{"id":20698,"date":"2023-02-01T09:05:00","date_gmt":"2023-02-01T08:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/?p=20698"},"modified":"2024-04-26T15:48:12","modified_gmt":"2024-04-26T13:48:12","slug":"jak-zwalczyc-kryzys-wizerunkowy-reakcje-marek","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/jak-zwalczyc-kryzys-wizerunkowy-reakcje-marek\/","title":{"rendered":"Jak zwalczy\u0107 kryzys wizerunkowy? &#8211; 4 reakcje marek, kt\u00f3re rozwali\u0142y system"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>B\u0142\u0105d techniczny, niezadowolony pracownik, zignorowany negatywny komentarz internauty lub niew\u0142a\u015bciwe poczucie humoru &#8211; nawet najmniejszy b\u0142\u0105d mo\u017ce w ci\u0105gu kilku minut przerodzi\u0107 si\u0119 w powa\u017cny kryzys wizerunkowy w social media.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ale spokojnie! Akcja! \u2013 Reakcja! Bycie czujnym oraz \u015bledzenie na bie\u017c\u0105co tego, co m\u00f3wi si\u0119 o Twojej marce w sieci i odpowiednie reagowanie na takie wiadomo\u015bci nie raz uratuje Twoj\u0105 sk\u00f3r\u0119 przed huraganem kryzysu wizerunkowego nap\u0119dzanego w Internecie.<\/p>\n\n\n\n<p>Na temat kryzys\u00f3w wizerunkowych pisa\u0142am ju\u017c wcze\u015bniej. W poprzednim artykule opisa\u0142am&nbsp;<a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/czego-nauczyly-nas-kryzysy-w-social-media-i-jak-sie-przed-nimi-chronic\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">czego nauczy\u0142y nas najwi\u0119ksze kryzysy w social media i jakich b\u0142\u0119d\u00f3w unika\u0107<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Dzi\u015b opowiem, jak dzia\u0142a\u0107, by nie da\u0107 si\u0119 kryzysowej sytuacji w social media, o potencjalnych b\u0142\u0119dach, dobrych praktykach i przyk\u0142adach marek, kt\u00f3re w pozytywny spos\u00f3b rozwali\u0142y problem.<\/p>\n\n\n\n<p>W tek\u015bcie wspominam:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><a href=\"#Ka\u017cdyscenariusztoszansaizagro\u017cenie.\">Ka\u017cdy scenariusz to szansa i zagro\u017cenie<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"#Jakies\u0105obecnetrendysocialmedia-antykryzysowe?.\">Jakie s\u0105 obecne trendy social media-antykryzysowe?<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"#Jakzpotencjalnymkryzysemwizerunkowymporadzi\u0142ysobieznanemarki?.\">Jak z potencjalnym kryzysem wizerunkowym poradzi\u0142y sobie znane marki?<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"#3zasadydzia\u0142aniawsytuacjikryzysowej.\">3 zasady dzia\u0142ania w sytuacji kryzysowej<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#Najcz\u0119\u015bciej-zadawane-pytania\" title=\"\">Najcz\u0119\u015bciej zadawane pytania<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Zapraszam!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Ka\u017cdyscenariusztoszansaizagro\u017cenie.\">Ka\u017cdy scenariusz to szansa i zagro\u017cenie<\/h2>\n\n\n\n<p>Social Media Listening, czyli ws\u0142uchiwanie si\u0119 w to, co dzieje si\u0119 online (jak klienci reaguj\u0105 na dzia\u0142ania Twoje marki i konkurencji, jak zmieniaj\u0105 si\u0119 trendy, zachowania i preferencje konsument\u00f3w) jest jednym z kluczowych element\u00f3w do umocnienia swojej pozycji na rynku.<\/p>\n\n\n\n<p>W ko\u0144cu nikt z nas nie lubi by\u0107 ignorowanym, prawda? Z tego te\u017c powodu prowadz\u0105c biznes i b\u0119d\u0105c obecnym z Twoj\u0105 mark\u0105 w Internecie musisz mie\u0107 oczy i uszy zawsze otwarte i dzia\u0142a\u0107!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#ffeeee\"><strong>Czytaj wi\u0119cej:<\/strong> O <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/social-listening-6-rzeczy-ktore-warto-wiedziec\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">social listening<\/a> pisa\u0142a Paulina. Z jej artyku\u0142u dowiesz si\u0119, jak s\u0142ucha\u0107 by us\u0142ysze\u0107 i jakie korzy\u015bci si\u0119 z tym wi\u0105\u017c\u0105.<\/p>\n\n\n\n<p>Niezale\u017cnie od tego co mo\u017ce by\u0107 \u017ar\u00f3d\u0142em powstania b\u0142\u0119du, b\u0142\u0105dz\u0105ca w social media ignorancja mo\u017ce w ci\u0105gu kilku minut przerodzi\u0107 si\u0119 w kryzys komunikacyjny. Przyczyn faktycznie mo\u017ce by\u0107 wiele.<\/p>\n\n\n\n<p>Czasami zdarza si\u0119, \u017ce kryzys rodzi si\u0119 wewn\u0105trz firmy, w niekt\u00f3rych przypadkach jest on spowodowany niezrozumieniem, a w jeszcze innych &#8211; le\u017cy po prostu po naszej stronie, o czym niezw\u0142ocznie informuj\u0105 nas konsumenci.<\/p>\n\n\n\n<p>Bez wzgl\u0119du na to gdzie le\u017cy wina, warto przygotowa\u0107 si\u0119 na wi\u0119kszo\u015b\u0107 niebezpiecznych scenariuszy i p\u0142ynnie skupi\u0107 si\u0119 na rozwi\u0105zaniu, aby szybko oraz skutecznie zwalcza\u0107 ma\u0142e i wi\u0119ksze problemy.<\/p>\n\n\n\n<p>Dlaczego nie warto ignorowa\u0107 negatywnych post\u00f3w? Czasami u\u017cytkownicy chc\u0105 po prostu zwr\u00f3ci\u0107 na siebie uwag\u0119 bo potrzebuj\u0105 troch\u0119 opieki i atencji.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"460\" height=\"226\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/06\/kazdy-scenariusz-to-szansa-i-zagrozenie.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-22540\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/06\/kazdy-scenariusz-to-szansa-i-zagrozenie.jpg 460w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/06\/kazdy-scenariusz-to-szansa-i-zagrozenie-300x147.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 460px) 100vw, 460px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Jakies\u0105obecnetrendysocialmedia-antykryzysowe?.\">Jakie s\u0105 obecne trendy social media-antykryzysowe?<\/h2>\n\n\n\n<p>W ostatnich latach strategie zarz\u0105dzania kryzysowego przesz\u0142y spor\u0105 rewolucj\u0119. Spo\u0142ecze\u0144stwo ma pewne oczekiwania co do reakcji marek na zaznaczony problem, rozp\u0119tany kryzys PR lub potencjalny.<\/p>\n\n\n\n<p>W skr\u00f3cie, te oczekiwania obejmuj\u0105 takie rzeczy jak:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>szybka reakcja,<\/li>\n\n\n\n<li>szczera komunikacja<\/li>\n\n\n\n<li>oraz transparentno\u015b\u0107 i otwarty dialog za po\u015brednictwem medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dlaczego? Pow\u00f3d jest prosty \u2013 nigdy wcze\u015bniej nie byli\u015bmy w stanie dotrze\u0107 bezpo\u015brednio do marki z tak\u0105 \u0142atwo\u015bci\u0105 jak to si\u0119 dzieje teraz, za po\u015brednictwem kana\u0142\u00f3w social media.<\/p>\n\n\n\n<p>Pytanie jednak brzmi &#8211; Co to zmienia w praktyce?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Jakzpotencjalnymkryzysemwizerunkowymporadzi\u0142ysobieznanemarki?.\">Jak z potencjalnym kryzysem wizerunkowym poradzi\u0142y sobie znane marki?<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>FAKT 1. &#8211; Reakcje bierzemy za pewnik<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">Jak podaje wi\u0119kszo\u015b\u0107 wewn\u0119trznych bada\u0144 firm, ponad 51% konsument\u00f3w nie g\u0142owi si\u0119 ju\u017c pytaniem, czy zareagujesz na ich wiadomo\u015b\u0107 lub pytanie, poniewa\u017c bior\u0105 to za pewnik.<\/p>\n\n\n\n<p>Zagadka brzmi: kiedy zareagujesz? Internauci chc\u0105 uzyskiwa\u0107 odpowiedzi na swoje pytania, wnioski lub komentarze (zw\u0142aszcza te negatywne) mo\u017cliwie szybko. C\u00f3\u017c, cierpliwo\u015b\u0107 nie jest ju\u017c mocn\u0105 stron\u0105 internaut\u00f3w w XXI wieku.<\/p>\n\n\n\n<p>A jak to dzia\u0142a w praktyce? Pozytywne docenia\u0107, negatywne prostowa\u0107!<\/p>\n\n\n\n<p>Jak radzi\u0107 sobie z zalewem komentarzy? Wiem, \u017ce ci\u0119\u017cko odpisywa\u0107 na wszystkie komentarze internaut\u00f3w. Jednak wystarczy, \u017ce regularnie b\u0119dziesz \u015bledzi\u0142, co m\u00f3wi si\u0119 o Twojej marce w sieci i b\u0142yskawicznie reagowa\u0142 na wiadomo\u015bci o negatywnym sentymencie.<\/p>\n\n\n\n<p>Pomocne b\u0119d\u0105 w tym <a href=\"https:\/\/panel.brand24.pl\/konto\/rejestracja\/?_ga=2.251908809.1955792849.1560753393-8f97339a4c27409fc98016f65ff6bf31\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">narz\u0119dzia do monitoringu internetu<\/a>, kt\u00f3re gromadz\u0105 wszystkie publiczne wzmianki z sieci do jednego miejsca w panelu.<\/p>\n\n\n\n<p>Dzi\u0119ki temu masz szybki pogl\u0105d kto, gdzie i jak m\u00f3wi o Tobie w internecie. Co wi\u0119cej, bezpo\u015brednio z tego miejsca mo\u017cesz przej\u015b\u0107 do \u017ar\u00f3d\u0142a wpisu by si\u0119 do niego odnie\u015b\u0107 i tym sposobem zapobiec kryzysowi wizerunkowemu zanim problem uro\u015bnie do wi\u0119kszych rozmiar\u00f3w.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"2692\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/06\/jak-z-potencjalnym-kryzysem-wizerunkowym-poradzily-sobie-znane-marki-monitoring-internetu-w-Brand24.png\" alt=\"Monitoring internetu a kryzysy wizerunkowe w sieci\" class=\"wp-image-22543\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/06\/jak-z-potencjalnym-kryzysem-wizerunkowym-poradzily-sobie-znane-marki-monitoring-internetu-w-Brand24.png 1920w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/06\/jak-z-potencjalnym-kryzysem-wizerunkowym-poradzily-sobie-znane-marki-monitoring-internetu-w-Brand24-321x450.png 321w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/06\/jak-z-potencjalnym-kryzysem-wizerunkowym-poradzily-sobie-znane-marki-monitoring-internetu-w-Brand24-1140x1598.png 1140w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/06\/jak-z-potencjalnym-kryzysem-wizerunkowym-poradzily-sobie-znane-marki-monitoring-internetu-w-Brand24-768x1077.png 768w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/06\/jak-z-potencjalnym-kryzysem-wizerunkowym-poradzily-sobie-znane-marki-monitoring-internetu-w-Brand24-1096x1536.png 1096w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/06\/jak-z-potencjalnym-kryzysem-wizerunkowym-poradzily-sobie-znane-marki-monitoring-internetu-w-Brand24-1461x2048.png 1461w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/06\/jak-z-potencjalnym-kryzysem-wizerunkowym-poradzily-sobie-znane-marki-monitoring-internetu-w-Brand24-300x421.png 300w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/06\/jak-z-potencjalnym-kryzysem-wizerunkowym-poradzily-sobie-znane-marki-monitoring-internetu-w-Brand24-750x1052.png 750w\" sizes=\"auto, (max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Widok panelu g\u0142\u00f3wnego w Brand24<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>W panelu Brand24, narz\u0119dziu do monitoringu internetu, znajduj\u0105 si\u0119 wszystkie zebrane publiczne wzmianki z sieci na wskazany temat. Mo\u017cliwo\u015b\u0107 filtracji wynik\u00f3w pozwala szybciej dotrze\u0107 do kluczowych tre\u015bci. Dodatkowo narz\u0119dzie posiada funkcj\u0119 wysy\u0142ania alert\u00f3w o nowych wynikach, dzi\u0119ki czemu mamy pewno\u015b\u0107, \u017ce \u017cadna wzmianka, a tym bardziej negatywna, nie zostanie przeoczona.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#ffeeee\"><strong>Czytaj wi\u0119cej:<\/strong>&nbsp;Je\u015bli zastanawiasz si\u0119, <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/jak-monitorowac-marke-w-internecie\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">jak monitorowa\u0107 mark\u0119 w internecie za pomoc\u0105 Brand24<\/a>, polecam Ci artyku\u0142, w kt\u00f3rym opisali\u015bmy jak za\u0142o\u017cy\u0107 projekt monitoruj\u0105cy wzmianki internaut\u00f3w na Tw\u00f3j temat.<\/p>\n\n\n\n<p>Na szcz\u0119\u015bcie nie ka\u017cdy komentarz pojawiaj\u0105cy si\u0119 w sieci w odniesieniu do Twojej marki musi od razu stawa\u0107 si\u0119 kryzysem. Czasami jest to pozytywna recenzja, neutralna opinia, pytanie, ma\u0142a sugestia lub krytyka b\u0119d\u0105ca wy\u0142\u0105cznie drobnym wyzwaniem, czy b\u0142ahostk\u0105, kt\u00f3r\u0105 mo\u017cesz za\u0142atwi\u0107 od r\u0119ki.<\/p>\n\n\n\n<p>Warunek jest jeden \u2013 <strong>\u015bled\u017a co si\u0119 o Tobie m\u00f3wi i jaki jest sentyment pojawiaj\u0105cych si\u0119 wypowiedzi<\/strong>, i nigdy nie dawaj problemowi urosn\u0105\u0107 do rangi kryzysu wizerunkowego, karmi\u0105c go czasem i brakiem reakcji. Najcz\u0119\u015bciej szybka reakcja wystarczy, aby rozwi\u0105za\u0107 problem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/panel.brand24.pl\/konto\/rejestracja\/?_ga=2.218224473.1955792849.1560753393-8f97339a4c27409fc98016f65ff6bf31\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Monitoruj wzmianki na sw\u00f3j temat i nie dopu\u015b\u0107 do powa\u017cnego kryzysu. WYPR\u00d3BUJ DARMOWE KONTO TESTOWE W BRAND24<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Przyk\u0142ad Play:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Sytuacja, kt\u00f3ra mia\u0142a miejsce w Polsce. A\u017c 4 dni walki z Play\u2026 Tu komentarze online konsument\u00f3w zmagaj\u0105cych si\u0119 z przeniesieniem numeru do Play (tj. czekaj\u0105cych za d\u0142ugo) nie zadzia\u0142a\u0142y, wi\u0119c dosz\u0142o do markerowych r\u0119koczyn\u00f3w. I to dos\u0142ownie&#8230;<\/p>\n\n\n\n<p>Efekt? Pomimo 4 dni oczekiwania, kryzys wizerunkowy zosta\u0142 za\u017cegnany analogowym poczuciem humoru i rozwi\u0105zaniem problemu oczywi\u015bcie. &nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"634\" height=\"398\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/06\/jak-zwalczyc-kryzys-wizerunkowy-play.jpg\" alt=\"Zapobieganie kryzysowi wizerunkowemu na przyk\u0142adzie marki Play\" class=\"wp-image-22546\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/06\/jak-zwalczyc-kryzys-wizerunkowy-play.jpg 634w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/06\/jak-zwalczyc-kryzys-wizerunkowy-play-300x188.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 634px) 100vw, 634px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>A co z tymi neutralnymi lub pozytywnymi wiadomo\u015bciami? Postaraj si\u0119 na nie odpowiada\u0107 w miar\u0119 na bie\u017c\u0105co lub przynajmniej lajkowa\u0107, je\u015bli b\u0119dzie to adekwatne. W ten spos\u00f3b poka\u017cesz, \u017ce wchodzisz w interakcje ze swoimi odbiorcami i szanujesz ich wysi\u0142ek oraz czas po\u015bwi\u0119cony na napisanie posta.<\/p>\n\n\n\n<p>Michaela, jedna z u\u017cytkowniczek naszego narz\u0119dzia twierdzi, \u017ce s\u0142owa pochwa\u0142y dla Brand24 s\u0105 zas\u0142u\u017cone. Hmm, nam te\u017c jest mi\u0142o \ud83d\ude42<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"727\" height=\"600\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/06\/pozytywna-opinia-dla-Brand24.jpg\" alt=\"Grafika przedstawiaj\u0105ca pozytywn\u0105 opini\u0119 na temat Brand24\" class=\"wp-image-22216\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/06\/pozytywna-opinia-dla-Brand24.jpg 727w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/06\/pozytywna-opinia-dla-Brand24-545x450.jpg 545w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/06\/pozytywna-opinia-dla-Brand24-300x248.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 727px) 100vw, 727px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>FAKT 2. &#8211; Tu nie ma miejsca na \u015bciem\u0119!<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ponownie odnios\u0119 si\u0119 do \u017cycia offline \u2013 mimo, \u017ce \u017cyjemy w do\u015b\u0107 ciekawych czasach, chyba ka\u017cdy z nas lubi, gdy traktuje si\u0119 go powa\u017cnie i komunikuje si\u0119 z nim w szczery i bezpo\u015bredni spos\u00f3b. Dobrze wi\u0119c w\u0142\u0105czy\u0107 empati\u0119 i traktowa\u0107 odbiorc\u00f3w w taki spos\u00f3b, w jaki samemu chcieliby\u015bcie by\u0107 traktowani.<\/p>\n\n\n\n<p>Idealnie przemyci\u0107 w takiej komunikacji <em>tone of voice<\/em> marki, ale tylko w tych przypadkach, gdy b\u0119dzie to mo\u017cliwe i adekwatne. Mo\u017cecie by\u0107 najzabawniejsz\u0105 mark\u0105 na \u015bwiecie, bawi\u0105c\u0105 si\u0119 s\u0142owem i tryskaj\u0105ca poczuciem humoru, ale je\u015bli musicie zakomunikowa\u0107 co\u015b o powa\u017cniejszym wyd\u017awi\u0119ku, r\u00f3bcie to z wyczuciem. Bycie informatywnym i szczerym jest tu po prostu najlepszym rozwi\u0105zaniem.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Przyk\u0142ad Jet Blue Airways:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Kr\u00f3tka, zwi\u0119z\u0142a i na temat konwersacja Jet Blue Airways z klientem sfrustrowanym op\u00f3\u017anieniem samolotu. Zarz\u0105d firmy szybko zareagowa\u0142 i upewni\u0142 klienta, \u017ce o 11 b\u0119dzie ju\u017c w drodze do domu. Mo\u017cna? Mo\u017cna!<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"909\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/06\/kryzys-wizerunkowy-jet-blue-airways.png\" alt=\"Grafika przedstawiaj\u0105ca zapobieganie kryzysowi wizerunkowemu przez JetBlue Airways\" class=\"wp-image-22552\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/06\/kryzys-wizerunkowy-jet-blue-airways.png 750w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/06\/kryzys-wizerunkowy-jet-blue-airways-371x450.png 371w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/06\/kryzys-wizerunkowy-jet-blue-airways-300x364.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">FAKT 3. &#8211; Przepraszanie nie boli<\/h3>\n\n\n\n<p>Bycie otwartym w swojej komunikacji to jedno, ale czasami trzeba p\u00f3j\u015b\u0107 o krok dalej. Drug\u0105 istotn\u0105 twarz\u0105 szczero\u015bci jest przyznanie si\u0119 do b\u0142\u0119du i pr\u00f3ba rehabilitacji. Je\u015bli sytuacja le\u017cy po stronie marki, warto powiedzie\u0107 to na g\u0142os i przeprosi\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p>Nie od dzi\u015b wiadomo, \u017ce tylko prawdziwi liderzy potrafi\u0105 przyzna\u0107 si\u0119 do pomy\u0142ki, wyci\u0105gn\u0105\u0107 wnioski i unika\u0107 ich w przysz\u0142o\u015bci.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Przyk\u0142ad Pepsi<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>W jednej ze swoich kampanii reklamowych marka Pepsi w do\u015b\u0107 nieodpowiedni spos\u00f3b u\u017cy\u0142a person\u0119 Kendall Jenner, kt\u00f3ra mia\u0142a porzuci\u0107 sesj\u0119 zdj\u0119ciow\u0105, by do\u0142\u0105czy\u0107 do protestu Black Lives Matter i poda\u0107 puszk\u0119 Pepsi policjantowi. Podczas reklamy przewija\u0142y si\u0119 szyldy takie jak \u201ckochaj\u201d, \u201cdo\u0142\u0105cz do rozmowy\u201d itp.<\/p>\n\n\n\n<p>Problem polega\u0142 jednak na tym, \u017ce protest by\u0142 realnym zgromadzeniem, a nie planem filmowym i zosta\u0142 on przedstawiony jako zabawa.<\/p>\n\n\n\n<p>Na szcz\u0119\u015bcie szybka reakcja marki, przyznanie si\u0119 do b\u0142\u0119du oraz szczere przeprosiny zgasi\u0142y kryzysowy po\u017car.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"620\" height=\"536\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/06\/kryzysy-wizerunkowe-odpowiedz-pepsi.png\" alt=\"Grafika przedstawiaj\u0105ca zapobieganie kryzysowi wizerunkowemu na przyk\u0142adzie marki Pepsi\" class=\"wp-image-22558\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/06\/kryzysy-wizerunkowe-odpowiedz-pepsi.png 620w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/06\/kryzysy-wizerunkowe-odpowiedz-pepsi-521x450.png 521w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/06\/kryzysy-wizerunkowe-odpowiedz-pepsi-300x259.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 620px) 100vw, 620px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fakt 4. &#8211; Prawda wychodzi na jaw szybciej ni\u017c p\u00f3\u017aniej<\/h3>\n\n\n\n<p>Warto by\u0107 transparentnym w swojej komunikacji, zw\u0142aszcza, gdy jeste\u015b w kryzysie wizerunkowym. Je\u015bli sami nie posiadamy jeszcze dok\u0142adnych informacji na dany temat, poinformujmy naszych czytelnik\u00f3w o tym, co wiemy na chwil\u0119 obecn\u0105 i jakie kroki podejmujemy. Podtrzymujemy otwart\u0105 i wywa\u017con\u0105 komunikacj\u0119 i starajmy si\u0119 jasno przedstawia\u0107 co dalej.<\/p>\n\n\n\n<p>Dodatkowo, je\u015bli sytuacja jest delikatna, ale chcesz j\u0105 kontrolowa\u0107, wychod\u017a naprzeciw pytaniom u\u017cytkownik\u00f3w i wyja\u015bnij jaka jest pozycja Twojej marki.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Przyk\u0142ad Southwest Airline:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ostatni\u0105 lekcj\u0119 <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/komunikacja-kryzysowa\/\" title=\"\">komunikacji kryzysowej<\/a> przedstawi\u0119 na przyk\u0142adzie Southwest Airline. Firma nie raz udowadnia\u0142a, \u017ce w zarz\u0105dzaniu kryzysowym nie ma sobie r\u00f3wnych.<\/p>\n\n\n\n<p>Podczas nieszcz\u0119\u015bliwego wypadku podczas l\u0105dowania Boeinga 737 na lotnisku LaGuardia w Nowym Jorku (zapadni\u0119cie si\u0119 nosa samolotu), lina lotnicza niezw\u0142ocznie poinformowa\u0142a o rozwoju sytuacji, liczbie poszkodowanych i wszelkich potwierdzonych na tamten czas faktach. A wszystko to w 30 minut po zaistnia\u0142ym nieszcz\u0119\u015bliwym incydencie. Majstersztyk, prawda?<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"368\" height=\"430\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/06\/kryzys-wizerunkowy-reakcja-Southwest-Airlines.png\" alt=\"Grafika przedstawiaj\u0105ca zapobieganie kryzysowi wizerunkowemu na przyk\u0142adzie Southwest Airlines\" class=\"wp-image-22561\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/06\/kryzys-wizerunkowy-reakcja-Southwest-Airlines.png 368w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/06\/kryzys-wizerunkowy-reakcja-Southwest-Airlines-300x351.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 368px) 100vw, 368px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"3zasadydzia\u0142aniawsytuacjikryzysowej.\">3 zasady dzia\u0142ania w sytuacji kryzysowej<\/h2>\n\n\n\n<p>Jak wida\u0107, kryzys wizerunkowy nie zawsze musi by\u0107 bolesny w skutkach. Wystarczy odpowiednie przygotowanie oraz reakcja. Je\u015bli jeszcze nie masz narz\u0119dzi do monitorowania sieci, <a href=\"https:\/\/panel.brand24.pl\/konto\/rejestracja\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">wypr\u00f3buj darmow\u0105 wersj\u0119 pr\u00f3bn\u0105 Brand24<\/a>&nbsp;i przekonaj si\u0119, jak uratowa\u0107 mark\u0119 przed medialn\u0105 samozag\u0142ad\u0105 \u015bledz\u0105c to, co si\u0119 o niej m\u00f3wi i dzia\u0142aj\u0105c!<\/p>\n\n\n\n<p>I na koniec, trzy praktyczne zasady dzia\u0142ania w sytuacji kryzysowej w skr\u00f3cie:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Nie ignoruj \u200b\u200bnegatywnych post\u00f3w!<\/h3>\n\n\n\n<p>O tym, by reagowa\u0107 na posty o negatywnym sentymencie pisa\u0142am ju\u017c wcze\u015bniej, ale tutaj podkre\u015bl\u0119 raz jeszcze &#8211; <strong>dzia\u0142aj b\u0142yskawicznie<\/strong>! Nie pozw\u00f3l problemowi obr\u00f3ci\u0107 si\u0119 w prawdziwy kryzys wizerunkowy!<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"378\" height=\"215\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/06\/zasady-dzialania-w-sytuacji-kryzysowej-analiza-sentymenty-w-Brand24.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-22567\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/06\/zasady-dzialania-w-sytuacji-kryzysowej-analiza-sentymenty-w-Brand24.png 378w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/06\/zasady-dzialania-w-sytuacji-kryzysowej-analiza-sentymenty-w-Brand24-300x171.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 378px) 100vw, 378px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Narz\u0119dzie do monitoringu internetu, takie jak Brand24, posiada mo\u017cliwo\u015b\u0107 filtracji wzmianek ze wzgl\u0119du na ich nacechowanie emocjonalne. Tym sposobem mo\u017cemy szybko odnale\u017a\u0107 negatywne wpisy internaut\u00f3w na sw\u00f3j temat.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Dodatkowo podpowiem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>je\u015bli podstaw\u0105 sytuacji kryzysowej jest opublikowanie na oficjalnych kana\u0142ach Twojej marki nieodpowiednich tre\u015bci, sprawd\u017a, czy usuni\u0119cie posta zminimalizuje lub zaogni problem. W przypadku politycznie niepoprawnych tre\u015bci, nie musisz si\u0119 g\u0142owi\u0107, poniewa\u017c ich obecno\u015b\u0107 w social mediach na pewno nie wp\u0142ynie na Twoj\u0105 korzy\u015b\u0107.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nigdy nie usuwaj skarg ani krytycznych uwag kierowanych na profil spo\u0142eczno\u015bciowy Twojej marki. W mediach spo\u0142eczno\u015bciowych nie ma czego\u015b takiego jak \u201eJe\u015bli go zignorujemy, to zniknie\u201d. Pr\u00f3ba zamiecenia problemu pod dywan nie zadzia\u0142a! Musisz go po prostu rozwi\u0105za\u0107.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. B\u0105d\u017a empatyczny i szczery<\/h3>\n\n\n\n<p>Najzwyczajniej w \u015bwiecie pomy\u015bl, jak czuje si\u0119 sfrustrowana\/poszkodowana osoba po drugiej stronie klawiatury i mo\u017cliwie jak najszybciej szczerze j\u0105 przepro\u015b. Opublikuj oficjaln\u0105 odpowied\u017a na dany negatywny komentarz w tym samym kanale medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych, na kt\u00f3rym pojawi\u0142a si\u0119 problematyczna sytuacja.<\/p>\n\n\n\n<p>Dodatkowo podpowiem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Je\u015bli wiesz, \u017ce rozwi\u0105zanie problemu zajmie wi\u0119cej czasu ni\u017c oczekiwane przez klienta lub Twoja intuicja podpowie Ci, \u017ce sytuacja jest delikatna, zapro\u015b klienta do prywatnego kana\u0142u komunikacji, w kt\u00f3rym zar\u00f3wno Ty jak i klient poczujecie si\u0119 swobodniej.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Je\u015bli zdarzy si\u0119, \u017ce pomimo Twoich szczerych dzia\u0142a\u0144 maj\u0105cych na celu pomoc klientowi, on dalej kontynuuje fal\u0119 hejtu, nie wdawaj si\u0119 w internetowe przepychanki. Spr\u00f3buj \u201cprzytuli\u0107\u201d go dwa razy (ang. Zasada: Hug your Haters) czyli publicznie dwa razy odpowiedzie\u0107 na jego negatywne reakcje, po czym konstruktywnie utnij konwersacj\u0119 proponuj\u0105c przej\u015bcie do kana\u0142u prywatnego. Nie martw si\u0119, to nie ignorancja, pokazujesz profesjonalizm i udowadniasz, \u017ce kontrolujesz sytuacj\u0119.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. B\u0105d\u017a transparentny i zaproponuj antidotum<\/h3>\n\n\n\n<p>W wielu przypadkach problem nie uro\u015bnie do rangi kryzysu i uda Ci si\u0119 rozwi\u0105za\u0107 go od r\u0119ki. Je\u015bli jednak sytuacja jest delikatna, posiadasz niewiele informacji, musisz skonsultowa\u0107 si\u0119 z reszt\u0105 zespo\u0142u lub przes\u0142a\u0107 wniosek zdenerwowanego klienta dalej w przestworza struktur Twojej firmy, upewnij si\u0119, \u017ce komunikujesz u\u017cytkownikowi jakie s\u0105 kolejne podejmowane przez Ciebie dzia\u0142ania.<\/p>\n\n\n\n<p>Nawet je\u015bli problem nie mo\u017ce zosta\u0107 w pe\u0142ni rozwi\u0105zany od razu, wyja\u015bnij, \u017ce sprawa si\u0119 za\u0142atwia, by zaprzesta\u0107 rozprzestrzenieniu si\u0119 problemu i stworzeniu sytuacji kryzysowej.<\/p>\n\n\n\n<p>Dodatkowo podpowiem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Przygotuj kilka scenariuszy, kt\u00f3rymi b\u0119dziesz si\u0119 m\u00f3g\u0142 pos\u0142u\u017cy\u0107 podczas komunikacji z klientem (tzw. SOPs w danej sytuacji).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>W momencie gdy zmagasz si\u0119 z katastrof\u0105 (to ju\u017c wy\u017csza forma kryzysu), pami\u0119taj o dyplomatycznym i wywa\u017conym j\u0119zyku oraz informowaniu odbiorc\u00f3w o przebiegu sprawy na bie\u017c\u0105co.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Podsumowanie<\/h2>\n\n\n\n<p>Mam nadziej\u0119, \u017ce dzi\u0119ki swojej proaktywno\u015bci nie b\u0119dziesz musia\u0142 si\u0119 zmierzy\u0107 z kryzysem wizerunkowym, a je\u015bli tylko co\u015b nieprzyjemnego zacznie si\u0119 dzia\u0107, z \u0142atwo\u015bci\u0105 rozwi\u0105\u017cesz problematyczn\u0105 sytuacj\u0119.<\/p>\n\n\n\n<p>Do znudzenia b\u0119d\u0119 powtarza\u0107 \u2013 <strong>czujnie monitoruj media spo\u0142eczno\u015bciowe i dzia\u0142aj na bie\u017c\u0105co<\/strong>. Powiniene\u015b dok\u0142adnie wiedzie\u0107, kiedy problem pojawia si\u0119 w Twoim kanale social media, jaki jest jego statut (b\u0142ahostka, czy kryzys wizerunkowy) i status (kiedy zostanie on rozwi\u0105zany).<\/p>\n\n\n\n<p>Na koniec tylko przypomn\u0119, \u017ce<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-large is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>zarz\u0105dzanie kryzysowe w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych nie polega na wygrywaniu, lecz na zapobieganiu i kontroli szk\u00f3d.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Efekty kryzysu wizerunkowego mog\u0105 narasta\u0107 niczym kula \u015bnie\u017cna i by\u0107 nieodwracalne w skutkach. Dlatego zach\u0119cam Ci\u0119 do <a href=\"https:\/\/panel.brand24.pl\/konto\/rejestracja\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">wypr\u00f3bowania naszego narz\u0119dzia<\/a>, kt\u00f3re pozwoli trzyma\u0107 r\u0119k\u0119 na pulsie i pomo\u017ce zapobiec przykrym sytuacjom.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Najcz\u0119\u015bciej-zadawane-pytania\">Najcz\u0119\u015bciej zadawane pytania<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Co to jest kryzys wizerunkowy?<\/h3>\n\n\n\n<p>Kryzys wizerunkowy to sytuacja, w kt\u00f3rej firma, marka lub osoba publiczna staje w obliczu nag\u0142ego i powa\u017cnego zagro\u017cenia dla swojego wizerunku i reputacji. Mo\u017ce on by\u0107 wywo\u0142any przez negatywne wydarzenia, kontrowersje, b\u0142\u0119dy lub skandale negatywnie postrzegane przez spo\u0142ecze\u0144stwo, klient\u00f3w, pracownik\u00f3w i media. Skuteczne zarz\u0105dzanie kryzysem wizerunkowym wymaga szybkiej reakcji, transparentno\u015bci, komunikacji i podejmowania dzia\u0142a\u0144 maj\u0105cych na celu odbudow\u0119 zaufania i pozytywnego wizerunku.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Jakie mog\u0105 by\u0107 przyczyny kryzysu wizerunkowego?<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Niefortunna wypowied\u017a, skandal lub kontrowersje zwi\u0105zane z osobami zwi\u0105zanymi z firm\u0105.<\/li>\n\n\n\n<li>Wadliwe lub niebezpieczne produkty.<\/li>\n\n\n\n<li>Fa\u0142szywe lub wprowadzaj\u0105ce w b\u0142\u0105d reklamy.<\/li>\n\n\n\n<li>Problem z jako\u015bci\u0105 us\u0142ug lub produkt\u00f3w.<\/li>\n\n\n\n<li>Wypowiedzi lub dzia\u0142ania pracownik\u00f3w, kt\u00f3re negatywnie wp\u0142ywaj\u0105 na wizerunek firmy.<\/li>\n\n\n\n<li>Naruszenie danych lub prywatno\u015bci klient\u00f3w.<\/li>\n\n\n\n<li>Konflikty z interesariuszami, np. klientami, dostawcami lub partnerami.<\/li>\n\n\n\n<li>Problemy z zarz\u0105dzaniem kryzysowym i komunikacj\u0105 w czasie kryzysu.<\/li>\n\n\n\n<li>Dzia\u0142ania konkurencji, kt\u00f3re szkodz\u0105 reputacji firmy.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Warto podkre\u015bli\u0107, \u017ce kryzysy wizerunkowe mog\u0105 mie\u0107 r\u00f3\u017cne \u017ar\u00f3d\u0142a i warianty, dlatego wa\u017cne jest, aby firmy by\u0142y przygotowane na r\u00f3\u017cne scenariusze i umia\u0142y odpowiednio reagowa\u0107 w przypadku kryzysowej sytuacji.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Czym jest kryzys spo\u0142eczny?<\/h3>\n\n\n\n<p>W kontek\u015bcie zarz\u0105dzania reputacj\u0105 marki, kryzys spo\u0142eczny to sytuacja, w kt\u00f3rej firma lub marka staje w obliczu negatywnych reakcji, opini i napi\u0119\u0107 spo\u0142ecznych, kt\u00f3re mog\u0105 zagrozi\u0107 jej reputacji i zaufaniu klient\u00f3w. Mo\u017ce to wynika\u0107 z kontrowersyjnych dzia\u0142a\u0144, wypowiedzi, afer lub incydent\u00f3w, kt\u00f3re wywo\u0142uj\u0105 negatywne emocje i opinie w\u015br\u00f3d spo\u0142eczno\u015bci. Skuteczne zarz\u0105dzanie kryzysem spo\u0142ecznym jest kluczowe dla ochrony i odbudowania pozytywnej wizerunku marki.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Jak radzic sobie z kryzysem wizerunkowym?<\/h3>\n\n\n\n<p>Aby okona\u0107 kryzys wizerunkowy, istotne jest szybkie i skuteczne dzia\u0142anie. Oto kilka krok\u00f3w, kt\u00f3re mog\u0105 pom\u00f3c:<\/p>\n\n\n\n<p>1. Przyjmij odpowiedzialno\u015b\u0107: Przyznaj b\u0142\u0119dy i niepowodzenia, je\u015bli s\u0105 zwi\u0105zane z dzia\u0142aniami firmy.<\/p>\n\n\n\n<p>2. Komunikacja: Utrzymuj otwart\u0105 i rzeteln\u0105 komunikacj\u0119 z klientami, pracownikami i interesariuszami.<\/p>\n\n\n\n<p>3. Reaguj szybko: Monitoruj sytuacj\u0119 na bie\u017c\u0105co i podejmuj dzia\u0142ania reaktywne. Skorzystaj z monitoringu medi\u00f3w, aby by\u0107 obserwowa\u0107 sytuacj\u0119 w czasie rzeczywistym.<\/p>\n\n\n\n<p>4. Zadzia\u0142aj proaktywnie: Opracuj plan dzia\u0142a\u0144 na wypadek kryzysu przed jego wyst\u0105pieniem.<\/p>\n\n\n\n<p>5. Odpowiedni kana\u0142y komunikacji: Wybierz odpowiednie kana\u0142y do przekazywania informacji i reagowania na kryzys.<\/p>\n\n\n\n<p>6. Szanuj interesariuszy: Poka\u017c zrozumienie i szacunek wobec opinii klient\u00f3w i spo\u0142eczno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n<p>7. Odbudowa zaufania: Przyjmij strategi\u0119 odbudowy zaufania poprzez d\u0142ugofalowe dzia\u0142ania i transparentno\u015b\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p>8. Wyci\u0105gnij wnioski: Zidentyfikuj przyczyny kryzysu i wyci\u0105gnij wnioski, aby unikn\u0105\u0107 podobnych sytuacji w przysz\u0142o\u015bci.<\/p>\n\n\n\n<p>9. Wsparcie ekspert\u00f3w: Skorzystaj z pomocy specjalist\u00f3w ds. public relations, je\u015bli potrzebujesz profesjonalnego wsparcia.<\/p>\n\n\n\n<p>10. Utrzymuj sp\u00f3jno\u015b\u0107: W trakcie kryzysu i po nim, dbaj o sp\u00f3jno\u015b\u0107 i zgodno\u015b\u0107 przekazywanych informacji.<\/p>\n\n\n\n<p>Pami\u0119taj, \u017ce skuteczne zarz\u0105dzanie kryzysem mo\u017ce pom\u00f3c w ochronie wizerunku marki i odzyskaniu zaufania klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Czytaj dalej:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/dlaczego-warto-dbac-o-wizerunek-marki-w-sieci\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Dlaczego warto dba\u0107 o wizerunek marki w sieci i jak mierzy\u0107 odbi\u00f3r firmy?<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/jak-zarzadzac-reputacja-marki-w-internecie-garsc-praktycznych-wskazowek\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Jak zarz\u0105dza\u0107 reputacj\u0105 marki w internecie? &#8211; Gar\u015b\u0107 praktycznych wskaz\u00f3wek<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/jak-analiza-social-media-chroni-przed-dzialaniami-ktore-nie-przynosza-efektu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Analiza danych social media &#8211; ochrona przed dzia\u0142aniami, kt\u00f3re nie przynosz\u0105 efekt\u00f3w<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Jak dzia\u0142a\u0107 by nie dopu\u015bci\u0107 do kryzysu wizerunkowego w social media? Poznaj reakcje marek, kt\u00f3re ugasi\u0142y po\u017car zanim ogie\u0144 rozprzestrzeni\u0142 si\u0119 na dobre!<\/p>\n","protected":false},"author":25,"featured_media":22579,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1098],"tags":[904,811,871],"class_list":["post-20698","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-wizerunek-firmy","tag-kryzys-wizerunkowy","tag-kryzysy-w-social-media","tag-reakcje-marek-na-kryzys-w-social-media"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"cf_author_first_name":"Dominika","cf_author_last_name":"Szarf","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20698","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/25"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20698"}],"version-history":[{"count":17,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20698\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34215,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20698\/revisions\/34215"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22579"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20698"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20698"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20698"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}