{"id":29401,"date":"2020-02-18T12:05:00","date_gmt":"2020-02-18T11:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/?p=29401"},"modified":"2020-12-29T15:35:10","modified_gmt":"2020-12-29T14:35:10","slug":"efektywna-obsluga-klienta-narzedzia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/efektywna-obsluga-klienta-narzedzia\/","title":{"rendered":"Efektywna obs\u0142uga klienta &#8211; narz\u0119dzia"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Nawet najlepsza marka, sp\u00f3jna komunikacja, czy wysokiej jako\u015bci produkt nie s\u0105 w stanie zagwarantowa\u0107 sukcesu. Du\u017co wa\u017cniejsze jest dbanie o relacje z konsumentami i efektywna obs\u0142uga klienta. Zale\u017cy Ci na zyskaniu ambasador\u00f3w marki, skutecznej komunikacji z odbiorcami i powi\u0119kszeniu liczby zadowolonych klient\u00f3w? Rzu\u0107 okiem na list\u0119 narz\u0119dzi, kt\u00f3re mog\u0105 Ci\u0119 w tym wesprze\u0107. <\/h2>\n\n\n\n<p>\u017baden biznes nie prze\u017cyje bez klient\u00f3w. Trudno si\u0119 z tym nie zgodzi\u0107, tym bardziej \u017ce relacje z klientem to wci\u0105\u017c temat, kt\u00f3ry mimo up\u0142ywu lat nie traci na znaczeniu, a wr\u0119cz zyskuje. <\/p>\n\n\n\n<p>Rozw\u00f3j internetu, nowych kana\u0142\u00f3w komunikacji i rosn\u0105ce oczekiwania konsument\u00f3w wzgl\u0119dem marek motywuj\u0105, a nawet wymuszaj\u0105 maksymalne skupienia uwagi na kliencie i projektowaniu \u015bcie\u017cki obs\u0142ugi w spos\u00f3b, kt\u00f3ry b\u0119dzie dla niego jak najbardziej dogodny. <\/p>\n\n\n\n<p>Wszystkie z tych czynnik\u00f3w stawiaj\u0105 marki przed nowymi wyzwaniami. Aby m\u00f3c im sprosta\u0107, warto zaopatrzy\u0107 si\u0119 w przydatne narz\u0119dzia, dzi\u0119ki kt\u00f3rym proces budowania dobrych relacji z konsumentami i ich obs\u0142ugi b\u0119dzie przebiega\u0142 sprawnie.  <\/p>\n\n\n\n<p>We wpisie znajdziesz list\u0119 najlepszych narz\u0119dzi do prowadzenia efektywnej obs\u0142ugi klienta, kt\u00f3re pomog\u0105 Ci pokona\u0107 te wyzwania i uszcz\u0119\u015bliwi\u0107 zar\u00f3wno Ciebie i Twoich klient\u00f3w.  <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator is-style-wide\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Efektywna obs\u0142uga klienta, czyli jaka?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/13-dobrych-praktyk-budowania-relacji-z-klientami\/\">najlepszych praktykach budowania relacji z klientem<\/a> pisali\u015bmy ju\u017c wcze\u015bniej. Micha\u0142 podzieli\u0142 si\u0119 13 wskaz\u00f3wkami, kt\u00f3re w Brand24 s\u0105 naszym standardowym planem dzia\u0142ania je\u015bli chodzi o efektywn\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta. <\/p>\n\n\n\n<p>Zanim jednak zechcesz wdro\u017cy\u0107 te rady u siebie musisz pami\u0119ta\u0107, \u017ce najlepsza strategia poprawy kontaktu z klientem zaczyna si\u0119 od wyboru odpowiednich narz\u0119dzi wspieraj\u0105cych proces obs\u0142ugi. <\/p>\n\n\n\n<p>Dobra wiadomo\u015b\u0107 jest taka, \u017ce w jednym miejscu zebra\u0142am najlepsze pomoce u\u0142atwiaj\u0105ce efektywn\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta. Jeszcze lepsza &#8211; wszystkie z tych narz\u0119dzi odpowiadaj\u0105 konkretnemu obszarowowi &#8211; od obs\u0142ugi telefonicznej, przez media spo\u0142eczno\u015bciowe, a\u017c po czat na \u017cywo, czy social listening. <\/p>\n\n\n\n<p>Przyk\u0142ady konkretnych narz\u0119dzi pos\u0142u\u017c\u0105 w usprawnieniu do\u015bwiadcze\u0144 klient\u00f3w i budowania sta\u0142ych, lojalnych grup odbiorc\u00f3w. <\/p>\n\n\n\n<p>Nie przed\u0142u\u017cam. <\/p>\n\n\n\n<p>Oto Twoja lista:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong><a href=\"#eClincher-wsparciesocialmedia.\">1. eClincher &#8211; wsparcie social media<\/a><\/strong>\n<li><strong><a href=\"#Brand24-zaawansowanysociallistening.\">2. Brand24 &#8211; zaawansowany social listening<\/a><\/strong>\n<li><strong><a href=\"#Helpshift-mobilnaobs\u0142ugaklienta.\">3. Helpshift &#8211; mobilna obs\u0142uga klienta<\/a><\/strong>\n<li><strong><a href=\"#Talkdesk-wirtualnecallcenter.\">4. Talkdesk &#8211; wirtualne call center<\/a><\/strong>\n<li><strong><a href=\"#SuiteDash-pe\u0142nowymiarowyportalklienta.\">5. SuiteDash &#8211; pe\u0142nowymiarowy portal klienta<\/a><\/strong>\n<li><strong><a href=\"#LiveChat-czatna\u017cywo.\">6. LiveChat &#8211; czat na \u017cywo<\/a><\/strong>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator is-style-wide\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"eClincher-wsparciesocialmedia.\">1. eClincher &#8211; wsparcie social media<\/h2>\n\n\n\n<p>Nie da si\u0119 zaprzeczy\u0107, \u017ce media spo\u0142eczno\u015bciowe s\u0105 dzi\u015b jednym z g\u0142\u00f3wnych miejsc w internecie, gdzie u\u017cytkownicy dziel\u0105 si\u0119 swoimi opiniami z innymi. Znajdziesz tu wszelkie grupy odbiorc\u00f3w &#8211; potencjalnych i by\u0142ych klient\u00f3w, czy lojalnych i sta\u0142ych ambasador\u00f3w Twojej marki. <\/p>\n\n\n\n<p>Warto wi\u0119c w pe\u0142ni wykorzysta\u0107 potencja\u0142 tego \u017ar\u00f3d\u0142a do budowania pozytywnych interakcji z kilku powod\u00f3w: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li> <a href=\"https:\/\/sproutsocial.com\/insights\/data\/q2-2016\/\">90%<\/a> konsument\u00f3w wykorzystuje social media do komunikowania si\u0119 z mark\u0105.<\/li><li>Internauci, kt\u00f3rzy utrzymuj\u0105 kontakt z mark\u0105 za po\u015brednictwem social media po\u015bwi\u0119caj\u0105 <a href=\"https:\/\/www.softwareadvice.com\/resources\/improve-customer-experience\/\">20-40%<\/a> wi\u0119cej czasu na realne obcowanie z mark\u0105 podczas proces\u00f3w zakupowych w sklepach online, co cz\u0119sto przek\u0142ada si\u0119 na wi\u0119ksz\u0105 sprzeda\u017c.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Kolejnym argumentem jest fakt, \u017ce jest tu te\u017c obecna Twoja konkurencja. Pomijaj\u0105c social media w kontek\u015bcie obs\u0142ugi klienta mo\u017cesz straci\u0107 nie tylko obecnych klient\u00f3w, ale te\u017c szans\u0119 na pozyskanie nowych.<\/p>\n\n\n\n<p>Jednym z narz\u0119dzi u\u0142atwiaj\u0105cych efektywn\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta poprzez media spo\u0142eczno\u015bciowe jest eClincher. Narz\u0119dzie wspiera dzia\u0142ania marketingowe na Facebooku (strony i grupy), Twitterze, Instagramie, LinkedIn, Pinterest, YouTube, Google My Business<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"944\" height=\"450\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Efektywna-obsluga-klienta-narzedzie-eClincher-944x450.png\" alt=\"Efektywna obs\u0142uga klienta - narz\u0119dzie eClincher jako przyk\u0142ad\" class=\"wp-image-29784\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2020\/02\/Efektywna-obsluga-klienta-narzedzie-eClincher-944x450.png 944w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2020\/02\/Efektywna-obsluga-klienta-narzedzie-eClincher-1140x543.png 1140w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2020\/02\/Efektywna-obsluga-klienta-narzedzie-eClincher-768x366.png 768w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2020\/02\/Efektywna-obsluga-klienta-narzedzie-eClincher-1536x732.png 1536w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2020\/02\/Efektywna-obsluga-klienta-narzedzie-eClincher-300x143.png 300w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2020\/02\/Efektywna-obsluga-klienta-narzedzie-eClincher-170x80.png 170w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2020\/02\/Efektywna-obsluga-klienta-narzedzie-eClincher-750x357.png 750w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2020\/02\/Efektywna-obsluga-klienta-narzedzie-eClincher.png 1649w\" sizes=\"auto, (max-width: 944px) 100vw, 944px\" \/><figcaption>Narz\u0119dzie do prowadzenia efektywnej obs\u0142ugi klienta &#8211; eClincher<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>eClincher sprawdza si\u0119 idealnie do zarz\u0105dzania kana\u0142ami w social media. Umo\u017cliwia automatyczn\u0105 publikacj\u0119 post\u00f3w wed\u0142ug harmonogramu, sprawne zarz\u0105dzanie skrzynk\u0105 wiadomo\u015bci, a nawet generuje sugerowane tre\u015bci do publikacji i wiele wi\u0119cej. <\/p>\n\n\n\n<p>Opr\u00f3cz standardowych funkcji do zarz\u0105dzania profilami narz\u0119dzie posiada te\u017c ciekawe rozwi\u0105zania, dzi\u0119ki kt\u00f3rym proces obs\u0142ugi klienta mo\u017ce przebiega\u0107 du\u017co sprawniej. <\/p>\n\n\n\n<p>Jednymi z nich jest zbiorcza skrzynka odbiorcza. Dzi\u0119ki temu w jednym miejscu mo\u017cesz mie\u0107 wszystkie wa\u017cne rozmowy i komentarze z wielu firmowych kana\u0142\u00f3w w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych. <\/p>\n\n\n\n<p>Wiadomo\u015bci w skrzynce mo\u017cesz przypisa\u0107 do konkretnych os\u00f3b w zespole, a dzi\u0119ki notyfikacjom szybko sprawdzisz, ile wiadomo\u015bci jest jeszcze niezako\u0144czonych.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Koszt narz\u0119dzia:<\/strong> od 59 USD \/ msc.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator is-style-wide\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Brand24-zaawansowanysociallistening.\">2. Brand24 &#8211; zaawansowany social listening<\/h2>\n\n\n\n<p>Od czasu popularyzacji internetu, kt\u00f3ry doprowadzi\u0142 do szybszego przep\u0142ywu informacji na wi\u0119ksz\u0105 skal\u0119, na znaczeniu zyska\u0142 monitoring tego, co o marce m\u00f3wi\u0105 jej klienci.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"background-color:#eeffee\" class=\"has-background\">Z badania Asap Care 24 wynika, \u017ce&nbsp;dla <strong>80%<\/strong>&nbsp;internaut\u00f3w znalezione tre\u015bci w sieci na temat marki to g\u0142\u00f3wny wyznacznik ich decyzji zakupowych. <\/p>\n\n\n\n<p>Monitorowanie opinii klient\u00f3w jeszcze nigdy dot\u0105d nie by\u0142o tak wa\u017cne, tym bardziej \u017ce coraz wi\u0119cej klient\u00f3w publikuje online skargi na temat marek.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/brand24.pl\/\">Monitoring internetu<\/a> pozwala by\u0107 na bie\u017c\u0105co z opiniami klient\u00f3w, szybko zidentyfikowa\u0107 tych, kt\u00f3rzy szukaj\u0105 pomocy i reagowa\u0107, zanim stan\u0105 si\u0119 niecierpliwi. Dobra aplikacja do monitoringu internetu mo\u017ce zdecydowanie odci\u0105\u017cy\u0107 Twoj\u0105 firm\u0119 z du\u017cej ilo\u015bci r\u0119cznej pracy zwi\u0105zanej z monitoringiem i obs\u0142ug\u0105 klienta. <\/p>\n\n\n\n<p>Brand24 to najpopularniejsze narz\u0119dzie do monitoringu medi\u00f3w. U\u0142atwia odnajdywanie publicznych wzmianek z social media, for\u00f3w, stron z recenzjami (TripAdvisor i Yelp) i innych kana\u0142\u00f3w internetowych nawet wtedy, kiedy wpis nie zawiera oficjalnego oznaczenia marki. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"914\" height=\"450\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Efektywna-obsluga-klienta-narzedzie-Brand24-914x450.png\" alt=\"Efektywna obs\u0142uga klienta - narz\u0119dzie Brand24 jako przyk\u0142ad\" class=\"wp-image-29800\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2020\/02\/Efektywna-obsluga-klienta-narzedzie-Brand24-914x450.png 914w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2020\/02\/Efektywna-obsluga-klienta-narzedzie-Brand24-1140x562.png 1140w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2020\/02\/Efektywna-obsluga-klienta-narzedzie-Brand24-768x378.png 768w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2020\/02\/Efektywna-obsluga-klienta-narzedzie-Brand24-1536x757.png 1536w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2020\/02\/Efektywna-obsluga-klienta-narzedzie-Brand24-300x148.png 300w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2020\/02\/Efektywna-obsluga-klienta-narzedzie-Brand24-750x369.png 750w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2020\/02\/Efektywna-obsluga-klienta-narzedzie-Brand24.png 1878w\" sizes=\"auto, (max-width: 914px) 100vw, 914px\" \/><figcaption> Narz\u0119dzie do prowadzenia efektywnej obs\u0142ugi klienta &#8211; Brand24<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>W pierwszym etapie pracy z Brand24 okre\u015blasz frazy, pod kt\u00f3re chcesz, aby narz\u0119dzie przeszukiwa\u0142o sie\u0107. Dodatkowo mo\u017cesz okre\u015bli\u0107 czy i jak cz\u0119sto Brand24 b\u0119dzie Ci\u0119 powiadamia\u0107 o nowych wzmiankach na Tw\u00f3j temat. <\/p>\n\n\n\n<p>Dzi\u0119ki temu nie musisz ci\u0105gle zagl\u0105da\u0107 do panelu &#8211; alerty o nowych wynikach w panelu mo\u017cesz otrzymywa\u0107 na maila lub telefon, a dla wi\u0119kszej mobilno\u015bci mo\u017cesz korzysta\u0107 z narz\u0119dzia w formie <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/nowa-darmowa-aplikacja-mobilna-brand24\/\">aplikacji mobilnej<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"480\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Efektywna-obsluga-klienta-narzedzie-Brand241-1140x480.png\" alt=\"Efektywna obs\u0142uga klienta za pomoc\u0105 Brand24 - grafika przedstawiaj\u0105ca funkcj\u0119 alert\u00f3w\" class=\"wp-image-29811\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2020\/02\/Efektywna-obsluga-klienta-narzedzie-Brand241-1140x480.png 1140w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2020\/02\/Efektywna-obsluga-klienta-narzedzie-Brand241-1000x421.png 1000w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2020\/02\/Efektywna-obsluga-klienta-narzedzie-Brand241-768x323.png 768w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2020\/02\/Efektywna-obsluga-klienta-narzedzie-Brand241-1536x647.png 1536w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2020\/02\/Efektywna-obsluga-klienta-narzedzie-Brand241-300x126.png 300w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2020\/02\/Efektywna-obsluga-klienta-narzedzie-Brand241-750x316.png 750w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2020\/02\/Efektywna-obsluga-klienta-narzedzie-Brand241.png 1886w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Brand24 w jednym miejscu gromadzi zebrane wyniki, do kt\u00f3rych przypisuje konkretne atrybuty takie jak \u017ar\u00f3d\u0142o wzmianki, czy rodzaj sentymentu <em>(pozytywny, negatywny lub neutralny<\/em>). Co wi\u0119cej &#8211; z poziomu panelu mo\u017cesz przej\u015b\u0107 bezpo\u015brednio do \u017ar\u00f3d\u0142a i rozpocz\u0105\u0107 proces obs\u0142ugi klienta. <\/p>\n\n\n\n<p>Szybkie wychwycenie wzmianek z uwzgl\u0119dnieniem ich sentymentu pozwala ustali\u0107 priorytety i oceni\u0107, czy pojawiaj\u0105cy si\u0119 wpis klienta wymaga natychmiastowej interakcji.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Koszt narz\u0119dzia:<\/strong> <a href=\"https:\/\/panel.brand24.pl\/konto\/rejestracja\/?custom_form=1\">14-dniowy okres pr\u00f3bny<\/a>, p\u0142atne pakiety od 149 z\u0142 \/ msc. <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator is-style-wide\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Helpshift-mobilnaobs\u0142ugaklienta.\">3. Helpshift &#8211; mobilna obs\u0142uga klienta<\/h2>\n\n\n\n<p>M\u00f3wi\u0105c o obs\u0142udze klienta trudno pomin\u0105\u0107 smartfony i inne urz\u0105dzenia mobilne, kt\u00f3re cz\u0119sto s\u0105 pierwsz\u0105 rzecz\u0105, po kt\u00f3r\u0105 si\u0119gamy chc\u0105c co\u015b sprawdzi\u0107, czego\u015b si\u0119 dowiedzie\u0107 lub rozwi\u0105za\u0107 problem. <\/p>\n\n\n\n<p>W wielu przypadkach do\u015bwiadczenie i obs\u0142uga klienta kuleje ju\u017c na tym etapie &#8211; aplikacje nie dzia\u0142aj\u0105 poprawnie, strony www nie s\u0105 responsywne, a profil klienta, do kt\u00f3rego mo\u017ce si\u0119 zalogowa\u0107, sprawdzi\u0107 status zam\u00f3wienia, zg\u0142osi\u0107 reklamacj\u0119 jest nieintuicyjny. <\/p>\n\n\n\n<p>Taki stan rzeczy rodzi frustracje i powoduje, \u017ce wszyscy s\u0105 stratni &#8211; klient i marka &#8211; a przecie\u017c wszystko mo\u017cna zoptymalizowa\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p>Firmy, kt\u00f3rych klienci oczekuj\u0105, \u017ce b\u0119d\u0105 mogli kontaktowa\u0107 si\u0119 z mark\u0105 z dowolnego urz\u0105dzenia mobilnego, mog\u0105 skorzysta\u0107 z gotowych narz\u0119dzi wspieraj\u0105cych mobiln\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta i zapewni\u0107 najlepsze do\u015bwiadczenia klienta r\u00f3wnie\u017c w tej przestrzeni.<\/p>\n\n\n\n<p>W kontek\u015bcie mobilnej obs\u0142ugi klienta warto zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 na Helpshift. <\/p>\n\n\n\n<p>Helpshift to oparta na chmurze platforma, kt\u00f3rej g\u0142\u00f3wne funkcje obejmuj\u0105:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li> wbudowany czat internetowy,<\/li><li>modu\u0142 z najcz\u0119\u015bciej zadawanymi pytaniami (FAQ),<\/li><li>mo\u017cliwo\u015b\u0107 nadawania ticket\u00f3w dla konkretnych zapyta\u0144, kt\u00f3re znacznie u\u0142atwiaj\u0105 proces pomocy konsumentom.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Aplikacja umo\u017cliwia segmentowanie zapyta\u0144 klient\u00f3w na podstawie ich zaanga\u017cowania\/cz\u0119stotliwo\u015bci, wydatk\u00f3w, priorytet\u00f3w i innych parametr\u00f3w. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed-youtube aligncenter wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Learn about Helpshift in 1-minute\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/f3FCk6GfdwE?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Aktualizacje, oferty i jakiekolwiek inne wiadomo\u015bci mog\u0105 by\u0107 wysy\u0142ane do klient\u00f3w za po\u015brednictwem wbudowanej funkcji powiadomie\u0144 lub regularnej skrzynki odbiorczej w aplikacji. <\/p>\n\n\n\n<p>Dodatkowym atutem Helpshift s\u0105 atrybuty do komunikacji wewn\u0119trznej &#8211; notatki, wzmianki, wykrywanie kolizji (np. podw\u00f3jna obs\u0142uga klienta przez r\u00f3\u017cne osoby) i inne, kt\u00f3re poprawiaj\u0105 jako\u015b\u0107 wsp\u00f3\u0142pracy w zespole. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Koszt narz\u0119dzia:<\/strong> indywidualna wycena<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator is-style-wide\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Talkdesk-wirtualnecallcenter.\">4. Talkdesk &#8211; wirtualne call center<\/h2>\n\n\n\n<p>Na pewno zdarzy\u0142o Ci si\u0119 s\u0142ysze\u0107 w s\u0142uchawce <em>&#8220;Jeste\u015b 8. w kolejce. Prosz\u0119 czeka\u0107&#8221;<\/em>. Nie by\u0142oby w tym nic problematycznego gdyby nie fakt, \u017ce czasem musi min\u0105\u0107 kilkana\u015bcie d\u0142ugich minut, zanim operator zajmie si\u0119 spraw\u0105. To doprowadza do frustracji.<\/p>\n\n\n\n<p>Aby tego unikn\u0105\u0107 warto wprowadzi\u0107 telefoniczny system obs\u0142ugi klienta. Umo\u017cliwiaj\u0105c zarezerowanie kolejki lub zapewniaj\u0105c opcj\u0119 automatycznego oddzwaniania zapewnisz wi\u0119kszy komfort klientom. <\/p>\n\n\n\n<p>Jednym z narz\u0119dzi z funkcj\u0105 wirtualnego call center jest Talkdesk.<\/p>\n\n\n\n<p>Narz\u0119dzie wykorzystuje interaktywn\u0105 odpowied\u017a g\u0142osow\u0105 (IVR), automatyczn\u0105 dystrybucj\u0119 po\u0142\u0105cze\u0144 (ACD) i przekierowywanie po\u0142\u0105cze\u0144 (routing) oparte na kwalifikacjach zespo\u0142u. Dzi\u0119ki temu dzwoni\u0105cy s\u0105 odsy\u0142ani do pracownika helpdesku, kt\u00f3ry jest najbardziej odpowiedni do rozwi\u0105zania konkretnego problemu. <\/p>\n\n\n\n<p>Talkdesk wy\u015bwietla nazw\u0119 dzwoni\u0105cego, profil (je\u015bli wcze\u015bniej kontaktowa\u0142 si\u0119 z helpdeskiem), dane kontaktowe, histori\u0119 zakup\u00f3w i histori\u0119 kontakt\u00f3w. Wszystko to odbywa si\u0119 w czasie rzeczywistym, by maksymalnie m\u00f3c spersonalizowa\u0107 rozmow\u0119.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"862\" height=\"855\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Efektywna-obsluga-klienta-narzedzie-Talkdesk.png\" alt=\"Efektywna obs\u0142uga klienta - narz\u0119dzie Talkdesk jako przyk\u0142ad\" class=\"wp-image-29791\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2020\/02\/Efektywna-obsluga-klienta-narzedzie-Talkdesk.png 862w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2020\/02\/Efektywna-obsluga-klienta-narzedzie-Talkdesk-454x450.png 454w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2020\/02\/Efektywna-obsluga-klienta-narzedzie-Talkdesk-768x762.png 768w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2020\/02\/Efektywna-obsluga-klienta-narzedzie-Talkdesk-300x298.png 300w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2020\/02\/Efektywna-obsluga-klienta-narzedzie-Talkdesk-60x60.png 60w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2020\/02\/Efektywna-obsluga-klienta-narzedzie-Talkdesk-750x744.png 750w\" sizes=\"auto, (max-width: 862px) 100vw, 862px\" \/><figcaption> Narz\u0119dzie do prowadzenia efektywnej obs\u0142ugi klienta &#8211; Talkdesk<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Dodatkowym plusem narz\u0119dzia jest automatyzacja zada\u0144. Profile nowych klient\u00f3w tworzone s\u0105 za ka\u017cdym razem, gdy nawi\u0105zuj\u0105 po\u0142\u0105czenie. <\/p>\n\n\n\n<p>W przypadku, gdy po\u0142\u0105czenie jest nieodebrane Talkdesk wy\u015ble do Ciebie e-mail z wszystimi potrzebnymi danymi na temat po\u0142\u0105czenia, nagranie poczty g\u0142osowej, czy transkrypcj\u0119. <\/p>\n\n\n\n<p>To wszystko pozwala na podejmowanie dalszych zada\u0144, a nawet rozwi\u0105zywanie problemu na podstawie zarejestrowanych informacji. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Koszt narz\u0119dzia:<\/strong> indywidualna wycena <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator is-style-wide\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"SuiteDash-pe\u0142nowymiarowyportalklienta.\">5. SuiteDash &#8211; pe\u0142nowymiarowy portal klienta<\/h2>\n\n\n\n<p>Portal klienta to dedykowany system wewn\u0119trzny, kt\u00f3ry umo\u017cliwia klientom dost\u0119p do informacji na temat ich samych &#8211; historii zakup\u00f3w, monitorowania statusu zam\u00f3wie\u0144, zg\u0142aszania reklamacji, zwrot\u00f3w, czy zapisywania ulubionych produkt\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Portal klienta jest te\u017c cz\u0119sto miejscem, gdzie zalogowani u\u017cytkownicy mog\u0105 uzyska\u0107 spersonalizowan\u0105 pomoc i stanowi \u015bwietne miejsce do prowadzenia efektywnej obs\u0142ugi klienta.<\/p>\n\n\n\n<p>SuiteDash to zintegrowane, dost\u0119pne w chmurze oprogramowanie, kt\u00f3re \u0142\u0105czy wiele niezb\u0119dnych narz\u0119dzi do zarz\u0105dzania biznesem w jedn\u0105 ca\u0142o\u015b\u0107. <\/p>\n\n\n\n<p>Jednym z nim jest w\u0142a\u015bnie modu\u0142 portalu klienta, w kt\u00f3rym ka\u017cdy z klient\u00f3w ma dost\u0119p do informacji na sw\u00f3j temat. Dzi\u0119ki niemu udost\u0119pnisz klientom wszystkie typy i rozmiary plik\u00f3w, czy faktury, kt\u00f3re nast\u0119pnie mog\u0105 pobra\u0107. Udost\u0119pnianie plik\u00f3w dzia\u0142a w obie strony, wi\u0119c wymiana informacji jest mocno usprawniona. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed-youtube aligncenter wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\nhttps:\/\/www.youtube.com\/watch?v=LfaZIsQdV_Y\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>SuiteDash pomaga nie tylko w komunikacji z klientami, ale te\u017c umo\u017cliwia interakcj\u0119 z cz\u0142onkami zespo\u0142u i usprawnia zarz\u0105dzanie projektami. Mo\u017cesz przydziela\u0107 konkretne zadania osobom i monitorowa\u0107 histori\u0119 kontaktu z klientem. <\/p>\n\n\n\n<p>Atutem narz\u0119dzia jest wbudowany kalendarz, kt\u00f3ry pomaga przegl\u0105da\u0107, edytowa\u0107 i tworzy\u0107 zadania przypisane cz\u0142onkom zespo\u0142u. Co wi\u0119cej &#8211; kalendarz w SuiteDash mo\u017cesz zsynchronizowa\u0107 z kalendarzem Google.<\/p>\n\n\n\n<p>Za pomoc\u0105 kilku klikni\u0119\u0107 wygenerujesz faktur\u0119, a narz\u0119dzie automatycznie wy\u015ble j\u0105 do klienta. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Koszt narz\u0119dzia:<\/strong> od 19 USD \/ msc<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator is-style-wide\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"LiveChat-czatna\u017cywo\">6. LiveChat &#8211; czat na \u017cywo<\/h2>\n\n\n\n<p>Czat na \u017cywo to szybki i \u0142atwy spos\u00f3b na kontaktowanie z firm\u0105 i zapewnienie natychmiastowej reakcji, a cz\u0119sto nawet rozwi\u0105zania problemu klienta bez konieczno\u015bci opuszczania strony internetowej marki.<\/p>\n\n\n\n<p>Specyfika czatu na \u017cywo doprowadzi\u0142a do sytuacji, \u017ce taka forma obs\u0142ugi klienta staje si\u0119 coraz bardziej popularna w wielu segmentach biznesu. <\/p>\n\n\n\n<p style=\"background-color:#eeffee\" class=\"has-background\">Przewiduje si\u0119, \u017ce do 2022 roku ponad <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/account\/signin?method=initialize&amp;TARGET=http%253A%252F%252Fwww.gartner.com%252Fdocument%252F3803508\">85%<\/a> firm b\u0119dzie zaopatrzona funkcj\u0119 czatu na \u017cywo na swojej stronie internetowej lub urz\u0105dzeniach mobilnych. <\/p>\n\n\n\n<p>Popularnym narz\u0119dziem w tym zakresie jest LiveChat. Zintegrowana platforma czatu i pomocy technicznej umo\u017cliwia firmom r\u00f3\u017cnej wielko\u015bci \u0142atw\u0105 komunikacj\u0119 z klientami oraz osobami odwiedzaj\u0105cymi ich stron\u0119 internetow\u0105. <\/p>\n\n\n\n<p>Konsultanci z dzia\u0142u obs\u0142ugi klienta mog\u0105 za jego pomoc\u0105 odpowiada\u0107 na pytania z dowolnego miejsca i o ka\u017cdej porze. Je\u015bli z jakich\u015b przyczyn odpowied\u017a nie mog\u0142a zosta\u0107 od razu udzielona, w\u00f3wczas wiadomo\u015b\u0107 zostaje zapisana w archiwum i przekierowana na adres mailowy konsultanta.<\/p>\n\n\n\n<p>Narz\u0119dzie aplikowane jest w witrynie internetowej firmy, a jego atutem jest szeroki zakres dodatkowych modu\u0142\u00f3w u\u0142atwiaj\u0105cych automatyzacj\u0119 sprzeda\u017cy i marketingu oraz umo\u017cliwiaj\u0105cych integracj\u0119 z platformami zarz\u0105dzania relacjami z klientami (CRM).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"476\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Efektywna-obsluga-klienta-narzedzie-LiveChat-1140x476.png\" alt=\"Efektywna obs\u0142uga klienta - narz\u0119dzie LiveChat jako przyk\u0142ad\" class=\"wp-image-29793\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2020\/02\/Efektywna-obsluga-klienta-narzedzie-LiveChat-1140x476.png 1140w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2020\/02\/Efektywna-obsluga-klienta-narzedzie-LiveChat-1000x418.png 1000w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2020\/02\/Efektywna-obsluga-klienta-narzedzie-LiveChat-768x321.png 768w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2020\/02\/Efektywna-obsluga-klienta-narzedzie-LiveChat-1536x642.png 1536w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2020\/02\/Efektywna-obsluga-klienta-narzedzie-LiveChat-300x125.png 300w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2020\/02\/Efektywna-obsluga-klienta-narzedzie-LiveChat-750x313.png 750w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2020\/02\/Efektywna-obsluga-klienta-narzedzie-LiveChat.png 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><figcaption>  Narz\u0119dzie do prowadzenia efektywnej obs\u0142ugi klienta &#8211; LiveChat<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>LiveChat mo\u017ce by\u0107 zaaplikowany na wielu stronach internetowych jednocze\u015bnie, co pozwala na scentralizowanie komunikacji i po\u0142\u0105czenie si\u0119 z wi\u0119ksz\u0105 publiczno\u015bci\u0105. <\/p>\n\n\n\n<p>Dodatkowo ka\u017cdy czat jest podlega automatycznej ocenie, bazuj\u0105cej na analizie feedbacku klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Koszt narz\u0119dzia:<\/strong> od 16 USD \/ msc<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator is-style-wide\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Podsumowanie<\/h2>\n\n\n\n<p>Dobrze zorganizowana obs\u0142uga klienta mo\u017ce by\u0107 g\u0142\u00f3wn\u0105 si\u0142\u0105 Twojej firmy. Sprawdzone praktyki budowania dobrych relacji z konsumentami w po\u0142\u0105czeniu z odpowiednimi narz\u0119dziami mog\u0105 by\u0107 najlepsz\u0105 metod\u0105 sprzeda\u017cy, marketingu i PR.<\/p>\n\n\n\n<p>Bior\u0105c pod uwag\u0119, \u017ce celem ka\u017cdego biznesu jest rozw\u00f3j i wzrost klient\u00f3w, a wraz z tym wzrasta r\u00f3wnie\u017c ilo\u015b\u0107 zg\u0142aszanych problem\u00f3w i czas udzielenia pomocy, opisane wy\u017cej narz\u0119dzia pomog\u0105 Ci nie tylko usprawni\u0107 efektywn\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta, ale te\u017c zoptymalizowa\u0107 swoj\u0105 prac\u0119 w spos\u00f3b, w kt\u00f3rym finalnie wszyscy s\u0105 szcz\u0119\u015bliwi &#8211; Ty i klient.<\/p>\n\n\n\n<p> <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Czytaj dalej:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/obsluga-klienta-w-social-media\/\">9 zasad dobrej obs\u0142ugi klienta w social media<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/kocha-lubi-szanuje-czyli-jak-wykonac-badanie-satysfakcji-klienta\/\">Kocha, lubi, szanuje\u2026 \u2013 czyli jak wykona\u0107 badanie satysfakcji klienta?<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/narzedzia-do-analizy-konkurencji\/\">5 narz\u0119dzi do analizy konkurencji, kt\u00f3re warto zna\u0107<\/a><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Efektywna obs\u0142uga klienta nie powinna by\u0107 wyr\u00f3\u017cnikiem a standardem ka\u017cdej firmy, kt\u00f3rej zale\u017cy na wzro\u015bcie i rozwoju. Poznaj narz\u0119dzia, kt\u00f3re Ci w tym pomog\u0105!<\/p>\n","protected":false},"author":25,"featured_media":29815,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1097],"tags":[],"class_list":["post-29401","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-strategia-biznesowa"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"cf_author_first_name":"Dominika","cf_author_last_name":"Szarf","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29401","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/25"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29401"}],"version-history":[{"count":88,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29401\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29834,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29401\/revisions\/29834"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/29815"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29401"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=29401"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=29401"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}