Customer Experience Management ukierunkowany na po\u0142\u0105czenie \u015bwiata biznesu i klienta ro\u015bnie w naszym kraju z roku na rok. Z punktu widzenia przedsi\u0119biorstw zarz\u0105dzanie do\u015bwiadczeniami klient\u00f3w ma coraz wi\u0119ksze znaczenie. Emocje klienta, to przede wszystkim ocena organizacji podczas interakcji biznesowej za ka\u017cdym razem kiedy dany klient ma kontakt z wybran\u0105 mark\u0105. Dzisiaj u\u017cytkownicy \u015bwiadomie i pod\u015bwiadomie oceniaj\u0105 firmy we wszystkich punktach styku klient-organizacja. Postrzeganie marki przez klient\u00f3w ma ogromny wp\u0142yw na ich zachowanie, ch\u0119\u0107 pozostania lojalnymi, oraz wi\u0119kszy zwrot z inwestycji dla organizacji.<\/p>\n
Customer Experience Management jest kluczem do sukcesu ka\u017cdej firmy. Badania przeprowadzone przez beneficjent\u00f3w systemu CEM wykaza\u0142y, \u017ce wp\u0142yw na pozytywne do\u015bwiadczenia klient\u00f3w, opr\u00f3cz dobrej ceny oraz wysokiej jako\u015bci produkt\u00f3w, ma wyj\u0105tkowy spos\u00f3b zarz\u0105dzania \u0142adunkiem emocji u\u017cytkownik\u00f3w podczas ich obs\u0142ugi w wielu kana\u0142ach. Dlatego filozofi\u0105 tw\u00f3rc\u00f3w systemu CEM jest aby kszta\u0142towa\u0107 strategi\u0119 firm mocno zorientowan\u0105 na klienta, kt\u00f3ra wnika g\u0142\u0119boko w ca\u0142y proces – zar\u00f3wno po stronie wewn\u0119trznej instytucji jak r\u00f3wnie\u017c po stronie widzianej przez u\u017cytkownika ko\u0144cowego.<\/p>\n
Pozytywne do\u015bwiadczenie klienta powinno by\u0107 w centrum uwagi na wszystkich poziomach firmy: produkt, us\u0142uga, proces obs\u0142ugi oraz model bezpo\u015bredniej relacji pracownika z klientem. Z dobrej praktyki wynika, \u017ce je\u017celi klienci s\u0105 ca\u0142kowicie zadowoleni z wymienionych wy\u017cej element\u00f3w, to tylko wtedy firma mo\u017ce wyr\u00f3\u017cni\u0107 si\u0119 na tle mocnej konkurencji.<\/p>\n
Dobre emocje towarzysz\u0105ce klientowi podczas kontaktu z dan\u0105 firm\u0105 s\u0105 bezpo\u015brednio zwi\u0105zane z ich gotowo\u015bci\u0105 do stania si\u0119 lojalnymi klientami, dokonywania kolejnych zakup\u00f3w i dzielenia si\u0119 pozytywn\u0105 opini\u0105 na temat marki w\u015br\u00f3d znajomych, a ona ju\u017c przyci\u0105gnie wi\u0119ksz\u0105 liczb\u0119 nowych klient\u00f3w do firmy. To takie proste!<\/p>\n
Poni\u017cej przedstawiamy niekt\u00f3re z g\u0142\u00f3wnych powod\u00f3w, dla kt\u00f3rych zagadnienie Customer Experience Management staje si\u0119 dzi\u015b tak wa\u017cne dla firm:<\/strong><\/p>\n Do utrzymania du\u017cego portfela sta\u0142ych klient\u00f3w, a tak\u017ce \u0142atwiejszego zdobycia nowych musimy wdro\u017cy\u0107 mechanizm, za pomoc\u0105 kt\u00f3rego b\u0119dziemy pewni jako organizacja, \u017ce klienci zawsze s\u0105 zadowoleni z naszych us\u0142ug, niezale\u017cnie w kt\u00f3rym punkcie ca\u0142ej podr\u00f3\u017cy maj\u0105 kontakt z mark\u0105. Statystyki potwierdzaj\u0105, \u017ce wi\u0119kszo\u015b\u0107 przychod\u00f3w firm pochodzi od sta\u0142ych klient\u00f3w. Oferowanie wyj\u0105tkowych odczu\u0107 kojarz\u0105cych si\u0119 u\u017cytkownikom z konkretn\u0105 mark\u0105, przekracza ich oczekiwania oraz jest bardzo mocnym fundamentem do budowania z nimi trwa\u0142ych relacji.<\/p>\n W dzisiejszym \u015bwiecie biznesu wyr\u00f3\u017cnianie si\u0119 na tle konkurencji jest elementem niezb\u0119dnym. To w\u0142a\u015bnie oferowanie klientom indywidualnej i wyj\u0105tkowej obs\u0142ugi zapewnia trwa\u0142\u0105 przewag\u0119 konkurencyjn\u0105.<\/p>\n Obecnie klienci zwracaj\u0105 coraz wi\u0119ksz\u0105 uwag\u0119 na jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta, dlatego s\u0105 sk\u0142onni zap\u0142aci\u0107 wi\u0119cej, aby tylko otrzyma\u0107 ,,potwierdzenie\u201d, \u017ce zostali potraktowani jak VIP, albo, \u017ce zakupili co\u015b wyj\u0105tkowego, co natomiast przek\u0142ada si\u0119 na wi\u0119kszy zwrot z inwestycji dla firm.<\/p>\n Przy tak rozleg\u0142ych alternatywach, kt\u00f3re obecnie posiadaj\u0105 klienci, wa\u017cne jest aby zaoferowa\u0107 im niezapomniane wra\u017cenia, kt\u00f3re zapobiegn\u0105 ich odej\u015bciu do konkurencji. Dobrze prowadzona polityka zarz\u0105dzania reklamacjami klienta prowadzi do ich utrzymania oraz wzrostu przychod\u00f3w.<\/p>\n Ilekro\u0107 ludzie chc\u0105 wypr\u00f3bowa\u0107 now\u0105 mark\u0119 prosz\u0105 o rekomendacj\u0119 i porad\u0119 swoich znajomych. Aby dokona\u0107 \u015bwiadomego wyboru cz\u0119sto przegl\u0105daj\u0105 tak\u017ce opinie o firmie zamieszczone w sieci (Social Media, Facebook, Twiter, Instagram). Dzisiaj zadowoleni klienci firmy s\u0105 bezp\u0142atnymi, jednak\u017ce jak cennymi reklamodawcami. Marketing szeptany jest pot\u0119\u017cnym narz\u0119dziem, kt\u00f3re powinno by\u0107 wykorzystywane przez ka\u017cd\u0105 mark\u0119.<\/p>\n <\/p>\n Dzisiaj tw\u00f3rca i w\u0142a\u015bciciel niejednokrotnie oferuje ca\u0142y wachlarz zaawansowanych rozwi\u0105za\u0144 Customer Experience Management, kt\u00f3re pomagaj\u0105 zarz\u0105dza\u0107 relacjami klienta z firm\u0105 za po\u015brednictwem wielu modeli: urz\u0105dzania samoobs\u0142ugowe typu self service, aplikacje mobilne, web service. Odpowiedni, szyty na miar\u0119 system, taki jak SEDCO, pozwala dba\u0107 <\/span>o klienta na wszystkich etapach jego podr\u00f3\u017cy i dzi\u0119ki temu u\u017cytkownik jest maksymalnie blisko z dan\u0105 mark\u0105. Do\u015bwiadczenie pokazuje, \u017ce niezale\u017cnie od potrzeb firmy, taka inwestycja, b\u0119dzie idealnym rozwi\u0105zaniem do osi\u0105gni\u0119cia cel\u00f3w biznesowych dla obu stron.<\/p>\n Autor: Tomasz Walencewicz Manager z 12 letnim do\u015bwiadczeniem w bran\u017cy IT, na stanowiskach kierowniczych w du\u017cych i \u015brednich organizacjach. Dynamiczny, efektywny, zmotywowany i dobrze zorganizowany lider, kt\u00f3ry posiada silne umiej\u0119tno\u015bci organizacyjne. Konsekwentnie stara si\u0119 przekracza\u0107 wszystkie powierzone cele biznesowe. <\/span>Pasjonat lotnictwa , szybkiej jazdy motocyklem i muzyki. “W SEDCO staramy si\u0119 przeprowadza\u0107 naszych klient\u00f3w z miejsca w kt\u00f3rym s\u0105, do miejsca gdzie ich jeszcze nie by\u0142o.”<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" To, jak klienci postrzegaj\u0105 mark\u0119 ma ogromny wp\u0142yw na ich zachowanie, lojalno\u015b\u0107, a w efekcie na wi\u0119kszy zwrot z inwestycji dla organizacji. W zarz\u0105dzaniu emocjami klient\u00f3w pomaga Customer Experience Management.<\/p>\n","protected":false},"author":58,"featured_media":6319,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1096],"tags":[],"class_list":["post-6300","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-guest-posts"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"cf_author_first_name":"Brand24","cf_author_last_name":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6300","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/58"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6300"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6300\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":27628,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6300\/revisions\/27628"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6319"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6300"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6300"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6300"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Zadowoleni klienci<\/strong><\/h3>\n
Wyr\u00f3\u017cnianie si\u0119<\/strong><\/h3>\n
Maksymalizacja zwrotu z inwestycji<\/strong><\/h3>\n
Zapobieganie odp\u0142ywowi klient\u00f3w<\/strong><\/h3>\n
Marketing szeptany<\/strong><\/h3>\n
\n<\/span><\/strong>Business Development Director SEDCO <\/span><\/p>\n