{"id":25060,"date":"2021-01-04T10:00:00","date_gmt":"2021-01-04T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/?p=25060"},"modified":"2023-07-31T12:01:51","modified_gmt":"2023-07-31T10:01:51","slug":"jakie-opinie-o-produktach-maja-twoi-klienci-7-sposobow-by-sie-o-tym-dowiedziec","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/jakie-opinie-o-produktach-maja-twoi-klienci-7-sposobow-by-sie-o-tym-dowiedziec\/","title":{"rendered":"Jakie opinie o produktach maj\u0105 Twoi klienci? \u2013 7 sposob\u00f3w, by si\u0119 o tym dowiedzie\u0107"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Klienci. To w\u0142a\u015bnie oni umo\u017cliwiaj\u0105 prowadzenie biznesu odnosz\u0105cego sukces. By m\u00f3c odpowiada\u0107 na ich potrzeby warto zorientowa\u0107 si\u0119, jakie maj\u0105 wymagania i potrzeby. <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/analiza-dzialan-marketingowych-narzedzia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Analiza dzia\u0142a\u0144 marketingowych<\/a> mo\u017ce dostarczy\u0107 wielu cennych informacji na temat tego co lubi\u0105, a czego nie, jednak aby uzyska\u0107 warto\u015bciowy feedback, kt\u00f3ry mo\u017ce popchn\u0105\u0107 biznes jeszcze dalej, niezb\u0119dny jest kontakt z klientami. Jakie zatem s\u0105 najlepsze sposoby, kt\u00f3re pozwol\u0105 dowiedzie\u0107 si\u0119, jakie opinie o produktach (i marce) maj\u0105 Twoi odbiorcy? T\u0142umacz\u0119!<\/h2>\n\n\n\n<p>Informacje zwrotne s\u0105 jednym z podstawowych katalizator\u00f3w do wprowadzenia zmian biznesowych, ulepszenia oferowanych produkt\u00f3w oraz usprawnienia proces\u00f3w, czy dzia\u0142a\u0144 marketingowych. <br><br>W\u0142a\u015bnie dlatego ka\u017cdy w\u0142a\u015bciciel e-biznesu (opr\u00f3cz zapewnienia najlepszej obs\u0142ugi klienta) powinien te\u017c liczy\u0107 si\u0119 z opini\u0105 swoich klient\u00f3w o samych produktach.<\/p>\n\n\n\n<p>Nieumiej\u0119tne zarz\u0105dzanie opiniami o produktach mo\u017ce nie tylko wp\u0142yn\u0105\u0107 negatywnie na dynamik\u0119 sprzeda\u017cy, ale te\u017c dotkliwie odbi\u0107 si\u0119 na <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/dlaczego-warto-dbac-o-wizerunek-marki-w-sieci\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">wizerunku marki<\/a>. Warto wi\u0119c dzia\u0142a\u0107 proaktywnie i zach\u0119ca\u0107 konsument\u00f3w do dzielenia si\u0119 swoimi spostrze\u017ceniami.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-css-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Opinie o produktach w praktyce&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Je\u015bli do\u015bwiadczenie zakupowe klienta jest z\u0142e w\u00f3wczas po prostu zaprzestanie jakichkolwiek relacji z mark\u0105. W takich przypadkach klienta traci si\u0119 zazwyczaj raz i na zawsze.<\/p>\n\n\n\n<p>Coraz cz\u0119\u015bciej jednak bywaj\u0105 sytuacje, kiedy <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/niezadowolony-klient-jak-go-znalezc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">niezadowolony klient<\/a> dzieli si\u0119 swoj\u0105 opini\u0105 z innymi. <\/p>\n\n\n\n<p>Bior\u0105c pod uwag\u0119 ogromny potencja\u0142 Internetu w rozprzestrzenianiu informacji negatywne opinie klient\u00f3w na temat produkt\u00f3w i samej marki mog\u0105 cz\u0119sto prowadzi\u0107 do <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/zarzadzanie-kryzysowe-najlepsze-praktyki\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">powa\u017cnego kryzysu<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Aby zapobiega\u0107 niechcianym sytuacjom, warto wi\u0119c na bie\u017c\u0105co bada\u0107 <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/przez-opinie-klientow-do-serca-klientow\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">opinie klient\u00f3w<\/a>. W tym artykule wyja\u015bni\u0119, jakie s\u0105 najlepsze metody by pozna\u0107, jakie maj\u0105 opinie o produktach by w ten spos\u00f3b trzyma\u0107 r\u0119k\u0119 na pulsie. <\/p>\n\n\n\n<p>Kr\u00f3tkie streszczenie:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong><a href=\"#Czatna\u017cywo.\">Czat na \u017cywo<\/a><\/strong>\n<li><strong><a href=\"#Kwestionariuszeoceny.\">Kwestionariusze oceny<\/a><\/strong>\n<li><strong><a href=\"#Monitoringinternetuisocialmedia.\">Monitoring internetu i social media<\/a><\/strong>\n<li><strong><a href=\"#Ankietatelefoniczna.\">Ankieta telefoniczna<\/a><\/strong>\n<li><strong><a href=\"#Ankietamailowadonowychklient\u00f3w.\">Ankieta mailowa do nowych klient\u00f3w<\/a><\/strong>\n<li><strong><a href=\"#Pro\u015bbaoopinienastronie.\">Pro\u015bba o opinie na stronie<\/a><\/strong>\n<li><strong><a href=\"#Pro\u015bbaoopiniepoopuszczeniukoszyka.\">Pro\u015bba o opinie po opuszczeniu koszyka<\/a><\/strong>\n<li><strong><a href=\"#Jakieznaczeniedlabiznesumaj\u0105opinieoproduktach-podsumowanie.\">Jakie znaczenie dla biznesu maj\u0105 opinie o produktach &#8211; podsumowanie<\/a><\/strong>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-css-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Czatna\u017cywo.\">1. Czat na \u017cywo<\/h2>\n\n\n\n<p>Czat na \u017cywo zapewnia du\u017c\u0105 elastyczno\u015b\u0107 komunikacji i pozwala rozwi\u0105za\u0107 wiele problem\u00f3w. Dlaczego? Powod\u00f3w jest kilka:<\/p>\n\n\n\n<p>Czat na \u017cywo mo\u017ce przyda\u0107 si\u0119 w momencie gdy:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>klienci nie potrafi\u0105 znale\u017a\u0107 poszukiwanych przedmiot\u00f3w<\/li>\n\n\n\n<li>lub potrzebuj\u0105 szybkiej odpowiedzi na pytania dotycz\u0105ce produkt\u00f3w, p\u0142atno\u015bci, czy wysy\u0142ki.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Id\u0105c tym tropem, czat na \u017cywo mo\u017ce pom\u00f3c w zbli\u017ceniu si\u0119 do klient\u00f3w, lepszym zrozumieniu ich potrzeb, odkrywaniu <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/jak-odnalezc-insight-i-co-zyskuja-marki\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">insight\u00f3w konsumenckich<\/a> i budowaniu warto\u015bciowych relacji. Kontakt z nimi pozwala zidentyfikowa\u0107 cz\u0119sto pojawiaj\u0105ce si\u0119 pytania i w\u0105tpliwo\u015bci, i na tej podstawie opracowa\u0107 rozwi\u0105zania wspomnianych problem\u00f3w.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Poza tym, czat na \u017cywo jest jedn\u0105 z <strong>najszybszych metod u\u0142atwiaj\u0105cych zdobycie informacji zwrotnych od klient\u00f3w<\/strong>, kt\u00f3re mog\u0105 pe\u0142ni\u0107 kluczow\u0105 rol\u0119 w usprawnianiu wielu kampanii marketingowych, funkcjonalno\u015bci strony internetowej, produkt\u00f3w czy te\u017c obs\u0142ugi klienta.<\/p>\n\n\n\n<p>Pytanie o feedback mo\u017ce by\u0107 zadane nawet w trakcie rozmowy z u\u017cytkownikiem, cho\u0107 zazwyczaj pada pod koniec. <\/p>\n\n\n\n<p>Decyduj\u0105c si\u0119 na czat na \u017cywo na tych stronach, gdzie skupiona jest aktywno\u015b\u0107 u\u017cytkownik\u00f3w, warto zadba\u0107 o jego responsywno\u015b\u0107.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">Wed\u0142ug statystyk aktywne wy\u015bwietlanie okna czatu mo\u017ce zwi\u0119kszy\u0107 liczb\u0119 rozm\u00f3w nawet o&nbsp;<strong>250%<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Czat na \u017cywo&#8230; i po czacie<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Jeszcze jedno &#8211; zdobywanie opinii klient\u00f3w o produktach podczas samej rozmowy to jeden ze sposob\u00f3w. Jednak tak jak wspomnia\u0142am wcze\u015bniej, mo\u017cesz zasi\u0119gn\u0105\u0107 opinii u\u017cytkownik\u00f3w zaraz po zamkni\u0119ciu sesji czatu.<\/p>\n\n\n\n<p>Prosta ankieta pojawiaj\u0105ca si\u0119 na stronie po zako\u0144czeniu czatu z pro\u015bb\u0105 o ocen\u0119 rozmowy lub zawieraj\u0105ca pytania o konkretny produkt mo\u017ce by\u0107 dodatkowym \u017ar\u00f3d\u0142em informacji o odbiorze klienta.<\/p>\n\n\n\n<p>Plus jest taki, \u017ce je\u015bli zauwa\u017cysz, \u017ce klient nie jest zadowolony z komunikacji z agentem pracuj\u0105cym w obs\u0142udze klienta, mo\u017cesz szybko zareagowa\u0107, zapewni\u0107 inne rozwi\u0105zania problemu i spe\u0142ni\u0107 jego oczekiwania. Takie naprawienie ma\u0142ych b\u0142\u0119d\u00f3w zdecydowanie pomo\u017ce w zdobyciu zaufania.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-css-opacity is-style-wide\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Monitoringinternetuisocialmedia.\">2. Monitoring Internetu<\/h2>\n\n\n\n<p>Fora internetowe, Twitter, komentarze pod artyku\u0142ami, czy opinie zamieszczane w Google mog\u0105 by\u0107 nieocenionym \u017ar\u00f3d\u0142em informacji na temat produkt\u00f3w i poziomu interakcji marki z klientami.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">Z bada\u0144 wynika, \u017ce <strong>ponad 80%<\/strong> dyskusji w sieci na temat marek i ich produkt\u00f3w odbywa si\u0119 poza oficjalnymi kana\u0142ami tych firm.<\/p>\n\n\n\n<p>Aby wiedzie\u0107, jak klienci oceniaj\u0105 Twoje produkty, warto <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">monitorowa\u0107 Internet<\/a> za pomoc\u0105 narz\u0119dzi, kt\u00f3re za Ciebie b\u0119d\u0105 odszukiwa\u0107 wpis\u00f3w na Tw\u00f3j temat. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Monitorowanie w sieci opinii konsument\u00f3w przy jednoczesnym szybkim reagowaniu na nie (zw\u0142aszcza negatywne), pomo\u017ce <strong>dowiedzie\u0107 si\u0119, jaki problem natkn\u0105\u0142 klient podczas obcowania z mark\u0105<\/strong>, ale te\u017c <strong>za\u0142agodzi ewentualne skutki i wp\u0142ynie na popraw\u0119 do\u015bwiadcze\u0144 klienta z brandem<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>W tym wypadku nie tylko wa\u017cne jest odpowiednio wczesne wychwycenie wzmianki, ale przede wszystkim czas reakcji na opini\u0119.<\/p>\n\n\n\n<p>Przyjrzyjmy si\u0119 bli\u017cej Brand24 &#8211; jednemu z narz\u0119dzi do monitoringu Internetu &#8211; i sprawd\u017amy, kt\u00f3re z funkcji b\u0119d\u0105 najbardziej pomocne by pozna\u0107 jakie opinie o produktach maj\u0105 klienci: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Monitoring wielu \u017ar\u00f3de\u0142<\/strong> &#8211; System gromadzi w jednym miejscu wzmianki z medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych, portali informacyjnych, for\u00f3w i innych \u017ar\u00f3de\u0142 internetowych. Dzi\u0119ki temu nie musisz prze\u0142\u0105cza\u0107 si\u0119 pomi\u0119dzy kartami lub scrollowa\u0107 kolejnych stron w przegl\u0105darce by znale\u017a\u0107 opinie  na sw\u00f3j temat. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Analiza sentymentu<\/strong> &#8211; Dowiesz si\u0119, JAK internauci m\u00f3wi\u0105 o Tobie i Twojej marce. <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/co-to-jest-analiza-sentymentu-oraz-jak-mozesz-ja-wykorzystac\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Analiza sentymentu<\/a> wskazuje, jakie nacechowanie ma konkretna wzmianka &#8211; pozytywne, negatywne, neutralne. Dzi\u0119ki temu \u0142atwiej dotrzesz do kryzysogennych wpis\u00f3w.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Raporty i powiadomienia<\/strong>&nbsp;&#8211; Alerty informuj\u0105 o nowych wynikach w panelu i mog\u0105 by\u0107 wysy\u0142ane w zale\u017cno\u015bci od potrzeb &#8211; nawet co godzin\u0119 na telefon lub maila. Podsumowanie wynik\u00f3w mo\u017ce z kolei przybra\u0107 form\u0119 dziennych lub tygodniowych raport\u00f3w.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aplikacja mobilna<\/strong> &#8211; Pozwala na bie\u017c\u0105co trzyma\u0107 r\u0119k\u0119 na pulsie poprzez dost\u0119p do wynik\u00f3w z panelu bez wzgl\u0119du na miejsce i czas.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bezpo\u015brednia reakcja z autorem wpisu<\/strong> &#8211; Bez wzgl\u0119du na to, czy monitorujesz wzmianki za pomoc\u0105 aplikacji webowej lub mobilnej, mo\u017cesz przej\u015b\u0107 bezpo\u015brednio do \u017ar\u00f3d\u0142a, w kt\u00f3rym zosta\u0142a wystawiona opinia o produkcie lub marce i si\u0119 do niej odnie\u015b\u0107.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"651\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/opinie-o-produktach-narzedzie-brand24-1140x651.png\" alt=\"Brand24 jako narz\u0119dzie do poznania opinii klient\u00f3w o produktach\" class=\"wp-image-31323\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2021\/01\/opinie-o-produktach-narzedzie-brand24-1140x651.png 1140w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2021\/01\/opinie-o-produktach-narzedzie-brand24-788x450.png 788w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2021\/01\/opinie-o-produktach-narzedzie-brand24-768x438.png 768w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2021\/01\/opinie-o-produktach-narzedzie-brand24-300x171.png 300w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2021\/01\/opinie-o-produktach-narzedzie-brand24.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-white-color has-text-color has-background\" style=\"background-color:#1e2534\"><a href=\"https:\/\/panel.brand24.pl\/konto\/rejestracja\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Wypr\u00f3buj Brand24 za darmo przez 14 dni <\/a><br><a href=\"https:\/\/panel.brand24.pl\/konto\/rejestracja\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">ZA\u0141\u00d3\u017b KONTO TESTOWE<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-css-opacity is-style-wide\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Kwestionariuszeoceny.\">3. Kwestionariusze oceny<\/h2>\n\n\n\n<p>Je\u015bli chcesz pokaza\u0107, \u017ce powa\u017cnie podchodzisz do biznesu oraz liczysz si\u0119 z opini\u0105 klient\u00f3w, mo\u017cesz te\u017c umie\u015bci\u0107 na stronie internetowej ankiet\u0119 dedykowan\u0105 ocenie produkt\u00f3w. <\/p>\n\n\n\n<p>Zamieszczenie tego typu formularzy w widocznych miejscach mo\u017ce okaza\u0107 si\u0119 strza\u0142em w dziesi\u0105tk\u0119.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Wa\u017cne jest, aby kwestionariusze zawiera\u0142y wszystkie istotne pytania na temat produkt\u00f3w lub obs\u0142ugi klienta, ale nie by\u0142y zbyt d\u0142ugie. Podczas tworzenia i udost\u0119pniania ankiet warto zastanowi\u0107 jakich informacji poszukujesz, kt\u00f3re pomog\u0105 usprawni\u0107 procesy lub poprawi\u0107 jako\u015b\u0107 produkt\u00f3w. Dobrym rozwi\u0105zaniem jest stosowanie zar\u00f3wno pyta\u0144 zamkni\u0119tych i otwartych.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-css-opacity is-style-wide\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Ankietatelefoniczna.\">4. Ankieta telefoniczna<\/h2>\n\n\n\n<p>Po\u0142\u0105czenia telefoniczne s\u0105 mocno spersonalizowan\u0105 metod\u0105 pozyskiwania opinii o produktach, ale wymagaj\u0105 dobrych umiej\u0119tno\u015bci komunikacyjnych ze strony dzwoni\u0105cego.<\/p>\n\n\n\n<p>Bezsprzeczn\u0105 zalet\u0105 przeprowadzania ankiet telefonicznych jest uzyskiwanie <strong>bezpo\u015brednich informacji zwrotnych<\/strong> od klienta. Dodatkowym plusem jest mo\u017cliwo\u015b\u0107 dopasowywania czasu rozmowy, formy zadawanych pyta\u0144 czy stylu komunikacji do konkretnego klienta na podstawie dynamiki interakcji, jego tonu g\u0142osu, czy wyczuwalnej satysfakcji lub niezadowolenia.<\/p>\n\n\n\n<p>Aby w pe\u0142ni wykorzysta\u0107 potencja\u0142 ankiet telefonicznych, najlepiej kontaktowa\u0107 si\u0119 z klientami w odpowiednim czasie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">Badania wykazuj\u0105, \u017ce klienci s\u0105 bardziej sk\u0142onni do rozmowy przed lub po pracy, czyli mi\u0119dzy godzin\u0105 8 a 9 oraz mi\u0119dzy 16 i 17.<\/p>\n\n\n\n<p>Metoda ta wymaga sporego nak\u0142adu pracy, dlatego mo\u017ce by\u0107 szczeg\u00f3lnie warto\u015bciowa w przypadku klient\u00f3w korzystaj\u0105cych z produkt\u00f3w marki od lat.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-css-opacity is-style-wide\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Ankietamailowadlanowychklient\u00f3w.\">5. Ankieta mailowa dla nowych klient\u00f3w<\/h2>\n\n\n\n<p>Plusem pozyskiwania informacji za pomoc\u0105 ankiet wys\u0142anych e-mailem jest to, \u017ce mo\u017cesz zapyta\u0107 klient\u00f3w praktycznie o wszystko &#8211; zaczynaj\u0105c od opinii o produktach, ko\u0144cz\u0105c na szybko\u015bci dotarcia przesy\u0142ki lub sprawno\u015bci procesu sprzeda\u017cowego.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">Ankieta mailowa jest skuteczn\u0105 metod\u0105 szczeg\u00f3lnie w przypadku nowych klient\u00f3w, poniewa\u017c cz\u0119sto jest to ich pierwsza interakcja z mark\u0105 i dobrze ju\u017c wtedy podkre\u015bli\u0107, \u017ce ich opinia ma znaczenie.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Badania wskazuj\u0105, \u017ce wiadomo\u015b\u0107 e-mail z ankiet\u0105 najlepiej wys\u0142a\u0107 w ci\u0105gu 3 do 5 dni od otrzymania zam\u00f3wienia, a w razie braku odpowiedzi &#8211; po prostu ponownie przes\u0142a\u0107 informacj\u0119 z pro\u015bb\u0105 o feedback po 10 dniach lub nawet miesi\u0105cu od dostarczenia produkt\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Istotne jest, by taki kwestionariusz trafia\u0142 g\u0142\u00f3wnie do nowych klient\u00f3w, poniewa\u017c to oni b\u0119d\u0105 \u017ar\u00f3d\u0142em nowych insight\u00f3w, opinii i spostrze\u017ce\u0144. <\/p>\n\n\n\n<p>Badania za pomoc\u0105 ankiety e-mail mog\u0105 by\u0107 pomocne podczas uzyskania informacji na temat:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Motywacji do wyboru produkt\u00f3w marki<\/strong> &#8211; np. cena, rozmiar, dost\u0119pno\u015b\u0107, bezp\u0142atna wysy\u0142ka, opinie online, &#8230; .<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Opinii o procesie sprzeda\u017cowym<\/strong> &#8211; intuicyjno\u015b\u0107 \u015bcie\u017cki zakupowej, rzetelno\u015b\u0107 informacji o produktach, wysy\u0142ka, \u0142atwo\u015b\u0107 w dokonywaniu p\u0142atno\u015bci, &#8230; .&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Znalezienia produkt\u00f3w marki<\/strong> &#8211; wyszukiwarka, polecenia, social media, wpis na blogu, reklama, &#8230; .<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Opinii klienta na temat produktu&nbsp;<\/strong>&#8211; jako\u015b\u0107, cena, dost\u0119pno\u015b\u0107, &#8230; .<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Og\u00f3lnych do\u015bwiadcze\u0144 kontaktu z mark\u0105<\/strong> &#8211; nawigacja w witrynie internetowej, \u0142atwo\u015b\u0107 wyszukiwania produkt\u00f3w, opis produkt\u00f3w, czas dostawy, spos\u00f3b komunikacji &#8230; .&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Analizuj\u0105c odpowiedzi dobrze skupi\u0107 si\u0119 zw\u0142aszcza na negatywnych opiniach, bo te b\u0119d\u0105 wskazywa\u0142y bezpo\u015brednio miejsca na stronie internetowej lub w procesie, kt\u00f3re sprawiaj\u0105 klientom trudno\u015bci, i kt\u00f3re mo\u017cesz usprawni\u0107.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-css-opacity is-style-wide\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Pro\u015bbaoopinienastronie.\">6. Pro\u015bba o opinie na stronie<\/h2>\n\n\n\n<p>Kolejn\u0105 skuteczn\u0105 praktyk\u0105 zdobywania feedbacku o produktach jest wys\u0142anie pro\u015bby o ich ocen\u0119. Wiele witryn posiada mo\u017cliwo\u015b\u0107 dodawania komentarzy dla danego produktu, co bywa niezwykle przydatne dla samej marki oraz innych potencjalnych klient\u00f3w szukaj\u0105cych opinii.<\/p>\n\n\n\n<p>Pro\u015bba o ocen\u0119 produktu na stronie mo\u017ce by\u0107 wys\u0142ana za pomoc\u0105:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>wiadomo\u015bci e-mail (z kt\u00f3rej klient b\u0119dzie przekierowany w zak\u0142adk\u0119 produktu lub jego opinie generowane mog\u0105 by\u0107 w tej samej wiadomo\u015bci e-mail, a dalej aktualizowane na stronie),<\/li>\n\n\n\n<li>wiadomo\u015bci SMS.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Oto przyk\u0142ad:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"253\" height=\"450\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Prosba-o-opinie-na-stronie-po-zakupie-1-253x450.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25150\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/08\/Prosba-o-opinie-na-stronie-po-zakupie-1-253x450.png 253w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/08\/Prosba-o-opinie-na-stronie-po-zakupie-1-300x533.png 300w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/08\/Prosba-o-opinie-na-stronie-po-zakupie-1.png 675w\" sizes=\"auto, (max-width: 253px) 100vw, 253px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Aby zach\u0119ci\u0107 klient\u00f3w do wystawiania ocen mo\u017cesz stworzy\u0107 kampanie lojalno\u015bciowe, nadawa\u0107 punkty w zamian za akcje konsument\u00f3w, oferowa\u0107 zni\u017cki na nast\u0119pne zakupy w okre\u015blonym przedziale czasowym lub po prostu przes\u0142a\u0107 maila z podzi\u0119kowaniem. Wa\u017cne, by klient zosta\u0142 doceniony.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Zobacz, jak do zostawienia opinii na stronie zach\u0119ca jeden ze sklep\u00f3w online:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"499\" height=\"450\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Ankieta-mailowa-dla-nowych-klientow-499x450.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25141\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/08\/Ankieta-mailowa-dla-nowych-klientow-499x450.png 499w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/08\/Ankieta-mailowa-dla-nowych-klientow-300x270.png 300w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/08\/Ankieta-mailowa-dla-nowych-klientow.png 729w\" sizes=\"auto, (max-width: 499px) 100vw, 499px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-css-opacity is-style-wide\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Pro\u015bbaoopiniepoopuszczeniukoszyka.\">7. Pro\u015bba o opinie po opuszczeniu koszyka<\/h2>\n\n\n\n<p>Wed\u0142ug bada\u0144 przeprowadzonych przez Baymard Institute witryny sklepowe online osi\u0105gaj\u0105 <strong>wska\u017anik porzuce\u0144 koszyk\u00f3w zakupowych na poziomie a\u017c&nbsp;68%<\/strong>. Sporo. Warto wi\u0119c pozna\u0107 tego przyczyn\u0119.<\/p>\n\n\n\n<p>Opinie klient\u00f3w na tym etapie odgrywaj\u0105 kluczow\u0105 rol\u0119 dla poprawy konwersji i podnoszenia wynik\u00f3w sprzeda\u017cy. Jak uzyska\u0107 feedback klient\u00f3w?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pop-up z niewielkim polem tekstowym i kr\u00f3tkim pytaniem odno\u015bnie niezrealizowania zakupu mo\u017ce zapewni\u0107 sporo wskaz\u00f3wek dotycz\u0105cych tego, co mo\u017cesz ulepszy\u0107, usprawni\u0107 lub zmieni\u0107.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mo\u017cesz zada\u0107 jedno pytanie otwarte lub pokusi\u0107 si\u0119 o kr\u00f3tk\u0105 ankiet\u0119 z pytaniami zamkni\u0119tymi i odpowiedziami wielokrotnego wyboru. Dlaczego tak? Czasami powod\u00f3w dla opuszczenia koszyka mo\u017ce by\u0107 wi\u0119cej ni\u017c jeden. W\u015br\u00f3d wymienianych warto zapyta\u0107 o cen\u0119, dost\u0119pno\u015b\u0107 produktu, rozmiar, kolor, czas przesy\u0142ki, dodatkowe koszty pojawiaj\u0105ce si\u0119 na etapie realizacji transakcji, inne lepsze rozwi\u0105zania w konkurencyjnych witrynach, &#8230; .&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dobr\u0105 praktyk\u0105 jest udost\u0119pnianie klientom linku lub numeru kontaktowego do dzia\u0142u obs\u0142ugi klienta, kt\u00f3ry mo\u017ce asystowa\u0107 potencjalnemu konsumentowi w rozwi\u0105zaniu konkretnego problemu, rozwianiu w\u0105tpliwo\u015bci i w efektcie &#8211; sfinalizowaniu transakcji.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-css-opacity is-style-wide\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Jakieznaczeniedlabiznesumaj\u0105opinieoproduktach-podsumowanie.\">Jakie znaczenie dla biznesu maj\u0105 opinie o produktach?<\/h2>\n\n\n\n<p>Gromadzenie opinii o produktach, jako cennego \u017ar\u00f3d\u0142a informacji, to jedno. Nie spos\u00f3b w ich przypadku pomin\u0105\u0107 faktu, jak du\u017cy wp\u0142yw na decyzje zakupowe innych klient\u00f3w maj\u0105 wystawione opinie online.<\/p>\n\n\n\n<p>Po pierwsze dlatego, \u017ce s\u0105 <strong>silnym bod\u017acem nak\u0142aniaj\u0105cym do zakupu<\/strong>, a po drugie &#8211; bardzo cz\u0119sto s\u0142u\u017c\u0105 jako czynnik, na podstawie kt\u00f3rego potencjalny klient <strong>upewnia si\u0119 co do s\u0142uszno\u015bci swoich decyzji zakupowych<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#ffeeee\">Wi\u0119cej na ten temat przeczytasz w artykule Pauliny <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/przez-opinie-klientow-do-serca-klientow\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">&#8220;Przez opinie klient\u00f3w do serca&#8230; klient\u00f3w&#8221;<\/a>\u00a0. Dowiesz si\u0119, dlaczego s\u0105 wa\u017cne i czy tylko pozytywne stanowi\u0105 warto\u015b\u0107 dla Twojego biznesu.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Strona internetowa bywa cz\u0119sto pierwszym miejscem styku klienta z mark\u0105, a zamieszczone na niej opinie o produktach stanowi\u0105 jeden z element\u00f3w spo\u0142ecznych dowod\u00f3w s\u0142uszno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n<p>Narz\u0119dzia do monitoringu Internetu, takie jak Brand24, umo\u017cliwiaj\u0105 nie tylko gromadzenie opinii, ale te\u017c ich osadzenie na stronie za pomoc\u0105 <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/jak-osadzic-pozytywne-opinie-na-twojej-stronie-poradnik-widzet\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">interaktywnego Wid\u017cetu<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p>Dzi\u0119ki temu odwiedzaj\u0105cy Twoj\u0105 stron\u0119 nie tylko b\u0119d\u0105 mogli zobaczy\u0107 opinie na temat Twoich produkt\u00f3w, ale te\u017c przej\u015b\u0107 bezpo\u015brednio do \u017ar\u00f3d\u0142a, w kt\u00f3rym zosta\u0142y wystawione.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1127\" height=\"736\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/08\/Jakie-znaczenie-dla-biznesu-maja-opinie-o-produktach-Regenerum.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25273\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/08\/Jakie-znaczenie-dla-biznesu-maja-opinie-o-produktach-Regenerum.png 1127w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/08\/Jakie-znaczenie-dla-biznesu-maja-opinie-o-produktach-Regenerum-689x450.png 689w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/08\/Jakie-znaczenie-dla-biznesu-maja-opinie-o-produktach-Regenerum-768x502.png 768w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/08\/Jakie-znaczenie-dla-biznesu-maja-opinie-o-produktach-Regenerum-300x196.png 300w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2019\/08\/Jakie-znaczenie-dla-biznesu-maja-opinie-o-produktach-Regenerum-750x490.png 750w\" sizes=\"auto, (max-width: 1127px) 100vw, 1127px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Przyk\u0142ad marki Regenrum, kt\u00f3a na swojej stronie stosuje Wid\u017cet od Brand24 by przedstawi\u0107 klientom, jakie opinie o produktach maj\u0105 inni.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-white-color has-text-color has-background\" style=\"background-color:#1e2534\"><a href=\"https:\/\/panel.brand24.pl\/konto\/rejestracja\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Wypr\u00f3buj Brand24 za darmo przez 14 dni.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Podobne artyku\u0142y:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/rola-monitoringu-w-branzy-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Rola monitoringu w bran\u017cy e-commerce<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/narzedzia-e-commerce-wspierajace-sprzedaz-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">10+ narz\u0119dzi dla e-commerce wspieraj\u0105cych sprzeda\u017c online<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/social-listening-6-rzeczy-ktore-warto-wiedziec\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Social listening od A do Z &#8211; czyli jak s\u0142ucha\u0107 klienta, by zrozumie\u0107?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Feedback od klient\u00f3w jest cennym \u017ar\u00f3d\u0142em wiedzy dla ka\u017cdego biznesu, by m\u00f3g\u0142 si\u0119 rozwija\u0107. Podpowiadamy najlepsze sposoby na pozyskanie opinii o produktach!<\/p>\n","protected":false},"author":25,"featured_media":25162,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1098],"tags":[988],"class_list":["post-25060","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-wizerunek-firmy","tag-opinie-o-produktach"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"cf_author_first_name":"Dominika","cf_author_last_name":"Szarf","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25060","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/25"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25060"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25060\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":33600,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25060\/revisions\/33600"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25162"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25060"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25060"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25060"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}