Najważniejsze wyniki
- Analiza reputacji: z 1–2 tygodni do 2 godzin na klienta
- Wykrywanie kryzysu: z 3 dni do 30 minut
- 80–85% mniej pracy ręcznej w całym zespole ORM
- Dbanie o własną reputację: z 5% do 25% uwagi zespołu
Jak Ralecon ograniczył pracę nad ORM z 2 tygodni do 2 godzin z Brand24
Kluczowe wnioski
- Ralecon traktuje zarządzanie reputacją online (ORM) jako motor wzrostu, a nie sposób na gaszenie pożarów. Negatywne sygnały wyłapują wcześnie, zanim urosną i trafią do odpowiedzi generowanych przez AI na temat ich klientów.
- Brand24 służy im do śledzenia sentymentu i geografii w czasie rzeczywistym . Wychwytują nagły wzrost zainteresowania w momencie, w którym się pojawia. Dzięki temu reagują, zanim klient w ogóle zorientuje się, że jest problem.
- AI Brand Assistant sprawia, że każdy w zespole może w kilka sekund wyciągnąć informacje o kliencie. Sami to potwierdzają: bez halucynacji i bez czekania na starszych stażem współpracowników.
- Zaawansowany monitoring pozwala im wchodzić na spotkania z nowymi klientami z gotowym obrazem tego, co mówi się o danej firmie.
- Dzięki narzędziu do monitoringu mediów zespół przestał zbierać dane, a zaczął je analizować. A za to właśnie klienci naprawdę płacą.
Zarządzaj reputacją swojej marki!
Darmowa rejestracjaO kliencie
Rozmawiamy z:
Ralecon to agencja marketingu cyfrowego z Bangalore, jedna z czołowych w mieście. Ma za sobą ponad 14 lat na rynku, a wśród klientów takie marki jak RedBus czy Paytm.
Priyanka odpowiada za budowanie procesów, dobór narzędzi, onboarding, szkolenia oraz najbardziej dochodowe konta agencji. Blisko współpracuje z prezesem, a za sobą ma niemal dekadę doświadczenia, w tym przeszłość w branży IT.
To, co wyróżnia Ralecon, to fakt, że nie zajmują się wyłącznie SEO czy budowaniem stron. ORM sprzedają od około ośmiu lat, na długo zanim hasło „musimy wygrać na Reddicie" zaczęło padać w każdej agencji.
Problem
Ralecon obsługuje klientów, dla których reputacja jest wszystkim.
Około 60% przychodów pochodzi z sektora IT i edukacji, a w Indiach to wyjątkowo wrażliwy obszar.
Rodzice dokładnie sprawdzają szkoły, zanim zapiszą do nich dzieci, bo potem rzadko je zmieniają. Pracodawcy, studenci i pracownicy też szukają w sieci tego, co naprawdę dzieje się w danej szkole czy firmie z branży IT.
Problem w tym, że spora część dobrej pracy tych klientów nigdy nie trafia do internetu, często ze względu na poufność. Negatywy się rozchodzą, a pozytywy zostają niewidoczne albo neutralne.
Zanim pojawił się Brand24, monitoring był niemal w całości ręczny:
- Sprawdzanie opinii i obecności po kolei w Google, Bing, YouTube i mediach społecznościowych
- Wyciąganie tego, co akurat pokazały wyniki wyszukiwania, wklejanie do arkusza i wysyłanie dalej
- W praktyce ograniczenie do rodzimego regionu klienta. Nie widzieli, co mówi się o nim w skali kraju, a tym bardziej globalnie
To się sprawdzało, dopóki ten segment stanowił jakieś 5% portfela.
Po pandemii, gdy odbiorcy masowo przenieśli się na Instagram, YouTube i X, wolumen eksplodował, a klienci stali się znacznie bardziej wymagający. Ręczny research zaczął pochłaniać czas zespołu. Czas, który Priyanka wolała przeznaczać na analizę, a nie na przeskakiwanie między zakładkami.
Prawdziwa wartość leży w wnioskach, a bardzo niewiele narzędzi potrafi je dostarczyć bez halucynowania. Przetestowaliśmy Brand24 dokładnie, zero halucynacji. To było dla nas decydujące.
Jak wykorzystują Brand24
01 Zatrzymać kryzys, zanim trafi do AI
Monitoring w Ralecon opiera się na dwóch rzeczach: sentymencie i geografii. Sentyment to system wczesnego ostrzegania, a geografia pomaga skupić się na odbiorcach, którzy naprawdę się liczą (większość ich klientów działa w Indiach).
Ten układ zdał egzamin, gdy jeden z kluczowych klientów stał się viralem przez sprawę opłat.
W dyskusji nie pojawiał się żaden oczywisty hashtag w stylu „opłaty", więc zwykłe zapytanie po słowie kluczowym by ją przegapiło. Zamiast tego zespół przefiltrował projekt klienta po dacie, negatywnym sentymencie i geografii, i wyłapał całą rozmowę w momencie, gdy przeskakiwała z Instagrama na X.
Filtry, których Ralecon użył przy tym kryzysie, pomogły wyłapać wszystkie istotne wzmianki.
Stąd zamiast kręcić narrację, wyciszyli ją. Przyznali, że problem istnieje, skierowali ludzi do oficjalnego oświadczenia klienta i podparli to treściami SEO, które odnosiły się do sprawy wprost.
Realna wartość: Wychwycenie nagłego wzrostu w czasie rzeczywistym pozwala kształtować historię, póki jeszcze można. Zamiast sprzątać, gdy temat już rozszedł się po feedach i po odpowiedziach AI.
Wyciszając narrację, sprawiamy, że platformy AI przestają powielać negatywny sentyment, który w ekosystemie AI rozchodzi się błyskawicznie. ORM przekłada się więc bezpośrednio na obecność w AI.
02 Monitorowanie całej branży = ochrona własnych klientów z wyprzedzeniem
Gdy incydent reputacyjny uderzył w indyjski sektor IT, zaczęło się od firmy, która nie była klientem Ralecon. Zespół nie czekał, żeby sprawdzić, czy temat ich dosięgnie.
Od pierwszego dnia monitorowali dashboardy wszystkich klientów z branży IT, dodali zapytania sprawdzające, czy news jest gdzieś z nimi łączony, i rozpisali te zapytania na cały portfel.
Temat nigdy nie dotknął ich klientów. Ale rzecz w tym, że gdyby dotknął, wiedzieliby o tym natychmiast.
Takiego przeglądu, całej branży, a jednocześnie z dokładnością do pojedynczego klienta, po prostu nie da się zrobić ręcznie. Wpiszesz zapytanie ręcznie i zalewa cię wszystko, bez możliwości wyłuskania, kto faktycznie mówi o twoim kliencie.
Realna wartość: Jako agencja możesz obserwować całą branżę, a mimo to precyzyjnie wskazać, kto mówi o twojej marce. Tego ręczne wyszukiwanie nie ogarnie.
Taka proaktywność nie byłaby możliwa ręcznie. Jak wpiszesz zapytanie samodzielnie, wyskakuje wszystko i nie da się odfiltrować, kto naprawdę mówi o twoim kliencie. Z Brand24 schodzimy do poziomu konkretnego klienta i widzimy, czy krajowe newsy są z nim wiązane.
Zarządzaj reputacją swojej marki!
Darmowa rejestracja03 Raporty gotowe dla klienta w kilka minut
Klienci nie chcą surowych liczb. Chcą wiedzieć, dlaczego są na poziomie X i co się o nich mówi. Raporty Brand24 to obejmują: zespół pobiera PDF, dokłada logo Ralecon i wnioski są gotowe do wysłania.
Przykładowy raport PDF wygenerowany dla jednego z klientów Ralecon.
A kiedy klient przychodzi z konkretnym pytaniem, Priyanka nie przekopuje się przez dane. „AI Brand Assistant używam praktycznie przy każdym projekcie. Zamiast grzebać w danych, po prostu pytamy: »Co mówiło się o tym słowie kluczowym przez ostatnie pół roku? Czy sentyment jest pozytywny?« To wszystko da się wyciągnąć przez Asystenta."
Odpowiedź wraca dopasowana dokładnie do tego, o co pytał klient, w kilka sekund.
AI Brand Assistant podsumowujący projekt Ralecon.
Realna wartość: Gdy wnioski zajmują minuty zamiast dni, zespół poświęca czas na analizę i doradztwo. A za tę pracę klienci naprawdę płacą, nie za zbieranie danych.
Raportowanie jest świetne. Po prostu pobierasz PDF, dokładasz logo i masz gotowe wnioski. Klienci chcą dziś właśnie wniosków, a nie samych surowych liczb. Nie »jesteśmy na X«, tylko dlaczego jesteśmy na X i co się o nas mówi.
04 Research o potencjalnym kliencie jako atut w sprzedaży
Dla Ralecon Brand24 to nie tylko narzędzie do obsługi obecnych klientów. To także część tego, jak zdobywają nowych.
Przed rozmową sprzedażową zespół zakłada projekt dla potencjalnego klienta i szybko orientuje się, co się o danej firmie mówi: jakie tematy, jaki sentyment, w jakich rozmowach się pojawia.
Wejście na spotkanie z takim obrazem robi inne wrażenie. Klient czuje, że naprawdę się nim zajęto, a to pokazuje, że Ralecon rozumie jego świat jeszcze przed podpisaniem umowy.
Jak mówi Priyanka, takie przygotowanie to dokładnie sposób, w jaki agencja się skaluje: najpierw dogłębnie poznać firmę, a potem pokazać jej przestrzeń, w której może rosnąć.
Realna wartość: Zakładasz projekt dla dowolnej firmy w kilka minut i wchodzisz na rozmowę z realnymi danymi zamiast z ogólnikową ofertą. To często właśnie ten moment, który zamienia potencjalnego klienta w klienta.
Założenie nowego projektu zajmuje 30 sekund.
Uwaga: Oto raport wygenerowany 5 minut po założeniu nowego projektu. To wszystko, co w tym czasie możesz dowiedzieć się o swoim przyszłym kliencie.
Ręcznie zrozumienie, jak otoczenie mówi o jednym kliencie, potrafiło zająć trzy dni. Teraz to jakieś 30 minut, po prostu otwieram dashboard.
Wyniki
Korzyści Ralecon to nie jedna wielka kampania. To szybszy, spokojniejszy i bardziej skalowalny sposób pracy:
- Zrozumienie miesięcznej rozmowy wokół klienta: z 1–2 tygodni do ~2 godzin
- Sprawdzenie, jak otoczenie mówi o pojedynczym kliencie: z ~3 dni do ~30 minut
- Ogólny nakład pracy ręcznej: mniejszy o jakieś 80–85%
- Zasięg: z „głównie rodzimy region klienta" do całych Indii i dalej, na Instagramie, X i Facebooku
Jest też wynik wewnętrzny.
Skoro zespół nie tonie już w zbieraniu danych, może faktycznie analizować. A Ralecon stosuje teraz tę samą staranność wobec siebie: inwestycja we własną reputację wzrosła z ~5% do ~25% uwagi, z dedykowaną osobą w zespole, mocnym wzrostem na LinkedInie i Facebooku oraz publikacją w The India Times.
To dbanie o siebie opłaciło się wprost.
Gdy konkurent zaczął podszywać się pod Ralecon w rozmowach rekrutacyjnych, żeby zaszkodzić ich wizerunkowi jako pracodawcy, Brand24 to wychwycił. Ralecon opublikował sprostowanie na własnej stronie, ostrzegł kandydatów, zaznaczył, że sprawa trafia na drogę prawną, i zamknął całość w dwa tygodnie, zanim w ogóle dotarła do zespołu i wywołała wewnętrzny niepokój.
Zarządzaj reputacją swojej marki!
Darmowa rejestracjaWskazówki od ekspertów
Rada Priyanki jest bez ogródek: nie ma już miejsca na bycie reaktywną agencją.
„Zanim zareagujesz, ogień zdążył już przejść przez cały las, nie wystarczy polać wodą wokół brzegów”, mówi Priyanka.
Ruchy, które każda marka czy agencja może powtórzyć za Ralecon:
- Monitoruj wcześnie, nie po fakcie. Ustaw alerty sentymentu, żeby wychwycić wzrost, zanim trafi do mediów.
- Nie przekombinuj z filtrami. Sentyment + geografia + data wyłapały kryzys, którego żadne zapytanie po słowie kluczowym by nie złapało.
- Wyciszaj, nie kręć. Przyznaj, że problem istnieje, wesprzyj oficjalną odpowiedź i pozwól, żeby wiarygodność zrobiła swoje.
- Traktuj ORM jako pracę nad widocznością w AI. To, co wyciszysz w mediach społecznościowych, platformy AI przestają o tobie powtarzać.
- Idź do klienta pierwszy. „Dzieje się to a to, i oto co z tym robimy” — w tym jest wartość. Jeśli to on musi powiedzieć tobie, konto już jest stracone.
Hi!
Waleria Pagowska
Product Marketing Specialist