Na wst\u0119pie trzeba podkre\u015bli\u0107, \u017ce nie ka\u017cdy negatywny g\u0142os w social media jest kryzysem. Jedna z najcz\u0119\u015bciej u\u017cywanych definicji m\u00f3wi, \u017ce jest\u00a0to problem, kt\u00f3ry pojawia si\u0119 lub jest wzmacniany przez social media, i skutkuje negatywnymi publikacjami w mediach tradycyjnych, zmianami procesu biznesowego lub stratami finansowym<\/em>i. Kluczowe s\u0105 tutaj dotkliwe konsekwencje, czyli os\u0142abienie wizerunku marki i poniesione straty finansowe. Przyczyny kryzysu s\u0105 r\u00f3\u017cne – to\u00a0negatywne wpisy, zdj\u0119cia lub filmy (zamieszczone na kanale komunikacyjnym danej marki lub profilach prywatnych os\u00f3b), nieprzemy\u015blane dzia\u0142ania administrator\u00f3w lub niepochlebne wypowiedzi pracownik\u00f3w danej firmy.<\/p>\n Ucz si\u0119 na b\u0142\u0119dach innych<\/strong><\/p>\n Rzeczywisto\u015b\u0107 pokazuje, \u017ce nie trzeba wymy\u015bla\u0107 przyk\u0142ad\u00f3w \u017ale zarz\u0105dzanych kryzys\u00f3w. Jak chocia\u017cby problem z\u00a0wizerunkiem marki Soko\u0142\u00f3w,\u00a0wywo\u0142any\u00a0filmem\u00a0vlogera kulinarnego Piotra Ogi\u0144skiego,\u00a0w kt\u00f3rym skrytykowa\u0142 jakos\u0301\u0107 mie\u0328sa (tatara) tej firmy.\u00a0Link do materia\u0142u na YouTube ju\u017c w dniu publikacji znalaz\u0142 sie\u0328 na Facebooku, Demotywatorach, Wykopie oraz Joemonster. Dzia\u0142aj z wyprzedzeniem<\/b><\/p>\n Nie mo\u017cna wykluczy\u0107, \u017ce kryzys spotka Twoj\u0105 mark\u0119, dlatego na wszelki wypadek przygotuj si\u0119 na niego wcze\u015bniej, aby ewentualnie szybko i dobrze zareagowa\u0107.<\/p>\n Kryzys w social media mo\u017ce powsta\u0107 niezale\u017cnie od dnia i cz\u0119sto ujawnia si\u0119 wtedy, gdy najmniej si\u0119 go spodziewamy. Wcze\u015bniejsze przygotowanie u\u0142atwi zarz\u0105dzanie reputacj\u0105 firmy w trudnych chwilach i pozwoli przej\u015b\u0107 przez kryzys bez wi\u0119kszego uszczerbku.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":5497,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1098],"tags":[188],"class_list":["post-2952","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-wizerunek-firmy","tag-kryzys-w-social-media"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t![\"tatar\"](\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2015\/11\/tatar.jpg\")
\u00a0Materia\u0142 doczeka\u0142 si\u0119\u00a0tysi\u0119cy ods\u0142on, komentarzy, ocen, oraz mn\u00f3stwa\u00a0mem\u00f3w. Reakcj\u0105\u00a0marki by\u0142o pozwanie vlogera do s\u0105du \u017c\u0105daj\u0105c od niego 150 tysi\u0119cy z\u0142otych. Internauci opowiedzieli si\u0119 po stronie kucharza, a o sprawie pisa\u0142y nawet Newsweek, Rzeczpospolita i Gazeta Wyborcza. Ostatecznie dosz\u0142o do ugody, jednak Soko\u0142\u00f3w jako cenzor Internetu z pewno\u015bci\u0105 trafi\u0142 na list\u0119 najgorzej rozegranych kryzys\u00f3w w social media.<\/p>\n\n
\n<\/strong>Zastan\u00f3w si\u0119 sk\u0105d mo\u017ce nast\u0105pi\u0107 atak – pomo\u017ce w tym doskona\u0142a znajomo\u015b\u0107 Twojej oferty oraz jej s\u0142abych punkt\u00f3w. Powo\u0142aj\u00a0wyszkolony\u00a0zesp\u00f3\u0142, kt\u00f3ry przygotuje scenariusze dzia\u0142a\u0144 i\u00a0b\u0119dzie odpowiada\u0142 za komunikacj\u0119 w sytuacji kryzysowej. Niew\u0142a\u015bciwe odpowiedzi lub\u00a0zbyt spowolniona reakcja powoduj\u0105 trudno\u015bci w\u00a0p\u00f3\u017aniejszym zapanowaniu\u00a0nad kryzysem.<\/li>\n
\nSocial media\u00a0maj\u0105 jedn\u0105\u00a0naczeln\u0105 zasad\u0119 funkcjonowania, kt\u00f3r\u0105 jest szybko\u015b\u0107. \u015awiadomo\u015b\u0107 tego, \u017ce w razie kryzysu nale\u017cy jak najwcze\u015bniej odpowiedzie\u0107 na komentarze, przedstawi\u0107 swoje stanowisko, przeprosi\u0107 za zaistnia\u0142\u0105 sytuacj\u0119 to fundament podtrzymania dialogu ze spo\u0142eczno\u015bci\u0105 i wyj\u015bcie naprzeciw oczekiwaniom informacyjnym klient\u00f3w. Najwi\u0119kszymi b\u0142\u0119dami w takim momencie jest kasowanie negatywnych wpis\u00f3w, milczenie oraz wydanie o\u015bwiadczenia i uwa\u017canie, \u017ce to za\u0142atwi spraw\u0119.<\/li>\n
\nTak jak zaznaczy\u0142am na pocz\u0105tku,\u00a0nie ka\u017cdy negatywny wpis\u00a0w social media jest kryzysem, nie nale\u017cy\u00a0jednak lekcewa\u017cy\u0107 \u017cadnego symptomu. Brak monitoringu ogranicza szanse marki na odpowiednie zareagowanie i mo\u017ce oznacza\u0107, \u017ce dyskusje tocz\u0105 si\u0119 bez jej udzia\u0142u. Inwestycja w monitoring si\u0119 op\u0142aca – Brand24<\/a> pozwoli na\u00a0wczesne wykrycie negatywnych tre\u015bci i pomo\u017ce w zako\u0144czeniu ewentualnego kryzysu na jego pocz\u0105tkowym etapie.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"