{"id":34194,"date":"2024-04-26T15:05:48","date_gmt":"2024-04-26T13:05:48","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/?p=34194"},"modified":"2026-01-12T09:38:50","modified_gmt":"2026-01-12T08:38:50","slug":"komunikacja-kryzysowa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/komunikacja-kryzysowa\/","title":{"rendered":"Jak powinna wygl\u0105da\u0107 komunikacja kryzysowa? &#8211; narz\u0119dzia i dobre praktyki"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>Kryzys jest nieod\u0142\u0105cznym elementem<\/strong><strong> dzisiejszych organizacji<\/strong><strong>. Wed\u0142ug bada\u0144* a\u017c 69% firm do\u015bwiadczy\u0142o kryzysu w ci\u0105gu ostatnich pi\u0119ciu lat, a 95% spodziewa si\u0119 go r\u00f3wnie\u017c w przysz\u0142o\u015bci. W\u0142a\u015bnie dlatego na kryzys w firmie trzeba by\u0107 zawsze przygotowanym! W artykule dowiesz si\u0119, jakie dzia\u0142ania podj\u0105\u0107, aby zredukowa\u0107 ryzyko wyst\u0105pienia powa\u017cnych konsekwencji kryzysu.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>*wed\u0142ug <a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/ee\/et\/publications\/pub\/pwc-global-crisis-survey-2019.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">PwC&#8217;s Global Crisis Survey 2019<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\"><strong>Komunikacja kryzysowa<\/strong> to gromadzenie, przetwarzanie i rozpowszechnianie informacji wymaganych do rozwi\u0105zania zaistnia\u0142ego kryzysu.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Spis tre\u015bci:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#kryzys\" title=\"Kryzys - jak powstaje, jak si\u0119 przed nim chroni\u0107?\">Kryzys &#8211; jak powstaje, jak si\u0119 przed nim chroni\u0107?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#komunikacja\" title=\"Komunikacja kryzysowa krok po kroku\">Komunikacja kryzysowa krok po kroku<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#niezbedne-narzedzia\" title=\"Niezb\u0119dne narz\u0119dzia\">Niezb\u0119dne narz\u0119dzia<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#dobre-praktyki\" title=\"Dobre praktyki komunikacji kryzysowej\">Dobre praktyki komunikacji kryzysowej<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#przyklady-komunikacji\" title=\"Przyk\u0142ady dobrej i z\u0142ej komunikacji kryzysowej\">Przyk\u0142ady dobrej i z\u0142ej komunikacji kryzysowej<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#podsumowanie\" title=\"Podsumowanie\">Podsumowanie<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"kryzys\">Kryzys &#8211; jak powstaje, jak si\u0119 przed nim chroni\u0107?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Kryzys<\/strong> wyst\u0119puje wtedy, gdy nag\u0142e, nieoczekiwane zdarzenie zagra\u017ca stabilno\u015bci organizacji. Mo\u017ce by\u0107 on wywo\u0142any zar\u00f3wno czynnikami zewn\u0119trznymi jak i wewn\u0119trznymi.<\/p>\n\n\n\n<p>Istniej\u0105 r\u00f3\u017cne rodzaje kryzysu. Kryzysem mo\u017ce by\u0107 ka\u017cda sytuacja, kt\u00f3ra stanowi realne zagro\u017cenie dla firmy.<\/p>\n\n\n\n<p>Najcz\u0119stsze rodzaje to:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>kryzys finansowy&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>kryzys w obszarze personelu<\/li>\n\n\n\n<li>kryzys technologiczny<\/li>\n\n\n\n<li>kryzys organizacyjny<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/jak-zwalczyc-kryzys-wizerunkowy-reakcje-marek\/\">kryzys wizerunkowy<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#ffeeee\"><strong>Przeczytaj r\u00f3wnie\u017c: <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/czego-nauczyly-nas-kryzysy-w-social-media-i-jak-sie-przed-nimi-chronic\/\" title=\"\">Czego nauczy\u0142y nas kryzysy w social media i jak si\u0119 przed nimi chroni\u0107?<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Je\u015bli kryzys (niezale\u017cnie od jego rodzaju) nie zostanie rozwi\u0105zany, to mo\u017ce mie\u0107 on powa\u017cne dla firmy skutki. W niekt\u00f3rych przypadkach mo\u017ce doprowadzi\u0107 nawet do upadku firmy. Dlatego wa\u017cne jest, aby nie dopu\u015bci\u0107 do jego eskalacji!<\/p>\n\n\n\n<p>Jak temu zapobiec?<\/p>\n\n\n\n<p>Musisz by\u0107 na bie\u017c\u0105co z tym, co dzieje si\u0119 w sieci. Internet jest miejscem, gdzie kryzys si\u0119 nasila m.in. poprzez dyskusje na social mediach. Pomocne w wy\u0142apywaniu wzmianek na temat Twojej firmy s\u0105 narz\u0119dzia do <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/monitoring-social-media\/\"><strong>monitoringu social medi\u00f3w<\/strong><\/a> oraz innych \u017ar\u00f3de\u0142 internetowych, np. <strong>Brand24<\/strong>. Dzi\u0119ki nim jeste\u015b w stanie odpowiednio wcze\u015bnie zidentyfikowa\u0107 dyskusje i w\u0142a\u015bciwie zareagowa\u0107 zanim rozp\u0119ta si\u0119 burza.<\/p>\n\n\n\n<p>Ponadto, wskazane jest, aby posiada\u0107 <strong>plan komunikacji<\/strong>, kt\u00f3ry dok\u0142adnie opisuje, jak powinny by\u0107 dystrybuowane informacje w przypadku kryzysu czy innych trudno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\"><strong>Plan komunikacji kryzysowej<\/strong> to zestaw zasad, procedur i wytycznych, kt\u00f3re firma powinna stosowa\u0107 w komunikowaniu informacji podczas sytuacji kryzysowych.<\/p>\n\n\n\n<p>W\u0142a\u015bciwe reagowanie na wzmianki o Twojej firmie czy te\u017c odpowiednie przekazywanie og\u00f3lnych informacji w czasie kryzysu jest niesamowicie wa\u017cne:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>pomaga z\u0142agodzi\u0107 obawy klient\u00f3w, pracownik\u00f3w i innych interesariuszy<\/li>\n\n\n\n<li>przeciwdzia\u0142a powstawaniu fake news\u00f3w<\/li>\n\n\n\n<li>chroni reputacj\u0119 i wizerunek firmy<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Niezale\u017cnie od wielko\u015bci, ka\u017cda organizacja musi by\u0107 przygotowana na kryzys i posiada\u0107 plan komunikacji kryzysowej!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"komunikacja\">Komunikacja kryzysowa krok po kroku<\/h2>\n\n\n\n<p>Jak ju\u017c wspomnia\u0142am, komunikacja kryzysowa wymaga skrupulatnego planu. Idealny plan r\u00f3\u017cni si\u0119 w zale\u017cno\u015bci od rodzaju organizacji.<\/p>\n\n\n\n<p>Poni\u017cej przygotowa\u0142am uniwersaln\u0105 instrukcj\u0119, dzi\u0119ki kt\u00f3rej krok po kroku dowiesz si\u0119, jak o przygotowa\u0107 plan komunikacji kryzysowej. Sprawdzi si\u0119 on w ka\u017cdej firmie i w ka\u017cdej sytuacji!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">01 Zdefiniuj cel planu<\/h3>\n\n\n\n<p>W pierwszej kolejno\u015bci zastan\u00f3w si\u0119, jaki jest cel Twojego planu komunikacji kryzysowej. Jest to kluczowy krok! Dobrze okre\u015blony cel sprawi, \u017ce ka\u017cdy etap planu b\u0119dzie z nim zgodnym, a ca\u0142y plan &#8211; sp\u00f3jny i skuteczny!<\/p>\n\n\n\n<p>Z regu\u0142y g\u0142\u00f3wnym celem takiego planu mo\u017ce by\u0107 zapewnienie szybkiej reakcji, unikni\u0119cie dezinformacji i spekulacji czy zaspokojenie potrzeb interesariuszy.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">02 Wyznacz zesp\u00f3\u0142 zarz\u0105dzania kryzysowego i komunikacji<\/h3>\n\n\n\n<p>Je\u015bli Twoja firma nie posiada jeszcze zespo\u0142u zarz\u0105dzania kryzysowego, to stw\u00f3rz go jak najszybciej!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\"><strong>Zesp\u00f3\u0142 zarz\u0105dzania kryzysowego<\/strong> to grupa os\u00f3b odpowiedzialnych za identyfikacj\u0119 i rozwi\u0105zywanie sytuacji kryzysowych w firmie lub organizacji.<\/p>\n\n\n\n<p>Taki zesp\u00f3\u0142 musi mie\u0107 wyznaczonego <strong>lidera<\/strong>, kt\u00f3ry koordynuje ca\u0142y proces <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/zarzadzanie-kryzysowe-najlepsze-praktyki\/\" title=\"\">zarz\u0105dzania kryzysowego<\/a>. Pozosta\u0142a cz\u0119\u015b\u0107 zespo\u0142u ma przypisane r\u00f3\u017cne obowi\u0105zki konieczne na wypadek kryzysu.<\/p>\n\n\n\n<p>W strukturach os\u00f3b odpowiedzialnych za zarz\u0105dzanie w przypadku ewentualnego kryzysu pami\u0119taj, aby jasno wytypowa\u0107 <strong>zesp\u00f3\u0142 komunikacji<\/strong>. Jego celem jest dostarczanie jasnych, dok\u0142adnych i aktualnych informacji podczas kryzysu.<\/p>\n\n\n\n<p>Dobr\u0105 praktyk\u0105 jest r\u00f3wnie\u017c wyznaczenie <strong>rzecznika prasowego<\/strong>. Jest to osoba, kt\u00f3ra jest oficjalnym przedstawicielem organizacji podczas kryzysu i odpowiada za komunikacj\u0119 z mediami, opini\u0105 publiczn\u0105 i r\u00f3\u017cnymi interesariuszami.<\/p>\n\n\n\n<p>Rzecznik musi posiada\u0107 bardzo dobre umiej\u0119tno\u015bci komunikacyjne oraz do\u015bwiadczenie w pracy z mediami. Mo\u017ce by\u0107 to CEO, PR Manager lub ka\u017cda inna osoba, kt\u00f3ra potrafi radzi\u0107 sobie z trudnymi pytaniami i skutecznie odpiera\u0107 atak dziennikarzy.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">03 Przeprowad\u017a analiz\u0119 ryzyka<\/h3>\n\n\n\n<p>Przeprowadzenie analizy ryzyka pomo\u017ce Ci zdefiniowa\u0107 potencjalne kryzysy, kt\u00f3re mog\u0105 dotkn\u0105\u0107 Twoj\u0105 organizacj\u0119.<\/p>\n\n\n\n<p>Kompleksowa lista mo\u017cliwych scenariuszy jest niezb\u0119dna &#8211; pomo\u017ce Ci zaplanowa\u0107 odpowiedni\u0105 komunikacj\u0119 kryzysow\u0105.<\/p>\n\n\n\n<p>Zadaj sobie pytanie, jakie ryzyka mog\u0105 mie\u0107 najwi\u0119kszy wp\u0142yw na Twoj\u0105 organizacj\u0119. Mog\u0105 by\u0107 to m.in.:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>nieudane kampanie marketingowe<\/li>\n\n\n\n<li>b\u0142\u0119dy w procesach produkcyjnych<\/li>\n\n\n\n<li>zmiany technologiczne<\/li>\n\n\n\n<li>cyberataki<\/li>\n\n\n\n<li>kl\u0119ski \u017cywio\u0142owe<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Pami\u0119taj, \u017ce nie ka\u017cde ryzyko wp\u0142ynie na <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/jak-zarzadzac-reputacja-marki-w-internecie-garsc-praktycznych-wskazowek\/\">reputacj\u0119 Twojej firmy<\/a> w takim samym stopniu. Wa\u017cna jest ich klasyfikacja.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">04 Stw\u00f3rz szablony komunikat\u00f3w<\/h3>\n\n\n\n<p>Przygotuj szablony r\u00f3\u017cnych komunikat\u00f3w prasowych, notatek do u\u017cytku wewn\u0119trznego i post\u00f3w na social media. Takie gotowce przyspiesz\u0105 proces komunikacji w czasie kryzysu.<\/p>\n\n\n\n<p>Jak stworzy\u0107 dobry szablon?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Pisz zwi\u0119\u017ale i na temat: <\/strong>Unikaj lania wody! Przedstaw swoim odbiorcom tylko fakty. Informacje, kt\u00f3re s\u0105 nieprawdziwe lub przedstawione w skomplikowany spos\u00f3b, mog\u0105 przynie\u015b\u0107 wi\u0119cej szkody ni\u017c po\u017cytku<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Zostaw miejsce na dostosowanie:<\/strong> Ka\u017cdy kryzys jest inny, wi\u0119c szablon powinien by\u0107 zaprojektowany w taki spos\u00f3b, aby mo\u017cliwe by\u0142y modyfikacje. Pozostaw w nim puste miejsca, kt\u00f3re b\u0119dzie mo\u017cna p\u00f3\u017aniej wype\u0142ni\u0107 odpowiednimi informacjami.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kieruj si\u0119 zasad\u0105 5W: <\/strong>Szablon powinien zawiera\u0107 odpowiedzi na 5 pyta\u0144 dotycz\u0105cych kryzysu &#8211; Na kogo ma on wp\u0142yw? Jaka jest obecna sytuacja? Gdzie si\u0119 to sta\u0142o? Kiedy si\u0119 to sta\u0142o? Dlaczego jest to pow\u00f3d do niepokoju?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Zachowaj odpowiedni ton:<\/strong> J\u0119zyk, jaki wykorzystasz w komunikacie musi by\u0107 adekwatny do danej sytuacji. Pami\u0119taj, \u017ce powinien by\u0107 on sp\u00f3jny we wszystkich kana\u0142ach.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">05 Korzystaj z narz\u0119dzi do monitoringu medi\u00f3w<\/h3>\n\n\n\n<p>Musisz wiedzie\u0107, co m\u00f3wi si\u0119 o Twojej marce!<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/monitoring-mediow-korzysci\/\"><strong>Monitoring medi\u00f3w<\/strong><\/a> (przede wszystkim tych internetowych) to podstawowe dzia\u0142anie pozwalaj\u0105ce na wykrycie kryzysu na jego wczesnym etapie. To nic innego jak bie\u017c\u0105ce monitorowanie wzmianek na Tw\u00f3j temat, kt\u00f3re pojawiaj\u0105 si\u0119 w sieci.<\/p>\n\n\n\n<p>Zamiast korzysta\u0107 z dedykowanych narz\u0119dzi, mo\u017cesz te\u017c wpisa\u0107 nazw\u0119 swojej marki w wyszukiwark\u0119 i zobaczy\u0107, co m\u00f3wi si\u0119 o Tobie w Internecie. Jednak nie polecam Ci takiego sposobu! Jest to czasoch\u0142onne, a przede wszystkim nieskuteczne! Nie jeste\u015b w stanie na bie\u017c\u0105co wychwytywa\u0107 wszystkich wzmianek.<\/p>\n\n\n\n<p>Zamiast r\u0119cznego przeklikiwania si\u0119 przez karty wyszukiwarki, lepszym rozwi\u0105zaniem s\u0105 dedykowane narz\u0119dzia, takie jak <strong>Brand24<\/strong>, kt\u00f3re automatycznie wy\u0142apuj\u0105 oraz analizuj\u0105 wzmianki o danej marce, firmie czy produkcie.<br><br>Najwa\u017cniejsze funkcje narz\u0119dzi do monitoringu medi\u00f3w w kontek\u015bcie zagro\u017cenia kryzysowego to:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>monitorowanie wielu \u017ar\u00f3de\u0142<\/li>\n\n\n\n<li>alerty w przypadku nag\u0142ego wzrostu wzmianek<\/li>\n\n\n\n<li>analiza sentymentu i emocji<\/li>\n\n\n\n<li>AI insights<\/li>\n\n\n\n<li>detekcja anomalii<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Korzystaj z narz\u0119dzia do monitorowania medi\u00f3w, aby wykrywa\u0107 kryzysy na wczesnym etapie!<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-7e5fce0a wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/panel.brand24.pl\/konto\/rejestracja\/?custom_form=1\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sprawd\u017a za darmo<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">06 Pami\u0119taj o mediach spo\u0142eczno\u015bciowych<\/h3>\n\n\n\n<p>Wiele firm nie wykorzystuje w pe\u0142ni potencja\u0142u social medi\u00f3w. Odgrywaj\u0105 one bowiem kluczow\u0105 rol\u0119 w komunikacji kryzysowej z kilku powod\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Przede wszystkim, mo\u017cesz si\u0119 tam dzieli\u0107 wszelkiego rodzaju komunikatami dotycz\u0105cymi kryzysu, z kt\u00f3rym zmaga si\u0119 Twoja firma. Jest to niezast\u0105pione narz\u0119dzie do przep\u0142ywu informacji pomi\u0119dzy organizacj\u0105 a klientami w sytuacjach kryzysowych.<\/p>\n\n\n\n<p>Za ich pomoc\u0105 mo\u017cesz r\u00f3wnie\u017c regularnie aktualizowa\u0107 zaistnia\u0142\u0105 sytuacj\u0119 i informowa\u0107 odbiorc\u00f3w o krokach podejmowanych w celu jej rozwi\u0105zania.<\/p>\n\n\n\n<p>Musisz jednak pami\u0119ta\u0107, \u017ce media spo\u0142eczno\u015bciowe s\u0105 wyl\u0119garni\u0105 plotek i fa\u0142szywych informacji oraz miejscem, gdzie ludzie z wielk\u0105 ch\u0119ci\u0105 wyra\u017caj\u0105 swoj\u0105 z\u0142o\u015b\u0107, niezadowolenie i krytyk\u0119 wobec firm. Gdy takie nieprzychylne komentarze mno\u017c\u0105 si\u0119 i nie s\u0105 odpowiednio zarz\u0105dzane, mog\u0105 zwi\u0119kszy\u0107 skal\u0119 kryzysu i zaszkodzi\u0107 reputacji firmy.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Zarz\u0105dzaj negatywnymi wzmiankami!<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-7e5fce0a wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/panel.brand24.pl\/konto\/rejestracja\/?custom_form=1\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sprawd\u017a za darmo<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">07 Weryfikuj i aktualizuj<\/h3>\n\n\n\n<p>Jak cz\u0119sto powinno si\u0119 aktualizowa\u0107 plan komunikacji kryzysowej? To zale\u017cy od tego, jak szybko zmienia si\u0119 otoczenie Twojej organizacji.<\/p>\n\n\n\n<p>Jak dokona\u0107 weryfikacji i aktualizacji planu?<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Zidentyfikuj nowe potencjalne scenariusze kryzysowe, kt\u00f3re pojawi\u0142y si\u0119 od ostatniej weryfikacji.<\/li>\n\n\n\n<li>Oce\u0144 zmiany w bran\u017cy, technologii, przepisach i nastrojach spo\u0142ecznych, kt\u00f3re mog\u0105 powodowa\u0107 potencjalne zagro\u017cenie dla Twojej organizacji.<\/li>\n\n\n\n<li>Przeanalizuj wszystkie sytuacje kryzysowe, z kt\u00f3rymi organizacja mia\u0142a do czynienia od czasu ostatniej aktualizacji planu.<\/li>\n\n\n\n<li>Oce\u0144 skuteczno\u015b\u0107 komunikacji wykorzystywanej w poprzednim planie. Ustal, czy kana\u0142y komunikacji s\u0105 nadal aktualne (mog\u0105 pojawi\u0107 si\u0119 nowe istotne kana\u0142y).<\/li>\n\n\n\n<li>Sprawd\u017a i zaktualizuj wszystkie szablony komunikat\u00f3w.<\/li>\n\n\n\n<li>Oce\u0144 narz\u0119dzia wykorzystywane do komunikacji, monitorowania i analizy wzmianek. Je\u015bli obecne narz\u0119dzia si\u0119 nie sprawdzaj\u0105, warto rozwa\u017cy\u0107 implementacj\u0119 innych narz\u0119dzi.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Wypr\u00f3buj narz\u0119dzie do monitorowania i analizy wzmianek o Twojej firmie!<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-7e5fce0a wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/panel.brand24.pl\/konto\/rejestracja\/?custom_form=1\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sprawd\u017a za darmo<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"niezbedne-narzedzia\">Niezb\u0119dne narz\u0119dzia<\/h2>\n\n\n\n<p>Jak ju\u017c wiesz, zar\u00f3wno przed jak i w trakcie kryzysu przydatne s\u0105 narz\u0119dzia do monitoringu Internetu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\"><strong>20% organizacji<\/strong> twierdzi, \u017ce <strong>kryzys mia\u0142 pozytywny wp\u0142yw<\/strong> na ich dzia\u0142alno\u015b\u0107 (PwC&#8217;s Global Crisis Survey 2021). Wi\u0119kszo\u015b\u0107 z nich to organizacje data-driven, kt\u00f3re pos\u0142uguj\u0105 si\u0119 odpowiednimi narz\u0119dziami m.in. do monitoringu Internetu.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Oto lista 3 niezb\u0119dnych narz\u0119dzi, kt\u00f3re znacz\u0105co u\u0142atwiaj\u0105 zarz\u0105dzanie w kryzysie:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">01 Brand24<\/h3>\n\n\n\n<p>Brand24 to narz\u0119dzie, kt\u00f3re w czasie rzeczywistym monitoruje platformy spo\u0142eczno\u015bciowe i ca\u0142y Internet. Automatycznie znajduje wszystkie dost\u0119pne publicznie wzmianki, kt\u00f3re chcesz monintorowa\u0107. Mog\u0105 by\u0107 to wzmianki o Twojej firmie, marce, produkcie czy us\u0142udze.<\/p>\n\n\n\n<p>Brand24 przeprowadza <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/co-to-jest-analiza-sentymentu-oraz-jak-mozesz-ja-wykorzystac\/\" title=\"\"><strong>analiz\u0119 sentymentu<\/strong><\/a>, czyli okre\u015bla czy dana wzmianka jest negatywna, pozytywna czy neutralna. Dzi\u0119ki temu jeste\u015b w stanie:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>zauwa\u017cy\u0107 potencjalne problemy zanim przekszta\u0142c\u0105 si\u0119 one w powa\u017cny kryzys<\/li>\n\n\n\n<li>szybko na nie odpowiada\u0107 i pokaza\u0107, \u017ce Twoja firma nie pozostaje oboj\u0119tna wobec klient\u00f3w<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-eu.googleusercontent.com\/JyRZSrKFtkxl1Xoh3LVX_40fcnkhplbsBlkVNKilcIASxGxz9i47GqApSgipCwqS_xZzA9T9Q_8EFjPOs59Elh7IDywP7db8M467Agkdy9GYTy2jegOMkd_r3clWdC03f_IH42eeT9lAfDOAGVOl2NA\" alt=\"Wykres sentymentu wzmianek o InPost w narz\u0119dziu Brand24 (najlepsze narz\u0119dzie do monitoringu medi\u00f3w)\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Wykres sentymentu wzmianek o InPost w narz\u0119dziu Brand24<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-eu.googleusercontent.com\/PHloMjMjoAjqMLeqHbo_84_Zny7EQpyz0EIff-s8a-KN5zkNCCPBKnPA6mwyVXfnda7dJzQ9Q2xIlgF7Pc2RRdL6B7PfhprmiYFEENaxt8hm2_rI4un6BxUmVkjwptlJlaRwhEMyK57hRlKEaq1Bnoo\" alt=\"Negatywna wzmianka o InPost wykryta przez Brand24 (najlepsze narz\u0119dzie do monitoringu medi\u00f3w)\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Negatywna wzmianka o InPost wykryta przez Brand24<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Nie ma mo\u017cliwo\u015bci, aby z Brand24 przegapi\u0107 wa\u017cn\u0105 wzmiank\u0119!<\/p>\n\n\n\n<p>Otrzymujesz <strong>powiadomienia o nowych wzmiankach<\/strong>! Mo\u017cesz okre\u015bli\u0107, czy chcesz dostawa\u0107 je na e-mail czy w aplikacji mobilnej i z jak\u0105 cz\u0119stotliwo\u015bci\u0105. Mo\u017cesz r\u00f3wnie\u017c w\u0142\u0105czy\u0107 powiadomienia tylko dla filtrowanych wynik\u00f3w.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-eu.googleusercontent.com\/shaz4FMbuEQ0qfr4dt2GM1IhpujXRRlKYzAy7lwrf8kPpWmFBnd6uGFBKhRBV_pOgXDaU0H1zDAd1ekHIlTlWvqFYd8ymV672QhgoK2aaBxpLJGJdW_EZHkkoal1ZSx_ZHI6aRFzqJv8b1E2wPZXMhk\" alt=\"Ustawienia powiadomie\u0144 w Brand24 - najlepszym narz\u0119dziu do monitorwania Internetu\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ustawienia powiadomie\u0144 w Brand24<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Co wi\u0119cej, narz\u0119dzie to oferuje <strong>Storm Alerts<\/strong>, czyli specjalne powiadomienia mailowe wysy\u0142ane, gdy Twoja marka notuje znaczny wzrost liczby wzmianek lub zasi\u0119gu.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Wypr\u00f3buj Brand24 &#8211; najlepsze narz\u0119dzie do monitoringu medi\u00f3w!<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-7e5fce0a wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/panel.brand24.pl\/konto\/rejestracja\/?custom_form=1\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sprawd\u017a za darmo<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">02 Google Alerts<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Google Alerts<\/strong> to us\u0142uga monitorowania Internetu oferowana przez Google. Pozwala u\u017cytkownikom otrzymywa\u0107 e-maile, gdy w wyszukiwarce Google pojawi\u0105 si\u0119 nowe wyniki zwi\u0105zane z wybranym s\u0142owem kluczowym. To narz\u0119dzie mo\u017ce by\u0107 stosowane np. do \u015bledzenia wzmianek o Twojej marce.<\/p>\n\n\n\n<p>Google Alerts jest darmowe, ale niestety nie tak skuteczne jak p\u0142atne rozwi\u0105zania &#8211; bardzo cz\u0119sto b\u0142\u0119dnie identyfikuje wpisane s\u0142owo kluczowe (tak jak na poni\u017cszym obrazku) i nie oferuje zaawansowanych analiz.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-eu.googleusercontent.com\/anu9-LNmpxcJ2jLxdlpFCklgb7FSjUFW8uCUzlY8-hdeLjB7NUKPVYFghCTd4A67kme29b8IoxAWjUBMvzukssXxnzw6uKp1uRDHdmUibHobPcNUEQGaDXfMIxV3cU-78pYCdjbsydNCFqBjVrwjrac\" alt=\"Google Alerts\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Google Alerts<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Ponadto, Google Alerts <strong>nie monitoruje social medi\u00f3w<\/strong>, a wi\u0119kszo\u015b\u0107 wykrytych wzmianek pochodzi z portali informacyjnych.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">03 Brandwatch<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Brandwatch<\/strong> to kolejne narz\u0119dzie do monitoringu medi\u00f3w, jedno z najbardziej zaawansowanych na rynku. Tak jak Brand24 oferuje m.in. analiz\u0119 sentymentu.<\/p>\n\n\n\n<p>Niestety, jest to do\u015b\u0107 drogie rozwi\u0105zanie.<\/p>\n\n\n\n<p>Czy warto zatem postawi\u0107 na to narz\u0119dzie?<\/p>\n\n\n\n<p>Odpowied\u017a brzmi: to zale\u017cy od Twojego bud\u017cetu. Brandwatch jest polecany przede wszystkim dla du\u017cych firm, ze wzgl\u0119du na swoj\u0105 cen\u0119, kt\u00f3ra mo\u017ce by\u0107 niema\u0142ym obci\u0105\u017ceniem bud\u017cetu \u015brednich i ma\u0142ych przedsi\u0119biorstw.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-eu.googleusercontent.com\/7vxwenLYD252zTCMGaSB5ZtkTiCyQexPq_WX0cgxbQL7lw4XwQgEpkM2SxjzrUNHQbDMq4vPfDoPQ3kMhabD3f53DXDLcweJGzXTDqbmPqnWxk3Z721X7DE8-ybSpmPTwGOQiTlO_WJHArfAfpPP6zI\" alt=\"Brandwatch\" style=\"width:797px;height:494px\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Brandwatch<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Wypr\u00f3buj najlepsze narz\u0119dzie do monitoringu medi\u00f3w!<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-7e5fce0a wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/panel.brand24.pl\/konto\/rejestracja\/?custom_form=1\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sprawd\u017a za darmo<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"dobre-praktyki\">Dobre praktyki komunikacji kryzysowej<\/h2>\n\n\n\n<p>Ju\u017c wiesz, jak powinna wygl\u0105da\u0107 dobra komunikacja. Teraz przedstawi\u0119 Ci kilka praktyk, kt\u00f3re warto stosowa\u0107 w trudnej sytuacji kryzysowej.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Przed wybuchni\u0119ciem krzysu:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Udokumentowany plan komunikacji kryzysowej:<\/strong> Tylko 45% firm posiada udokumentowany plan komunikacji kryzysowej (<a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/frank_strong\/the-2019-jotw-communications-survey-trends-in-corporate-communications-and-public-relations\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">the 2019 JOTW Communications Survey<\/a>). Nale\u017cy pami\u0119ta\u0107, \u017ce podstaw\u0105 dobrej komunikacji kryzysowej jest solidna dokumentacja. Kiedy pojawia si\u0119 kryzys nie ma czasu na zb\u0119dne rozmy\u015blanie. Je\u015bli masz pod r\u0119k\u0105 gotowy manual kryzysowy, to mo\u017cesz od razu szybko podj\u0105\u0107 odpowiednie dzia\u0142ania.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Szkolenia:<\/strong> Regularne szkolenia s\u0105 bardzo wa\u017cne. Dzi\u0119ki nim b\u0119dziesz wiedzie\u0107, \u017ce zesp\u00f3\u0142 ds. komunikacji wie co robi\u0107 w razie kryzysu.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aktualizacja danych kontaktowych interesariuszy: <\/strong>Aktualizuj list\u0119 najwa\u017cniejszych kontakt\u00f3w, w tym pracownik\u00f3w, interesariuszy i medi\u00f3w.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Monitorowanie Internetu: <\/strong>Korzystaj z narz\u0119dzi, o kt\u00f3rych wspomina\u0142am, aby \u015bledzi\u0107 wzmianki o Twojej marce, produktach lub s\u0142owach kluczowych istotnych dla bran\u017cy.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Podczas trwania kryzysu:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Aktywacja planu<\/strong>: Po potwierdzeniu kryzysu nale\u017cy natychmiast aktywowa\u0107 plan komunikacji kryzysowej.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Szybko\u015b\u0107: <\/strong>Jest ona kluczowa. Szybka, dok\u0142adna i szczera komunikacja mo\u017ce ograniczy\u0107 szkody.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Szczero\u015b\u0107:<\/strong> Nie zatajaj fakt\u00f3w i udzielaj tylko prawdziwych informacji. Je\u015bli nie znasz odpowiedzi na wszystkie pojawiaj\u0105ce si\u0119 pytania, powiedz o tym.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Regularne aktualizacje:<\/strong> Dostarczaj regularnych aktualizacji, nawet je\u015bli sytuacja nie zosta\u0142a w pe\u0142ni rozwi\u0105zana. Milczenie mo\u017ce prowadzi\u0107 do spekulacji i dezinformacji.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Monitoring informacji zwrotnych w czasie rzeczywistym:<\/strong> \u015aled\u017a media spo\u0142eczno\u015bciowe, portale informacyjne i inne \u017ar\u00f3d\u0142a, aby zrozumie\u0107, jak odbierane s\u0105 komunikaty. W razie potrzeby dokonaj niezb\u0119dnych modyfikacji. Wykorzystaj do tego narz\u0119dzia do monitoringu wzmianek online.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Konsultacje prawne: <\/strong>Korzystaj z pomocy prawnik\u00f3w, aby przed wydaniem jakichkolwiek komunikat\u00f3w dla opinii publicznej wiedzie\u0107, czy s\u0105 one zgodne z przepisami. Jest to dobr\u0105 praktyk\u0105 w bran\u017cach podlegaj\u0105cych \u015bcis\u0142ym regulacjom.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Komunikacja wewn\u0119trzna:<\/strong> Nie zapominaj o pracownikach, udzia\u0142owcach i wszystkich osobach z zarz\u0105du.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Po zako\u0144czeniu kryzysu:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Podsumowanie:<\/strong> Przeprowad\u017a analiz\u0119 dzia\u0142a\u0144 po kryzysie, aby oceni\u0107, jakie aspekty komunikacji okaza\u0142y si\u0119 skuteczne, a kt\u00f3re nie.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Publiczne rozliczenie si\u0119:<\/strong> W zale\u017cno\u015bci od powagi kryzysu, rozwa\u017c o\u015bwiadczenie medialne lub briefing prasowy zawieraj\u0105cy np. przeprosiny. Alternatyw\u0105 jest wydanie szczeg\u00f3\u0142owego raportu opisuj\u0105cego, jak poradzono sobie z sytuacj\u0105 i jakie kroki podj\u0119to, aby zapobiec jej wyst\u0105pieniu w przysz\u0142o\u015bci.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Podzi\u0119kowania:<\/strong> Nie zapomnij doceni\u0107 wysi\u0142k\u00f3w tych zar\u00f3wno wewn\u0105trz organizacji, jak i poza ni\u0105, kt\u00f3rzy pomogli podczas kryzysu.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Nowelizacja planu:<\/strong> Wykorzystaj wyci\u0105gni\u0119te z kryzysu wnioski do aktualizacji planu komunikacji kryzysowej, aby by\u0107 jeszcze lepiej przygotowanym na kolejny kryzys.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Odzyskanie zaufanie:<\/strong> Odbudowa reputacji i zaufania nie nast\u0119puje z dnia na dzie\u0144. Kontynuuj przejrzyst\u0105 komunikacj\u0119 na temat dzia\u0142a\u0144 firmy.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"przyklady-komunikacji\">Przyk\u0142ady komunikacji kryzysowej<\/h2>\n\n\n\n<p>Poni\u017cej zebra\u0142am kilka przyk\u0142ad\u00f3w dobrze i \u017ale przeprowadzonej komunikacji kryzysowej.<\/p>\n\n\n\n<p>W ka\u017cdym przyk\u0142adzie znajdziesz dok\u0142adny opis tego, czym charakteryzowa\u0142 si\u0119 dany kryzys i jakie dzia\u0142ania zosta\u0142y podj\u0119te w celu jego rozwi\u0105zania.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-vivid-green-cyan-color has-text-color\"><strong>Dobra komunikacja kryzysowa:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>M&amp;M&#8217;s<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>W 2022 roku s\u0142ynna marka cukierk\u00f3w M&amp;M&#8217;s postanowi\u0142a pobawi\u0107 si\u0119 troch\u0119 swoim brandingiem. Zmieniono wygl\u0105d cukierk\u00f3w maskotek, a dok\u0142adnie:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>kozaki na obcasie zielonego M&amp;M&#8217;s zast\u0105piono p\u0142askimi trampkami<\/li>\n\n\n\n<li>wysokie szpilki br\u0105zowego M&amp;M&#8217;s zmieniono na niskie obcasy<\/li>\n\n\n\n<li>rozwi\u0105zane sznurowad\u0142a pomara\u0144czowego cukierka zosta\u0142y zawi\u0105zane<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-eu.googleusercontent.com\/mr9XF5FlAD5PBOBtPjyvArS_A0qrPlcI05Zoxc46KX0Cl6FDwNkApw996ELTkNbyNLCvjeQRC3vM9cc_QvMSjeSHmGY0MmUY2OwRiDET6y_IJeMO5uqntncQgXuKWxWZEYck5vkub5i67blFWENFJzU\" alt=\"Zmieniony wizerunek cukierk\u00f3w M&amp;M's\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Zmieniony wizerunek cukierk\u00f3w M&amp;M&#8217;s<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Reakcja Internetu na te zmiany by\u0142a nieoczekiwana. Ludzie byli oburzeni &#8211; uznali to za pr\u00f3b\u0119 uczynienia postaci mniej atrakcyjnymi oraz promocj\u0119 nurtu woke.<\/p>\n\n\n\n<p>P\u00f3\u017aniej marka wprowadzi\u0142a now\u0105 posta\u0107 &#8211; fioletowego M&amp;M&#8217;s, kt\u00f3ry mia\u0142 reprezentowa\u0107 akceptacj\u0119 i inkluzywno\u015b\u0107, co jeszcze bardziej rozw\u015bcieczy\u0142o odbiorc\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Pocz\u0105tkowo firma nic sobie z tego nie robi\u0142a, poniewa\u017c te niewielkie zmiany nie mia\u0142y na celu nikogo urazi\u0107, tylko prze\u0142ama\u0107 stereotypy. Dopiero po wprowadzeniu fioletowego M&amp;M&#8217;s podj\u0119to odpowiednie dzia\u0142ania.<\/p>\n\n\n\n<p>M&amp;M&#8217;s w swoim o\u015bwiadczeniu na Twitterze (X) og\u0142osi\u0142o, \u017ce wycofa fioletow\u0105 posta\u0107 i zast\u0105pi j\u0105 aktork\u0105 May\u0105 Rudolph. Ponadto, marka wykorzysta\u0142a t\u0105 sytuacj\u0119 i pokaza\u0142a reklam\u0119 z aktork\u0105 podczas Super Bowl LVII, co sprawi\u0142o, \u017ce przez d\u0142ugi czas m\u00f3wi\u0142o si\u0119 o M&amp;M&#8217;s (pozytywnie).<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-eu.googleusercontent.com\/tyfW8tLz5aULTTQBvFtbs6bNlEMRBJwWiWbnBvjM1lIq66SfWET3SS15--C1bxzsBJg5dfkugeEpOaFvCf5Pq2CUKHNADFfrASElJnEGPpvSQH6FQBGEmi_QfV2K9CN_1jUG1BV9dK5ZxOHLKNWDcE4\" alt=\"O\u015bwiadczenie M&amp;M's na Twitterze (X)\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">O\u015bwiadczenie M&amp;M&#8217;s na Twitterze (X)<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Slack<\/h3>\n\n\n\n<p>W lutym 2022 roku dosz\u0142o do do\u015b\u0107 sporej awarii Slacka (komunikator u\u017cywany w wielu organizacjach). U\u017cytkownicy byli ca\u0142kowicie odci\u0119ci od aplikacji.<\/p>\n\n\n\n<p>Przez ca\u0142y czas trwania awarii Slack regularnie publikowa\u0142 aktualizacje na swojej stronie internetowej oraz na Twitterze (X) informuj\u0105c u\u017cytkownik\u00f3w o post\u0119pach.<\/p>\n\n\n\n<p>Publikowane by\u0142y oko\u0142o dwa komunikaty na godzin\u0119. W prosty spos\u00f3b opisywa\u0142y, jakie dzia\u0142ania s\u0105 podejmowane w celu usni\u0119cia awarii.<\/p>\n\n\n\n<p>Po rozwi\u0105zaniu problemu na twitterowym (X) profilu firmy opublikowane zosta\u0142y przeprosiny i podzi\u0119kowania.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-eu.googleusercontent.com\/5W7wJx1NIh0rR3KcBenZ3HpwLoisOhBQeRgeH2FByDWyBAFl7dHwfNwpEDQW85zwnb5K3MjbFahmOVt8zCKQ6Xj2bCW-JgHMxziS1Jy-5Qc23i3cFok9oZ92wB96crsVKpORi-eBLJoaQVYfuVHBwaE\" alt=\"O\u015bwiadczenie Slacka na Twitterze (X)\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">O\u015bwiadczenie Slacka na Twitterze (X)<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#ffeeee\"><strong>Poznaj <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/jak-zwalczyc-kryzys-wizerunkowy-reakcje-marek\/\" title=\"\">wi\u0119cej marek, kt\u00f3re zwalczy\u0142y kryzys wizerunkowy<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-vivid-red-color has-text-color\"><strong>Z\u0142a komunikacja kryzysowa:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Twitter (X)<\/h3>\n\n\n\n<p>W pa\u017adzierniku 2022 roku Elon Musk kupi\u0142 Twittera za kwot\u0119 44 mld dolar\u00f3w. Od tamtego momentu zacz\u0105\u0142 wprowadza\u0107 r\u00f3\u017cne mniej lub bardziej kontrowersyjne zmiany &#8211; od banowania kont dziennikarzy krytycznych wobec jego osoby a\u017c po pobieranie op\u0142at za werifykacj\u0119 konta.<\/p>\n\n\n\n<p>A\u017c w 2023 roku Musk niespodziewanie zmieni\u0142 nazw\u0119 Twittera na X. Rebranding Twittera nie zosta\u0142 w \u017caden spos\u00f3b nigdzie zakomunikowany, on po prostu si\u0119 wydarzy\u0142.<\/p>\n\n\n\n<p>W tym przypadku postawa Elona Muska nie powinna by\u0107 wzorem do na\u015bladowania. Ka\u017cda szanuj\u0105ca si\u0119 firma powinna poinformowa\u0107 swoich interesariuszy przed wprowadzeniem tak du\u017cych zmian.<\/p>\n\n\n\n<p>Je\u015bli jednak dosz\u0142oby do takiej kryzysowej sytuacji, jak\u0105 jest ca\u0142kowity rebranding bez jakiejkolwiek wcze\u015bniejszej zapowiedzi, to przynajmniej nale\u017ca\u0142oby wystosowa\u0107 odpowiednie o\u015bwiadczenie.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Facebook<\/h3>\n\n\n\n<p>W 2018 roku wysz\u0142o na jaw, \u017ce firma konsultingowa Cambridge Analytica przez wiele lat mia\u0142a bezprawny dost\u0119p do danych osobowych milion\u00f3w u\u017cytkownik\u00f3w Facebooka. Dane wykorzystano do cel\u00f3w politycznych w tym m.in. do wp\u0142yni\u0119cia na wyniki wybor\u00f3w prezydenckim w USA w 2016 roku.<\/p>\n\n\n\n<p>Reakcja Facebooka, a raczej jej brak tylko pogarsza\u0142 sytuacj\u0119.<\/p>\n\n\n\n<p>Dopiero po pi\u0119ciu dniach od ujawnienia skandalu Mark Zuckerberg zabra\u0142 g\u0142os. W swoim po\u015bcie na Facebooku przeprosi\u0142 i napisa\u0142, \u017ce nigdy nie powinno doj\u015b\u0107 do takiej sytuacji. Pr\u00f3bowa\u0142 wyt\u0142umaczy\u0107, jak do tego dosz\u0142o i jakie kroki podejmie firma, aby zapobiec podobnym wydarzeniom w przysz\u0142o\u015bci.<\/p>\n\n\n\n<p>Komunikacja kryzysowa w tym przypadku by\u0142a op\u00f3\u017aniona i niejasna, przez co ludzie stracili zaufanie do Facebooka.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-eu.googleusercontent.com\/SFcj9NGIY3BBen6R7dF4jFZMud8nyDFW2BUrBfhSL_t1KBdLp3LC4_WZmHn5qPH0iNuhtQdAda-ot-FZB8D8pSY6xD1ItVf6yAXFvrddf7J3MKTdqbHWdRDhLXWeefgAf9FA-ryV4Y2I716sUntWf3U\" alt=\"O\u015bwiadczenie Marka Zuckerberga na Facebooku\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">O\u015bwiadczenie Marka Zuckerberga na Facebooku<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"podsumowanie\">Podsumowanie<\/h2>\n\n\n\n<p>Z kryzysem jest jak z chorob\u0105 &#8211; lepiej zapobiega\u0107 ni\u017c leczy\u0107! Dlatego monitorowanie bie\u017c\u0105cej sytuacji jest kluczowe. Tylko wtedy mo\u017cliwa jest szybka i odpowienia reakcja, zanim kryzys wybuchnie na du\u017c\u0105 skal\u0119.<\/p>\n\n\n\n<p>Co je\u015bli kryzys eskalowa\u0142?<\/p>\n\n\n\n<p>Spokojnie, nie musisz si\u0119 ba\u0107! Przeczyta\u0142e\u015b ten artyku\u0142, wi\u0119c masz ju\u017c przygotowany plan komunikacji kryzysowej na tak\u0105 okoliczno\u015b\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p>Dobrze skonstruowana komunikacja zminimalizuje straty Twojej firmy!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Komunikacja to podstawa podczas kryzysu firmy. Dowiedz si\u0119, jak powinna wygl\u0105da\u0107 komunikacja kryzysowa i poznaj marki, kt\u00f3re zastosowa\u0142y dobre praktyki komunikacji.<\/p>\n","protected":false},"author":71,"featured_media":34195,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1098],"tags":[],"class_list":["post-34194","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-wizerunek-firmy"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"cf_author_first_name":"Marcelina","cf_author_last_name":"Lasota","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34194","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/71"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34194"}],"version-history":[{"count":18,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34194\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":35047,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34194\/revisions\/35047"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/34195"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34194"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34194"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34194"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}