{"id":3592,"date":"2017-10-21T16:07:41","date_gmt":"2017-10-21T14:07:41","guid":{"rendered":"http:\/\/brand24.pl\/blog\/?p=3592"},"modified":"2020-12-29T15:37:01","modified_gmt":"2020-12-29T14:37:01","slug":"22-powody-przez-ktore-twoj-saas-traci-pieniadze-i-jak-to-naprawic","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/22-powody-przez-ktore-twoj-saas-traci-pieniadze-i-jak-to-naprawic\/","title":{"rendered":"22 powody, przez kt\u00f3re Tw\u00f3j SaaS traci pieni\u0105dze (i jak to naprawi\u0107)"},"content":{"rendered":"

Na li\u015bcie Angel<\/a> znajduje si\u0119 obecnie prawie 9 tys sp\u00f3\u0142ek dzia\u0142aj\u0105cych w modelu SaaS. To ju\u017c spora liczba, jednak z pewno\u015bci\u0105 to zestawienie\u00a0nie jest kompletne. Poniewa\u017c popularno\u015b\u0107 tego rodzaju us\u0142ug wzrasta\u00a0postanowili\u015bmy sprawdzi\u0107, jak wygl\u0105da dyskusja wok\u00f3\u0142 tego tematu. Poni\u017cszy materia\u0142 ma\u00a0pom\u00f3c sp\u00f3\u0142kom ulepszy\u0107 sw\u00f3j produkt lub u\u0142atwi\u0107\u00a0postawienie pierwszych krok\u00f3w w tym biznesie.<\/p>\n

Gdzie toczy si\u0119 dyskusja wok\u00f3\u0142 SaaS<\/span><\/h2>\n

Zdecydowanie najaktywniejszym \u017ar\u00f3d\u0142em dyskusji na ten temat\u00a0jest Twitter, kt\u00f3ry w ci\u0105gu o\u015bmiu miesi\u0119cy\u00a0zgromadzi\u0142 ponad 700 tys wypowiedzi zwi\u0105zanych z SaaS, czyli 80% wszystkich wzmianek!\u00a0Tym samym daleko z ty\u0142u pozostawi\u0142 kolejne\u00a0serwisy, kt\u00f3re znalaz\u0142y si\u0119 w pierwszej tr\u00f3jce – Facebooka z 37 tysi\u0105cami wzmianek i Google+ z 20 tysi\u0105cami wypowiedzi. Poza portalami spo\u0142eczno\u015bciowymi aktywne by\u0142y r\u00f3\u017cne blogi, w kt\u00f3rych znalaz\u0142o si\u0119 ponad 19 tys wpis\u00f3w\u00a0oraz portale z newsami z \u0142\u0105czn\u0105 ilo\u015bci\u0105 ponad 23 tys wzmianek.<\/p>\n

Problemy u\u017cytkownik\u00f3w\u00a0SaaS<\/span><\/h2>\n

Problemy zwi\u0105zane z SaaS na jakie zwracali uwag\u0119 Internauci – mi\u0119dzy innymi cena, z\u0142a obs\u0142uga klienta, problemy z p\u0142atno\u015bciami –\u00a0wp\u0142ywaj\u0105 zar\u00f3wno na pozyskanie nowych klient\u00f3w jak i utrzymanie ju\u017c istniej\u0105cych,\u00a0<\/strong>dlatego warto wiedzie\u0107, co denerwuje u\u017cytkownik\u00f3w SaaS.<\/p>\n

1. Zbyt wysoka cena<\/h3>\n

Najwa\u017cniejszym aspektem us\u0142ug dzia\u0142aj\u0105cych w tym systemie jest subskrypcyjny model p\u0142atno\u015bci, gdzie op\u0142ata w formie mniejszych kwot wp\u0142acana jest regularnie co miesi\u0105c lub rok. Tym samym cz\u0119\u015b\u0107 os\u00f3b nie decyduje si\u0119 na korzystanie z us\u0142ug SaaS, poniewa\u017c s\u0105 one\u00a0w ich odczuciu po pewnym czasie dro\u017csze od system\u00f3w, kt\u00f3re nie dzia\u0142aj\u0105 w chmurze.<\/p>\n

\"expensive2\"<\/a><\/h3>\n

2. Brak informacji o\u00a0cenach na stronie<\/h3>\n

W przypadku ceny nie chodzi wy\u0142\u0105cznie\u00a0o to, \u017ce jaka\u015b us\u0142uga jest w oczach u\u017cytkownik\u00f3w za droga. Chodzi tak\u017ce\u00a0o sprecyzowanie ile ma\u00a0ona kosztowa\u0107. Dlatego cz\u0119\u015b\u0107 klient\u00f3w nie lubi, gdy nie mo\u017ce otrzyma\u0107 takiej informacji bezpo\u015brednio ze strony internetowej, przed skorzystaniem z darmowego konta\u00a0lub bez kontaktu z dzia\u0142em sprzeda\u017cy. Mo\u017ce pojawi\u0107 si\u0119 w ich g\u0142owach my\u015bl, \u017ce brak publicznie pokazanej ceny oznacza, \u017ce dana oferta jest dla nich zbyt droga.<\/p>\n

\"price\"<\/a><\/p>\n

W tym kontek\u015bcie problemem r\u00f3wnie\u017c mo\u017ce by\u0107 konieczno\u015b\u0107 wype\u0142nienia d\u0142ugich formularzy w celu otrzymania szacunkowej ceny oprogramowania.<\/p>\n

\"long_form1\"<\/a><\/p>\n

3. Brak dost\u0119pu do danych, gdy\u00a0nie mo\u017cna op\u0142aci\u0107 subskrypcji<\/h3>\n

Cz\u0119\u015b\u0107 os\u00f3b nie decyduje si\u0119 na korzystanie z oprogramowania w tym modelu z powodu jego g\u0142\u00f3wnej cechy, czyli w\u0142a\u015bnie systemu subskrypcyjnego. Je\u017celi klient nie jest w stanie na czas dokona\u0107\u00a0p\u0142atno\u015bci\u00a0traci mo\u017cliwo\u015b\u0107 korzystania ze swojego\u00a0konta i dost\u0119p do cz\u0119sto kluczowych dla jego biznesu\u00a0danych. Taka obawa\u00a0mo\u017ce stanowi\u0107\u00a0du\u017c\u0105 barier\u0105 dla nowych u\u017cytkownik\u00f3w.<\/p>\n

\"subscription\"<\/a><\/p>\n

4. Brak niekt\u00f3rych opcji p\u0142atno\u015bci<\/h3>\n

Brak preferowanej przez klienta formy p\u0142atno\u015bci mo\u017ce stanowi\u0107 dla niego problem, dlatego warto da\u0107 tutaj kilka opcji. Platforma BillingServ<\/a> w styczniu og\u0142osi\u0142a, \u017ce za ich subskrypcje mo\u017cna p\u0142aci\u0107 nawet\u00a0za pomoc\u0105 internetowych walut: Paycoin,\u00a0Bitcoin,\u00a0Dogecoin.<\/p>\n

\"payfort\"<\/a><\/p>\n

5. Onboarding<\/h3>\n

Niekt\u00f3rzy u\u017cytkownicy oczekuj\u0105, \u017ce po zalogowaniu dok\u0142adnie poka\u017cesz im co mo\u017cna robi\u0107 w Twoim narz\u0119dziu. Inni z kolei wol\u0105 jak najszybciej samemu pozna\u0107 nowe \u015brodowisko. Nale\u017cy zatem pogodzi\u0107 ze sob\u0105 te dwa \u015bwiaty i sprawi\u0107 by proces asymilacji nowych u\u017cytkownik\u00f3w by\u0142 jak najbardziej intuicyjny, w przeciwnym razie mog\u0105 zniech\u0119ci\u0107\u00a0si\u0119 do Twojej oferty. Trzeba\u00a0zachowa\u0107 r\u00f3wnowag\u0119 mi\u0119dzy UX i niezb\u0119dnymi krokami, takimi jak za\u0142o\u017cenie konta, zbieraniem danych czy dostarczaniem dodatkowych informacji klientom.<\/p>\n

\"onboarding\"<\/a><\/p>\n

\"ux\"<\/a><\/p>\n

6. Op\u00f3\u017anienia w przesy\u0142aniu danych<\/h3>\n

Wszystkie dane u\u017cytkownik\u00f3w SaaS s\u0105 przechowywane na zewn\u0119trznych serwerach. Jednocze\u015bnie wiele takich firm dzia\u0142a globalnie i ma swoich klient\u00f3w w cz\u0119sto odleg\u0142ych rejonach \u015bwiata. W momencie kiedy serwery znajduj\u0105 si\u0119 na du\u017cej odleg\u0142o\u015bci od lokalizacji klienta, mo\u017ce to powodowa\u0107 kilkusekundowe op\u00f3\u017anienia w przesy\u0142aniu danych.<\/p>\n

\"servers\"<\/a><\/p>\n

7. Zbyt du\u017ca ilo\u015b\u0107\u00a0powiadomie\u0144<\/h3>\n

Najprawdopodobniej nie ma narz\u0119dzia dzia\u0142aj\u0105cego w modelu SaaS, w kt\u00f3rym\u00a0po zarejestrowaniu klienci nie otrzymuj\u0105 e-maili chocia\u017cby z poradami, jak z niego korzysta\u0107.\u00a0Okazuje si\u0119 jednak, \u017ce zbyt du\u017ca ilo\u015b\u0107 tego typu wiadomo\u015bci jest dla u\u017cytkownik\u00f3w uci\u0105\u017cliwa. Nale\u017cy pami\u0119ta\u0107, aby takie powiadomienia wysy\u0142a\u0107 w odpowiednich odst\u0119pach czasu, aby klienci nie odebrali tego jako natr\u0119ctwo z Twojej\u00a0strony.<\/p>\n

\"messages\"<\/a><\/p>\n

\"MA\"<\/a><\/p>\n

8. Brak poczucia bezpiecze\u0144stwa<\/h3>\n

Korzystanie z SaaS w do\u015b\u0107 du\u017cej mierze opiera si\u0119 na zaufaniu, poniewa\u017c klienci powierzaj\u0105 w ich r\u0119ce nie tylko swoje pieni\u0105dze, ale tak\u017ce dane. Moment, kiedy okazuje si\u0119, \u017ce konkretny\u00a0SaaS nie jest w stanie nadal \u015bwiadczy\u0107 swoich us\u0142ug jest dla klient\u00f3w bardzo k\u0142opotliwy, \u00a0zw\u0142aszcza gdy op\u0142acili go na d\u0142u\u017cszy okres z g\u00f3ry. Upad\u0142o\u015b\u0107 firm dzia\u0142aj\u0105cych w tym systemie\u00a0obni\u017ca poczucie bezpiecze\u0144stwa.<\/p>\n

\"security\"<\/a><\/p>\n

9. Brak mo\u017cliwo\u015bci \u0142atwego pobrania faktur<\/h3>\n

W przewa\u017caj\u0105cej mierze firmy\u00a0SaaS kieruj\u0105 sw\u00f3j produkt innym firmom, kt\u00f3re naturalnie\u00a0rozliczaj\u0105 si\u0119 za pomoc\u0105 faktur. Z tego powodu brak mo\u017cliwo\u015bci \u0142atwego pobrania ich w odpowiednim formacie mo\u017ce by\u0107\u00a0dla klient\u00f3w zb\u0119dnym\u00a0utrudnieniem.<\/p>\n

\"faktury\"<\/a><\/p>\n

10. Konieczno\u015b\u0107 podania danych\u00a0karty kredytowej przy\u00a0rejestracji<\/h3>\n

Wymaganie danych karty kredytowej ju\u017c w momencie rejestracji do darmowego konta \u00a0jest swego rodzaju sitem, przez kt\u00f3re przechodz\u0105 potencjalni u\u017cytkownicy. Wielu z nich chcia\u0142oby wypr\u00f3bowa\u0107 takie narz\u0119dzie jednak ograniczone zaufanie sprawia, \u017ce podanie tych wra\u017cliwych danych jest barier\u0105, kt\u00f3ra uniemo\u017cliwia im skorzystanie z\u00a0takiej oferty.<\/p>\n

\"credit<\/a><\/p>\n

11. Ograniczone mo\u017cliwo\u015bci\u00a0integracji\u00a0z innymi systemami<\/h3>\n

SaaS kt\u00f3ry udost\u0119pnia tylko jeden klucz API jest utrudnieniem\u00a0dla klient\u00f3w, kt\u00f3rzy w jednym czasie chc\u0105 zintegrowa\u0107 ze sob\u0105 wi\u0119ksz\u0105 ilo\u015b\u0107 narz\u0119dzi i w ten spos\u00f3b zwi\u0119kszy\u0107 swoje mo\u017cliwo\u015bci dzia\u0142ania. Ograniczenie ilo\u015bci kluczy sprawia, \u017ce u\u017cytkownik musi wybiera\u0107 mi\u0119dzy us\u0142ugami, kt\u00f3re wielokrotnie s\u0105 dla niego r\u00f3wnie istotne.<\/p>\n

\"api\"<\/a><\/p>\n

12. Trudno\u015bci w zrezygnowaniu z us\u0142ugi<\/h3>\n

Pojawi\u0142 si\u0119 g\u0142os, \u017ce firmy dzia\u0142aj\u0105ce w modelu SaaS celowo utrudniaj\u0105 zrezygnowanie z ich us\u0142ug. Je\u017celi faktycznie takie praktyki maj\u0105 miejsce z pewno\u015bci\u0105 jest to frustruj\u0105ce dla os\u00f3b, kt\u00f3re nie chc\u0105 d\u0142u\u017cej korzysta\u0107 z konkretnej oferty.<\/p>\n

\"cancel\"<\/a><\/p>\n

13. Brak jasnego wyja\u015bnienia, czym zajmuje si\u0119 konkretny\u00a0SaaS<\/h3>\n

Cz\u0119sto strona internetowa jest pierwszym kana\u0142em, w kt\u00f3rym potencjalni u\u017cytkownicy\u00a0spotykaj\u0105 si\u0119 z ofert\u0105 SaaS. W g\u0105szczu informacji jakie tam si\u0119 znajduj\u0105, takimi jak\u00a0lista\u00a0obecnych klient\u00f3w,\u00a0\u00a0informacje o tym dlaczego w\u0142a\u015bnie to\u00a0rozwi\u0105zanie jest najlepsze itp. u\u017cytkownicy maj\u0105 problem z odnalezieniem kluczowej informacji – czym w\u0142a\u015bciwie zajmuje si\u0119 dana firma. To mo\u017ce utrudni\u0107 pozyskanie nowych klient\u00f3w.<\/p>\n

\"whatyoudo\"<\/a><\/p>\n

14. Brak wbudowanego Intercomu<\/h3>\n

Live chat jest wszechobecnym narz\u0119dziem sprzeda\u017cy i pomocy technicznej dla us\u0142ug w modelu SaaS. Sta\u0142o si\u0119 to tak oczywiste, \u017ce klienci nie wyobra\u017caj\u0105 sobie\u00a0korzystania z SaaS\u00a0bez tej funkcji.\u00a0Analiza Intercomu pokaza\u0142a, \u017ce zar\u00f3wno jego wygl\u0105d jak i funkcjonalno\u015b\u0107 cieszy si\u0119 du\u017cym uznaniem w\u015br\u00f3d u\u017cytkownik\u00f3w, dlatego jest to firma, od kt\u00f3rej \u015bmia\u0142o mo\u017cna uczy\u0107 si\u0119 prowadzenia SaaS.<\/p>\n

\"Zrzut<\/a><\/p>\n

15. Brak mo\u017cliwo\u015bci negocjowania nowych warunk\u00f3w<\/h3>\n

Je\u017celi warunki korzystania z us\u0142ugi w tym modelu ulegn\u0105 zmianie w trakcie jej u\u017cytkowania, klienci nie maj\u0105 mo\u017cliwo\u015bci ich negocjowania, co z ich punktu widzenia jest problematyczne.<\/p>\n

\"newterms\"<\/a><\/p>\n

16. Z\u0142a obs\u0142uga klienta<\/h3>\n

Pozyskanie nowego klienta jest nawet kilkakrotnie dro\u017csze ni\u017c utrzymanie starego, a z pewno\u015bci\u0105 z\u0142a obs\u0142uga klienta nie przyczynia si\u0119 do jego zatrzymania.\u00a0Ju\u017c od jakiego\u015b czasu\u00a0temat obs\u0142ugi klienta nieustannie przybiera na znaczeniu.\u00a0Brak odpowiedzi na zadawane pytania, zbyt d\u0142ugi czas reakcji lub jej brak to tylko niekt\u00f3re z czynnik\u00f3w, kt\u00f3re zwi\u0119kszaj\u0105 niezadowolenie klient\u00f3w, gdy pojawi si\u0119 jaki\u015b problem.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"CS1\"<\/a> \"CS2\"<\/a><\/p>\n

17. ADOBE: Utrudnienia\u00a0w zmianie sposobu p\u0142atno\u015bci<\/h3>\n

Jedna klientka Adobe wyrazi\u0142a\u00a0swoje niezadowolenie, gdy okaza\u0142o, \u017ce zmiana\u00a0formy\u00a0p\u0142atno\u015bci za ich us\u0142ugi (z PayPal na kart\u0119 kredytow\u0105)\u00a0jest mo\u017cliwa jedynie po wcze\u015bniejszym zrezygnowaniu z subskrypcji. Jest to zb\u0119dne utrudnienie, na kt\u00f3re nie warto nara\u017ca\u0107 u\u017cytkownik\u00f3w.<\/p>\n

\"payment\"<\/a><\/p>\n

18. Mint: Brak mo\u017cliwo\u015bci korzystania z konta\u00a0przez kilku u\u017cytkownik\u00f3w<\/h3>\n

Na taki problem trafili u\u017cytkownicy aplikacji Mint, kt\u00f3ra pomaga w codziennym zarz\u0105dzaniu bud\u017cetem domowym. Okaza\u0142o si\u0119, \u017ce do jednego konta przypisany mo\u017ce by\u0107 tylko jeden u\u017cytkownik. Jednak cz\u0119sto bud\u017cet domowy (z kt\u00f3rym ma pom\u00f3c ta aplikacja) nie nale\u017cy tylko do jednej osoby. Klienci Mint chcieliby mie\u0107 mo\u017cliwo\u015b\u0107 dodania do konta wsp\u00f3\u0142ma\u0142\u017conka lub wsp\u00f3\u0142lokatora aby skuteczniej zarz\u0105dza\u0107 wydatkami ka\u017cdego domownika. S\u0105 oni\u00a0nawet sk\u0142onni zap\u0142aci\u0107 za tak\u0105 dodatkow\u0105 opcj\u0119.<\/p>\n

\"one<\/a><\/p>\n

19. HubSpot: Problemy z UX<\/h3>\n

Sidekick to us\u0142uga kt\u00f3ra u\u0142atwia prac\u0119 na e-mailami – pozwala mi\u0119dzy innymi\u00a0ustawi\u0107 ich harmonogram lub \u015bledzi\u0107 wys\u0142ane maile. \u00a0Dla jednego z u\u017cytkownik\u00f3w spos\u00f3b w jaki mo\u017cna kupi\u0107 t\u0105 us\u0142ug\u0119 okaza\u0142 \u00a0si\u0119\u00a0ma\u0142o intuicyjny, poniewa\u017c wymaga podj\u0119cia zbyt wielu krok\u00f3w.<\/p>\n

\"Zrzut<\/a><\/p>\n

20. HubSpot: Natr\u0119tny Marketing Automation<\/h3>\n

U\u017cytkownik HubSpot otrzyma\u0142 e-mail z pro\u015bb\u0105 o zamkni\u0119cie jego plik\u00f3w w ich systemie, po czy po dw\u00f3ch dniach w jego skrzynce pocztowej pojawi\u0142a si\u0119 podobna wiadomo\u015b\u0107. Dla tego klienta wyda\u0142o si\u0119 to w pewnym sensie niepokoj\u0105ce. Komentarze przy tym\u00a0wpisie m\u00f3wi\u0142y, \u017ce w\u0142a\u015bnie takie sytuacje przypominaj\u0105, jak bardzo marketing automation mo\u017ce by\u0107 irytuj\u0105cy w produktach SaaS.<\/p>\n

\"Zrzut<\/a><\/p>\n

21. Slack: Problemy z p\u0142atno\u015bci\u0105<\/h3>\n

Slack cieszy si\u0119 du\u017c\u0105 popularno\u015bci\u0105 i jego u\u017cytkownicy s\u0105 zadowoleni z us\u0142ug jakie im oferuje. Jednak jeden z klient\u00f3w prowadz\u0105cy ma\u0142\u0105 firm\u0119\u00a0spotka\u0142 si\u0119 z utrudnieniami, gdy chcia\u0142 rozliczy\u0107 si\u0119 za pomoc\u0105 faktury.<\/p>\n

\"Zrzut<\/a><\/p>\n

Co warto zrobi\u0107<\/span><\/h2>\n

Nie, Internet jest nie jedynie\u00a0pe\u0142en wpis\u00f3w, w kt\u00f3rych u\u017cytkownicy\u00a0wyra\u017caj\u0105 swoje niezadowolenie z SaaS. Jest tam te\u017c wiele wskaz\u00f3wek i inspiracji, w jaki spos\u00f3b ulepszy\u0107 tego typu us\u0142ugi.<\/p>\n

Zastosuj\u00a0WebHooks<\/h3>\n

Dla u\u017cytkownik\u00f3w WebHooks s\u0105\u00a0sposobem na otrzymanie warto\u015bciowych informacji w czasie rzeczywistym\u00a0na temat tego, co wydarzy\u0142o si\u0119 w ich\u00a0danych. Coraz wi\u0119cej firm dzia\u0142aj\u0105cych w modelu SaaS oferuje to rozwi\u0105zanie, mi\u0119dzy innymi\u00a0MailChimp,\u00a0Shopify,\u00a0GitHub. W zale\u017cno\u015bci od tego jakich rozwi\u0105za\u0144 dostarcza konkretny\u00a0SaaS te powiadomienia mog\u0105 dotyczy\u0107 np. op\u0142acenia zam\u00f3wienia, zarejestrowania nowego u\u017cytkownika, wypisania si\u0119 z newslettera i wiele wi\u0119cej.<\/p>\n

\"webhooks\"<\/a><\/p>\n

Umo\u017cliw dost\u0119p do jednego konta wielu u\u017cytkownikom<\/h3>\n

Wspominali\u015bmy powy\u017cej, \u017ce jednym z problem\u00f3w z jakimi spotykaj\u0105 si\u0119 u\u017cytkownicy SaaS jest fakt, \u017ce jedno konto przeznaczone jest tylko dla jednej osoby. Okazuje si\u0119, \u017ce wiele firm dostrzeg\u0142o to\u00a0utrudnienie i jako jeden ze\u00a0swoich atut\u00f3w podkre\u015bla w\u0142a\u015bnie nielimitowan\u0105 ilo\u015b\u0107 u\u017cytkownik\u00f3w jednego konta. Taka opcja mo\u017ce pojawi\u0107 si\u0119 przy kt\u00f3rym\u015b\u00a0z dro\u017cszych pakiet\u00f3w.<\/p>\n

\"unlimited<\/a><\/p>\n

Pom\u00f3\u017c nowym klientom odnale\u017a\u0107 si\u0119 w Twoim systemie<\/h3>\n

Najtrudniejsz\u0105 kwesti\u0105\u00a0dla Twoich nowych u\u017cytkownik\u00f3w jest zorientowanie si\u0119, w jaki spos\u00f3b\u00a0porusza\u0107 si\u0119 po Twoim systemie \u00a0i jak z niego korzysta\u0107. Je\u017celi im tego nie u\u0142atwisz ich frustracja mo\u017ce narosn\u0105\u0107 do tego stopnia, \u017ce do\u015b\u0107 szybko odejd\u0105.\u00a0Z pewno\u015bci\u0105 poradniki wideo, zrzuty ekranu pokazuj\u0105ce krok po kroku, co nale\u017cy robi\u0107 oraz baza z najcz\u0119\u015bciej zadawanymi pytaniami u\u0142atwi im pierwsze chwile z Twoim narz\u0119dziem.<\/p>\n

\"videos\"<\/a><\/p>\n

Osobi\u015bcie odwied\u017a klient\u00f3w<\/h3>\n

Dzia\u0142aj\u0105c w modelu SaaS z pewno\u015bci\u0105 masz\u00a0okazj\u0119 wsp\u00f3\u0142pracowa\u0107 z klientami z r\u00f3\u017cnych miejsc \u015bwiata, a \u017ceby\u00a0odby\u0107 z nimi rozmow\u0119, czy pom\u00f3c rozwi\u0105za\u0107 ich problemy nie musisz ubiera\u0107 garnituru\u00a0i lecie\u0107 na spotkanie. Cz\u0119sto pomoc online, np. w formie webinaru mo\u017ce wystarczy\u0107. Nie zamykaj si\u0119 jednak ca\u0142kowicie na bezpo\u015brednie kontakty. Je\u017celi masz tak\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107 spotkaj si\u0119 ze swoimi klientami twarz\u0105 w twarz.<\/p>\n

\"in-person\"<\/a><\/p>\n

Pami\u0119taj o potrzebach klient\u00f3w<\/h3>\n

Podobno im wi\u0119kszy problem rozwi\u0105zuje Tw\u00f3j SaaS tym wi\u0119ksze pieni\u0105dze mo\u017cna na nim zarobi\u0107. Kluczowe jest jednak to, aby najwa\u017cniejszym elementem Twojego biznesu by\u0142\u00a0klient, a nie zyski – wtedy b\u0119dziesz w stanie lepiej zrozumie\u0107 jego potrzeby i dostarczy\u0107 im w\u0142a\u015bnie takich us\u0142ug jakich oczekuj\u0105.\u00a0Pami\u0119taj, \u017ce klient\u00f3w nie interesuj\u0105 wszystkie funkcje kt\u00f3re oferujesz, dla nich wa\u017cna jest ta jedna, kt\u00f3ra rozwi\u0105zuje ich problem.<\/strong><\/p>\n

\"problemsolving\"<\/a><\/p>\n

\"solveproblem\"<\/a><\/p>\n

Dbaj o User Experience<\/h3>\n

Bardzo wa\u017cn\u0105 kwesti\u0105 dla klient\u00f3w korzystaj\u0105cych z Twojej us\u0142ugi jest satysfakcja jak\u0105 czerpi\u0105 \u00a0z interakcji z Twoim produktem. Przyjemne do\u015bwiadczenie przysporzy zadowolonych u\u017cytkownik\u00f3w, podczas gdy frustruj\u0105ce elementy\u00a0sprawi\u0105, \u017ce klient mo\u017ce nie skorzysta\u0107 wi\u0119cej z tej us\u0142ugi. I opowie o tym swoim znajomym… i Google. Wcze\u015bniej jednak mo\u017cesz temu zaradzi\u0107 wprowadzaj\u0105c zasady user experience, wielokrotnie testuj\u0105c Tw\u00f3j produkt i s\u0142uchaj\u0105c informacji zwrotnych od u\u017cytkownik\u00f3w.<\/p>\n

\"ux2\"<\/a><\/p>\n

\"Zrzut<\/a><\/p>\n

Reaguj na zg\u0142aszane problemy<\/h3>\n

Klienci w razie wielu\u00a0problem\u00f3w z narz\u0119dziem z kt\u00f3rego korzystaj\u0105, komunikuj\u0105 si\u0119 ze swoim dostawc\u0105 r\u00f3\u017cnymi kana\u0142ami: poprzez e-mail, helpdesk lub social media. Niezale\u017cnie od tego jak\u0105 drog\u0105 dotrze do Ciebie informacja o problemach z jakimi spotykaj\u0105 si\u0119 Twoi u\u017cytkownicy, dostarcz im odpowiednich informacji i to najlepiej najszybciej jak to tylko mo\u017cliwe. Pozwoli to unikn\u0105\u0107 narastaj\u0105cej frustracji klient\u00f3w.<\/p>\n

\"contact\"<\/a><\/p>\n

Wprowad\u017a wymaganie karty kredytowej na dalszym etapie wsp\u00f3\u0142pracy<\/h3>\n

Pro\u015bba o podanie danych karty kredytowej ju\u017c przy rejestracji do konta pr\u00f3bnego mo\u017ce w efekcie zwi\u0119kszy\u0107 konwersj\u0119, poniewa\u017c wtedy cz\u0119\u015bciej skorzysta z niego zdecydowany klient. Jednak najtrudniejsz\u0105 cz\u0119\u015bci\u0105 jest nak\u0142onienie ludzi do wypr\u00f3bowania\u00a0Twojego produktu. Wtedy pro\u015bba o tak\u00a0wra\u017cliwe dane okazuje si\u0119 niepotrzebn\u0105 barier\u0105 dla nowych klient\u00f3w. Nale\u017cy stopniowo budowa\u0107 zaufanie do Twojej us\u0142ugi, dlatego pro\u015bb\u0119 o dane karty kredytowej mo\u017cna przenie\u015b\u0107 na dalszy etap kontaktu z u\u017cytkownikiem.<\/p>\n

\"creditcard\"<\/a><\/p>\n

Zagwarantuj klientom przechowanie danych<\/h3>\n

Je\u017celi jaki\u015b klient decyduje si\u0119 na przerw\u0119 w korzystaniu z Twoich us\u0142ug, jego projekty i dane powinny tam\u00a0czeka\u0107 przynajmniej przez pewien czas na jego powr\u00f3t. Je\u017celi jeszcze nie oferujesz\u00a0tego w swojej us\u0142udze warto to przemy\u015ble\u0107. Proto.io, narz\u0119dzie s\u0142u\u017c\u0105ce do tworzenia prototyp\u00f3w, \u015bwiadczy za 5$ miesi\u0119cznie us\u0142ug\u0119, kt\u00f3ra ma na celu przechowanie danych w czasie, gdy klienci nie korzystaj\u0105 ze swojego konta.<\/p>\n

\"parkdata\"<\/a><\/p>\n

Korzystaj z informacji zwrotnych od swoich klient\u00f3w<\/h3>\n

Tworz\u0105c sw\u00f3j produkt, po\u015bwi\u0119caj\u0105c mu mn\u00f3stwo godzin, nawet znaj\u0105c go na wylot – nigdy nie b\u0119dziesz w stanie przewidzie\u0107 wszystkich sposob\u00f3w w jaki korzystaj\u0105 z niego Twoi klienci. Mog\u0105 oni trafi\u0107 na problemy, kt\u00f3re nigdy nie przysz\u0142yby Ci do g\u0142owy. Masz jednak szcz\u0119\u015bcie, poniewa\u017c oni nie zostawi\u0105 tych informacji\u00a0dla siebie. Wr\u0119cz przeciwnie, ch\u0119tnie dadz\u0105 Ci zna\u0107, co im si\u0119 nie podoba, warto zatem skorzysta\u0107 z takich podpowiedzi.<\/p>\n

\"feedback\"<\/a><\/h3>\n

Stw\u00f3rz warto\u015bciowy produkt, za kt\u00f3ry ludzie b\u0119d\u0105 chcieli p\u0142aci\u0107<\/h3>\n

Nie sp\u0119dzi\u0142e\u015b kilku lat swojego \u017cycia wk\u0142adaj\u0105c mn\u00f3stwo wysi\u0142ku i pracy w zbudowanie taniego\u00a0produktu SaaS. Z pewno\u015bci\u0105 Twoim celem by\u0142o stworzenie produktu, kt\u00f3rego warto\u015b\u0107 wyniknie z tego, \u017ce faktycznie rozwi\u0105zuje on problemy. W takiej sytuacji klienci b\u0119d\u0105 chcieli za niego p\u0142aci\u0107, a jednocze\u015bnie uzyskasz od nich warto\u015bciowe wskaz\u00f3wki jak ulepszy\u0107 Tw\u00f3j produkt – je\u017celi ludzie za co\u015b p\u0142ac\u0105, ch\u0119tniej dziel\u0105 si\u0119 swoimi uwagami i s\u0105 one bardziej konstruktywne.<\/p>\n

\"pay\"<\/a><\/p>\n

Monitoruj Internet aby pozyska\u0107 klient\u00f3w<\/h3>\n

Internet to olbrzymie \u017ar\u00f3d\u0142o wiedzy – cz\u0119sto na r\u00f3\u017cne tematy jest w nim tak du\u017co tre\u015bci, \u017ce trudno si\u0119 w nich odnale\u017a\u0107. Prostym i skutecznym sposobem na zdobycie adekwatnych informacji jest mi\u0119dzy innymi zadawanie pyta\u0144. Istnieje wiele miejsc, w kt\u00f3rych potencjalni klienci SaaS szukaj\u0105 odpowiednich narz\u0119dzi. Warto o tym wiedzie\u0107, aby nakierowa\u0107 ich na Twoje us\u0142ugi.<\/p>\n

\"monitoring\"<\/a><\/p>\n

<\/h2>\n
<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Jakie dzia\u0142ania podj\u0105\u0107, aby Tw\u00f3j SaaS generowa\u0142 wi\u0119ksz\u0105 sprzeda\u017c? Oto 22 powody przez kt\u00f3re traci pieni\u0105dze oraz 22 rozwi\u0105zania jak to naprawi\u0107.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":10147,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1097],"tags":[154,204,144,162,445,92,93],"class_list":["post-3592","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-strategia-biznesowa","tag-brand24","tag-klienci","tag-monitoring-internetu","tag-obsluga-klienta","tag-optymalizacja-saas","tag-saas","tag-saas-model"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"cf_author_first_name":"Aneta","cf_author_last_name":"G\u0142owacka","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3592","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3592"}],"version-history":[{"count":30,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3592\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10144,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3592\/revisions\/10144"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10147"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3592"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3592"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3592"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}