Na przestrzeni ostatnich lat nasza orientacja dotycz\u0105ca nak\u0142ad\u00f3w na r\u00f3\u017cne formy reklamy mocno si\u0119 zmienia\u0142a. Przede wszystkim staramy si\u0119 ws\u0142uchiwa\u0107 w potrzeby student\u00f3w i kandydat\u00f3w, monitorowa\u0107 trendy. Staramy si\u0119 by\u0107 tam, gdzie s\u0105 nasi odbiorcy i wdra\u017ca\u0107 ich rekomendacje. Stopniowo rezygnujemy z tradycyjnych szerokozasi\u0119gowych form reklamy tj. gazety, radio, billboardy na rzecz promocji w Internecie, zw\u0142aszcza do wyspecyfikowanych grup docelowych. Dzisiaj naszym standardowym podej\u015bciem jest obecno\u015b\u0107 na portalach edukacyjnych, w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych takich jak Facebook, Instagram czy Vkontakte. Naturalnie stron\u0105 docelow\u0105 wszelkich naszych dzia\u0142a\u0144 w sieci jest serwis www naszej Uczelni, kt\u00f3ry w\u0142a\u015bnie przeszed\u0142 przebudow\u0119 pod k\u0105tem responsywno\u015bci.<\/p>\n
2. Czy w Twojej codziennej pracy wspomagasz si\u0119 r\u00f3\u017cnego rodzaju narz\u0119dziami online? Pocz\u0105wszy od takich jak online plannery, kalendarze po platformy do zarz\u0105dzania bud\u017cetem czy monitoringu Internetu?<\/strong><\/p>\n Ju\u017c od ponad 3 lat korzystamy z Brand24 w celu monitorowania tego, co o Uczelni m\u00f3wi si\u0119 w sieci. Kilkakrotnie pozwoli\u0142o nam to zareagowa\u0107 na problematyczne posty pojawiaj\u0105ce si\u0119 w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych. Kolejnym narz\u0119dziem, kt\u00f3re wykorzystujemy, jest InstaPic, kt\u00f3ry pozwala obs\u0142ugiwa\u0107 konto na Instagramie z poziomu komputera. Obecnie planujemy wdro\u017cenie narz\u0119dzia integruj\u0105cego prac\u0119 w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych \u2013 HootSuite. Standardem jest sta\u0142a praca z narz\u0119dziami mierz\u0105cymi ruch na stronach czy efekty kampanii.<\/p>\n 3. Wspomnia\u0142e\u015b, \u017ce u\u017cywacie narz\u0119dzi\u00a0monitoringu social media. Czy ma to bardziej teoretyczne, czy praktyczne zastosowanie dla Was? To znaczy, czy dane, kt\u00f3re otrzymujecie wykorzystujecie do budowania komunikacji ze studentami, czy jest to bardziej spos\u00f3b na zapobieganie potencjalnym kryzysowym informacjom?<\/strong><\/p>\n Brand24 na naszym Uniwersytecie Ekonomicznym w Katowicach do tej pory s\u0142u\u017cy\u0142 g\u0142\u00f3wnie zapobieganiu kryzys\u00f3w, jednak z dnia na dzie\u0144 jego wykorzystanie ewoluuje. Dzisiaj to ju\u017c nie tylko \u015bledzenie wszelkich wypowiedzi na temat Uczelni, ale te\u017c monitorowanie naszych uczelnianych hashtag\u00f3w. Pozwala to nam wychwytywa\u0107 najciekawsze posty naszych student\u00f3w, a nast\u0119pnie nawi\u0105zywa\u0107 z nimi kontakt. Pierwszym krokiem jest udost\u0119pnienie zdj\u0119cia danego u\u017cytkownika, nast\u0119pnie podzi\u0119kowanie mu za super fotk\u0119 i oznaczenie w po\u015bcie. Kolejn\u0105 rzecz\u0105, kt\u00f3r\u0105 robimy, jest wyszukiwanie zdj\u0119\u0107, za pomoc\u0105 kt\u00f3rych studenci chwal\u0105 si\u0119 osi\u0105gni\u0119ciami, np. udan\u0105 obron\u0105 prac dyplomowych. W tego rodzaju postach gratulujemy im jako Uczelnia.<\/p>\n 4. Jakie jest Wasze podej\u015bcie do monitoringu Internetu? Bardziej na zasadzie “nice to have” czy wykorzystujecie w pe\u0142ni jego potencja\u0142 i mo\u017cliwo\u015bci, w\u0142\u0105czaj\u0105c go w systematyczne dzia\u0142ania\u00a0<\/strong>i aktywacje marketingowe, a tak\u017ce czerpi\u0105c z niego informacje i opinie student\u00f3w?<\/strong><\/p>\n Tak jak ju\u017c powiedzia\u0142em, stopie\u0144 wykorzystania Brand24 zmienia si\u0119 z miesi\u0105ca na miesi\u0105c. Narz\u0119dzie, kt\u00f3re jaki\u015b czas temu na Uczelni by\u0142o tylko ciekawostk\u0105, dzi\u015b staje si\u0119 narz\u0119dziem codziennego u\u017cytku. Poza sta\u0142ym \u015bledzeniem tego, co m\u00f3wi si\u0119 na temat Uczelni, narz\u0119dzie wykorzystujemy tak\u017ce w trakcie r\u00f3\u017cnego rodzaju akcji czy wydarze\u0144. \u015aledzili\u015bmy na przyk\u0142ad informacje na temat Balu Uczelni. Planujemy te\u017c uruchomi\u0107 monitoring podczas zbli\u017caj\u0105cego si\u0119 jubileuszu 80-lecia istnienia Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach.<\/p>\n 5. Monitoring medi\u00f3w dostarcza wielu wska\u017anik\u00f3w, pozwala mierzy\u0107 poziom sentymentu, zaanga\u017cowania u\u017cytkownik\u00f3w czy skal\u0119 reakcji i informacji. Czy w\u0142\u0105czacie te wska\u017aniki w proces oceny efektywno\u015bci prowadzonych kampanii? Lub id\u0105c dalej, tak\u017ce w proces brand plan\u00f3w i media plan\u00f3w, jako ilo\u015bciowe i jako\u015bciowe cele, kt\u00f3re stawiacie?<\/strong><\/p>\n Je\u017celi chodzi o badanie sentymentu, to kwestia, kt\u00f3ra z pewno\u015bci\u0105 jest u Was ci\u0105gle mocno udoskonalana, bo – nie ukrywajmy – jest to temat nadal ci\u0119\u017cki do pe\u0142nego zautomatyzowania. Dlatego te\u017c ka\u017cdy post budz\u0105cy jakiekolwiek w\u0105tpliwo\u015b\u0107, jest u nas weryfikowany r\u0119cznie. W przypadku zaanga\u017cowania czy zasi\u0119gu\/wp\u0142ywu naszych u\u017cytkownik\u00f3w, nie pozostajemy oboj\u0119tni na te dane z narz\u0119dzia Brand24. \u015aledzimy osoby najbardziej wp\u0142ywowe czy najbardziej aktywne. Na t\u0119 chwil\u0119 nie mamy jeszcze wypracowanego mechanizmu wsp\u00f3\u0142pracy z \u201euczelnianymi influencerami\u201d, ale w przysz\u0142o\u015bci niew\u0105tpliwie koniecznym b\u0119dzie stworzenie takiego mechanizmu i wdro\u017cenie go w \u017cycie.<\/p>\n 6. Czy Waszym zdaniem korzystanie z monitoringu Internetu, mo\u017ce mie\u0107 prze\u0142o\u017cenie na podej\u015bcie\u00a0<\/strong>i strategi\u0119 prowadzenia wy\u017cszej uczelni? Czy bazuj\u0105c na tych danych mo\u017cna optymalizowa\u0107 i poprawia\u0107 to, co robicie, tym samym odpowiadaj\u0105c na potrzeby student\u00f3w i pracownik\u00f3w?<\/strong><\/p>\n Oczywi\u015bcie, \u017ce tak. Regularnie przygotowujemy raporty analityczne wytworzone na podstawie narz\u0119dzi Brand24 oraz Google Analytics. Informacje zawarte w raportach s\u0105 coraz bardziej istotne i z miesi\u0105ca na miesi\u0105c coraz bardziej wp\u0142ywaj\u0105 na decyzje dotycz\u0105ce dzia\u0142a\u0144 promocyjnych. Najlepszym przyk\u0142adem jest to, \u017ce podczas ostatniej rekrutacji na studia I i II stopnia zdecydowali\u015bmy si\u0119 na uruchomienie p\u0142atnej reklamy na Facebooku. Decyzja ta zaowocowa\u0142a tym, \u017ce ponad 200 zarejestrowanych kandydat\u00f3w w\u0142a\u015bnie reklam\u0119 na Facebooku wskaza\u0142o jako miejsce, w kt\u00f3rym dowiedzieli si\u0119 o naborze na studia. Dzi\u0119ki zwi\u0119kszeniu na Uczelni \u015bwiadomo\u015bci tego, jak wa\u017cnym kana\u0142em komunikacyjnym staj\u0105 si\u0119 media spo\u0142eczno\u015bciowe, coraz \u015bmielej i lepiej zaczynamy dzia\u0142a\u0107.<\/p>\n 7. Dlaczego tak wa\u017cne staje si\u0119 teraz bycie w sta\u0142ym kontakcie z u\u017cytkownikiem w sieci? Co sta\u0142o si\u0119 z er\u0105 jednokierunkowej komunikacji us\u0142ugodawca -> us\u0142ugobiorca, bez potrzeby dok\u0142adnego dbania o jego opini\u0119?<\/strong><\/p>\n W dobie medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych, wszechobecnych urz\u0105dze\u0144 mobilnych oraz ultraszybkiej komunikacji sprawny i szybki kontakt z klientem staje si\u0119 przewag\u0105 konkurencyjn\u0105, na bazie kt\u00f3rej mo\u017cna budowa\u0107 w\u0142a\u015bciwy wizerunek Uczelni. Obecnie obserwujemy ogromy wzrost zadawanych nam pyta\u0144 za pomoc\u0105 czy to Facebooka, czy te\u017c ostatnio Instagrama. Budowanie zaanga\u017cowania i dobrych relacji z naszymi studentami jest obecnie naszym nadrz\u0119dnym celem. Najlepszym tego przyk\u0142adem jest nasza ostatnia akcja #wybieramUE \u2013 nasi \u015bwie\u017co upieczeni studenci oznaczali si\u0119 tym hashtagiem w r\u00f3\u017cnych mediach spo\u0142eczno\u015bciowych. Tylko na Instagramie wychwycili\u015bmy 107 takich wpis\u00f3w!<\/p>\n
![\"wywiad1\"](\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/app\/uploads\/2016\/02\/wywiad1.jpg\")
<\/a><\/p>\n