{"id":32935,"date":"2022-12-21T13:57:39","date_gmt":"2022-12-21T12:57:39","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/?p=32935"},"modified":"2024-04-26T15:47:13","modified_gmt":"2024-04-26T13:47:13","slug":"pr-kryzysowy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/pr-kryzysowy\/","title":{"rendered":"PR kryzysowy &#8211; 7 krok\u00f3w skutecznego zarz\u0105dzania"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kryzysy PR. Wszyscy si\u0119 ich boimy. W idealnym \u015bwiecie dobrze zarz\u0105dzana firma nie musia\u0142aby si\u0119 o nie martwi\u0107. Nasza rzeczywisto\u015b\u0107 jest jednak daleka od doskona\u0142o\u015bci, wi\u0119c pytanie nie brzmi, CZY kryzys nast\u0105pi, ale KIEDY si\u0119 to stanie. W\u0142a\u015bnie dlatego warto mie\u0107 przygotowany plan dzia\u0142ania, poniewa\u017c PR kryzysowy dzia\u0142a i co najwa\u017cniejsze &#8211; wypracowany odpowiednio wcze\u015bnie pomaga unikn\u0105\u0107 potencjalnych strat.<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"537\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Brand24-pr-kryzysowy-1-1140x537.png\" alt=\"PR kryzysowy w 7 krokach\" class=\"wp-image-32940\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2022\/12\/Brand24-pr-kryzysowy-1-1140x537.png 1140w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2022\/12\/Brand24-pr-kryzysowy-1-955x450.png 955w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2022\/12\/Brand24-pr-kryzysowy-1-768x362.png 768w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2022\/12\/Brand24-pr-kryzysowy-1-640x300.png 640w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2022\/12\/Brand24-pr-kryzysowy-1-300x141.png 300w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2022\/12\/Brand24-pr-kryzysowy-1-170x80.png 170w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2022\/12\/Brand24-pr-kryzysowy-1.png 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/zarzadzanie-kryzysowe-najlepsze-praktyki\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Zasady zarz\u0105dzania kryzysowego<\/a> to metody, kt\u00f3re pomagaj\u0105 organizacjom zarz\u0105dza\u0107 swoj\u0105 obecno\u015bci\u0105 i chroni\u0107 wizerunek firmy podczas napi\u0119tej sytuacji.<\/p>\n\n\n\n<p>Aby lepiej zrozumie\u0107 skomplikowany proces pr kryzysowego, podzielimy te zasady na trzy etapy:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>dzia\u0142ania przed kryzysem,<\/li>\n\n\n\n<li>dzia\u0142ania w trakcie kryzysu,<\/li>\n\n\n\n<li>dzia\u0142ania po kryzysie.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>W ten spos\u00f3b dowiesz si\u0119, jak post\u0119powa\u0107 na ka\u017cdym z tych krok\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Z artyku\u0142u dowiesz si\u0119:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#Czym-jest-PR-kryzysowy?\" title=\"\">Czym jest PR kryzysowy?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#Kiedy-reagowa\u0107-na-kryzysy-PR?\" title=\"\">Kiedy reagowa\u0107 na kryzysy PR?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#Jak-przygotowa\u0107-si\u0119-na-kryzys-PR?\" title=\"\">Jak przygotowa\u0107 si\u0119 na kryzys PR?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#Jak-poradzi\u0107-sobie-z-kryzysem?-PR-kryzysowy-w-7-krokach\" title=\"\">Jak poradzi\u0107 sobie z kryzysem? &#8211; PR kryzysowy w 7 krokach<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Wypr\u00f3buj Brand24 i znajd\u017a negatywne wzmianki o swojej marce online by zapobiec kryzysowi!<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-7e5fce0a wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/panel.brand24.pl\/konto\/rejestracja\/\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sprawd\u017a za darmo<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Czym-jest-PR-kryzysowy?\">Czym jest PR kryzysowy?<\/h2>\n\n\n\n<p>PR kryzysowy obejmuje szereg dzia\u0142a\u0144, kt\u00f3re przygotowuj\u0105 firm\u0119 do wa\u017cnego wydarzenia zagra\u017caj\u0105cemu jej istnieniu, reputacji, wizerunkowi, interesariuszem lub og\u00f3\u0142owi spo\u0142ecze\u0144stwa.<\/p>\n\n\n\n<p>Najwa\u017cniejsz\u0105 rol\u0119 odgrywaj\u0105 w\u00f3wczas specjali\u015bci od Public Relations i to w ich r\u0119kach le\u017cy ca\u0142a <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/komunikacja-kryzysowa\/\" title=\"\">komunikacja kryzysowa<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">W trakcie kryzysu <strong>g\u0142\u00f3wnym zadaniem dzia\u0142u PR jest informowanie wszystkich zainteresowanych<\/strong> o aktualnej sytuacji, potencjalnych zagro\u017ceniach i planowanych dzia\u0142aniach. Dobrze przygotowany plan PR-u kryzysowego powinien zawiera\u0107 szkic komunikatu, kt\u00f3ry zostanie wys\u0142any w \u015bwiat.<\/p>\n\n\n\n<p>Celem takiego komunikatu jest przywr\u00f3cenie zaufania wobec organizacji oraz zapewnienie czasu, niezb\u0119dego na zbadanie problemu i namierzenie jego przyczyn.<\/p>\n\n\n\n<p>Dzia\u0142 Public Relations i sekcja marketingu s\u0105 teraz na pierwszej linii ognia. Szybko\u015b\u0107 ugaszenia po\u017caru w du\u017cej mierze zale\u017cy od sprawno\u015bci, z jak\u0105 b\u0119d\u0105 pracowa\u0107 zespo\u0142y odpowiedzialne za to zadanie.<\/p>\n\n\n\n<p>Zesp\u00f3\u0142 PR i marketingu to pierwsza linia obrony Twojej firmy. To, czy wyjdziesz z kryzysu bez szwanku, zale\u017cy g\u0142\u00f3wnie od tego, jak dobrze radzisz sobie z komunikacj\u0105 kryzysow\u0105.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Kiedy-reagowa\u0107-na-kryzysy-PR?\">Kiedy reagowa\u0107 na kryzysy PR?<\/h2>\n\n\n\n<p>Przede wszystkim musisz wiedzie\u0107, kiedy i jak reagowa\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p>Zajmijmy si\u0119 wi\u0119c najpierw <em>\u201ekiedy\u201d<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Nie ka\u017cdy negatywny komentarz musi zwiastowa\u0107 <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/jak-zwalczyc-kryzys-wizerunkowy-reakcje-marek\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">kryzys wizerunkowy<\/a>, kt\u00f3ry mo\u017ce zaszkodzi\u0107 reputacji marki i wymaga zaanga\u017cowania CEO. Powa\u017cne problemy zaczynaj\u0105 si\u0119 wtedy, <strong>gdy negatywna informacja rozchodzi si\u0119 w mediach<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Warto zatem wdro\u017cy\u0107 technik\u0119 segregacji, aby oceni\u0107 powag\u0119 potencjalnej katastrofy PR. Wczesna ocena problemu pomo\u017ce Ci opanowa\u0107 sytuacj\u0119 i nie marnowa\u0107 zasob\u00f3w na niepotrzebne dzia\u0142ania.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Jak-przygotowa\u0107-si\u0119-na-kryzys-PR?\">Jak przygotowa\u0107 si\u0119 na kryzys PR?<\/h2>\n\n\n\n<p>Mamy dwie wiadomo\u015bci: dobr\u0105 i z\u0142\u0105.<\/p>\n\n\n\n<p>Z\u0142a wiadomo\u015b\u0107 jest taka, \u017ce \u200b\u200bistnieje du\u017ce prawdopodobie\u0144stwo, \u017ce pewnego dnia Tw\u00f3j biznes dotknie kryzys.<\/p>\n\n\n\n<p>Dobra wiadomo\u015b\u0107 z kolei m\u00f3wi, \u017ce mo\u017cesz przygotowa\u0107 skuteczny plan dzia\u0142ania w sytuacjach kryzysowych i zminimalizowa\u0107 szkody.<\/p>\n\n\n\n<p>Jestem pewna, \u017ce masz ju\u017c przygotowan\u0105 <strong>strategi\u0119 PR<\/strong>. Ale co z dzia\u0142aniami, kt\u00f3re pomog\u0105 zapanowa\u0107 nad wszystkim w nag\u0142ej sytuacji kryzysowej? Posiadanie solidnej taktyki dzia\u0142a\u0144 kryzysowych sprawi, \u017ce Twoi pracownicy b\u0119d\u0105 wiedzie\u0107, co robi\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p>Oto, co musisz wzi\u0105\u0107 pod uwag\u0119, przygotowuj\u0105c si\u0119 na sytuacje kryzysowe!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Monitoruj wzmianki na temat swojej marki<\/h3>\n\n\n\n<p>\u017byjemy w \u015bwiecie, kt\u00f3ry jest zawsze online. Media spo\u0142eczno\u015bciowe pozwalaj\u0105 ka\u017cdemu publikowa\u0107 opinie lub recenzje.<\/p>\n\n\n\n<p>Z du\u017cym prawdopodobie\u0144stwem musisz przyj\u0105\u0107, \u017ce kryzys wizerunkowy mo\u017ce wi\u0119c rozpocz\u0105\u0107 si\u0119 na tych kana\u0142ach internetowych, kt\u00f3rych nie kontrolujesz. To najgorszy scenariusz, poniewa\u017c Twoja <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/grupa-docelowa-analiza\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">grupa docelowa<\/a> zauwa\u017cy kryzys, zanim zrobi to Tw\u00f3j zesp\u00f3\u0142 PR.<\/p>\n\n\n\n<p>Niezauwa\u017cone kryzysy PR mog\u0105 szybko eskalowa\u0107 i wp\u0142yn\u0105\u0107 na wyniki finansowe firmy.<\/p>\n\n\n\n<p>Aby temu zapobiec, musisz wiedzie\u0107, co ludzie m\u00f3wi\u0105 o Twojej firmie lub produkcie.<\/p>\n\n\n\n<p>Mnogo\u015b\u0107 kana\u0142\u00f3w online uniemo\u017cliwia \u015bledzenie wszystkich wzmianek dotycz\u0105cych Twojej marki online. Oczywi\u015bcie, mo\u017cesz r\u0119cznie przeklikiwa\u0107 si\u0119 przez kolejne strony w Google w poszukiwaniu wynik\u00f3w na temat marki, ale to bardzo czasoch\u0142onne i niedok\u0142adne zaj\u0119cie.<\/p>\n\n\n\n<p>Prostym rozwi\u0105zaniem jest <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/monitoring-mediow-korzysci\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">monitoring medi\u00f3w<\/a> i u\u017cycie narz\u0119dzi do tego przeznaczonych, kt\u00f3re ca\u0142\u0105 mozoln\u0105 prac\u0119 wykonaj\u0105 za Ciebie. Jednym z takich narz\u0119dzi jest Brand24, kt\u00f3ry gromadzi publicznie dost\u0119pne wzmianki online zawieraj\u0105ce okre\u015blone wcze\u015bniej s\u0142owa kluczowe.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Zapobiegaj kryzysom PR i monitoruj wzmianki online o Twojej marce! Wypr\u00f3buj Brand24 za darmo!<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-7e5fce0a wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/panel.brand24.pl\/konto\/rejestracja\/\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sprawd\u017a za darmo<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Brand24 oferuje znacznie wi\u0119cej ni\u017c tylko gromadzenie w jednym miejscu wzmianek. Narz\u0119dzie dodatkowo ka\u017cd\u0105 z nich analizuje. Mo\u017cesz je oznacza\u0107 (tagowa\u0107) w zale\u017cno\u015bci od potrzeb, dzi\u0119ki czemu \u0142atwo ujrzysz najwa\u017cniejsze informacje.<\/p>\n\n\n\n<p>Sprawd\u017amy, kt\u00f3re funkcje Brand24 s\u0105 najistotniejsze z punktu zarz\u0105dzania w sytuacji kryzysowej?<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Analiza sentymentu i liczba wzmianek<\/h4>\n\n\n\n<p>Narz\u0119dzie do <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/social-listening-6-rzeczy-ktore-warto-wiedziec\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">social listening<\/a>, jakim jest Brand24,automatycznie przypisze nacechowanie emocjonalne do zebranych wynik\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Dzi\u0119ki temu dowiesz si\u0119, czy o Twojej marce m\u00f3wi si\u0119 pozytywnie, neutralnie lub negatywnie.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"483\" height=\"279\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/pr-kryzysowy-analiza-sentymentu-i-liczba-wzmianek-wykres_Brand24.png\" alt=\"wykres analizy sentymentu w Brand24\" class=\"wp-image-32943\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2022\/12\/pr-kryzysowy-analiza-sentymentu-i-liczba-wzmianek-wykres_Brand24.png 483w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2022\/12\/pr-kryzysowy-analiza-sentymentu-i-liczba-wzmianek-wykres_Brand24-300x173.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 483px) 100vw, 483px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Wykres analizy sentymentu wzmianek w Brand24<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Aby jak najlepiej wykorzysta\u0107 potencja\u0142 monitoringu medi\u00f3w, warto zestawi\u0107 analiz\u0119 sentymentu z liczb\u0105 wzmianek.<\/p>\n\n\n\n<p>Liczba wzmianek to nic innego jak \u0142\u0105czna liczba wynik\u00f3w, kt\u00f3re pojawi\u0142y si\u0119 w okre\u015blonym czasie.<\/p>\n\n\n\n<p>Gwa\u0142towny wzrost liczby wzmianek i dominuj\u0105ce negatywne nastroje wskazuj\u0105 na zbli\u017caj\u0105cy si\u0119 kryzys PR. Uwa\u017cnie monitoruj wska\u017aniki, aby zareagowa\u0107, zanim prasa zauwa\u017cy Twoje problemy.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Filtry<\/h4>\n\n\n\n<p>Je\u015bli monitorujesz wzmianki na temat du\u017cej firmy lub popularnego produktu, na pewno b\u0119dzie ich mn\u00f3stwo.<\/p>\n\n\n\n<p>Wszystkie mog\u0105 by\u0107 istotne dla Twojego monitorowanego projektu, ale mo\u017ce te\u017c by\u0107 konieczne zbadanie tylko cz\u0119\u015bci rozm\u00f3w online.<\/p>\n\n\n\n<p>Aby Ci to u\u0142atwi\u0107, podpowiadamy kilka filtr\u00f3w, kt\u00f3rych mo\u017cesz u\u017cy\u0107 w swoim projekcie:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>interakcje,<\/li>\n\n\n\n<li>liczba wizyt,<\/li>\n\n\n\n<li>domena,<\/li>\n\n\n\n<li>profil publiczny,<\/li>\n\n\n\n<li>data,<\/li>\n\n\n\n<li>analiza sentymentu.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Kt\u00f3re filtry s\u0105 przydatne w PR kryzysowym?<\/p>\n\n\n\n<p>Najbardziej oczywiste to liczba i rodzaj interakcji oraz liczba wizyt.<\/p>\n\n\n\n<p>Dzi\u0119ki nim ocenisz tempo, w jakim wiadomo\u015bci rozprzestrzeniaj\u0105 si\u0119 w Internecie i czy tre\u015b\u0107 zyskuje popularno\u015b\u0107 w\u015br\u00f3d internaut\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Z kolei filtrowanie domen u\u0142atwi Ci dotarcie do kana\u0142\u00f3w, na kt\u00f3rych Twoja marka jest popularna. Niekoniecznie musi to oznacza\u0107, \u017ce warto zainwestowa\u0107 w profil na platformie, ale warto monitorowa\u0107, w jakim kierunku zmierzaj\u0105 dyskuje.<\/p>\n\n\n\n<p>Inn\u0105 przydatn\u0105 opcj\u0105 jest filtrowanie wed\u0142ug profili publicznych. Mo\u017ce to pom\u00f3c Ci znale\u017a\u0107 wp\u0142ywowe profile publiczne m\u00f3wi\u0105ce o firmie, kt\u00f3ra Ci\u0119 interesuje.<\/p>\n\n\n\n<p>Ich wpisy zwykle przyci\u0105gaj\u0105 du\u017c\u0105 uwag\u0119, dlatego wa\u017cne jest, aby wiedzie\u0107, czy niekt\u00f3rzy z nich pisz\u0105 o Twojej marce.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Powiadomienia<\/h4>\n\n\n\n<p>Aby zapobiec rozprzestrzenianiu sytuacji kryzysowej, trzeba by\u0107 tego \u015bwiadomym.<\/p>\n\n\n\n<p>Do tego zadania potrzebujesz solidnego systemu powiadomie\u0144. Alerty w Brand24 sygnalizuj\u0105 ka\u017cd\u0105 pojedyncz\u0105 wzmiank\u0119 \u2013 lub ju\u017c odfiltrowane.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"308\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/pr-kryzysowy-system-powiadomien-w-Brand24-1140x308.png\" alt=\"system powiadomie\u0144 w Bradn24\" class=\"wp-image-32944\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2022\/12\/pr-kryzysowy-system-powiadomien-w-Brand24-1140x308.png 1140w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2022\/12\/pr-kryzysowy-system-powiadomien-w-Brand24-1000x270.png 1000w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2022\/12\/pr-kryzysowy-system-powiadomien-w-Brand24-768x207.png 768w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2022\/12\/pr-kryzysowy-system-powiadomien-w-Brand24-300x81.png 300w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2022\/12\/pr-kryzysowy-system-powiadomien-w-Brand24.png 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">System powiadomie\u0144 w Brand24<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>W Brand24 oferujemy trzy rodzaje powiadomie\u0144, kt\u00f3re pomog\u0105 Ci unikn\u0105\u0107 sytuacji kryzysowych:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Powiadomienia na Slacku<\/strong> \u2013 moim zdaniem najbardziej przydatne. Zawsze gdy w panelu pojawi si\u0119 nowa wzmianka, otrzymasz powiadomienie na Slacku. Dzi\u0119ki temu b\u0119dziesz informowany na bie\u017c\u0105co.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Powiadomienia e-mail<\/strong> \u2013 mo\u017cesz otrzymywa\u0107 alerty w czasie rzeczywistym, co godzin\u0119, co 6 lub 12 godzin, codziennie, co tydzie\u0144 lub co miesi\u0105c.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Powiadomienia w aplikacji<\/strong> \u2013 Brand24 oferuje aplikacj\u0119 na iOS i Androida. Dzi\u0119ki temu mo\u017cesz zobaczy\u0107 wszystkie wzmianki ze swoich projekt\u00f3w bezpo\u015brednio na telefonie.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">B\u0105d\u017a w gotowo\u015bci<\/h3>\n\n\n\n<p>Doskona\u0142a oferta i sprawnie zarz\u0105dzana organizacja nie chroni\u0105 przed kryzysem. Niestety.<\/p>\n\n\n\n<p>Prawid\u0142owo postawione pytanie o PR-ow\u0105 katastrof\u0119 brzmi nie \u201eczy?\u201d, lecz \u201ekiedy?\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>Nie znam marki, kt\u00f3ra nie zmaga\u0142aby si\u0119 z kryzysem. Ten wcze\u015bniej czy p\u00f3\u017aniej i tak nadchodzi.<\/p>\n\n\n\n<p>W\u0142a\u015bnie dlatego dobrze mie\u0107 <strong>gotowy plan dzia\u0142ania w sytuacji kryzysowej<\/strong>. Bez wzgl\u0119du na to, kiedy pojawi si\u0119 kryzys, ka\u017cdy pracownik dzia\u0142\u00f3w strategicznych w Twojej firmie b\u0119dzie wiedzia\u0142, jak zareagowa\u0107 i co zrobi\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p>Przygotowanie scenariuszy kryzysowych mo\u017ce r\u00f3wnie\u017c pom\u00f3c nowym pracownikom, kt\u00f3rzy do\u0142\u0105czaj\u0105 do Twojej firmy podczas zawirowa\u0144 PR.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Jak-poradzi\u0107-sobie-z-kryzysem?-PR-kryzysowy-w-7-krokach\">Jak poradzi\u0107 sobie z kryzysem? &#8211; PR kryzysowy w 7 krokach<\/h2>\n\n\n\n<p>Posiadanie przygotowanej strategii komunikacji kryzysowej jest wa\u017cne, ale poza teori\u0105 kluczowa jest wiedza o tym, jak zareagowa\u0107, gdy katastrofa faktycznie nast\u0105pi. Je\u015bli zastanawiasz si\u0119, jak najlepiej poradzi\u0107 sobie z kryzysem PR, stworzyli\u015bmy list\u0119 7 krok\u00f3w, kt\u00f3re pomog\u0105 Ci przetrwa\u0107 trudne czasy.<\/p>\n\n\n\n<p>To s\u0105 nasze najlepsze praktyki. Trzymaj si\u0119 ich, a rzeczywi\u015bcie b\u0119dziesz mia\u0142 to pod swoj\u0105 kontrol\u0105.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Oce\u0144 ryzyko i dopasuj reakcj\u0119<\/h3>\n\n\n\n<p>Nie ka\u017cda negatywna wzmianka oznacza PR-ow\u0105 wpadk\u0119. Ale nie oznacza to, \u017ce nie nale\u017cy na nie reagowa\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p>Po prostu nie anga\u017cuj swojego CEO w odpowied\u017a na negatywn\u0105 recenzj\u0119 Google.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pomy\u015bl, jaki wp\u0142yw na og\u00f3lne wyniki i reputacj\u0119 Twojej firmy mo\u017ce mie\u0107 kryzys.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Niekt\u00f3re problemy rozwi\u0105zuj\u0105 si\u0119 same. Reakcja na negatywn\u0105 wzmiank\u0119 mo\u017ce da\u0107 przyczepno\u015b\u0107 i niepotrzebnie skupi\u0107 odbiorc\u00f3w na problemie.<\/p>\n\n\n\n<p>W pewnych sytuacjach <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/jak-zarzadzac-reputacja-marki-w-internecie-garsc-praktycznych-wskazowek\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">zarz\u0105dzanie reputacj\u0105<\/a> najlepiej zostawi\u0107 samemu sobie \u2013 bo mo\u017ce si\u0119 okaza\u0107 najlepsz\u0105 mo\u017cliw\u0105 opcj\u0105.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Reaguj b\u0142yskawicznie<\/h3>\n\n\n\n<p>Je\u015bli wiesz ju\u017c, \u017ce masz do czynienia z sytuacj\u0105 kryzysow\u0105, musisz dzia\u0142a\u0107 szybko. Czas jest najwa\u017cniejszy.<\/p>\n\n\n\n<p>Im szybciej zareagujesz na problem, tym wi\u0119ksza szansa na utrzymanie kontroli nad sytuacj\u0105 i zminimalizowanie ewentualnych strat.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ludzie oczekuj\u0105 natychmiastowej odpowiedzi. <\/strong>Nie b\u0119dziesz mie\u0107 zatem czasu na przygotowanie przemy\u015blanego komunikatu.<\/p>\n\n\n\n<p>W\u0142a\u015bnie dlatego dobrze przygotowa\u0107 kilka og\u00f3lnych odpowiedzi, kt\u00f3re mo\u017cesz od razu opublikowa\u0107 lub troch\u0119 przeformu\u0142owa\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p>Pomy\u015bl o kana\u0142ach social media, kt\u00f3re sprawdz\u0105 si\u0119 w Twojej firmie. Mo\u017cesz opublikowa\u0107 o\u015bwiadczenie na stronie swojej firmy na Facebooku, napisa\u0107 artyku\u0142 lub wpis na blogu lub nagra\u0107 wideo.<\/p>\n\n\n\n<p>Celem jest stworzenie wra\u017cenia, \u017ce \u200b\u200bmasz sytuacj\u0119 pod kontrol\u0105. Na bardziej szczeg\u00f3\u0142owe wyja\u015bnienia przyjdzie czas w dalszej cz\u0119\u015bci procesu.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Stw\u00f3rz grup\u0119 natychmiastowego reagowania<\/h3>\n\n\n\n<p>Konieczne b\u0119dzie przeszkolenie pracownik\u00f3w, aby wiedzieli, co maj\u0105 robi\u0107 i jak si\u0119 zachowywa\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p>Istotne jest wskazanie w\u0142a\u015bciwych pracownik\u00f3w i jasne okre\u015blenie ich obowi\u0105zk\u00f3w. Nawet najlepszy zesp\u00f3\u0142 nie poradzi sobie w trudnej sytuacji, je\u015bli nie b\u0119dzie wiedzia\u0142, kto powinien wykona\u0107 okre\u015blone zadania.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Zazwyczaj tak\u0105 grup\u0119 pracownik\u00f3w stanowi dzia\u0142 obs\u0142ugi klienta lub Social Media Managerowie.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Obs\u0142uga klienta na co dzie\u0144 rozmawiania bezpo\u015brednio z Twoimi klientami. To oni jako pierwsi mog\u0105 wykry\u0107 wszelkie problemy, zanim dotr\u0105 do szerszego grona odbiorc\u00f3w, na przyk\u0142ad do prasy.<\/p>\n\n\n\n<p>Potencjalnie wirusowa negatywna opinia mo\u017ce pojawi\u0107 si\u0119 na jednym z kana\u0142\u00f3w social media. Je\u015bli gro\u017ana wzmianka zostanie odkryta przez jednego z Twoich specjalist\u00f3w od medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych, wci\u0105\u017c jest czas, aby chroni\u0107 wizerunek firmy.<\/p>\n\n\n\n<p>Gdy natomiast kryzys ro\u015bnie potrzebny jest holistyczny zesp\u00f3\u0142, kt\u00f3remu mo\u017cna zaufa\u0107. Warto wi\u0119c uwzgl\u0119dni\u0107 r\u00f3\u017cnych cz\u0142onk\u00f3w firmy, takich jak:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>CEO,<\/li>\n\n\n\n<li>osob\u0119 posiadaj\u0105ca wiedz\u0119 prawnicz\u0105,<\/li>\n\n\n\n<li>osob\u0119 odpowiedzialn\u0105 za kontakt z klientem,<\/li>\n\n\n\n<li>osob\u0119 odpowiedzialn\u0105 za kontakt z mediami,&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>osob\u0119 odpowiedzialn\u0105 za kontakt z interesariuszami i partnerami biznesowymi,<\/li>\n\n\n\n<li>kogo\u015b z wiedz\u0105 techniczn\u0105.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tak dobrany zesp\u00f3\u0142 b\u0119dzie pracowa\u0142 nad stworzeniem odpowiednich komunikat\u00f3w, zajmie si\u0119 kontaktem z mediami i zadba o jak najmniejszy spadek zaufania do marki.<\/p>\n\n\n\n<p>Dzi\u0119ki temu dzia\u0142ania w sytuacji kryzysowej przebiegn\u0105 sprawnie i wszyscy b\u0119d\u0105 we w\u0142a\u015bciwym miejscu, i we w\u0142a\u015bciwym czasie.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Oce\u0144 sytuacj\u0119 kryzysow\u0105<\/h3>\n\n\n\n<p>Przeszkolony zesp\u00f3\u0142 powinien oceni\u0107 sytuacj\u0119 PR-owej pora\u017cki i podj\u0105\u0107 odpowiednie dzia\u0142ania. Ka\u017cda kryzysowa sytuacja wymaga bowiem innego podej\u015bcia i reakcji.<\/p>\n\n\n\n<p>To dlatego pierwszym zadaniem grupy natychmiastowego reagowania b\u0119dzie ocena i kontrola szk\u00f3d.<\/p>\n\n\n\n<p>W zale\u017cno\u015bci od rozmiaru problemu i jego mo\u017cliwych skutk\u00f3w, <strong>zesp\u00f3\u0142 powinien wybra\u0107 odpowiedni\u0105 reakcj\u0119<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Dopiero wtedy mo\u017cna przyst\u0105pi\u0107 do gaszenia po\u017caru.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Przygotuj ostateczny plan dzia\u0142ania<\/h3>\n\n\n\n<p>Masz standardowe, przygotowane wcze\u015bniej komunikaty, kt\u00f3re powinny da\u0107 Ci troch\u0119 czasu. Teraz czas na przygotowanie finalnego planu dzia\u0142ania.<\/p>\n\n\n\n<p>Twoja odpowied\u017a b\u0119dzie zale\u017ca\u0142a od charakteru bran\u017cy, w kt\u00f3rej dzia\u0142asz. Istnieje jednak \u017celazna regu\u0142a, kt\u00f3rej nale\u017cy si\u0119 trzyma\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p>Przede wszystkim <strong>zachowaj szczero\u015b\u0107<\/strong>. Oczywi\u015bcie chcesz zminimalizowa\u0107 szkody, ale zaprzeczanie kryzysowi, zrzucanie winy lub pomijanie szczeg\u00f3\u0142\u00f3w tylko go pog\u0142\u0119bi.<\/p>\n\n\n\n<p>Przyznanie si\u0119 do b\u0142\u0119d\u00f3w sprawi, \u017ce Twoja marka zaprezentuje si\u0119 dojrzale, gotowa do naprawy wyrz\u0105dzonych szk\u00f3d.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Wsp\u00f3\u0142pracuj z influencerami<\/h3>\n\n\n\n<p>Gdy Twoja marka, produkt lub us\u0142uga znajdzie si\u0119 pod ostrza\u0142em, musisz poszuka\u0107 ludzi, kt\u00f3rzy mog\u0105 za Ciebie r\u0119czy\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p>Dlatego <strong>warto przyjrze\u0107 si\u0119 influencerom i czo\u0142owym profilom publicznym, kt\u00f3re mog\u0142yby wesprze\u0107 Twoj\u0105 mark\u0119<\/strong> w trakcie i ju\u017c po kryzysie.<\/p>\n\n\n\n<p>Kluczem do udanej kampanii influencerskiej jest wyb\u00f3r odpowiedniej osoby do wsp\u00f3\u0142pracy. Najlepsi influencerzy prawdopodobnie ju\u017c m\u00f3wi\u0105 o Twojej marce.<\/p>\n\n\n\n<p>Narz\u0119dzia do monitoringu medi\u00f3w, takie jak Brand24, pomog\u0105 Ci znale\u017a\u0107 wp\u0142ywowe osoby, kt\u00f3re u\u0142atwi\u0105 poradzenie sobie z wpadk\u0105.<\/p>\n\n\n\n<p>Gdy zalogujesz si\u0119 do swojego projektu w Brand24, wejd\u017a w zak\u0142adk\u0119 Analiza. Ujrzysz dwie tabele: najpopularniejsze profile publiczne oraz najaktywniejsze profile publiczne.<\/p>\n\n\n\n<p>Po zalogowaniu si\u0119 do swojego projektu przejd\u017a do <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/analiza-danych-z-brand24-przewodnik-cz-1-zakladka-analiza\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">zak\u0142adki <em>Analiza<\/em><\/a>. Znajdziesz tam dwie tabele \u2013 najpopularniejszych i najaktywniejszych profili publicznych.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"619\" src=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/pr-kryzysowy-wspolpraca-z-influencerami-1140x619.png\" alt=\"Lista topowych wp\u0142ywowych os\u00f3b wygenerowana w Brand24\" class=\"wp-image-32945\" srcset=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2022\/12\/pr-kryzysowy-wspolpraca-z-influencerami-1140x619.png 1140w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2022\/12\/pr-kryzysowy-wspolpraca-z-influencerami-829x450.png 829w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2022\/12\/pr-kryzysowy-wspolpraca-z-influencerami-768x417.png 768w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2022\/12\/pr-kryzysowy-wspolpraca-z-influencerami-300x163.png 300w, https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2022\/12\/pr-kryzysowy-wspolpraca-z-influencerami.png 1519w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Lista topowych wp\u0142ywowych os\u00f3b wygenerowana w Brand24<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Oczywi\u015bcie warto bli\u017cej przyjrze\u0107 si\u0119 ka\u017cdemu profilowi. Sprawd\u017a, jakie tre\u015bci publikuj\u0105, jak wygl\u0105da zaanga\u017cowanie pod ich postami i na jakich platformach s\u0105 aktywni. Na podstawie analizy wybierz odpowiedniego influencera, kt\u00f3ry b\u0119dzie wspiera\u0142 Twoj\u0105 mark\u0119.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Analiza kryzysu PR<\/h3>\n\n\n\n<p>Ostatni krok jest r\u00f3wnie wa\u017cny jak poprzednie. Pami\u0119taj, \u017ce mo\u017cesz si\u0119 wiele nauczy\u0107 na swoich b\u0142\u0119dach.<\/p>\n\n\n\n<p>Co zrobiono dobrze? Kt\u00f3re cz\u0119\u015bci zawiod\u0142y? Co nale\u017cy poprawi\u0107?<\/p>\n\n\n\n<p>To czas na ocen\u0119 wydajno\u015bci zespo\u0142u odpowiedzialnego na reagowanie kryzysowe. Czy cz\u0142onkowie potrzebuj\u0105 dodatkowych szkole\u0144? Czy nale\u017cy zmieni\u0107 role w zespole?A mo\u017ce doda\u0107 nowych cz\u0142onk\u00f3w?<\/p>\n\n\n\n<p>Przyjrzyj si\u0119 tak\u017ce reakcjom na wys\u0142ane komunikaty. Czy nale\u017cy je ulepszy\u0107? Korzysta\u0107 z r\u00f3\u017cnych kana\u0142\u00f3w dystrybucji? Zmieni\u0107 ton? Tre\u015b\u0107?<\/p>\n\n\n\n<p>Skrupulatna ocena PR kryzysowego zapewni niezb\u0119dny wgl\u0105d w Twoj\u0105 strategi\u0119 PR.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Jak zapobiega\u0107 kryzysom PR?<\/h2>\n\n\n\n<p>Ka\u017cdy Specjalista Public Relations marzy o utrzymaniu pozytywnego wizerunku marki. Ale znaj\u0105c wszystkie powy\u017csze fakty, prawdopodobnie narzuca Ci si\u0119 pytanie \u2013 czy kryzysu PR mo\u017cna unikn\u0105\u0107?<\/p>\n\n\n\n<p>Niestety nie. G\u0142\u00f3wnie dlatego, \u017ce Twoja marka jest&#8230; zale\u017cna od innych \u2013 dostawc\u00f3w, podwykonawc\u00f3w, pracownik\u00f3w i wielu okoliczno\u015bci, kt\u00f3rych nie mo\u017cesz przewidzie\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p>Nie ma jednak takiego kryzysu, na kt\u00f3ry nie mo\u017cna si\u0119 przygotowa\u0107. Nie jest to \u0142atwe zadanie, poniewa\u017c nigdy nie wiadomo, co mo\u017ce Ci\u0119 spotka\u0107 i jak d\u0142ugo potrwa gorszy czas.<\/p>\n\n\n\n<p>Je\u015bli wi\u0119c chodzi o radzenie sobie z kryzysem PR, zawsze oczekuj nieoczekiwanego.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Podsumowanie<\/h2>\n\n\n\n<p>Kryzys wizerunkowy pojawia si\u0119 wtedy, gdy nikt si\u0119 go nie spodziewa. I zwykle szybko rozprzestrzenia si\u0119 w\u015br\u00f3d wiadomo\u015bci bran\u017cowych. Najwa\u017cniejsze to wiedzie\u0107, jak reagowa\u0107 na takie sytuacje pod presj\u0105 czasu i stresu.<\/p>\n\n\n\n<p>Moja rada? Zacznij ws\u0142uchiwa\u0107 si\u0119 w medialny szum, jaki otacza twoj\u0105 mark\u0119. Nast\u0119pnie przygotuj og\u00f3lny plan zarz\u0105dzania sytuacj\u0105 kryzysow\u0105. Jak doskonale wiesz, dobrze przygotowany plan zak\u0142ada 7 kolejnych krok\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Radz\u0119 zacz\u0105\u0107 od ws\u0142uchiwanie si\u0119 w internetowe rozmowy na temat Twojej marki. Nast\u0119pnie opracowanie planu PR kryzysowego.<\/p>\n\n\n\n<p>Wizerunkowe katastrofy s\u0105 niezwykle stresuj\u0105ce. Twoi pracownicy musz\u0105 zna\u0107 strategi\u0119 radzenia sobie z nimi. Inaczej mog\u0105 wpa\u015b\u0107 w panik\u0119.<\/p>\n\n\n\n<p>Gdy kryzys nadejdzie, b\u0119dziesz wiedzia\u0142, co robi\u0107. Niekt\u00f3rym problemom nie mo\u017cesz zapobiec, ale z pewno\u015bci\u0105 mo\u017cesz zminimalizowa\u0107 szkody.<\/p>\n\n\n\n<p>Na koniec ma\u0142a ciekawostka. <strong>Czy wiesz, \u017ce Brand24 ma bardzo przydatn\u0105 funkcj\u0119 o nazwie Storm Alerts? Dzi\u0119ki niej otrzymasz natychmiastowe powiadomienie, je\u015bli w social mediach gwa\u0142townie wzro\u015bnie liczba wzmianek o du\u017cym zasi\u0119gu. <\/strong>Mo\u017cesz spr\u00f3bowa\u0107 za darmo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/panel.brand24.pl\/konto\/rejestracja\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">&lt;&lt; Powstrzymaj kryzysy wizerunkowe ju\u017c teraz! &gt;&gt;<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Czy jeste\u015b przygotowany na kryzys PR? Je\u015bli nie, zapoznaj si\u0119 z uniwersalnymi zasadami PR kryzysowego i nie daj si\u0119 zaskoczy\u0107!<\/p>\n","protected":false},"author":43,"featured_media":32940,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1098],"tags":[],"class_list":["post-32935","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-wizerunek-firmy"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"cf_author_first_name":"Marta","cf_author_last_name":"Pinkowska","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32935","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/43"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=32935"}],"version-history":[{"count":15,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32935\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34214,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32935\/revisions\/34214"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/32940"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32935"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=32935"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=32935"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}