- \n
- Zarz\u0105dzanie reputacj\u0105<\/li>\n\n\n\n
- Monitoring konkurencji<\/li>\n\n\n\n
- Obs\u0142uga klienta<\/li>\n\n\n\n
- Public Relations<\/li>\n\n\n\n
- Odnalezienie insight\u00f3w konsumenckich<\/li>\n\n\n\n
- Monitoringu hashtag\u00f3w<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
- Jak monitorowa\u0107 wzmianki w social media?<\/li>\n\n\n\n
- Jak odpowiada\u0107 na wzmianki pozytywne, negatywne i neutralne?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Czym s\u0105 wzmianki social media?<\/h2>\n\n\n\n
Wzmianki w social media to internetowa tre\u015b\u0107, kt\u00f3ra zawiera konkretne s\u0142owa kluczowe. S\u0142owa te mog\u0105 by\u0107 zwi\u0105zane z Twoj\u0105 firm\u0105 i mark\u0105, ale nie musz\u0105. <\/p>\n\n\n\n
Wzmianki w internecie s\u0105 powodem, dla kt\u00f3rego warto budowa\u0107 siln\u0105 obecno\u015b\u0107 w social mediach<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
Do monitorowania wzmianek mo\u017cesz wykorzysta\u0107 narz\u0119dzia do monitoringu social media, takie jak Brand24.<\/p>\n\n\n\n
Tego typu narz\u0119dzia, opr\u00f3cz wspomnianego monitorowania wzmianek, pozwalaj\u0105 na g\u0142\u0119bszy wgl\u0105d w ka\u017cd\u0105 z nich udost\u0119pniaj\u0105c szereg danych ilo\u015bciowych i jako\u015bciowych, takich jak:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Ilo\u015b\u0107 wzmianek;<\/li>\n\n\n\n
- Zasi\u0119g;<\/li>\n\n\n\n
- Sentyment wypowiedzi;<\/li>\n\n\n\n
- Informacje nt. najbardziej wp\u0142ywowych autor\u00f3w wzmianek;<\/li>\n\n\n\n
- Informacje nt. najpopularniejszych wzmianek.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n
Brand24 to narz\u0119dzie, kt\u00f3re monitoruje wzmianki social media! Wypr\u00f3buj za darmo przez 14 dni<\/strong>!<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n
\n\nSprawd\u017a za darmo<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\nZastosowanie wzmianek social media<\/h2>\n\n\n\n
Wzmianki w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych s\u0105 wa\u017cne na wielu r\u00f3\u017cnych poziomach. Poni\u017cej nakre\u015blimy niekt\u00f3re z najwa\u017cniejszych sposob\u00f3w ich u\u017cycia.<\/p>\n\n\n\n
Zarz\u0105dzanie reputacj\u0105<\/h3>\n\n\n\n
O niekt\u00f3rych firmach m\u00f3wi si\u0119 w internecie wi\u0119cej ni\u017c o innych. Nie zmienia to jednak faktu, \u017ce wszystkie z nich powinny trzyma\u0107 r\u0119k\u0119 na pulsie i \u015bledzi\u0107 wzmianki o ich marce na r\u00f3\u017cnych platformach social media.<\/p>\n\n\n\n
Budowanie reputacji marki<\/a> w internecie wymaga du\u017co czasu i wiele pracy. Musisz wprowadzi\u0107 strategi\u0119, aby w przemy\u015blany spos\u00f3b stworzy\u0107 to\u017csamo\u015b\u0107 i osobowo\u015b\u0107 marki. Wystarczy jednak jedno nieprzemy\u015blane dzi\u0142anie, by zepsu\u0107 t\u0119 reputacj\u0119.<\/p>\n\n\n\n
\u200eTo dlatego, \u017ce ludzie nie cofn\u0105 si\u0119 o krok, gdy chc\u0105 Ci\u0119 zaatakowa\u0107 w social mediach. Nie jest tak \u017ale, gdy po prostu pr\u00f3buj\u0105 Ci\u0119 trollowa\u0107, ale, je\u015bli istnieje prawdziwy pow\u00f3d, dla kt\u00f3rego m\u00f3wi\u0105 o Tobie \u017ale w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych, mo\u017ce to przynie\u015b\u0107 nieodwracalne straty.\u200e<\/p>\n\n\n\n
W takich sytuacjach czas jest na wag\u0119 z\u0142ota.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Je\u015bli nie monitorujesz swoich medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych wystarczaj\u0105co uwa\u017cnie, jeden negatywny komentarz mo\u017ce z \u0142atwo\u015bci\u0105 przerodzi\u0107 si\u0119 w kryzys wizerunkowy<\/a>, kt\u00f3ry powa\u017cnie nadszarpnie Twoj\u0105 reputacj\u0119.<\/p>\n\n\n\n
Z drugiej strony \u015bwiat nie sk\u0142ada si\u0119 tylko z ludzi czyhaj\u0105cych na okazj\u0119, by pokaza\u0107 Ci\u0119 w z\u0142ym \u015bwietle. Je\u017celi z Twojej strony nie ma znacz\u0105cych b\u0142\u0119d\u00f3w, wi\u0119kszo\u015b\u0107 wzmianek o Twojej marce prawdopodobnie b\u0119dzie pozytywna. Mo\u017cesz to potraktowa\u0107 jako darmow\u0105 reklam\u0119 i udost\u0119pnia\u0107 pochlebne opinie w swoich kana\u0142ach social media. <\/p>\n\n\n\n
Monitoring konkurencji<\/h3>\n\n\n\n
Skoro ludzie m\u00f3wi\u0105 o Twojej firmie, na pewno wspominaj\u0105 te\u017c Twoj\u0105 konkurencj\u0119.<\/p>\n\n\n\n
\u200eBy\u0107 mo\u017ce m\u00f3wi\u0105 w samych superlatywach i to jest ca\u0142kowicie w porz\u0105dku. Nie anga\u017cuj si\u0119 w takie dyskusje.\u200e<\/p>\n\n\n\n
Jednak niekt\u00f3rzy internauci b\u0119d\u0105 wypowiada\u0107 si\u0119 o Twojej konkurencji w spos\u00f3b negatywny lub prosi\u0107 o pomoc, nie uzyskuj\u0105c \u017cadnej odpowiedzi. Wtedy powiniene\u015b pojawi\u0107 si\u0119 Ty, a monitoring konkurencji<\/a> z pewno\u015bci\u0105 Ci to u\u0142atwi. <\/p>\n\n\n\n
Nie zrozum mnie \u017ale – nie chodzi o to, aby do\u0142\u0105czy\u0107 do ludzi atakuj\u0105cych Twoj\u0105 konkurencj\u0119.<\/p>\n\n\n\n
Jednak, kiedy widzisz, \u017ce Twoja konkurencja ignoruje klient\u00f3w niezadowolonych z ich us\u0142ug, mo\u017cesz wykorzysta\u0107 t\u0119 okazj\u0119. Daj im zna\u0107, \u017ce ch\u0119tnie pomo\u017cesz im w rozwi\u0105zaniu problemu, o ile oczywi\u015bcie jeste\u015b w stanie to zrobi\u0107.\u200e<\/p>\n\n\n\n
By nie pozostawia\u0107 w\u0105tpliwo\u015bci, oto przyk\u0142ad z naszego w\u0142asnego podw\u00f3rka<\/a>, jak poradzili\u015bmy sobie z podobn\u0105 spraw\u0105 jaki\u015b czas temu:<\/p>\n\n\n
\n<\/figure>\n<\/div>\n\n
\n<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
Jakub Rogalski z Brand24 pom\u00f3g\u0142 Hailey Crider rozwi\u0105za\u0107 jej problem, zanim marka Success Cloud zd\u0105\u017cy\u0142a odpowiedzie\u0107 na jej zapytanie.<\/p>\n\n\n\n
Jak widzisz, naszej konkurencji odpowiedzenie na wzmiank\u0119 od Hailey zaj\u0119\u0142o 5 dni.<\/p>\n\n\n\n
To o wiele za d\u0142ugo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
W dzisiejszych czasach nie mo\u017cesz kaza\u0107 klientowi czeka\u0107 na odpowied\u017a. Sytuacja ta zako\u0144czy\u0142a si\u0119 dla nas w niezmiernie zadowalaj\u0105cy spos\u00f3b:<\/p>\n\n\n
\n<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
Hailey na swoim Twitterze napisa\u0142a o tym, \u017ce Brand24 odnalaz\u0142o j\u0105, kiedy szuka\u0142a narz\u0119dzia do monitoringu internetu<\/a> i wyrazi\u0142a swoje zadowolenie z naszego rozwi\u0105zania.<\/p>\n\n\n\n
Jak widzisz wszystko sprowadza si\u0119 do monitorowania wzmianek konkurencji, szybkiego odpowiadania na nie i w ten spos\u00f3b zdobywania klienta.<\/p>\n\n\n\n
Poza tym, zawsze warto by\u0107 na bie\u017c\u0105co z tym, co robi konkurencja. \u015aledz\u0105c wzmianki o Twojej konkurencji w social mediach, mo\u017cesz odkry\u0107 warto\u015bciowe informacje dotycz\u0105ce:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Nowych produkt\u00f3w i planowanych na przysz\u0142o\u015b\u0107 funkcji;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- \n
- Skuteczno\u015bci ich dzia\u0142a\u0144 marketingowych;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- \n
- Ilo\u015bci konwersji i ich zasi\u0119gu w social mediach;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- \n
- S\u0142abych punkt\u00f3w konkurencji;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- \n
- Z\u0142o\u017conych reklamacjach przez klient\u00f3w.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n
Wypr\u00f3buj narz\u0119dzie do monitoringu social media, by \u015bledzi\u0107 swoj\u0105 konkurencj\u0119!<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n
\n\nSprawd\u017a za darmo<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\nObs\u0142uga klienta<\/h3>\n\n\n\n
To kolejny obszar, w kt\u00f3rym wzmianki w social mediach s\u0105 kluczowe.<\/p>\n\n\n\n
32% u\u017cytkownik\u00f3w, kt\u00f3rzy kontaktuj\u0105 si\u0119 z markami, oczekuje odpowiedzi w ci\u0105gu 30 minut, a 42% – w ci\u0105gu 60 minut.<\/p>\n\n\n\n
\u200ePami\u0119tasz, jak ponad dziesi\u0119\u0107 lat temu sk\u0142ada\u0142o si\u0119 skarg\u0119, o kt\u00f3rej prawie nikt poza Tob\u0105 i zaanga\u017cowan\u0105 firm\u0105 nie wiedzia\u0142? C\u00f3\u017c, od co najmniej kilku lat sytuacja jest diametralnie odmienna.<\/p>\n\n\n\n
By\u0142e\u015b w restauracji, jednak nie przypad\u0142a Ci do gustu obs\u0142uga, jedzenie lub cokolwiek innego?<\/p>\n\n\n\n
Na nieszcz\u0119\u015bcie firm, wiele os\u00f3b nie waha si\u0119 przed wrzuceniem do internetu d\u0142ugiego i szczeg\u00f3\u0142owego postu opisuj\u0105c\u0119go ich przykre do\u015bwiadczenia z markami.<\/p>\n\n\n\n
Kiedy firma nie wychwytuje takich wzmianek, mo\u017ce si\u0119 zdarzy\u0107 sytuacja opsiana powy\u017cej. Mo\u017cemy spodziewa\u0107 si\u0119 powa\u017cnego uszczerbku na ich reputacji lub konkurenta wykorzystuj\u0105cego ich pora\u017ck\u0119.\u200e<\/p>\n\n\n\n
Zachowanie konsument\u00f3w zmieni\u0142o si\u0119 drastycznie na przestrzeni lat – aktualnie maj\u0105 tendencje do kierowania si\u0119 opiniami, kt\u00f3re znajd\u0105 w social mediach. Wiele os\u00f3b zak\u0142ada, \u017ce firmy s\u0105 online przez ca\u0142y czas i oczekuj\u0105 odpowiedzi niemal od razu.\u200e<\/p>\n\n\n\n
Nic wi\u0119c dziwnego, \u017ce satysfakcja klient\u00f3w wzrasta, gdy marka odpowiada na platformach spo\u0142eczno\u015bciowych. Ankieta konsumencka przeprowadzona przez Sprout Social pokazuje, \u017ce kiedy ten warunek jest spe\u0142niony:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- 70%<\/strong> os\u00f3b jest bardziej sk\u0142onnych, by skorzysta\u0107 z produktu lub us\u0142ug danej firmy;<\/li>\n\n\n\n
- 65%<\/strong> os\u00f3b jest bardziej lojalnych wobec marki;<\/li>\n\n\n\n
- 25% <\/strong>os\u00f3b wykazuje mniejsz\u0105 tendencj\u0119, by zacz\u0105\u0107 korzysta\u0107 z us\u0142ug konkurencji;<\/li>\n\n\n\n
- 75%<\/strong> os\u00f3b wykazuje wi\u0119ksz\u0105 tendencj\u0119 do dzielenia si\u0119 pozytywnymi do\u015bwiadczeniami na w\u0142asnych profilach.
(\u0179r\u00f3d\u0142o: https:\/\/sproutsocial.com\/insights\/data\/q2-2016\/)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nTe statystyki powinna zobaczy\u0107 ka\u017cda firma, kt\u00f3ra nie dba o obs\u0142ug\u0119 klienta w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych. Ignorowanie konsument\u00f3w ostatecznie wp\u0142ynie na wyniki finansowe takich marek, czego nie chcia\u0142by \u017caden w\u0142a\u015bciciel firmy.\u200e<\/p>\n\n\n\n
Je\u017celi monitorujesz wzmianki o swojej firmie w social mediach (takie jak nazwa produktu lub marki) masz mo\u017cliwo\u015b\u0107 dotrze\u0107 do swoich klient\u00f3w szukaj\u0105cych pomocy.<\/p>\n\n\n\n
Przydatn\u0105 opcj\u0105 narz\u0119dzi do monitoringu social media jest zidentyfikowanie i \u015bledzenie wzmianek w czasie rzeczywistym<\/strong>. Oznacza to, \u017ce mo\u017cesz je zobaczy\u0107 w momencie, w kt\u00f3rym zostan\u0105 opublikowane.<\/p>\n\n\n\n
W dzisiejszych czasach, klienci oczekuj\u0105 od firm natychmiastowych reakcji. Je\u017celi jeste\u015b zainteresowany dostarczaniem swoim klientom b\u0142yskawicznej obs\u0142ugi s\u0105 sposoby, by otrzymywa\u0107 powiadomienie w chwili, kiedy nowa wzmianka pojawi si\u0119 w internecie.<\/p>\n\n\n\n
Przyk\u0142adowo, mo\u017cesz otrzymywa\u0107 powiadomienia w czasie rzeczywistym w Brand24 za po\u015brednictwem alert\u00f3w e-mail lub powiadomie\u0144 w aplikacji mobilnej.<\/p>\n\n\n\n
Public relations<\/h3>\n\n\n\n
Nie jest \u0142atwo zbudowa\u0107 solidn\u0105 reputacj\u0119 firmy, \u0142atwo jest jednak j\u0105 zniszczy\u0107.
Zauwa\u017canie i odpowiadanie na wzmianki w social mediach jest kluczowe, by osi\u0105gn\u0105\u0107 dobr\u0105 reputacj\u0119 marki.<\/p>\n\n\n\nSzybkie reagowanie na negatywne wzmianki mo\u017ce zapobiec eskalacji kryzysu wizerunkowego. Jedyne co musisz zrobi\u0107, to regularnie sprawdza\u0107 wzmianki w social mediach i mie\u0107 oko na wska\u017anik analizy sentymentu Twojej marki.<\/p>\n\n\n\n
Monitoruj\u0105c wzmianki w internecie, mo\u017cesz r\u00f3wnie\u017c ulepszy\u0107 sw\u00f3j PR<\/a> oraz wszystkie publikacje online, wspominaj\u0105ce o Twojej firmie, marce, produkcie lub us\u0142udze.<\/p>\n\n\n\n
\n\nWypr\u00f3buj Brand24 do monitorowania pozytywnych i negatywnych wzmianek social media. Rozpocznij 14-dniowy okres testowy<\/strong>!<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n
\n\nSprawd\u017a za darmo<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\nOdnalezienie insight\u00f3w konsumenckich<\/h3>\n\n\n\n
Poznaj swoich klient\u00f3w, odkrywaj\u0105c insighty<\/a>, ich spostrze\u017cenia i opinie.<\/p>\n\n\n\n
\u200ePrzeprowadzono mn\u00f3stwo bada\u0144 na temat tego, dlaczego ludzie tak ch\u0119tnie dziel\u0105 si\u0119 nimi w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych. Oto najcz\u0119stsze przyczyny:\u200e<\/p>\n\n\n\n
- \n
- By dostarczy\u0107 innym warto\u015b\u0107.<\/li>\n\n\n\n
- By piel\u0119gnowa\u0107 relacje.<\/li>\n\n\n\n
- By si\u0119 samorealizowa\u0107.<\/li>\n\n\n\n
- By wspiera\u0107 idee, kt\u00f3re maj\u0105 dla nich znaczenie.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Ludzie dziel\u0105 si\u0119 r\u00f3wnie\u017c do\u015bwiadczeniami zwi\u0105zanymi z produktami i markami. Ochoczo reklamuj\u0105 dobre produkty, a jeszcze bardziej czuj\u0105 si\u0119 zobowi\u0105zani ostrzec odbiorc\u00f3w swoich tre\u015bci przed wszystkimi z\u0142ymi do\u015bwiadczeniami, kt\u00f3re ich spotka\u0142y.<\/p>\n\n\n\n
Mo\u017cesz \u015bledzi\u0107 wzmianki w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych zwi\u0105zane z Twoj\u0105 firm\u0105 lub produktem, aby zobaczy\u0107, czy i w jaki spos\u00f3b ludzie m\u00f3wi\u0105 o Tobie w internecie. W ten spos\u00f3b mo\u017cesz dowiedzie\u0107 si\u0119 wielu rzeczy:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Kim s\u0105 Twoi klienci?<\/li>\n\n\n\n
- Jak wykorzystuj\u0105 produkt?<\/li>\n\n\n\n
- Czy s\u0105 z niego zadowoleni?<\/li>\n\n\n\n
- Czy jest co\u015b, co by poprawili?<\/li>\n\n\n\n
- Gdzie Twoi potencjalni odbiorcy znajduj\u0105 si\u0119 w internecie?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Monitoring hashtag\u00f3w<\/h3>\n\n\n\n
Dobrze jest mie\u0107 sw\u00f3j w\u0142asny, firmowy hashtag<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
Hashtagi, opr\u00f3cz tego, \u017ce wspieraj\u0105 wizerunek marki<\/a>, fajnie wygl\u0105daj\u0105 i podnosz\u0105 \u015bwiadomo\u015b\u0107 marki, pomagaj\u0105 r\u00f3wnie\u017c zmierzy\u0107 kilka wa\u017cnych wska\u017anik\u00f3w:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- \u015awiadomo\u015b\u0107 marki<\/a>;<\/li>\n\n\n\n
- Jak cz\u0119sto ludzie monitoruj\u0105 Tw\u00f3j hashtag;<\/li>\n\n\n\n
- Zasi\u0119g wzmianek;<\/li>\n\n\n\n
- Efekty Twoich kampanii marketingowych;<\/li>\n\n\n\n
- Liczb\u0119 zwolennik\u00f3w Twojego produktu lub firmy.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n
\n<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
Kr\u00f3tko m\u00f3wi\u0105c, hashtagi pozwalaj\u0105 Ci przeanalizowa\u0107 zasi\u0119g Twoich kampanii. S\u0105 przydatne szczeg\u00f3lnie na platformach social media.<\/p>\n\n\n\n
\u200ePierwszym krokiem jest rozpowszechnianie przyci\u0105gaj\u0105cych wzrok hashtag\u00f3w w internecie. Musisz te\u017c jako\u015b mierzy\u0107 ich skuteczno\u015b\u0107. Na szcz\u0119\u015bcie mo\u017cesz w tym celu u\u017cy\u0107 narz\u0119dzi do monitoringu internetu<\/a>.\u200e<\/p>\n\n\n\n
Czytaj wi\u0119cej:<\/strong> Sprawd\u017a, jak dzia\u0142aj\u0105 hashtagi na Facebooku<\/a>, hashtagi na Twitterze<\/a>, hashtagi na TikToku<\/a>. <\/p>\n\n\n\n
Jak monitorowa\u0107 wzmianki w social media?<\/h2>\n\n\n\n
Aby \u015bledzi\u0107 wzmianki w internecie, mo\u017cesz wykorzysta\u0107 narz\u0119dzia do monitoringu medi\u00f3w<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
Je\u017celi jeste\u015b zainteresowany takim narz\u0119dziem i chcesz \u015bledzi\u0107 kt\u00f3ry\u015b z wymienionych wy\u017cej wska\u017anik\u00f3w, wypr\u00f3buj Brand24 za darmo<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
Je\u015bli natomiast masz ju\u017c konto, oto jak \u015bledzi\u0107 wzmianki social media.<\/p>\n\n\n\n
Po pierwsze, stw\u00f3rz projekt.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Aby obserwowa\u0107 wzmianki zwi\u0105zane z Twoj\u0105 firm\u0105, warto monitorowa\u0107 kilka kluczowych s\u0142\u00f3w:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Nazwa firmy;<\/li>\n\n\n\n
- Nazwa marki;<\/li>\n\n\n\n
- Nazwy produkt\u00f3w lub us\u0142ug;<\/li>\n\n\n\n
- Hashtagi Twojej marki;<\/li>\n\n\n\n
- Typ produktu\/us\u0142ugi, kt\u00f3re oferujesz;<\/li>\n\n\n\n
- Nazwa firmy i produkt\u00f3w, kt\u00f3re oferuje Twoja konkurencja.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Oto przyk\u0142ady s\u0142\u00f3w kluczy, kt\u00f3re my monitorujemy w Brand24:<\/p>\n\n\n
\n<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
Kiedy klikniesz Poka\u017c wzmianki, <\/em>narz\u0119dzie zacznie je wyszukiwa\u0107 i wy\u015bwietla\u0107 w Twoim panelu. Wtedy zobaczysz, ile wynik\u00f3w o danym s\u0142owie kluczowym pojawi\u0142o si\u0119 w r\u00f3\u017cnych \u017ar\u00f3d\u0142ach internetowych, w tym platformach spo\u0142eczno\u015bciowych:<\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/rodzaje-zrodel-w-Brand24.jpg\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nB\u0119dziesz mie\u0107 r\u00f3wnie\u017c mo\u017cliwo\u015b\u0107 przegl\u0105da\u0107 poszczeg\u00f3lne wzmianki:<\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/wzmianka-w-social-media-1140x286.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nOpr\u00f3cz wzmianek, r\u00f3wnie wa\u017cne s\u0105 wykresy, pokazuj\u0105ce zaanga\u017cowanie i sentyment Twoich wzmianek na przestrzeni czasu:<\/p>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\n
Liczba wzmianek, zasi\u0119g w social mediach, interakcje, takie jak polubienia, udost\u0119pnienia i komentarze, oraz wska\u017aniki pozytywnego i negatywnego sentymentu – to wszystko zmienia si\u0119 w zale\u017cno\u015bci od pojawiaj\u0105cych si\u0119 wzmianek w Twoim projekcie.<\/p>\n\n\n\n
\u200eCo wi\u0119cej, Brand24 pomo\u017ce Ci \u200e\u200eznale\u017a\u0107 influencer\u00f3w\u200e\u200e, odkry\u0107 najlepsze hashtagi, przeprowadzi\u0107 analiz\u0119 medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych<\/a>, polepszy\u0107 obecno\u015b\u0107 w Internecie i wiele, wiele wi\u0119cej!\u200e<\/p>\n\n\n\n
Czytaj wi\u0119cej:<\/strong> 5 najwa\u017cniejszych metryk social media + EXTRA TIP<\/a><\/p>\n\n\n\n
Jak odpowiada\u0107 na wzmianki w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych?<\/h2>\n\n\n\n
\u200eNiezale\u017cnie od tego, czy jeste\u015b ma\u0142\u0105, \u015bredni\u0105, czy du\u017c\u0105 firm\u0105, kt\u00f3ra otrzymuje dziesi\u0105tki tysi\u0119cy wzmianek spo\u0142eczno\u015bciowych dziennie, najwa\u017cniejsze jest:\u200e<\/p>\n\n\n\n
Co mo\u017cesz zrobi\u0107 ze wzmiank\u0105 w social mediach?<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Jak odpowiesz ludziom stoj\u0105cym za ka\u017cd\u0105 ze wzmianek: Twoim klientom, u\u017cytkownikom, Twoim fanom?<\/p>\n\n\n\n
S\u0105 3 rodzaje wzmianek w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Pozytywne <\/strong>– daj\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107, by okaza\u0107 wdzi\u0119czno\u015b\u0107 jej autorowi.<\/li>\n\n\n\n
- Negatywne <\/strong>– daj\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107, aby rozwi\u0105za\u0107 problem oraz okaza\u0107 wsp\u00f3\u0142czucie klientowi, kt\u00f3rego spotka\u0142y z\u0142e do\u015bwiadczenia.<\/li>\n\n\n\n
- Neutralne <\/strong>– to dla Ciebie mo\u017cliwo\u015b\u0107, by zebra\u0107 opinie o Twojej us\u0142udze lub produkcie.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Bie\u017c\u0105ce obserwowanie wzmianek w social media pozwoli Ci:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Dowiedzie\u0107 si\u0119, jak poprawi\u0107 zadowolenie klient\u00f3w;<\/li>\n\n\n\n
- Zdoby\u0107 pomys\u0142y, by ulepszy\u0107 kolejn\u0105 wersj\u0119 produktu;<\/li>\n\n\n\n
- Dotrze\u0107 do Twojej grupy docelowej<\/a>;<\/li>\n\n\n\n
- Otrzyma\u0107 pe\u0142niejszy wgl\u0105d w czynniki, kt\u00f3re wp\u0142ywaj\u0105 na decyzj\u0119 o zakupie.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Niezale\u017cnie, czy jest to pozytywna, negatywna czy neutralna wzmianka, ka\u017cda z nich jest dla Ciebie mo\u017cliwo\u015bci\u0105 interakcji z Twoimi odbiorcami<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
- Otrzyma\u0107 pe\u0142niejszy wgl\u0105d w czynniki, kt\u00f3re wp\u0142ywaj\u0105 na decyzj\u0119 o zakupie.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Negatywne <\/strong>– daj\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107, aby rozwi\u0105za\u0107 problem oraz okaza\u0107 wsp\u00f3\u0142czucie klientowi, kt\u00f3rego spotka\u0142y z\u0142e do\u015bwiadczenia.<\/li>\n\n\n\n
- Pozytywne <\/strong>– daj\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107, by okaza\u0107 wdzi\u0119czno\u015b\u0107 jej autorowi.<\/li>\n\n\n\n
- \u015awiadomo\u015b\u0107 marki<\/a>;<\/li>\n\n\n\n
- 65%<\/strong> os\u00f3b jest bardziej lojalnych wobec marki;<\/li>\n\n\n\n
- 70%<\/strong> os\u00f3b jest bardziej sk\u0142onnych, by skorzysta\u0107 z produktu lub us\u0142ug danej firmy;<\/li>\n\n\n\n
- Z\u0142o\u017conych reklamacjach przez klient\u00f3w.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- S\u0142abych punkt\u00f3w konkurencji;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Ilo\u015bci konwersji i ich zasi\u0119gu w social mediach;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Skuteczno\u015bci ich dzia\u0142a\u0144 marketingowych;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Nowych produkt\u00f3w i planowanych na przysz\u0142o\u015b\u0107 funkcji;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
![\"\"\/](\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/cGohAjlK5LbVyJ2phuBPoo0KUWhgVFLiDjq1Nyeg7_-scgjkKi0nv2Oxf5sj7NOeAauRy3lshBI8NMa_0N4P6PtSiXxfLddj6vbFAWmi7R_TG02NKamgbbooHbD55cZ6ivAno05tc4ojUx67I4zkOb8\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n![\"\"\/](\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/80subDsjsIYcbWgtc5YSXScK5WAZgdLIGtvzpbiy28KrZUS-jsU4STcQiMImmP0cmDZlJWaYiM4U5PFtHDfQhFzq-hmbxZLva5etHQKrnkUdFclVSLX4PBIg_qMMo8cR3spdLjfv7ITHJ3-UEtI4zJs\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n![\"\"\/](\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/8QMPGGfMiatJ2viVsh1xhcQA49vO2d7P3kixVvVvsViOY-AYeX2UaTdqeGhRKNdm17JoK40bCn-l5f2PvVYssNzKVPGOFd8OnROBODBeP5A8ZJ0yGaujfzIxigVjZVyaDYw6ELAx-EHpIrzOWuw_BSU\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n