Case Samsunga<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Nie promuj konkurencji!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Jak si\u0119 okazuje przemy\u015blane posty, ciekawe grafiki czy filmiki na YouTube nie wystarcz\u0105, gdy podczas publikacji posta na w\u0142asnym kanale social media promujesz w\u0142asn\u0105 konkurencj\u0119.<\/p>\n\n\n\n<p>Na przyk\u0142adzie twitterowej wpadki Samsunga mo\u017cemy zauwa\u017cy\u0107, \u017ce lepiej dwa razy wszystko sprawdzi\u0107. Mo\u017ce to dotyczy\u0107 tekstu, grafiki, czasu publikacji, czy \u2013 jak w tym wypadku &#8211; narz\u0119dzia, z jakiego dokonujesz publikacji.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Jak dosz\u0142o do kryzysu?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>W listopadzie Samsung udost\u0119pni\u0142 wpis na Twitterze. Merytorycznie poprawny, ale, jak to mawia\u0142 klasyk &#8211; diabe\u0142 tkwi w szczeg\u00f3\u0142ach. Wpis promuj\u0105cy nowy model Samsunga udost\u0119pniony zosta\u0142 z iPhona (Apple), czyli najwi\u0119kszego konkurenta marki. Jak mo\u017cesz si\u0119 domy\u015ble\u0107 \u2013 fala komentarzy zala\u0142a wpis, kt\u00f3ry do\u015b\u0107 szybko zosta\u0142 usuni\u0119ty z profilu marki.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/04\/Kryzysy_w_social_media_case_Samsunga.png\" alt=\"Kryzysy w social media - przyk\u0142ad Samsunga\" class=\"wp-image-20002\" width=\"578\" height=\"641\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/04\/Kryzysy_w_social_media_case_Samsunga.png 770w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/04\/Kryzysy_w_social_media_case_Samsunga-405x450.png 405w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/04\/Kryzysy_w_social_media_case_Samsunga-768x853.png 768w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/04\/Kryzysy_w_social_media_case_Samsunga-300x333.png 300w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/04\/Kryzysy_w_social_media_case_Samsunga-750x833.png 750w\" sizes=\"auto, (max-width: 578px) 100vw, 578px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><strong>Lekcje z tej wpadki?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Reprezentuj\u0105c mark\u0119 nie dzia\u0142aj przypadkowo \u2013 planuj swoje dzia\u0142ania (miejsce, czas publikacji, je\u015bli ma to znaczenie &#8211; narz\u0119dzie z jakiego publikujesz).<\/li>\n\n\n\n<li>Sprawd\u017a, czy przez pomy\u0142k\u0119 nie robisz darmowej reklamy swojej konkurencji publikuj\u0105c posty w kana\u0142ach social media.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Case Green Caff\u00e9 Nero<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Odpowiedzialno\u015b\u0107 i jeszcze raz odpowiedzialno\u015b\u0107!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Kryzysy w social mediach nie zawsze musz\u0105 by\u0107 tragiczne w skutkach. Doskona\u0142ym przyk\u0142adem potencjalnego kryzysu zwalczonego ju\u017c na samym pocz\u0105tku by\u0142 temat zatrucia pokarmowego klient\u00f3w Green Caff\u00e9 Nero, w kt\u00f3rym marka zadzia\u0142a\u0142a b\u0142yskawicznie, z pe\u0142n\u0105 odpowiedzialno\u015bci\u0105 i ludzk\u0105 uczciwo\u015bci\u0105.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Jak dosz\u0142o do kryzysu?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Na pocz\u0105tku czerwca 2018 roku kilku klient\u00f3w kawiarni skar\u017cy\u0142o si\u0119 marce z powodu k\u0142opot\u00f3w \u017co\u0142\u0105dkowych, po zjedzeniu posi\u0142ku w kawiarni, przy czym cz\u0119\u015b\u0107 z nich trafi\u0142a do szpitala.<\/p>\n\n\n\n<p>Marka zareagowa\u0142a b\u0142yskawicznie. Na profilu facebookowym Green Caff\u00e9 Nero pojawi\u0142 si\u0119 post, w kt\u00f3rym firma poinformowa\u0142a o zg\u0142aszanych przez klient\u00f3w k\u0142opotach i zapewni\u0142a, \u017ce podj\u0119\u0142a kroki maj\u0105ce na celu wyja\u015bnienie tej delikatnej sprawy.<\/p>\n\n\n\n<p>Co wi\u0119cej, oznajmi\u0142a, \u017ce do momentu rozwi\u0105zania problemu zdecydowa\u0142a si\u0119 na natychmiastowe wycofanie ze sprzeda\u017cy ciast z kremem, kt\u00f3re mog\u0142y by\u0107 przypuszczalnie przyczyn\u0105 zatru\u0107. <em>\u201eObecnie sprawa jest badana w ramach procedur wewn\u0119trznych i Sanepidu\u201d<\/em> \u2013 poinformowa\u0142a sie\u0107. Firma zapewni\u0142a tak\u017ce, \u017ce produkty oraz surowce s\u0105 poddawane badaniom.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"426\" height=\"622\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/04\/Kryzysy_w_social_media_case_Green_Caffe_Nero.png\" alt=\"Kryzysy w social media - przyk\u0142ad Green Caff\u00e9 Nero\" class=\"wp-image-20008\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/04\/Kryzysy_w_social_media_case_Green_Caffe_Nero.png 426w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/04\/Kryzysy_w_social_media_case_Green_Caffe_Nero-308x450.png 308w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/04\/Kryzysy_w_social_media_case_Green_Caffe_Nero-300x438.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 426px) 100vw, 426px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Marka pozosta\u0142a w sta\u0142ym kontakcie z poszkodowanymi oraz prosi\u0142a o podanie numeru kontaktowego w wiadomo\u015bci prywatnej, by m\u00f3c bezpo\u015brednio skontaktowa\u0107 si\u0119 z tymi osobami.<\/p>\n\n\n\n<p>Poza tym, marka na bie\u017c\u0105co informowa\u0142a internaut\u00f3w o przebiegu sprawy. Dzie\u0144 po opublikowaniu pierwszego posta, na stronie Green Caff\u00e9 Nero na Facebooku pojawi\u0142o si\u0119 wideo, w kt\u00f3rym prezes sieci Adam Ringer oficjalnie przeprosi\u0142 za zaistnia\u0142\u0105 sytuacj\u0119. Doda\u0142, \u017ce firma bierze odpowiedzialno\u015b\u0107 za powsta\u0142y problem, jest w sta\u0142ym kontakcie z poszkodowanymi i zapowiedzia\u0142 rekompensaty.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Lekcje z tej wpadki?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Przyznanie si\u0119 do b\u0142\u0119du ma znaczenie \u2013 pozwala marce zachowa\u0107 twarz.<\/li>\n\n\n\n<li>Szybkie reagowanie na kryzys jest najlepszym rozwi\u0105zaniem.<\/li>\n\n\n\n<li>Bycie ludzkim, empatycznym i rozs\u0105dnym to podstawa w ka\u017cdej komunikacji, nie tylko w zarz\u0105dzaniu kryzysowym.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Jakuchroni\u0107si\u0119przedkryzysem?.\">Jak uchroni\u0107 si\u0119 przed kryzysem?<\/h2>\n\n\n\n<p>Jak widzisz, kryzysy w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych mog\u0105 przybiera\u0107 r\u00f3\u017cne twarze, eskalowa\u0107 na r\u00f3\u017cn\u0105 skal\u0119 i dotyczy\u0107 wielu sfer. Kilka zasad jest jednak wsp\u00f3lnych dla zwalczania wi\u0119kszo\u015bci potencjalnych kryzys\u00f3w w social mediach.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Czego nauczyli\u015bmy si\u0119 analizuj\u0105c najwi\u0119ksze wpadki marek w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych i jakie wnioski mo\u017cemy wyci\u0105gn\u0105\u0107?<\/strong>&nbsp;<strong>\u2b07<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dok\u0142adnie wszystko sprawdzaj<\/h3>\n\n\n\n<p>Wygooglowanie informacji i upewnienie si\u0119, \u017ce s\u0105 one prawdziwe (mam na my\u015bli same wydarzenia, ich przebieg czy nawet szczeg\u00f3\u0142y, takie jak nazwy miejsc, daty i nazwiska) zajmie Ci tylko kilka minut, a mo\u017ce uratowa\u0107 przed kompromitacj\u0105. Podw\u00f3jne sprawdzenie pomo\u017ce Ci w wy\u0142apaniu liter\u00f3wek, faktycznych nie\u015bcis\u0142o\u015bci jak r\u00f3wnie\u017c ukrytych implikacji.<\/p>\n\n\n\n<p>Je\u015bli nie jeste\u015b w stanie samodzielnie sprawdzi\u0107 napisanego tekstu, formalnego og\u0142oszenia czy istotnego dokumentu, miej w pogotowiu osob\u0119, kt\u00f3ra \u015bwie\u017cym okiem przefiltruje tekst, informacje w nim zawarte i potwierdzi, \u017ce jest on zrozumia\u0142y. Pami\u0119taj, \u017ce wy\u0142apanie jednego \u201cma\u0142ego\u201d b\u0142\u0119du lub nie\u015bcis\u0142o\u015bci mo\u017ce uratowa\u0107 Ci\u0119 przed du\u017cym k\u0142opotem.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Trzymaj r\u0119k\u0119 na pulsie<\/h3>\n\n\n\n<p>Zapobieganie kryzysom b\u0119dzie du\u017co \u0142atwiejsze, gdy b\u0119dziesz na bie\u017c\u0105co obserwowa\u0107 pojawiaj\u0105ce si\u0119 w sieci wzmianki na sw\u00f3j temat. Dzi\u0119ki temu odpowiednio wcze\u015bnie zauwa\u017cony negatywny wpis mo\u017cesz od razu sprostowa\u0107 zanim rozp\u0119ta prawdziw\u0105 burz\u0119.<\/p>\n\n\n\n<p>W tym celu warto skorzysta\u0107 z narz\u0119dzi do <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/monitoring-social-media\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">monitoringu social media<\/a> i Internetu, kt\u00f3re u\u0142atwiaj\u0105 odnajdywanie wpis\u00f3w o zabarwieniu negatywnym. Takim narz\u0119dziem jest chocia\u017cby Brand24.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"409\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/08\/Brand24_Kryzysy_w_social_media_najwa\u017cniejsze_wnioski.png\" alt=\"Kryzysy w social media - monitorowanie opinii na sw\u00f3j temat w Brand24\" class=\"wp-image-25843\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/08\/Brand24_Kryzysy_w_social_media_najwa\u017cniejsze_wnioski.png 1200w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/08\/Brand24_Kryzysy_w_social_media_najwa\u017cniejsze_wnioski-1000x341.png 1000w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/08\/Brand24_Kryzysy_w_social_media_najwa\u017cniejsze_wnioski-1140x389.png 1140w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/08\/Brand24_Kryzysy_w_social_media_najwa\u017cniejsze_wnioski-768x262.png 768w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/08\/Brand24_Kryzysy_w_social_media_najwa\u017cniejsze_wnioski-300x102.png 300w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/08\/Brand24_Kryzysy_w_social_media_najwa\u017cniejsze_wnioski-750x256.png 750w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Aby rozpocz\u0105\u0107 monitoring opinii na sw\u00f3j temat w Brand24, wystarczy za\u0142o\u017cy\u0107 projekt na konkretn\u0105 fraz\u0119 kluczow\u0105, np. nazw\u0119 swojej marki.<\/p>\n\n\n\n<p>W ramach zwi\u0119kszenia czujno\u015bci w zakresie dbania o reputacj\u0119 marki, system posiada mo\u017cliwo\u015b\u0107 <strong>ustawienia alert\u00f3w informuj\u0105cych o pojawieniu si\u0119 nowych wzmianek<\/strong>, r\u00f3wnie\u017c tych kryzysogennych.<\/p>\n\n\n\n<p>W zale\u017cno\u015bci od preferencji, tego typu powiadomienia mo\u017cesz otrzymywa\u0107 nawet co godzin\u0119. Dzi\u0119ki temu masz pewno\u015b\u0107, \u017ce \u017cadna negatywna opinia&nbsp; nie umknie Twojej uwadze.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">Monitoruj negatywne opinie na sw\u00f3j temat przez <strong>14 dni za darmo<\/strong> \u2013<br><a href=\"https:\/\/panel.brand24.pl\/konto\/rejestracja\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">WYPR\u00d3BUJ KONTO TESTOWE<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Wiedz, co robisz i po co<\/h3>\n\n\n\n<p>W idealnym \u015bwiecie ka\u017cda podejmowana czynno\u015b\u0107 ma sw\u00f3j cel. Je\u015bli nie zawsze trzymasz si\u0119 planu publikacji, upewnij si\u0119 przynajmniej, \u017ce to co postujesz w social mediach jest zgodne z Twoj\u0105 strategi\u0105 komunikacji i wizerunkiem. B\u0105d\u017a \u015bwiadomy tre\u015bci, jakie postujesz i zawsze gotowy do ich obrony.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pami\u0119taj, \u017ce istniej\u0105 tematy kryzysogenne<\/h3>\n\n\n\n<p>Kiedy zaczynasz powo\u0142ywa\u0107 si\u0119 na delikatne tematy lub wykorzystywa\u0107 pogl\u0105dy polityczne, wierzenia czy odczucia ludzi, podejmujesz powa\u017cne ryzyko. Je\u015bli staniesz po &#8220;z\u0142ej&#8221; stronie, znajdziesz w obliczu ci\u0119\u017ckiego wyzwania.<\/p>\n\n\n\n<p>Co wi\u0119cej, nawet je\u015bli jeste\u015b po &#8220;w\u0142a\u015bciwej&#8221; stronie, lecz jeste\u015b niewra\u017cliwy lub dwuznaczny w swoich wypowiedziach, z pewno\u015bci\u0105 znajdziesz si\u0119 na j\u0119zykach, niekoniecznie w pozytywnym \u015bwietle. B\u0105d\u017a wzgl\u0119dnie dyplomatyczny, rozs\u0105dny i ludzki.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Przyznaj si\u0119 do b\u0142\u0119du<\/h3>\n\n\n\n<p>Tylko marka z prawdziwym charakterem jest w stanie przyzna\u0107, \u017ce pope\u0142ni\u0142a b\u0142\u0105d i pracuje nad rozwi\u0105zaniem! Owszem, \u0142atwiej wyprze\u0107 si\u0119 niedopatrzenia lub konkretnej wpadki ni\u017c wzi\u0105\u0107 za ni\u0105 odpowiedzialno\u015b\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p>Tak naprawd\u0119, naprawianie b\u0142\u0119du zajmie Ci mniej czasu od kombinowania jak tu si\u0119 wykr\u0119ci\u0107 od odpowiedzialno\u015bci, a finalnie &#8211; wdra\u017canie zarz\u0105dzania kryzysowego i p\u00f3\u017aniejszego stawiania czo\u0142a k\u0142opotom.<\/p>\n\n\n\n<p>Jeste\u015bmy lud\u017ami i pope\u0142niamy b\u0142\u0119dy \u2013 jest to zupe\u0142nie naturalne. Ka\u017cdemu z nas mo\u017ce zdarzy\u0107 si\u0119 przes\u0142anie b\u0142\u0119dnej informacji czy niedopracowanego posta. D\u0142ugodystansowy sukces odnios\u0105 tylko Ci, kt\u00f3rzy przyznaj\u0105 si\u0119 do pora\u017cki, szybko nadrobi\u0105 zaleg\u0142o\u015bci i naprawi\u0105 straty.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dbaj o bezpiecze\u0144stwo<\/h3>\n\n\n\n<p>Je\u015bli przypadkiem kto\u015b w\u0142amie si\u0119 na Twoje konto lub nieodpowiednia osoba uzyska dost\u0119p do Twoich kana\u0142\u00f3w social media, stracisz nad nimi pe\u0142n\u0105 kontrol\u0119.<\/p>\n\n\n\n<p>Mo\u017cesz by\u0107 najbardziej rozs\u0105dn\u0105 osob\u0105 na \u015bwiecie, jednak w momencie, gdy Twoi wsp\u00f3\u0142pracownicy opublikuj\u0105 posty sprzeczne ze <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/strategia-social-media-nike\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">strategi\u0105 social media<\/a> Twojej marki lub gorzej &#8211; haker przejmie kontrol\u0119 nad Twoimi kana\u0142ami social media &#8211; mo\u017cesz mie\u0107 spore k\u0142opoty.<\/p>\n\n\n\n<p>Upewnij si\u0119, \u017ce tylko zaufane i wykwalifikownae osoby mog\u0105 publikowa\u0107 w ramach dzia\u0142a\u0144 Twojej marki, a wszelkie has\u0142a s\u0105 dobrze strze\u017cone oraz cyklicznie zmieniane.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Zainteresowa\u0142 Ci\u0119 ten temat? Sprawd\u017a podobne:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/40-lat-minelo-jak-jeden-dzien-czyli-krotka-historia-mediow-spolecznosciowych\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">4 korzy\u015bci z rozwoju social media. Historia medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych i ich rola w biznesie<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/monitoring-konkurencji-w-sieci\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">O krok przed rywalem. Kilka s\u0142\u00f3w o monitoringu konkurencji w sieci<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/jak-przeprowadzic-monitoring-instagrama\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Jak przeprowadzi\u0107 monitoring Instagrama? &#8211; 8 wska\u017anik\u00f3w, o kt\u00f3re warto zadba\u0107!<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kryzys w social media &#8211; jak go unikn\u0105\u0107? Na przyk\u0142adzie 5 sytuacji omawiamy, jakich b\u0142\u0119d\u00f3w nie pope\u0142nia\u0107, aby nie doprowadzi\u0107 do zachwiania reputacji swojej marki.<\/p>\n","protected":false},"author":25,"featured_media":20089,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1099],"tags":[820,811,814,817],"class_list":["post-19498","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-online-marketing","tag-kryzys-w-mediach-spolecznosciowych","tag-kryzysy-w-social-media","tag-tiger-kryzys","tag-zarzadzanie-kryzysem-w-social-media"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"cf_author_first_name":"Dominika","cf_author_last_name":"Szarf","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19498","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/25"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19498"}],"version-history":[{"count":15,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19498\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34216,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19498\/revisions\/34216"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20089"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19498"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19498"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19498"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}