{"id":5394,"date":"2016-11-13T20:58:55","date_gmt":"2016-11-13T19:58:55","guid":{"rendered":"http:\/\/brand24.pl\/blog\/?p=5394"},"modified":"2023-07-31T12:16:50","modified_gmt":"2023-07-31T10:16:50","slug":"3-marki-ktore-sluchaja-swoich-klientow-w-sieci-i-robia-to-dobrze","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/3-marki-ktore-sluchaja-swoich-klientow-w-sieci-i-robia-to-dobrze\/","title":{"rendered":"3 marki, kt\u00f3re s\u0142uchaj\u0105 swoich klient\u00f3w w sieci i robi\u0105 to dobrze"},"content":{"rendered":"\n

Ludzie mog\u0105 zapomnie\u0107, co powiedzia\u0142e\u015b, mog\u0105 zapomnie\u0107, co zrobi\u0142e\u015b, ale nigdy nie zapomn\u0105 tego, jak si\u0119 dzi\u0119ki Tobie poczuli. <\/em>To zdanie dobitnie podkre\u015bla, jak bardzo istotne s\u0105 emocje, kt\u00f3re wzbudzasz u swoich klient\u00f3w. To od nich zale\u017cy jak b\u0119dziesz postrzegany. Pozytywne wra\u017cenia dadz\u0105 Ci lojalnych odbiorc\u00f3w i cz\u0119sto ambasador\u00f3w marki, negatywne mog\u0105 ich do Ciebie zrazi\u0107. Na emocje wp\u0142ywaj\u0105 r\u00f3\u017cne aspekty Twojego biznesu, cz\u0119sto s\u0105 to doznania, jakie dostarcza im kontakt z Tob\u0105 w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych.<\/p>\n\n\n\n

Wed\u0142ug raportu\u00a0Social Media and Customer Service: From Listening to Engagement<\/a>\u00a0tylko 41% firm u\u017cywa kana\u0142\u00f3w medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych do komunikacji z klientami. Tymczasem odbiorcy cz\u0119sto zwracaj\u0105 si\u0119 tam do marek i\u00a0oczekuj\u0105 szybkiej odpowiedzi<\/a> – zw\u0142aszcza, kiedy\u00a0zg\u0142aszaj\u0105 problem. Brak odzewu na takie wpisy wywo\u0142uje u odbiorc\u00f3w pewne rozczarowanie, z\u0142o\u015b\u0107 – wiadomo, nic przyjemnego. Z kolei odpowiednia reakcja\u00a0dowarto\u015bciowuje klienta, pokazuje pewn\u0105 trosk\u0119 i dba\u0142o\u015b\u0107 o jego sprawy.<\/p>\n\n\n\n

#markiFTW<\/h3>\n\n\n\n

Jeszcze bardziej pozytywnie zostan\u0105 odebrane dzia\u0142ania marki, kiedy klient si\u0119 ich nie spodziewa. Na przyk\u0142ad kiedy porusza\u0142 jaki\u015b og\u00f3lny problem nie oznaczaj\u0105c konkretnego profilu, b\u0105d\u017a gdy\u00a0wspomina\u0142 jak\u0105\u015b mark\u0119, ale nie liczy\u0142 na ruch z jej strony. Pami\u0119tacie\u00a0akcj\u0119 marki Zelmer<\/a>? W\u0142a\u015bnie o\u00a0takim pozytywnym zaskoczeniu m\u00f3wi\u0119. Ale chocia\u017c o wielu przyk\u0142adach nie jest r\u00f3wnie g\u0142o\u015bno nie oznacza to, \u017ce ich nie ma. Na co dzie\u0144 wiele firm\u00a0wykorzystuje w sieci nadarzaj\u0105ce si\u0119 okazje i anga\u017cuje odbiorc\u00f3w\u00a0na wiele sposob\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

Aby doceni\u0107 ich kreatywno\u015b\u0107, ale te\u017c by zainspirowa\u0107 innych, rozpoczynamy na naszym blogu cykl #markiFTW.<\/strong> <\/strong>B\u0119dziemy dzieli\u0107 si\u0119 z Wami firmami, kt\u00f3rych dzia\u0142ania online s\u0105 najlepszym przyk\u0142adem, jak wzbudza\u0107 pozytywne emocje u klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

3 marki, kt\u00f3re s\u0142uchaj\u0105 swoich klient\u00f3w w sieci i robi\u0105 to dobrze<\/h3>\n\n\n\n

1. Restauracja Rekliniec<\/h3>\n\n\n\n

Restauracja Rekliniec z My\u015blenic to \u015bwietny przyk\u0142ad, jak s\u0142uchanie temat\u00f3w zwi\u0105zanych z prowadzon\u0105 dzia\u0142alno\u015bci\u0105, pomo\u017ce rozwi\u0105za\u0107 problemy obecnych i potencjalnych klient\u00f3w.<\/strong> Ta restauracja trafi\u0142a na wpis, w kt\u00f3rym m\u0142oda mama sygnalizuje pewien problem. Wyj\u015bcie z dzieckiem do restauracji jest dla niej (i zapewne dla wi\u0119kszo\u015bci matek) uci\u0105\u017cliwe, je\u015bli ta nie ma na wyposa\u017ceniu chocia\u017cby przeno\u015bnego przewijaka.<\/p>\n\n\n

\n
\"sluchanieklientow1\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Jak na to zareagowa\u0142a restauracja Rekliniec? Skorzysta\u0142a z porady, kt\u00f3r\u0105 dosta\u0142a za darmo i uzupe\u0142ni\u0142a swoje wyposa\u017cenie zgodnie z t\u0105 sugesti\u0105. Przewijaki zawita\u0142y w jej progach, co pokaza\u0142a na swoim facebookowym profilu oznaczaj\u0105c wpis dodatkowo tym samym hashtagiem, co klientka.<\/p>\n\n\n

\n
\"sluchanieklientow2\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Spodoba\u0142o si\u0119 to nie tylko klientce, kt\u00f3ra si\u0119 do tego przyczyni\u0142a, ale pewnie te\u017c ka\u017cdej mamie, kt\u00f3ra trafi\u0142a na t\u0119 akcj\u0119. Marketing szeptany z pewno\u015bci\u0105 r\u00f3wnie\u017c przyniesie marce dodatkowe profity.<\/p>\n\n\n

\n
\"rekliniec\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

2. 3mk<\/h3>\n\n\n\n

3mk to \u015bwietny przyk\u0142ad jak wychodzi\u0107 na przeciw potrzebom klienta i to nie tylko na Facebooku. <\/strong>Kiedy na Wykopie, pojawi\u0142 si\u0119 wpis w kt\u00f3rym kto\u015b prosi\u0142 innych u\u017cytkownik\u00f3w o kod rabatowy do sklepu sprzedaj\u0105cego folie ochronne na smartfony 3mk, link z promocjami poda\u0142a mu firma we w\u0142asnej osobie (a w\u0142a\u015bciwie w osobie Pauliny z 3mk). Mi\u0142o? Nawet bardzo! Okaza\u0142o si\u0119 jednak, \u017ce ten Wykopowicz dokona\u0142 zakupu na stronie marki, zanim ta podes\u0142a\u0142a mu kody promocyjne. Niemi\u0142o? Z pozoru tak, jednak i na to marka nie pozosta\u0142a oboj\u0119tna. Jej ostatnia odpowied\u017a wskazuje, \u017ce ta historia prawdopodobnie zako\u0144czy\u0142a si\u0119 happy endem.<\/p>\n\n\n\n

\"sluchanieklientow5\"<\/figure>\n\n\n\n

3. Coffeedesk<\/h3>\n\n\n\n

Coffeedesk to rewelacyjny przyk\u0142ad jak reagowa\u0107 na pozytywny feedback od klient\u00f3w.<\/strong> Nasza Community Manager Gloria cieszy\u0142a si\u0119 na swoim facebookowym profilu z zakupu nowego kubka. Wychwali\u0142a tam jego zalety i pozytywnie wyrazi\u0142a si\u0119 o poziomie obs\u0142ugi klienta w Coffeedesk. Marka szybko odezwa\u0142a si\u0119 pod tym postem, a jej odpowied\u017a sk\u0142oni\u0142a Glori\u0119 do edytowania wpisu. Jeste\u015bcie ciekawi dlaczego?<\/p>\n\n\n\n

\"sluchanieklientow3\"<\/figure>\n\n\n\n

W Coffeedesk w podzi\u0119kowaniu za tak pozytywny wpis przygotowano specjaln\u0105 promocj\u0119 dla znajomych Glorii. Kto z nas nie poczu\u0142by si\u0119 wyr\u00f3\u017cniony?<\/p>\n\n\n\n

\"sluchanieklientow4\"<\/figure>\n\n\n\n

No i oczywi\u015bcie znajomi Glorii skorzystali z okazji:<\/p>\n\n\n\n

\"coffeedesk\"<\/figure>\n\n\n\n

S\u0142uchanie + dzia\u0142anie<\/h3>\n\n\n\n

Co zrobi\u0107 aby pozytywnie zaskakiwa\u0107 odbiorc\u00f3w w sieci? Po pierwsze trzeba ich s\u0142ucha\u0107, a w tym nieoceniona pomoc\u0105 jest monitoring Internetu i medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych. W Brand24<\/a> w jednym intuicyjnym dashboardzie zgromadzisz wszystkie wzmianki o wybranej marce czy temacie i b\u0119dziesz m\u00f3g\u0142 natychmiast odpowiedzie\u0107 na ka\u017cdy wpis. By\u0107 mo\u017ce anga\u017cuj\u0105c klient\u00f3w tak, jak powy\u017csze marki? Daj ponie\u015b\u0107 si\u0119 wyobra\u017ani, kt\u00f3ra jest tutaj g\u0142\u00f3wnym ograniczeniem.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Rozpoczynamy na naszym blogu cykl #markiFTW, w kt\u00f3rym b\u0119dziemy dzieli\u0107 si\u0119 z Wami firmami, kt\u00f3rych dzia\u0142ania s\u0105 najlepszym przyk\u0142adem, jak anga\u017cowa\u0107 klient\u00f3w. Chcemy tym doceni\u0107 starania marek i da\u0107 inspiracj\u0119 innym.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":6120,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1097],"tags":[],"class_list":["post-5394","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-strategia-biznesowa"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"cf_author_first_name":"Aneta","cf_author_last_name":"G\u0142owacka","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5394","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5394"}],"version-history":[{"count":44,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5394\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":33604,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5394\/revisions\/33604"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6120"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5394"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5394"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5394"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}