{"id":7072,"date":"2023-05-24T12:19:00","date_gmt":"2023-05-24T10:19:00","guid":{"rendered":"http:\/\/brand24.pl\/blog\/?p=7072"},"modified":"2026-01-12T09:55:52","modified_gmt":"2026-01-12T08:55:52","slug":"13-dobrych-praktyk-budowania-relacji-z-klientami","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/13-dobrych-praktyk-budowania-relacji-z-klientami\/","title":{"rendered":"Budowanie relacji z klientem &#8211; 13 dobrych praktyk"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>Jednym z najcz\u0119\u015bciej zadawanych pyta\u0144, jakie dostaj\u0119 na Facebooku oraz mailu s\u0105 pro\u015bby o wskazanie dobrych praktyk budowania relacji z klientem. Brand24 od pocz\u0105tku prowadzimy w spos\u00f3b transparentny, wi\u0119c pomy\u015bla\u0142em, \u017ce podziel\u0119 si\u0119 tre\u015bci\u0105 naszych wewn\u0119trznych wytycznych zwi\u0105zanych z budowaniem d\u0142ugofalowych relacji z klientami. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>13 praktyk budowania relacji wysy\u0142am w formie maila do wszystkich nowych pracownik\u00f3w w pierwszym dniu pracy. Jest to nasz standard obs\u0142ugi klienta, kt\u00f3ry egzekwujemy w ka\u017cdym zespole i na ka\u017cdym etapie kontaktu z klientami.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Jak budowa\u0107 relacje z klientem?<\/h2>\n\n\n\n<p>Budowanie pozytywnej i d\u0142ugotrwa\u0142ej relacji z klientem to nieko\u0144cz\u0105cy si\u0119 proces. Poni\u017cej znajduje si\u0119 lista wskaz\u00f3wek, kt\u00f3re chcia\u0142bym aby\u015bcie bardzo mocno wzi\u0119li sobie do serca. <\/p>\n\n\n\n<p>Podkre\u015bl\u0119 tylko, \u017ce nie chodzi o stosowanie si\u0119 do tych porad \u201ez wyrachowania\u201d. Nie robimy tego, bo policzyli\u015bmy, \u017ce dzi\u0119ki temu mamy wy\u017csz\u0105 konwersj\u0119. <strong>Stosujemy te porady dlatego, \u017ce to powinien by\u0107 standard budowania relacji z klientem<\/strong>, <strong>a nie wyr\u00f3\u017cnik.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Poza tym, dzi\u0119ki temu nasi klienci s\u0105 szcz\u0119\u015bliwi, a je\u015bli 9 lat budowy Brand24 nauczy\u0142y mnie czegokolwiek to, \u017ce dobro wraca! Wiem, brzmi naiwnie, ale taka jest w\u0142a\u015bnie prawda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nasze motto brzmi:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote has-text-align-center is-style-default is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em><strong>Ciut za uprzejmi!<\/strong><\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Ju\u017c \u015bpiesz\u0119 z wyja\u015bnieniami. Wydawa\u0142oby si\u0119, \u017ce bycie zbyt uprzejmym to b\u0142\u0105d prawda? By\u0107 mo\u017ce. Pami\u0119tajmy jednak, \u017ce skala tego, co uznajemy za uprzejme bardzo r\u00f3\u017cni si\u0119 u ka\u017cdego z nas. Co wi\u0119cej, ta skala r\u00f3\u017cni si\u0119 znacz\u0105co w zale\u017cno\u015bci od tego, czy w relacji z klientem, mark\u0105, czy po prostu z drugim cz\u0142owiekiem.<\/p>\n\n\n\n<p>Moim zdaniem bezpiecznie jest by\u0107 \u201eciut za uprzejmym\u201d w naszej personalnej skali. Z do\u015bwiadczenia wiem, \u017ce z tej drugiej strony (z perspektywy klienta) b\u0119dzie to odebrane \u201ew sam raz&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">13 zasad budowania relacji z klientem<\/h2>\n\n\n\n<p>Poni\u017cej opisuj\u0119 dobre praktyki budowania d\u0142ugotrwa\u0142ych relacji z klientami, kt\u00f3re s\u0105 standardem w naszej firmie.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Pot\u0119ga s\u0142\u00f3w: dzi\u0119kuj\u0119 i przepraszam<\/h3>\n\n\n\n<p>Niewiele os\u00f3b docenia wag\u0119 s\u0142\u00f3w \u201edzi\u0119kuj\u0119\u201d i \u201eprzepraszam\u201d. By\u0107 mo\u017ce wydaj\u0105 si\u0119 oklepane i ma\u0142o wa\u017cne, bo w czasach kapitalizmu liczy si\u0119 rabat i konkret, a nie czcze gadanie. <\/p>\n\n\n\n<p>Tak nie jest. Wspomniane s\u0142owa maj\u0105 gigantyczn\u0105 moc. Dzi\u0119ki nim budujemy du\u017co trwalsze relacje z klientami i u\u017cytkownikami. <\/p>\n\n\n\n<p>Szczeg\u00f3lnie istotne jest u\u017cywanie tych s\u0142\u00f3w w przypadku, gdy klient ma problem z narz\u0119dziem. Z brakuj\u0105cym danymi, spamowymi wynikami, czy jeszcze czym\u015b innym. Wina zawsze le\u017cy po naszej stronie! Nawet je\u015bli klient \u017ale skonfigurowa\u0142 lub np. zapomnia\u0142 doda\u0107 monitoring wydarzenia i chce to zrobi\u0107 ju\u017c po fakcie. Nie wa\u017cne. Wina jest zawsze po naszej stronie! Bo albo zawini\u0142 rdze\u0144 narz\u0119dzia, albo zawini\u0142 interfejs, kt\u00f3ry by\u0142 niezrozumia\u0142y i pozwoli\u0142 klientowi my\u015ble\u0107, \u017ce narz\u0119dzie dzia\u0142a w inny spos\u00f3b ni\u017c faktycznie mia\u0142o to miejsce. Zawsze wina jest po naszej stronie.<\/p>\n\n\n\n<p>Wiem, \u017ce czasami trafiaj\u0105 si\u0119 klienci, z kt\u00f3rymi rozmowa jest delikatnie m\u00f3wi\u0105c trudna, ale b\u0105d\u017amy profesjonalistami i dop\u00f3ki niewyzywane s\u0105 nasze rodziny \u2014 podchod\u017amy do absolutnie ka\u017cdego z uprzejmo\u015bci\u0105 i zrozumieniem.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Sprzeda\u017c bez sprzeda\u017cy<\/h3>\n\n\n\n<p>Jestem ogromnym fanem sprzeda\u017cy bez sprzeda\u017cy. Wiem, \u017ce brzmi to g\u0142upio, ale ju\u017c t\u0142umacz\u0119 o co chodzi. Chodzi o rozmow\u0119 z klientem, o podpytywanie go o jego potrzeby. Budowanie relacji z klientem to przede wszystkim zrozumienie jego problemu i dopiero finalnie \u2014 oferowanie narz\u0119dzia, kt\u00f3re te problemy rozwi\u0105zuje.<\/p>\n\n\n\n<p>O badaniu potrzeb klienta mo\u017cesz wi\u0119cej poczyta\u0107 <a href=\"http:\/\/ekoester.com\/customer-discovery-hacks-why-it-works?utm_source=blog.brand24.pl&amp;utm_medium=blog\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">tu<\/a>. Ben Affleck w filmie \u201eBoiler Room\u201d dobitnie ukaza\u0142 co mam na my\u015bli:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-4-3 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Boiler room - ABC\" width=\"500\" height=\"375\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/lofNPLZvTOs?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ben Affleck na temat procesu sprzeda\u017cy<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>To model, w kt\u00f3rym nie piszemy do klient\u00f3w: <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-vivid-red-color has-text-color\"><s>Hej, chcia\u0142bym Pana zainteresowa\u0107 naszym zajebistym narz\u0119dziem, kt\u00f3re robi to, tamto, siamto. <\/s><\/p>\n\n\n\n<p>Tu chodzi o zadanie klientowi pytania. Pytania mog\u0105 by\u0107 r\u00f3\u017cne:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Jak radzicie sobie Pa\u0144stwo z <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">monitoringiem internetu<\/a>?<\/li>\n\n\n\n<li>Czy \u015bledz\u0105 Pa\u0144stwo opinie pojawiaj\u0105ce si\u0119 na temat Samsung w Internecie?<\/li>\n\n\n\n<li>Czy monitorujecie Pa\u0144stwo aktywno\u015b\u0107 na temat swojej ostatnie kampanii w sieci?&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ba! Najskuteczniejsze z moich maili \u201esprzeda\u017cowych\u201d zak\u0142adaj\u0105 pokazanie potencjalnemu klientowi zal\u0105\u017cka danych <em>(kilku link\u00f3w do wzmianek na ich temat)<\/em>. W ten spos\u00f3b to ja sam zdaje im spraw\u0119 z problemu <em>(jakim jest brak szybkiego dost\u0119pu do tego typu opinii).<\/em> I naturalnie koniec ko\u0144c\u00f3w oferuje rozwi\u0105zanie tego problemu. <\/p>\n\n\n\n<p>W tych wszystkich wiadomo\u015bciach unikajcie u\u017cywania takich s\u0142\u00f3w jak <em>\u201ezakup\u201d, \u201eoferta\u201d. \u201ecennik\u201d<\/em>. Celem sprzedawcy powinno by\u0107 zrozumienie potrzeb klienta, a nie \u201ewci\u015bni\u0119cie abonamentu&#8221;. i dowiezienie kolejnego leada. Relacje z klientem s\u0105 trwa\u0142e i tak jak wspomnia\u0142em na pocz\u0105tku, to proces, kt\u00f3ry trwa.<\/p>\n\n\n\n<p>Dlatego tak skuteczne jest rekomendowanie test\u00f3w, kt\u00f3re najlepiej pokazuj\u0105 faktyczne <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/jak-poznac-potrzeby-klientow\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">potrzeby klienta.<\/a> Dopiero wtedy przechodzimy do tematu abonamentu, ale ju\u017c dostosowanego do zrozumia\u0142ych potrzeb klienta.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Odkryj, co klienci m\u00f3wi\u0105 o Twoim produkcie, marce i bran\u017cy online.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-7e5fce0a wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/panel.brand24.pl\/konto\/rejestracja\/\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sprawd\u017a za darmo<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>W tym czasie u\u017cytkownik ma mo\u017cliwo\u015b\u0107 przetestowa\u0107 narz\u0119dzie, a w razie jakiejkolwiek potrzeby mo\u017ce ka\u017cd\u0105 spraw\u0119 skonsultowa\u0107 z naszym zespo\u0142em CS.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Budujmy nieformalne relacje z klientami<\/h3>\n\n\n\n<p>Bardzo zale\u017cy mi na budowaniu relacji du\u017co trwalszych, bo pokazuj\u0105cych ludzk\u0105 twarz naszego biznesu. Nasze relacje z naszymi u\u017cytkownikami powinny przypomina\u0107 bardziej relacje doktor \u2014 pacjent ni\u017c sprzedawca \u2014 klient. Zale\u017cy mi na relacjach pokazuj\u0105cych, \u017ce nie jeste\u015bcie tylko imieniem i nazwiskiem na skrzynce pocztowej. <\/p>\n\n\n\n<p>Rozumiem, \u017ce nie ka\u017cdy chce \u0142\u0105czy\u0107 prac\u0119 z \u017cyciem prywatnym i szanuj\u0119 to. Z pomoc\u0105 przychodzi jednak wtedy LinkedIn, gdzie bardzo du\u017co profesjonalist\u00f3w z naszej bran\u017cy ma ju\u017c konta. Warto zatem po rozmowach z potencjalnym klientem, a tym bardziej z klientem, kt\u00f3ry zdecydowa\u0142 si\u0119 na zakup \u2014 wys\u0142a\u0107 r\u00f3wnolegle zaproszenie na LinkedIn.<\/p>\n\n\n\n<p>Tego typu taktyka bardzo si\u0119 Wam w \u017cyciu przyda bo kontakty, kt\u00f3re nawi\u0105\u017cecie w ramach Brand24 pozostan\u0105 Wam na ca\u0142e \u017cycie! Nieformalne relacje mo\u017cna r\u00f3wnie\u017c budowa\u0107 poprzez maila. To ju\u017c jest du\u017co trudniejsze, aby nie wygl\u0105da\u0142o sucho.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#efefef\"><strong>Przyk\u0142ad 1.<\/strong><br><br>Kontem jest zainteresowana jedna z popularnych sieci odzie\u017cowych. W mailu, w kt\u00f3rym podes\u0142a\u0142em dane dost\u0119powe dla ich konta testowego \u2014 wplatam te\u017c informacje o tym, \u017ce jestem jednym z hardcorowych klient\u00f3w tego sklepu i w bie\u017c\u0105cej chwili wszystko, co mam na sobie pochodzi z tego sklepu <em>(i nie siedzia\u0142em w samych majtkach)<\/em>. Wszystko, co pisa\u0142em jest prawd\u0105 &#8211; tu nie chodzi o \u015bciem\u0119 i na si\u0142\u0119 wchodzenie u\u017cytkownikowi w 4 litery.<\/p>\n\n\n\n<p>W ten spos\u00f3b zapocz\u0105tkowa\u0142em jednak rozmow\u0119 na temat ilo\u015bci sprzeda\u017cy, jak\u0105 maj\u0105 w sklepach przez weekend. Porozmawiali\u015bmy sobie o sprawach zupe\u0142nie nieistotnych z perspektywy monitoringu. Ta rozmowa wzmocni\u0142a nasze relacje. <\/p>\n\n\n\n<p>Taka rozmowa sprawi\u0142a te\u017c, \u017ce drugi cz\u0142owiek po\u015bwi\u0119ci\u0142 nieco wi\u0119cej czasu na zrozumienie warto\u015bci, jakie daje narz\u0119dzie, kt\u00f3re dzi\u0119ki temu mog\u0142o wygenerowa\u0107 dla niego wi\u0119ksz\u0105 warto\u015b\u0107 \u2013&nbsp;a my do dzi\u015b chodzimy razem z klientem na kebaba \ud83d\ude42&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Pr\u00f3buj dociera\u0107 do klient\u00f3w nietypowymi kana\u0142ami<\/h3>\n\n\n\n<p>Sp\u00f3jrzmy prawdzie w oczy \u2014 wszyscy rzygaj\u0105 mailami. Dla mnie komunikacja przez Facebook Messengera, czy LinkedIn jest cz\u0119sto o wiele szybsza, wygodniejsza \u2014 bardziej przejrzysta. Cz\u0119sto jest tak, \u017ce u\u017cytkownik, kt\u00f3ry totalnie olewa\u0142 mnie na mailu \u2014 odpisuje mi po 5 minutach w odpowiedzi na prywatn\u0105 wiadomo\u015b\u0107 na Facebooku. <\/p>\n\n\n\n<p>Efekt jest zawsze ten sam i zawsze pozytywny. Je\u015bli faktycznie pojawi si\u0119 problem \u2014 trzeba zrobi\u0107 wszystko, \u017ceby nie do\u015b\u0107, \u017ce go naprawi\u0107, to jeszcze wyra\u017anie pokaza\u0107 klientowi, jak du\u017ce ma to dla nas znaczenie i jak wa\u017cne jest, aby by\u0142 zadowolony.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. M\u00f3w j\u0119zykiem korzy\u015bci<\/h3>\n\n\n\n<p>Naszym, a konkretnie moim ogromnym b\u0142\u0119dem w pierwszych latach prowadzenia Brand24 by\u0142o m\u00f3wienie j\u0119zykiem funkcji systemu i buzzword\u00f3w \u2014 g\u0142odnych zwrot\u00f3w, kt\u00f3re \u201efajnie brzmi\u0105&#8221;. Jak \u201esocial media monitoring\u201d lub \u201ebusiness analytics\u201d, lub \u201esocial intelligence&#8221;. <\/p>\n\n\n\n<p>Wszystko to brzmi super. Jeszcze lepiej wygl\u0105da na stronie. Problem tylko w tym, \u017ce 90% ludzi nie ma poj\u0119cia o czym my nawijamy. <\/p>\n\n\n\n<p>Cz\u0119sto nawet kiwaj\u0105 g\u0142owami nie chc\u0105c wyj\u015b\u0107 na ma\u0142o ogarni\u0119tych. Mimo to wi\u0119kszo\u015b\u0107 nie rozumie co stoi za tym wyrafinowanym s\u0142ownictwem. <\/p>\n\n\n\n<p>I nie ma si\u0119 co dziwi\u0107. <\/p>\n\n\n\n<p>Sam s\u0142uchaj\u0105c sprzeda\u017cowych <em>gadek<\/em> dziesi\u0105tek startup\u00f3w i us\u0142ug, po wielu minutach sp\u0119dzonych z reprezentuj\u0105c\u0105 je osob\u0105 \u2013 nie mam poj\u0119cia co tak naprawd\u0119 robi\u0105.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Warto zatem m\u00f3wi\u0107 w spos\u00f3b prosty, zrozumia\u0142y.<\/strong> W przypadku sprzeda\u017cy \u2014 dobrze m\u00f3wi\u0107 j\u0119zykiem korzy\u015bci. <\/p>\n\n\n\n<p>Czyli nie m\u00f3wimy:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-vivid-red-color has-text-color\"><s>narz\u0119dzie s\u0142u\u017cy do zarz\u0105dzania reputacj\u0105 marki w sieci. <\/s><\/p>\n\n\n\n<p>Zamiast tego lepiej powiedzie\u0107, \u017ce:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-vivid-green-cyan-color has-text-color\">narz\u0119dzie pozwoli b\u0142yskawicznie dotrze\u0107 do zar\u00f3wno negatywnych, jak i pozytywnych opinii na temat Twojej firmy \u2014 a dzi\u0119ki tej wiedzy zapobiec kryzysowi wizerunku, czy wzm\u00f3c pozytywny wizerunek w przypadku tych drugich.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. B\u0105d\u017a elastyczny<\/h3>\n\n\n\n<p>Domy\u015blnie konto testowe w Brand24 ma okre\u015blony zakres funkcjonalno\u015bci. Warto jednak zasygnalizowa\u0107, \u017ce jeste\u015bmy elastyczni i dajemy mo\u017cliwo\u015b\u0107 test\u00f3w tak d\u0142ugo, jak tylko potencjalny klient potrzebuje. Jeste\u015bmy elastyczni nie tylko w wyd\u0142u\u017caniu okresu test\u00f3w, ale tak\u017ce zwi\u0119kszeniu limit\u00f3w konta itp. <\/p>\n\n\n\n<p>To kolejny spos\u00f3b na d\u0142ugotrwa\u0142\u0105 relacj\u0119, ale przede wszystkim szansa dla u\u017cytkownika na lepsze zrozumienie warto\u015bci, jakie daje nasze narz\u0119dzie. A przecie\u017c na tym nam g\u0142\u00f3wnie zale\u017cy.<\/p>\n\n\n\n<p>Przypominam, \u017ce nie zale\u017cy nam na wciskaniu abonament\u00f3w, bo taki klient szybko przestaje korzysta\u0107. <strong>Zale\u017cy nam, aby u\u017cytkownicy zrozumieli jak wa\u017cne jest wykorzystanie monitoringu w codziennych procesach ich firmy<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Warto te\u017c podkre\u015bla\u0107, \u017ce abonamenty dost\u0119pne na stronie to nie jedyne, jakie oferujemy. Komunikujmy ostro, \u017ce z klock\u00f3w dost\u0119pnych na stronie da si\u0119 zbudowa\u0107 dowolny abonament szyty na miar\u0119.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Oferuj pomoc. Zawsze i wsz\u0119dzie<\/h3>\n\n\n\n<p>Mia\u0142em okres w Brand24, kiedy na sztywno w stopce mia\u0142em dodane <em>\u201eW razie jakichkolwiek pyta\u0144, jestem do dyspozycji o ka\u017cdej porze\u201d<\/em>. W tej chwili z klientami rozmawiam ju\u017c mniej, wi\u0119c nie jest to tak istotne, ale Wy wykorzystujcie ka\u017cd\u0105 mo\u017cliw\u0105 okazj\u0119 do zapewnienia, \u017ce jednym z Waszych g\u0142\u00f3wnych cel\u00f3w jest pomoc!<\/p>\n\n\n\n<p>Tym bardziej \u017ce wbrew pozorom nie tak du\u017co klient\u00f3w korzysta z tej pomocy, a ju\u017c bardzo rzadko po 18. Nie mniej jednak \u2013 \u015bwiadomo\u015b\u0107, \u017ce pomoc jest na wyci\u0105gni\u0119cie r\u0119ki jest dla klienta ultrawa\u017cna! <\/p>\n\n\n\n<p>Ponadto odci\u0105\u017camy klient\u00f3w we wszystkim, co tylko mo\u017cliwe. Oferujemy, \u017ce stworzymy projekt za nich, \u017ce pomo\u017cemy w tym czy innym problemie. Przeprowadzamy za r\u0119k\u0119 doprowadzaj\u0105c do \u201eAHA momentu\u201d, w kt\u00f3rym u\u017cytkownik do\u015bwiadcza warto\u015bci p\u0142yn\u0105cej z narz\u0119dzia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. Pami\u0119taj o u\u015bmiechu \ud83d\ude42<\/h3>\n\n\n\n<p>Wbrew pozorom nie chodzi tu tylko o spotkania osobiste. Mo\u017cna by\u0107 u\u015bmiechni\u0119tym przez maila. Naturalnie przy pomocy emotikon, animowanych gif\u00f3w itp. Je\u015bli jest okazja, \u017ceby z nich skorzysta\u0107 \u2013 r\u00f3bcie to \u2013 b\u0119dzie brzmia\u0142o strasznie filozoficznie, ale \u015bwiat by\u0142by lepszy, gdyby ludzie cz\u0119\u015bciej si\u0119 u\u015bmiechali. <\/p>\n\n\n\n<p>Naturalnie nie mo\u017cna u\u017cywa\u0107 emotikon przepraszaj\u0105c klienta za co\u015b powa\u017cnego. Tego typu u\u017cycie emotikon umniejsza moc s\u0142owa <em>przepraszam<\/em>. W tym wypadku kluczowe jest, aby pokaza\u0107 klientowi, \u017ce nie jest to udawane przykro i d\u0105\u017cymy do poprawy dzia\u0142ania systemu, czy te\u017c nas samych.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Pami\u0119tajcie, \u017ce ludzie nie widz\u0105 Was, kiedy piszecie maile czy wiadomo\u015bci na czacie. Dlatego \u201ebezpiecznie\u201d si\u0119 u\u015bmiecha\u0107 i dodawa\u0107 emotikony domy\u015blnie.&nbsp;<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">9. B\u0105d\u017a zwi\u0119z\u0142y<\/h3>\n\n\n\n<p>Wiecie co jest najbardziej deficytowym towarem u ludzi z naszej bran\u017cy? Czas. I ten czas musimy oszcz\u0119dza\u0107. Szczeg\u00f3lnie podczas pr\u00f3by zainteresowania nowych klient\u00f3w i ich firm \u2013 kluczem jest by\u0107 zwi\u0119z\u0142ym. Nikt nie czyta wielozdaniowych elaborat\u00f3w, gdzie inteligentnie przekonujemy do swoich racji.<\/p>\n\n\n\n<p>W przypadku nowych klient\u00f3w podsy\u0142amy 2-3 zdania zawieraj\u0105ce najwa\u017cniejsze informacje, kt\u00f3re chcemy przekaza\u0107 klientowi plus ewentualnie par\u0119 link\u00f3w (zal\u0105\u017cek danych, kt\u00f3re oferujemy) \u2013 aby zainteresowa\u0107. <\/p>\n\n\n\n<p>Polecam dwa poradniki o tym, jak pisa\u0107 maile do klient\u00f3w, ambasador\u00f3w marki, influencer\u00f3w:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/venturebeat.com\/2012\/12\/04\/how-to-get-attention-from-internet-celebrities\/?utm_source=blog.brand24.pl&amp;utm_medium=blog\">How to get attention from internet celebrities?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/HubSpot\/how-towriteemailspeoplewanttorespondto?utm_source=blog.brand24.pl&amp;utm_medium=blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Jak pisa\u0107 maile, by chcieli odpisa\u0107?&nbsp;<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Zwi\u0119z\u0142o\u015b\u0107 ma te\u017c ogromne znaczenie w budowaniu relacji z istniej\u0105cymi ju\u017c klientami \u2013 wyja\u015bniaj\u0105c w czym tkwi problem z projektem, kt\u00f3ry zdefiniowa\u0142 klient \u2013 starajmy si\u0119 by\u0107 zrozumiali i zwi\u0119\u017ali.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">10. Nie b\u00f3j si\u0119 przyznawa\u0107 do wad. Nie b\u00f3j si\u0119 przeprasza\u0107<\/h3>\n\n\n\n<p>Ka\u017cde narz\u0119dzie i biznes ma swoje wady i zalety. To, \u017ce jeste\u015bmy \u015bwiadomi swoich wad i nie pr\u00f3bujemy ich zatuszowa\u0107 niezrozumia\u0142\u0105 gadk\u0105 w rozmowie z u\u017cytkownikiem bardzo dobrze o nas \u015bwiadczy. <\/p>\n\n\n\n<p>B\u0105d\u017amy pewni siebie. Pokazujmy, \u017ce plusy naszego narz\u0119dzia daleko kompensuj\u0105 jego wady. <strong>Warto te\u017c podkre\u015bli\u0107, \u017ce nad poprawk\u0105 wad pracujemy.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">11. B\u0105d\u017amy dumni z tego co si\u0119 uda\u0142o osi\u0105gn\u0105\u0107 z Brand24, ale i skromni.<\/h3>\n\n\n\n<p>Jeste\u015bmy liderem monitoringu. Mamy klient\u00f3w&nbsp;z ponad 100 kraj\u00f3w.&nbsp;To naprawd\u0119 du\u017ce osi\u0105gni\u0119cie. B\u0105d\u017amy z nich dumni, ale pami\u0119tajmy w tym wszystkim o naszym miejscu w szeregu. S\u0105 w Polsce firmy, kt\u00f3re rosn\u0105 du\u017co szybciej lub maj\u0105 du\u017co bogatsze portfolio klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Co wi\u0119cej, nasza pozycja lidera nie znaczy, \u017ce powinni\u015bmy spocz\u0105\u0107 na laurach, bo ten, kto si\u0119 nie rozwija \u2013 cofa si\u0119. Powinni\u015bmy nieustannie my\u015ble\u0107 nad popraw\u0105 produktu, komunikacji \u2013 na tym, \u017ceby stale poprawia\u0107 warto\u015b\u0107 jak\u0105 dajemy.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">12. W\u0142\u0105czajcie mnie do rozmowy w trudnych tematach<\/h3>\n\n\n\n<p>W przypadku wi\u0119kszych problem\u00f3w, czy sytuacji kryzysowych \u2013 bezzw\u0142ocznie w\u0142\u0105czajcie mnie do rozmowy, tak abym osobi\u015bcie mia\u0142 okazj\u0119 przeprosi\u0107 za ka\u017cd\u0105 tak\u0105 sytuacj\u0119. Bardzo zale\u017cy mi, \u017ceby mimo wielu obowi\u0105zk\u00f3w by\u0107 nadal blisko u\u017cytkownik\u00f3w i by\u0107 \u015bwiadomym problem\u00f3w, jakie rozwi\u0105zujemy, ale r\u00f3wnie\u017c problem\u00f3w z narz\u0119dziem.<\/p>\n\n\n\n<p>Chc\u0119 tym powiedzie\u0107, \u017ce bycie blisko produktu i klient\u00f3w jest niezb\u0119dne, by budowa\u0107 i piel\u0119gnowa\u0107 relacje.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">13. Going the extra mile<\/h3>\n\n\n\n<p>Czasami warto te\u017c pokusi\u0107 si\u0119 o co\u015b specjalnego dla klienta. Jednym z przyk\u0142ad\u00f3w takiego dzia\u0142ania u nas by\u0142a akcja, kiedy dostali\u015bmy zapytania na <em>pomoc@brand24.pl<\/em> o to na, kiedy mo\u017cna rezerwowa\u0107 loty do Tunezji. Michura&nbsp;(Head of Customer Service) odpisa\u0142 profesjonalnie sygnalizuj\u0105c, \u017ce wprawdzie si\u0119 tym nie zajmujemy, ale przygotowa\u0142 komplet odpowiedzi i pomocy o tym, gdzie najlepiej i jak zarezerwowa\u0107 lot do Tunezji. <\/p>\n\n\n\n<p>Inny przyk\u0142ad postawy Micka, kt\u00f3ry jaki\u015b czas temu na pro\u015bb\u0119 o polecenie dobrego seansu kinowego w Lagos w Nigerii, zrobi\u0142 b\u0142yskawicznie research i podes\u0142a\u0142 kompleksow\u0105 odpowied\u017a zdobywaj\u0105c sympati\u0119 u\u017cytkownika.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Jak wyj\u015b\u0107 poza standard budowania relacji?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Moja ulubiona to historia z misiem, kt\u00f3ry pozostawiony w hotelu po wczasach zasmuci\u0142 dziecko, kt\u00f3re go zapomnia\u0142o. Rodzice wyja\u015bnili mu, \u017ce mi\u015b po prostu zosta\u0142 d\u0142u\u017cej na wakacjach. Za\u0142oga hotelu nie wyprowadzi\u0142a z b\u0142\u0119du podsy\u0142aj\u0105c im zdj\u0119cia jak mi\u015b le\u017cy sobie na le\u017caku, w spa czy na kr\u0119glach. Og\u00f3lnie rzecz bior\u0105c weso\u0142o sp\u0119dza czas. <\/p>\n\n\n\n<p>Takie historie dzia\u0142aj\u0105 na dw\u00f3ch poziomach. Z jednej strony klient, kt\u00f3rego taka historia dotknie najcz\u0119\u015bciej b\u0119dzie wierny nam po gr\u00f3b. Z drugiej &#8211; jest to dobra historia do pokazania w sieci i wygenerowania dodatkowego pozytywnego buzzu na temat firmy.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\"><strong>Czytaj wi\u0119cej:<\/strong> List\u0119 tego typu historii znajdziesz pod tym <a href=\"https:\/\/www.quora.com\/What-is-your-favorite-going-the-extra-mile-customer-services-story\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">linkiem<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Na koniec&#8230;<\/h2>\n\n\n\n<p>Tak jak pisa\u0142em wy\u017cej \u2014 chcia\u0142bym, \u017ceby\u015bmy wsp\u00f3lnie budowali t\u0119 list\u0119 dobrych praktyk. Je\u015bli wi\u0119c macie pomys\u0142y na dobre praktyki pomagaj\u0105ce wypracowa\u0107 mocne relacje z klientami \u2014 podzielcie si\u0119! \ud83d\ude42<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Autor wpisu:<\/h4>\n\n\n\n<p><em>Micha\u0142 Sadowski \u2013&nbsp;Za\u0142o\u017cyciel i Prezes Brand24 S.A. firmy zajmuj\u0105cej si\u0119 monitoringiem Internetu i jednego z laureat\u00f3w konkursu Aulery&nbsp;oraz Ekomersy. Startup Founder of the Year w konkursie The Next Web Startup Awards. Autor bestsellerowej ksi\u0105\u017cki \u201eRewolucja Social Media&#8221;. Programista i grafik. Bloger i komentator zjawisk zwi\u0105zanych z Internetem. W wolnym czasie gitarzysta w zespole Band24.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Obs\u0142uga klienta to kluczowy aspekt ka\u017cdego biznesu, dlatego przedstawiamy tre\u015b\u0107 naszych wewn\u0119trznych wytycznych zwi\u0105zanych z tym tematem. <\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":26419,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1097],"tags":[1042,1039,1051,1045,1048,1054,197,1036],"class_list":["post-7072","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-strategia-biznesowa","tag-budowanie-relacji-z-klientami","tag-budowanie-relacji-z-klientem","tag-dobro-klienta","tag-jak-budowac-relacje","tag-jak-budowac-relacje-z-klientem","tag-pozytywne-podejscie-do-klienta","tag-relacje-z-klientami","tag-relacje-z-klientem"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"cf_author_first_name":"Micha\u0142","cf_author_last_name":"Sadowski","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7072","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7072"}],"version-history":[{"count":33,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7072\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":35054,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7072\/revisions\/35054"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26419"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7072"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7072"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7072"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}