{"id":7562,"date":"2017-08-13T10:17:42","date_gmt":"2017-08-13T08:17:42","guid":{"rendered":"http:\/\/brand24.pl\/blog\/?p=7562"},"modified":"2020-12-29T15:37:02","modified_gmt":"2020-12-29T14:37:02","slug":"6-dobrych-praktyk-kreowania-wizerunku-w-social-media","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/6-dobrych-praktyk-kreowania-wizerunku-w-social-media\/","title":{"rendered":"6 dobrych praktyk kreowania wizerunku w Social Media"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Przygotowali\u015bmy dla Was gar\u015b\u0107 zasad zwi\u0105zanych z kreowaniem wizerunku firmy w social media. Opisane praktyki wynikaj\u0105 zar\u00f3wno z naszych do\u015bwiadcze\u0144, jak r\u00f3wnie\u017c firm korzystaj\u0105cych z Brand24. Naturalnie nie s\u0105 to jedyne wytyczne, kt\u00f3re warto stosowa\u0107. Jednak wymienione praktyki stanowi\u0105 podstaw\u0119 skutecznych dzia\u0142a\u0144 w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych i u nas okaza\u0142y si\u0119 niezawodne.<\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Pomagaj<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Jednym z priorytet\u00f3w w kreowaniu wizerunku marki, i to nie tylko w social media, jest zapewnienie wysokiej jako\u015bci obs\u0142ugi klienta. Bior\u0105c pod uwag\u0119, jak silnym kana\u0142em komunikacji jest dzi\u015b internet media spo\u0142eczno\u015bciowe s\u0105 cz\u0119sto pierwsz\u0105 drog\u0105 kontaktu klienta z mark\u0105.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"background-color:#eeffee\" class=\"has-background\"><strong>FAKT 1.<\/strong> Z badania\u00a0<a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/sproutsocial.com\/insights\/data\/q2-2016\/\" target=\"_blank\">Q2 2016 Sprout Social Index<\/a> wynika, \u017ce 90% ankietowanych  wykorzystuje social media do komunikowania si\u0119 z dan\u0105 mark\u0105. <\/p>\n\n\n\n<p style=\"background-color:#eeffee\" class=\"has-background\"><strong>FAKT 2.<\/strong> <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/sproutsocial.com\/insights\/data\/q2-2016\/\" target=\"_blank\">34,5%<\/a> os\u00f3b\u00a0potwierdzi\u0142a w badaniu, \u017ce \u200b\u200bto w\u0142a\u015bnie media spo\u0142eczno\u015bciowe wybiera cz\u0119\u015bciej ni\u017c tradycyjne kana\u0142y kontaktu, takie jak telefon, czy e-mail. <\/p>\n\n\n\n<p>Ze wzgl\u0119du na swoj\u0105 specyfikacj\u0119, media spo\u0142eczno\u015bciowe s\u0105 wi\u0119c miejscem o du\u017cym potencjale komunikacyjnym i jednocze\u015bnie stanowi\u0105 jeden z g\u0142\u00f3wnych kana\u0142\u00f3w obs\u0142ugi klienta &#8211; zaczynaj\u0105c od udzielania informacji na temat produkt\u00f3w, a ko\u0144cz\u0105c na rozwi\u0105zywaniu problem\u00f3w (szczeg\u00f3lnie tych natury technicznej).<\/p>\n\n\n\n<p>Id\u0105c tym tropem, wyobra\u017a sobie sytuacj\u0119, w kt\u00f3rej klient, w\u0142a\u015bnie zakupi\u0142 nowego laptopa, ale ma problem z uruchomieniem w trybie awaryjnym. Jego naturaln\u0105 reakcj\u0105 b\u0119dzie zasi\u0119gni\u0119cie porady na og\u00f3lnodost\u0119pnym forum komputerowym lub skierowanie pytania poprzez fanpage marki na portalu spo\u0142eczno\u015bciowym. Wyobra\u017a sobie jego zdziwienie, kiedy w kilka minut po jego oryginalnym wpisie, pojawia si\u0119 odpowied\u017a producenta, kt\u00f3ry szczeg\u00f3\u0142owo opisuje rozwi\u0105zanie problemu. <\/p>\n\n\n\n<p>Taki scenariusz to najskuteczniejszy przepis na budowanie pozytywnego wizerunku. Poza tym, warto wspomnie\u0107 o dodatkowych plusach takiego rozwi\u0105zania:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>istnieje du\u017ce prawdopodobie\u0144stwo, \u017ce klient stanie si\u0119 ambasadorem marki<\/strong> \u2013 b\u0119dzie opowiada\u0142 znajomym, jak w kilka minut po sygnalizacji problemu firma si\u0119 nim zaopiekowa\u0142a.<\/li><li><strong>wszystko to widz\u0105 tak\u017ce inni u\u017cytkownicy sieci<\/strong>. Mimo \u017ce problem nie dotyczy\u0142 ich bezpo\u015brednio, z pewno\u015bci\u0105 doceni\u0105 szybk\u0105 i rzeteln\u0105 pomoc.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p style=\"background-color:#ffeeee\" class=\"has-background\"><strong>Czytaj wi\u0119cej:<\/strong> Zastanawiasz si\u0119, jakie budowa\u0107 relacj\u0119 z klientami w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych? Poznaj <a href=\"https:\/\/brand24.pl\/blog\/obsluga-klienta-w-social-media\/\">9 praktyk prawid\u0142owej obs\u0142ugi klienta w social media<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator is-style-wide\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Reklamuj, ale subtelnie<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Wiele firm realizuj\u0105cych swoj\u0105 obecno\u015b\u0107 w social media wykorzystuje ka\u017cd\u0105 mo\u017cliw\u0105 okazj\u0119 w celu reklamy produktu lub marki. Niestety nie t\u0119dy droga. Internauci b\u0142yskawicznie wychwyc\u0105 bowiem, je\u015bli odpowied\u017a reprezentanta wybranej marki bardziej stawia na lans ni\u017c faktyczn\u0105 pomoc i rozwi\u0105zanie problemu. <\/p>\n\n\n\n<p>Je\u015bli oferuj\u0105c swoj\u0105 pomoc dorzucamy do tego przekaz promocyjny \u2013 warto robi\u0107 to w subtelny i nienachalny spos\u00f3b. <\/p>\n\n\n\n<p>Autentyczno\u015b\u0107 i skuteczno\u015b\u0107 reklamy podnosz\u0105 tak\u017ce dzia\u0142ania opisane w kolejnym akapicie.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator is-style-wide\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Poka\u017c si\u0119 z ludzkiej strony<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Obs\u0142uga klienta za po\u015brednictwem medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych rzadko powinna by\u0107 anonimowa. Firmy tworz\u0105 ludzie. Dlatego nawet je\u015bli podpisywanie ka\u017cdego wpisu na Twitterze nazwiskiem autora nie ma sensu \u2013 warto od czasu do czasu pokaza\u0107 twarz i nazwisko osoby, kt\u00f3ra realizuje obecno\u015b\u0107 firmy w ramach social media.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator is-style-wide\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. B\u0105d\u017a wiarygodny<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Internet to specyficzne medium, w kt\u00f3rym autentyczno\u015b\u0107 przekazu jest najwa\u017cniejsza. Jednym z najwi\u0119kszych wyzwa\u0144 dla biznes\u00f3w wkraczaj\u0105cych w \u015bwiat social media jest prowadzenie komunikacji autentycznym g\u0142osem, reprezentuj\u0105cym r\u00f3wnocze\u015bnie firm\u0119 w profesjonalny spos\u00f3b. <\/p>\n\n\n\n<p>W mediach spo\u0142eczno\u015bciowych w komunikacji z konsumentem nie ma miejsca na tre\u015bci w stylu <em>\u201eNasz nowy produkt to po\u0142\u0105czenie elegancji i innowacji. Jego wizja rozwoju to pochodna bezpo\u015brednich potrzeb naszych konsument\u00f3w,\u00a0 realizowana z trosk\u0105 o zapewnienie najwy\u017cszych standard\u00f3w \u015bwiadczonych przez nas us\u0142ug\u201d<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Najlepiej sprawdzona przez nas metoda budowania autentyczno\u015bci komunikat\u00f3w to\u2026 skromno\u015b\u0107.<\/strong> Obok zalet promowanego produktu, warto czasami wspomnie\u0107 o kilku drobniutkich wadach, kt\u00f3re i tak nie zmieniaj\u0105 ca\u0142o\u015bci obrazu, a kt\u00f3re bezb\u0142\u0119dnie sprawi\u0105, \u017ce wiadomo\u015b\u0107 b\u0119dzie wygl\u0105da\u0107 szczer\u0105.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator is-style-wide\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Nie oczekuj b\u0142yskawicznego sukcesu<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Tworzenie trwa\u0142ego i jednocze\u015bnie pozytywnego wizerunku wymaga czasu i ci\u0119\u017ckiej pracy zwi\u0105zanej z budowaniem relacji w ramach wielu platform spo\u0142eczno\u015bciowych. Niekoniecznie pierwsza interakcja spowoduje, \u017ce internauta stanie si\u0119 Twoim fanem. Efekty w social media obserwujemy niekiedy dopiero po kilku tygodniach lub nawet miesi\u0105cach.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator is-style-wide\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Monitoruj swoj\u0105 mark\u0119 online<\/h2>\n\n\n\n<p>Monitoruj\u0105c internet dotrzesz do opinii klient\u00f3w, kt\u00f3rzy w sieci dziel\u0105 si\u0119 dos\u0142ownie wszystkim, w tym do\u015bwiadczeniami i spostrze\u017ceniami na temat marek. To z kolei pozwali zweryfikowa\u0107 wyobra\u017cenie na temat w\u0142asnego\u00a0wizerunku. <\/p>\n\n\n\n<p>Dzi\u0119ki narz\u0119dziom do monitoringu internetu takim jak Brand24 sprawdzisz, czy m\u00f3wi si\u0119 o Tobie dobrze, czy \u017ale. Tego typu narz\u0119dzia gromadz\u0105 wszystkie publiczne wzmianki w jednym miejscu w panelu, przez co masz \u0142atwego dost\u0119pu do wzmianek na sw\u00f3j temat i natychmiastowej reakcji w odpowiednim czasie. <\/p>\n\n\n\n<p>Nawet je\u017celi w sieci pojawi\u0105 si\u0119 negatywne wpisy na Tw\u00f3j temat, nie oznacza to nieodwracalnych szk\u00f3d na Twoim wizerunku. Je\u017celi sprawnie odpowiesz na tak\u0105 wzmiank\u0119 rozwi\u0105zuj\u0105c problem klienta, negatywna opinia mo\u017ce obr\u00f3ci\u0107 si\u0119 na Twoj\u0105 korzy\u015b\u0107 &#8211; poka\u017cesz bowiem innym osobom, kt\u00f3re trafia na ten wpis, \u017ce nie pozostajesz oboj\u0119tny na g\u0142osy klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p><a rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https:\/\/panel.brand24.pl\/konto\/rejestracja\/\" target=\"_blank\">Wypr\u00f3buj Brand 24 za darmo przez 14 <\/a>i zadbaj o sw\u00f3j wizerunek.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Internet i Media Spo\u0142eczno\u015bciowe maj\u0105 olbrzymi wp\u0142yw na to, jak marka jest postrzegana. Przygotowali\u015bmy dla Was gar\u015b\u0107 dobrych praktyk zwi\u0105zanych z budowaniem wizerunku firmy lub marki w social media.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":7563,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1098],"tags":[],"class_list":["post-7562","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-wizerunek-firmy"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"cf_author_first_name":"Aneta","cf_author_last_name":"G\u0142owacka","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7562","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7562"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7562\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29091,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7562\/revisions\/29091"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7563"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7562"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7562"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7562"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}