{"id":21235,"date":"2023-01-26T20:58:00","date_gmt":"2023-01-26T19:58:00","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/?p=21235"},"modified":"2024-04-26T15:51:38","modified_gmt":"2024-04-26T13:51:38","slug":"jak-zarzadzac-reputacja-marki-w-internecie-garsc-praktycznych-wskazowek","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/jak-zarzadzac-reputacja-marki-w-internecie-garsc-praktycznych-wskazowek\/","title":{"rendered":"Jak zarz\u0105dza\u0107 reputacj\u0105 firmy w Internecie? &#8211; Gar\u015b\u0107 praktycznych wskaz\u00f3wek"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>Co jest wyr\u00f3\u017cnikiem dobrej marki, kiedy coraz wi\u0119cej firm oferuje podobne produkty i us\u0142ugi? Jak wyr\u00f3\u017cni\u0107 si\u0119 na tle konkurencji, zbudowa\u0107 pozycj\u0119 lidera i utrzyma\u0107 j\u0105? Reputacja marki jest odpowiedzi\u0105 na wszystkie pytania.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Era internetu spowodowa\u0142a, \u017ce zachowanie dobrego imienia firmy stanowi dzi\u015b trudne wyzwanie. Komunikacja na linii marka-klient przenios\u0142a si\u0119 do innego wymiaru, gdzie wyst\u0119puje niemal 24\/7, a informacje w\u015br\u00f3d internaut\u00f3w rozprzestrzeniaj\u0105 si\u0119 z pr\u0119dko\u015bci\u0105 \u015bwiat\u0142a. To z kolei mo\u017ce by\u0107 du\u017cym problemem w przypadku negatywnych tre\u015bci, rodz\u0105c w ten spos\u00f3b kryzysy wizerunkowe. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Zachowanie ostro\u017cno\u015bci i podejmowanie dzia\u0142a\u0144, kt\u00f3re chroni\u0105 przed utrat\u0105 reputacji marki jest wi\u0119c niezb\u0119dne. Spos\u00f3b, w jaki firma jest odbierana na zewn\u0105trz to jedna z wa\u017cniejszych rzeczy, kt\u00f3ra oddzia\u0142uje na decyzje zakupowe potencjalnych klient\u00f3w i wp\u0142ywa na grubo\u015b\u0107 jej portfela. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#ffeeee\">O tym, jak wa\u017cn\u0105 rol\u0119 <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/dlaczego-warto-dbac-o-wizerunek-marki-w-sieci\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">wizerunek marki<\/a> odgrywa w biznesie pisa\u0142am ju\u017c wcze\u015bniej. Wspomina\u0142am r\u00f3wnie\u017c jak zmierzy\u0107 jej odbi\u00f3r w sieci i wskaza\u0142am 6 wska\u017anik\u00f3w, kt\u00f3re to u\u0142atwiaj\u0105<\/p>\n\n\n\n<p>Dzi\u015b chc\u0119 rozwin\u0105\u0107 ten temat i pokaza\u0107 Ci, jak mo\u017cesz zarz\u0105dza\u0107 firmow\u0105 reputacj\u0105 w sieci by <strong>\u015bwiadomie wp\u0142ywa\u0107 na to, jak inni Ci\u0119 postrzegaj\u0105<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>W tek\u015bcie znajdziesz informacje o:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong><a href=\"#Firmowareputacja-conani\u0105wp\u0142ywa?.\">Firmowa reputacja &#8211; co na ni\u0105 wp\u0142ywa?<\/a><\/strong>\n<\/li><li><strong><a href=\"#Analizawizerunku.\">Analiza wizerunku<\/a><\/strong>\n<\/li><li><strong><a href=\"#Zarz\u0105dzaniereputacj\u0105markiwinternecie-como\u017ceszzrobi\u0107?.\">Zarz\u0105dzanie reputacj\u0105 marki w internecie &#8211; co mo\u017cesz zrobi\u0107?<\/a><\/strong>\n<ul>\n<li><strong><a href=\"#Znajd\u017a\u017ar\u00f3d\u0142oproblemu.\">Znajd\u017a \u017ar\u00f3d\u0142o problemu<\/a><\/strong>\n<\/li><li><strong><a href=\"#Buduj\u015bwiadomo\u015b\u0107marki.\">Buduj \u015bwiadomo\u015b\u0107 marki<\/a><\/strong>\n<\/li><li><strong><a href=\"#Polepszajtaktyk\u0119.\">Polepszaj taktyk\u0119<\/a><\/strong>\n<\/li><li><strong><a href=\"#Docierajdoodbiorc\u00f3w.\">Docieraj do odbiorc\u00f3w<\/a><\/strong>\n<\/li><\/ul>\n<\/li>\n<li><strong><a href=\"#Podsumowanie.\">Podsumowanie<\/a><\/strong>\n<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Do dzie\u0142a!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Firmowareputacja-conani\u0105wp\u0142ywa?.\">Firmowa reputacja &#8211; co na ni\u0105 wp\u0142ywa?<\/h2>\n\n\n\n<p>Istnieje wiele czynnik\u00f3w, kt\u00f3re warunkuj\u0105 pozytywny odbi\u00f3r marki ze strony klient\u00f3w. Dzia\u0142ania reklamowe to dzi\u015b zdecydowanie za ma\u0142o by przyci\u0105gn\u0105\u0107 klienta. Przy wyborze konkretnej oferty konsument zwraca coraz wi\u0119ksz\u0105 uwag\u0119 m.in. na:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>referencje innych klient\u00f3w, kt\u00f3rzy mieli styczno\u015b\u0107 z mark\u0105,<\/li>\n\n\n\n<li>spos\u00f3b, w jaki marka komunikuje si\u0119 z otoczeniem,<\/li>\n\n\n\n<li>niezale\u017cne opinie i polecenia od wp\u0142ywowych os\u00f3b.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Wszystkie te czynniki wyst\u0119puj\u0105 w wielu obszarach biznesowych &#8211; od obs\u0142ugi klienta, po media spo\u0142eczno\u015bciowe, a na sprzeda\u017cy ko\u0144cz\u0105c. Dobra wiadomo\u015b\u0107 jest taka, \u017ce ka\u017cdy z nich mo\u017cna kontrolowa\u0107. Umo\u017cliwiaj\u0105 to chocia\u017cby <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">narz\u0119dzia do monitoringu internetu<\/a>, kt\u00f3re \u015bledz\u0105 publiczne wzmianki w sieci na podstawie konkretnej frazy. <\/p>\n\n\n\n<p>Ju\u017c sama wiedza na temat kto i jak wypowiada si\u0119 na Tw\u00f3j temat daje solidne podstawy do zarz\u0105dzania reputacj\u0105 marki w sieci.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Analizawizerunku.\">Analiza wizerunku<\/h2>\n\n\n\n<p>Narz\u0119dzia do monitoringu internetu, opr\u00f3cz samego zbierania wzmianek, pozwalaj\u0105 zbada\u0107 jak odbierana jest marka na zewn\u0105trz. Udost\u0119pniaj\u0105 do tego szereg wska\u017anik\u00f3w analitycznych, kt\u00f3re prezentuj\u0105 dane na podstawie zebranych wynik\u00f3w i szacuj\u0105 reputacj\u0119 marki.<\/p>\n\n\n\n<p>Nie powinno by\u0107 wi\u0119c zaskoczeniem kiedy powiem, \u017ce <strong>zarz\u0105dzanie reputacj\u0105 marki jest \u015bci\u015ble powi\u0105zane z analiz\u0105 jej wizerunku<\/strong>. Informacje pozyskane z analizy pozwalaj\u0105 okre\u015bli\u0107 s\u0142abe i mocne strony, i dopiero na tej podstawie podj\u0105\u0107 kroki w kierunku wypracowania najlepszych rezultat\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Liczba wzmianek, zasi\u0119g w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych, liczba i rodzaj interakcji czy analiza sentymentu wypowiedzi to jedne z danych, kt\u00f3re pozwalaj\u0105 pozna\u0107, jak \u015brodowisko postrzega mark\u0119 z w efekcie okre\u015bli\u0107 reputacj\u0119 marki.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\"><strong>Czytaj wi\u0119cej:<\/strong> Zastanawiasz si\u0119, jakie narz\u0119dzia do monitoringu Internetu b\u0119d\u0105 najlepsze? Sprawd\u017a list\u0119 10 najlepszych narz\u0119dzi, kt\u00f3re pomog\u0105 Ci <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wizerunek-firmy-w-internecie-narzedzia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">chroni\u0107 i zarz\u0105dza\u0107 wizerunkiem firmy w Internecie<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Zarz\u0105dzaniereputacj\u0105markiwinternecie-como\u017ceszzrobi\u0107?.\">Zarz\u0105dzanie reputacj\u0105 marki w internecie &#8211; co mo\u017cesz zrobi\u0107?<\/h2>\n\n\n\n<p>Przechodz\u0105c dalej, do procesu zarz\u0105dzania reputacj\u0105 marki w sieci, warto skupi\u0107 si\u0119 na tych aspektach, na kt\u00f3re mamy najwi\u0119kszy wp\u0142yw. Kszta\u0142towanie \u015bwiadomo\u015bci klient\u00f3w na temat marki, zapobieganie sytuacjom kryzysowym czy dostosowywanie strategii biznesowej to jedne z kwestii, kt\u00f3re s\u0105 na tyle elastyczne by m\u00f3c nimi zarz\u0105dza\u0107. <\/p>\n\n\n\n<p>Przyjrzyjmy si\u0119 wi\u0119c bli\u017cej ka\u017cdej z nich. Sprawd\u017amy, jakie mo\u017cliwo\u015bci oferuj\u0105 narz\u0119dzia do monitoringu internetu w zakresie zarz\u0105dzania reputacj\u0105 marki i wp\u0142ywania na to, jak postrzegaj\u0105 nas inni. <\/p>\n\n\n\n<p>Nie by\u0142abym sob\u0105 gdybym nie przedstawi\u0142a Ci tego na przyk\u0142adzie Brand24:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"Znajd\u017a\u017ar\u00f3d\u0142oproblemu.\">Znajd\u017a \u017ar\u00f3d\u0142o problemu<\/h3>\n\n\n\n<p>Internet sta\u0142 si\u0119 aren\u0105 do wyra\u017cania swoich opinii. Internauci dziel\u0105 si\u0119 ze sob\u0105 wszystkim, w tym negatywnymi do\u015bwiadczeniami z markami. Nawet jeden niepochlebny komentarz mo\u017ce przerodzi\u0107 si\u0119 w powa\u017cny <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/jak-zwalczyc-kryzys-wizerunkowy-reakcje-marek\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">kryzys wizerunkowy<\/a>, dlatego aby zapobiec eskalacji problemu, warto dzia\u0142a\u0107 szybko i mie\u0107 <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/zarzadzanie-kryzysowe-najlepsze-praktyki\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">plan zarz\u0105dzania kryzysowego<\/a> na wypadek awarii reputacji marki.<\/p>\n\n\n\n<p>Budowanie reputacji marki to proces, kt\u00f3ry potrafi trwa\u0107 latami, a jej utrata zajmuje czasem nie wi\u0119cej ni\u017c kilka minut. Skutki utraty dobrego imienia marki mog\u0105 by\u0107 nieodwracalne, dlatego zapobieganie kryzysom jest jednym z podstawowych zada\u0144 ka\u017cdej firmy. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Co mo\u017cesz zrobi\u0107?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Korzystaj\u0105c z narz\u0119dzi do monitoringu internetu mo\u017cesz w \u0142atwy spos\u00f3b dotrze\u0107 do zniecierpliwionego klienta i ugasi\u0107 przys\u0142owiowy po\u017car, zanim ogie\u0144 rozprzestrzeni si\u0119 na dobre i reputacja marki legnie w gruzach. Pomocne b\u0119d\u0105 w tym na pewno:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Analiza sentymentu<\/strong> &#8211; okre\u015bla nacechowanie wypowiedzi. Dzi\u0119ki temu od razu widzisz, jaki wyd\u017awi\u0119k maj\u0105 wpisy internaut\u00f3w na Tw\u00f3j temat. Je\u015bli negatywne &#8211; nic nie stoi na przeszkodzie by przej\u015b\u0107 bezpo\u015brednio do \u017ar\u00f3d\u0142a i odnie\u015b\u0107 si\u0119 do takiej opinii. Ten drobny gest cz\u0119sto wystarczy, by reputacja marki zosta\u0142a ocalona.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"127\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/Zarzadzanie_reputacja_marki_w_internecie_co_mozesz_zrobic_analiza_sentymentu_wypowiedzi-1.png\" alt=\"Firmowa reputacja i sposoby na zarz\u0105dzanie reputacj\u0105 marki w sieci -  - analiza sentymentu wypowiedzi w Brand24.\" class=\"wp-image-27427\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/10\/Zarzadzanie_reputacja_marki_w_internecie_co_mozesz_zrobic_analiza_sentymentu_wypowiedzi-1.png 700w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/10\/Zarzadzanie_reputacja_marki_w_internecie_co_mozesz_zrobic_analiza_sentymentu_wypowiedzi-1-300x54.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"> Przyk\u0142ad wzmianki o nacechowaniu pozytywny <\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Raporty, alerty i powiadomienia<\/strong> &#8211; pozwalaj\u0105 trzyma\u0107 r\u0119k\u0119 na pulsie. Mog\u0105 by\u0107 wysy\u0142ane na telefon w aplikacji mobilnej lub maila. Co wi\u0119cej &#8211; cz\u0119stotliwo\u015b\u0107 ich otrzymywania r\u00f3wnie\u017c jest ruchoma i w zale\u017cno\u015bci od potrzeb mo\u017cesz otrzymywa\u0107 je nawet co godzin\u0119. Dzi\u0119ki temu masz pewno\u015b\u0107, \u017ce \u017cadna wzmianka, a tym bardziej ta negatywna, nie zostanie pomini\u0119ta.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"744\" height=\"548\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/05\/Zarzadzanie_reputacja_marki_w_internecie_co_mozesz_zrobic_powiadomienia_w_Brand24.png\" alt=\"Firmowa reputacja i sposoby na zarz\u0105dzanie reputacj\u0105 marki w sieci -  - funkcja powiadomie\u0144 w Brand24\" class=\"wp-image-21349\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/05\/Zarzadzanie_reputacja_marki_w_internecie_co_mozesz_zrobic_powiadomienia_w_Brand24.png 744w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/05\/Zarzadzanie_reputacja_marki_w_internecie_co_mozesz_zrobic_powiadomienia_w_Brand24-611x450.png 611w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/05\/Zarzadzanie_reputacja_marki_w_internecie_co_mozesz_zrobic_powiadomienia_w_Brand24-300x221.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 744px) 100vw, 744px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ustawianie powiadomie\u0144 w panelu Brand24<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"Buduj\u015bwiadomo\u015b\u0107marki.\">Buduj \u015bwiadomo\u015b\u0107 marki<\/h3>\n\n\n\n<p>Prosta prawda jest taka \u2013 im wi\u0119cej os\u00f3b wie o Twojej marce tym lepiej. Warto wi\u0119c <strong>identyfikowa\u0107 lojalnych klient\u00f3w, kt\u00f3rzy aspiruj\u0105 do zostania ambasadorami marki i rozpowszechniaj\u0105 dobre opinie na Tw\u00f3j temat<\/strong>. Si\u0142a influencer marketingu oddzia\u0142owuje z du\u017c\u0105 moc\u0105, a nawi\u0105zanie dodatkowej komunikacji z osobami, kt\u00f3re mog\u0105 poprze\u0107 Tw\u00f3j produkt w\u015br\u00f3d swoich odbiorc\u00f3w to szansa na zwi\u0119kszenie popularno\u015bci marki i wzrost sprzeda\u017cy.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Co mo\u017cesz zrobi\u0107?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Osoby, kt\u00f3re nie generuj\u0105 tak du\u017cych zasi\u0119g\u00f3w w social media to <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/mikroinfluencer-kto-to-jak-go-znalezc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>mikroinfluencerzy<\/strong><\/a>. W zamian za to posiadaj\u0105 odbiorc\u00f3w, kt\u00f3rzy w por\u00f3wnaniu do makroinfluencer\u00f3w, wykazuj\u0105 du\u017co wi\u0119ksze zaanga\u017cowanie i wywo\u0142uj\u0105 pozytywne skojarzenia.<\/p>\n\n\n\n<p>W odkrywaniu potencjalnych ambasador\u00f3w nieoceniona jest lista <strong>TOP 100 Publiczne Profile<\/strong>, wygenerowana automatycznie na bazie zgromadzonych w\u0105tk\u00f3w z projektu. <\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"786\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/Zarzadzanie_reputacja_marki_w_internecie_wp\u0142ywowi_autorzy_social_media.png\" alt=\"Firmowa reputacja i sposoby na zarz\u0105dzanie reputacj\u0105 marki w sieci -  - lista TOP Publiczne Profile w Brand24\" class=\"wp-image-27436\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/10\/Zarzadzanie_reputacja_marki_w_internecie_wp\u0142ywowi_autorzy_social_media.png 700w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/10\/Zarzadzanie_reputacja_marki_w_internecie_wp\u0142ywowi_autorzy_social_media-401x450.png 401w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/10\/Zarzadzanie_reputacja_marki_w_internecie_wp\u0142ywowi_autorzy_social_media-300x337.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Na podobnej zasadzie mo\u017cesz wy\u0142oni\u0107 <strong>najbardziej aktywne profile<\/strong>, kt\u00f3rzy postuj\u0105 na Tw\u00f3j temat. W tym przypadku miejsce w rankingu uzale\u017cnione jest od liczby wzmianek i dotarciem do odbiorc\u00f3w.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"788\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/Zarzadzanie_reputacja_marki_w_internecie_lista_aktywnych_profilow.png\" alt=\"Firmowa reputacja i sposoby na zarz\u0105dzanie reputacj\u0105 marki w sieci - - lista najbardziej aktywnych profili w Brand24\" class=\"wp-image-27445\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/10\/Zarzadzanie_reputacja_marki_w_internecie_lista_aktywnych_profilow.png 700w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/10\/Zarzadzanie_reputacja_marki_w_internecie_lista_aktywnych_profilow-400x450.png 400w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/10\/Zarzadzanie_reputacja_marki_w_internecie_lista_aktywnych_profilow-300x338.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Dzi\u0119ki temu szybko zbadasz, kto w sieci wywiera najwi\u0119kszy wp\u0142yw na otoczenie lub w dyskusjach na Tw\u00f3j temat udziela si\u0119 najcz\u0119\u015bciej. Tym sposobem mo\u017cesz \u0142atwo dotrze\u0107 do idealnych kandydat\u00f3w do wsp\u00f3\u0142pracy, kt\u00f3rzy pomog\u0105 szerzy\u0107 dobre zdanie o Tobie.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"Polepszajtaktyk\u0119.\">Polepszaj taktyk\u0119<\/h3>\n\n\n\n<p>Reputacja marki w du\u017cym stopniu zale\u017cy od dostosowywania dotychczasowej strategii dzia\u0142a\u0144 do potrzeb klient\u00f3w. Zdobyta w ten spos\u00f3b przewaga konkurencyjna wp\u0142ynie pozytywnie na lojalno\u015b\u0107 klienta i przys\u0142u\u017cy si\u0119 reputacji firmy.<\/p>\n\n\n\n<p>W ko\u0144cu kto chcia\u0142by korzysta\u0107 z oferty, kt\u00f3ra nie spe\u0142nia oczekiwa\u0144?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Co mo\u017cesz zrobi\u0107?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Warto ws\u0142uchiwa\u0107 si\u0119 w opinie klient\u00f3w i bada\u0107 czego oczekuj\u0105. Monitoruj\u0105c bran\u017c\u0119 i rozmowy zwi\u0105zane z Twoim produktem zaobserwujesz co wymaga jeszcze poprawy i polepszysz swoj\u0105 reputacj\u0119. Z tak\u0105 wiedz\u0105 tylko krok dzieli Ci\u0119 do zaproponowania rozwi\u0105za\u0144 spe\u0142niaj\u0105cych potrzeby konsument\u00f3w. W ten spos\u00f3b zyskasz zaufanie kluczowe dla reputacji firmy.<\/p>\n\n\n\n<p>Ws\u0142uchiwanie si\u0119 w potrzeby klient\u00f3w i reagowanie na nie to nic innego jak <a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/social-listening-6-rzeczy-ktore-warto-wiedziec\/\"><strong>social listening<\/strong><\/a>.&nbsp;O jego skuteczno\u015bci przekona\u0142a si\u0119 restauracja Rekliniec, kt\u00f3ra monitoruj\u0105c internet odnalaz\u0142a potrzeb\u0119 klient\u00f3w. Chodzi\u0142o o brak przewijak\u00f3w w lokalach gastronomicznych, na co restauracja nie pozosta\u0142a oboj\u0119tna i tym samym zyska\u0142a uznanie w oczach szcz\u0119\u015bliwych rodzic\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>To wydarzenie mia\u0142o kluczowe znaczenie dla wizerunku marki i ogromny wp\u0142yw na opinie konsument\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#ffeeee\">Ca\u0142y case opisali\u015bmy w artykule \u201c<a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/jak-dzieki-social-media-restauracja-rekliniec-podbila-serca-mam\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Jak restauracja Rekliniec zdoby\u0142a serca mam?<\/a>\u201d <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"Docierajdoodbiorc\u00f3w.\">Docieraj do odbiorc\u00f3w<\/h3>\n\n\n\n<p>Zaanga\u017cowana spo\u0142eczno\u015b\u0107 to dobra spo\u0142eczno\u015b\u0107. Nawi\u0105zuj wi\u0119c interakcj\u0119 i prowad\u017a spersonalizowan\u0105 komunikacj\u0119 by utrzyma\u0107 d\u0142ugie i warto\u015bciowe relacje.<\/p>\n\n\n\n<p>Musisz pami\u0119ta\u0107, \u017ce w swoich rozmowach internauci mog\u0105 nie oznaczy\u0107 oficjalnego profilu marki lub wymiana opinii mo\u017ce odbywa\u0107 si\u0119 innymi kana\u0142ami. To wcale nie oznacza, \u017ce takie rozmowy mog\u0105 zosta\u0107 zignorowane. Warto wiedzie\u0107 o tych miejscach i by\u0107 obecnym r\u00f3wnie\u017c tam by podtrzymywa\u0107 dobr\u0105 reputacj\u0119. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Co mo\u017cesz zrobi\u0107?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Monitoring Internetu za pomoc\u0105 Brand24 \u015bledzi <strong>wzmianki z r\u00f3\u017cnych \u017ar\u00f3de\u0142<\/strong>. Gromadzi wyniki z medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych, for\u00f3w internetowych czy portali by w ten spos\u00f3b zapewni\u0107 jak najszerszy obraz sytuacji. <\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"159\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/Zarzadzanie_reputacja_marki_w_internecie_zrodlo_wynikow.png\" alt=\"Firmowa reputacja i sposoby na zarz\u0105dzanie reputacj\u0105 marki w sieci - - monitoring wielu \u017ar\u00f3de\u0142 w Brand24.\" class=\"wp-image-27454\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/10\/Zarzadzanie_reputacja_marki_w_internecie_zrodlo_wynikow.png 700w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/10\/Zarzadzanie_reputacja_marki_w_internecie_zrodlo_wynikow-300x68.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Zak\u0142adaj\u0105c projekt na wybran\u0105 fraz\u0119 warto uwzgl\u0119dni\u0107 r\u00f3\u017cne jej odmiany, z polskimi znakami lub bez, a nawet z b\u0142\u0119dami. Internauci pisz\u0105 w r\u00f3\u017cnych kombinacjach, a taka konfiguracja pozwoli wy\u0142apa\u0107 wszystkie publiczne wyniki, w kt\u00f3rych kto\u015b wspomnia\u0142 o marce. <\/p>\n\n\n\n<p>\u015awietnym przyk\u0142adem wchodzenia w interakcj\u0119 z klientami jest Katalog Marze\u0144. Marka \u015bledzi r\u00f3wnie\u017c te wpisy, kt\u00f3re nie zawieraj\u0105 oficjalnego oznaczenia profilu, jest ono b\u0142\u0119dne lub po prostu odnajduje wzmianki na inne frazy, ale powi\u0105zane kontekstowo z mark\u0105. Dzi\u0119ki temu z sukcesem <strong>zwi\u0119kszy\u0142a zasi\u0119g w social media o prawie 300%<\/strong>, trafiaj\u0105c tym samym do szerszej grupy odbiorc\u00f3w. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#ffeeee\">Je\u015bli chcesz pozna\u0107 praktyki Katalogu Marze\u0144 na budowanie relacji z klientami i pozyskiwanie nowych, zach\u0119cam Ci\u0119 do poczytania na ten temat &#8211; <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/case-study\/jak-katalog-marzen-zwiekszyl-zasieg-social-media\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SPRAWD\u0179 CASE STUDY<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Poza tym, podobnie jak w przypadku odnajdywania potencjalnych ambasador\u00f3w marki, Brand24 generuje<strong> list\u0119 najbardziej aktywnych i wp\u0142ywowych stron<\/strong>.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"389\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/Zarzadzanie_reputacja_marki_w_internecie_aktywne_i_wplywowe_strony.png\" alt=\"Firmowa reputacja i sposoby na zarz\u0105dzanie reputacj\u0105 marki w sieci - lista aktywnych i wp\u0142ywowych stron w Brand24.\" class=\"wp-image-27457\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/10\/Zarzadzanie_reputacja_marki_w_internecie_aktywne_i_wplywowe_strony.png 700w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/10\/Zarzadzanie_reputacja_marki_w_internecie_aktywne_i_wplywowe_strony-300x167.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Dzi\u0119ki temu mo\u017cesz szybko zobaczy\u0107, w kt\u00f3rych kana\u0142ach pojawia si\u0119 najwi\u0119cej wypowiedzi o Tobie lub generuj\u0105 najwi\u0119ksze dotarcie do internaut\u00f3w. Tym sposobem \u0142atwo okre\u015blisz, kt\u00f3re kana\u0142y wymagaj\u0105 cz\u0119stszej obecno\u015bci i budowania na nich zaanga\u017cowanego grona odbiorc\u00f3w.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Podsumowanie.\">Podsumowanie<\/h2>\n\n\n\n<p>Dzisiejszym czasom przy\u015bwieca stwierdzenie m\u00f3wi\u0105ce, \u017ce klienci nie chc\u0105 kupowa\u0107 tylko produkt\u00f3w. Od firm oczekuj\u0105 znacznie wi\u0119cej, wi\u0119c przy wyborze oferty to w\u0142a\u015bnie opinia \u015brodowiska na temat marki odgrywa istotn\u0105 rol\u0119.<\/p>\n\n\n\n<p>\u015awiadomo\u015b\u0107 tych opinii daje du\u017c\u0105 przewag\u0119 by wybi\u0107 si\u0119 z t\u0142umu, a monitoruj\u0105c je znacznie \u0142atwiej jest kontrolowa\u0107 odbi\u00f3r marki na zewn\u0105trz.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Najcz\u0119\u015bciej zadawane pytania<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Czym jest reputacja marki?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Reputacja marki to og\u00f3lny postrzegany obraz i opinia, jak\u0105 ma firma lub produkt w\u015br\u00f3d swoich klient\u00f3w, partner\u00f3w biznesowych i spo\u0142eczno\u015bci. Jest to wa\u017cny element budowania zaufania i lojalno\u015bci wobec marki.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Co to jest reputacja?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Reputacja to og\u00f3lna opinia, ocena i postrzeganie danej osoby, firmy, instytucji lub marki w oczach innych ludzi. Jest to wynik dzia\u0142a\u0144, zachowa\u0144 i komunikacji, kt\u00f3re wp\u0142ywaj\u0105 na postrzeganie danej jednostki lub organizacji przez spo\u0142ecze\u0144stwo. Reputacja mo\u017ce by\u0107 budowana przez wiele lat, ale jednocze\u015bnie mo\u017ce zosta\u0107 nara\u017cona na szkod\u0119 w kr\u00f3tkim czasie, dlatego wa\u017cne jest jej zarz\u0105dzanie i ochrona.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Jak zbudowa\u0107 reputacj\u0119?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Budowanie reputacji to proces, kt\u00f3ry wymaga zrozumienia i zaanga\u017cowania. Oto kilka kluczowych krok\u00f3w, kt\u00f3re pomog\u0105 w budowaniu pozytywnej reputacji marki:<\/p>\n\n\n\n<p>Monitoruj na bie\u017c\u0105co swoj\u0105 reputacj\u0119: Wykrywaj i rozwi\u0105zuj problemy zanim eskaluj\u0105.<\/p>\n\n\n\n<p>Wysoka jako\u015b\u0107 produkt\u00f3w lub us\u0142ug: Konsekwentnie dostarczaj wysokiej jako\u015bci produkt\u00f3w lub us\u0142ug, kt\u00f3re spe\u0142niaj\u0105 oczekiwania klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Uczciwo\u015b\u0107 i transparentno\u015b\u0107: Post\u0119puj uczciwie i transparentnie w swoich dzia\u0142aniach. B\u0105d\u017a otwarty na komunikacj\u0119 i uczciwie reaguj na ewentualne problemy.<\/p>\n\n\n\n<p>Zadowolenie klient\u00f3w: Dbaj o zadowolenie klient\u00f3w i reaguj na ich potrzeby. Pozytywne do\u015bwiadczenia klient\u00f3w przyczyniaj\u0105 si\u0119 do budowania pozytywnej reputacji.<\/p>\n\n\n\n<p>Pozytywny wizerunek marki: Kreuj pozytywny wizerunek marki poprzez odpowiednie komunikowanie si\u0119 z klientami i spo\u0142ecze\u0144stwem.<\/p>\n\n\n\n<p>Anga\u017cowanie si\u0119 w dzia\u0142ania spo\u0142eczne: Zaanga\u017cuj si\u0119 w dzia\u0142ania spo\u0142eczne i wspieraj warto\u015bci spo\u0142eczne, kt\u00f3re s\u0105 zgodne z misj\u0105 i warto\u015bciami Twojej marki.<\/p>\n\n\n\n<p>Budowanie relacji z interesariuszami: Dbaj o dobre relacje z klientami, partnerami biznesowymi, pracownikami i innymi interesariuszami.<\/p>\n\n\n\n<p>Sp\u00f3jne dzia\u0142ania: Konsekwentnie realizuj swoje obietnice i warto\u015bci w dzia\u0142aniach firmy.<\/p>\n\n\n\n<p>Budowanie reputacji wymaga czasu i wysi\u0142ku, ale pozytywne efekty mog\u0105 przyczyni\u0107 si\u0119 do zwi\u0119kszenia zaufania klient\u00f3w, wzrostu sprzeda\u017cy i d\u0142ugoterminowego sukcesu marki.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Czy wizerunek i to\u017csamo\u015b\u0107 to to samo?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Nie, wizerunek i to\u017csamo\u015b\u0107 to nie to samo.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Wizerunek marki odnosi si\u0119 do percepcji, jak\u0105 maj\u0105 klienci i spo\u0142ecze\u0144stwo na temat danej marki. Jest to obraz marki, kt\u00f3ry powstaje na podstawie do\u015bwiadcze\u0144, informacji i opinii zwi\u0105zanych z ni\u0105.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; To\u017csamo\u015b\u0107 marki natomiast to zbi\u00f3r warto\u015bci, misji, cel\u00f3w i cech, kt\u00f3re marka chce przekaza\u0107 swoim klientom. To\u017csamo\u015b\u0107 jest tym, jak marka sama siebie widzi i jak chce by\u0107 postrzegana przez swoj\u0105 publiczno\u015b\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p>Oba te elementy s\u0105 wa\u017cne w budowaniu kompletnego obrazu marki i maj\u0105 wp\u0142yw na jej reputacj\u0119 i sukces na rynku.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Przeczytaj podobne artyku\u0142y na ten temat:&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/przez-opinie-klientow-do-serca-klientow\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Przez opinie klient\u00f3w do serca&#8230; klient\u00f3w. Podpowiadamy, jak\u0105 rol\u0119 pe\u0142ni\u0105 recenzje<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/jak-analiza-social-media-chroni-przed-dzialaniami-ktore-nie-przynosza-efektu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Analiza social media &#8211; ochrona przed dzia\u0142aniami, kt\u00f3re nie przynosz\u0105 efektu<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/social-selling-w-dobie-social-media-3-sposoby-na-znalezienie-klienta\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Social selling w dobie social media &#8211; 3 sposoby na pozyskiwanie klient\u00f3w<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nie pozw\u00f3l, by odbi\u00f3r Twojej marki by\u0142 podyktowany przez los. Poznaj praktyki zarz\u0105dzania reputacj\u0105 marki w sieci i miej wp\u0142yw na to, co m\u00f3wi\u0105 o Tobie klienci!<\/p>\n","protected":false},"author":34,"featured_media":21337,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1098],"tags":[793,787,790],"class_list":["post-21235","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-wizerunek-firmy","tag-reputacja-firmy","tag-reputacja-marki","tag-wizerunek-marka"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"cf_author_first_name":"Paulina","cf_author_last_name":"Wa\u0142czyk","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21235","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/34"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21235"}],"version-history":[{"count":30,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21235\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34219,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21235\/revisions\/34219"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21337"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21235"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21235"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21235"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}