Polityka prywatności portalu internetowego Brand24.pl
Ostatnia zmiana: 13.10.2026
I. DEFINICJE
Niniejsza polityka prywatności określa zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych przekazanych przez użytkowników w związku z korzystaniem przez nich z portalu internetowego Brand24.pl
Poniższe terminy stosowane w niniejszej polityce mają następujące znaczenie:
a) Operator — Brand24 spółka akcyjna z siedzibą we Wrocławiu, ul. Powstańców Śląskich 9, 53-332 Wrocław, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000395367, NIP: 525-251-54-79 (VAT-UE: PL5252515479), REGON: 144886667.
b) Serwis — portal internetowy Brand24.pl działający pod adresem internetowym https://brand24.pl prowadzony przez Operatora, na warunkach określonych w Regulaminie.
c) Użytkownik — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która poprzez akceptację Regulaminu uzyskała dostęp do Usług, w tym poprzez nadanie uprawnień przez Administratora Konta. Użytkownikiem może być ponadto osoba prawna oraz jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje osobowość prawną, a która korzysta z Usług świadczonych przez Operatora.
d) Konto — przestrzeń w ramach Serwisu wraz z indywidualnymi ustawieniami Użytkownika, dzięki którym Użytkownik może korzystać z usług Serwisu.
e) Usługi (Usługa) — usługi związane z monitoringiem Internetu i mediów społecznościowych, świadczone w ramach Serwisu przez Operatora na zasadach określonych w Regulaminie i których szczegółowy zakres funkcjonalności dostępny jest na stronie: https://brand24.pl/cennik/.
f) Umowa — umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawarta między Użytkownikiem a Operatorem z chwilą akceptacji Regulaminu portalu internetowego Brand24.pl przez Użytkownika, o treści odpowiadającej treści tego regulaminu.
g) Usługi AI — funkcjonalności Serwisu wykorzystujące technologie sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego, opisane w sekcji III niniejszej polityki.
II. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
1. W ramach korzystania z Serwisu, w szczególności przy rejestracji Konta i prowadzeniu korespondencji z Operatorem, przetwarzane są następujące dane osobowe Użytkownika:
a) imię i nazwisko;
b) adres email;
c) adres zamieszkania;
d) adres IP;
2. Podanie danych osobowych przez Użytkownika jest dobrowolne, jednak konieczne do skorzystania z Usług. Bez podania danych osobowych świadczenie Usług nie będzie możliwe.
3. Wszelkie dane osobowe, które zostaną podane przez Użytkownika lub będą zebrane przez Operatora na temat Użytkownika są przetwarzane w sposób zgodny z wymogami powszechnie obowiązującego prawa w Polsce, a przede wszystkim zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE, zwanym dalej „RODO”.
4. Administratorem wskazanych powyżej danych osobowych jest Operator. Inspektorem Ochrony Danych jest: Piotr Margolt, e-mail: iod@brand24.pl.
5. Operator może powierzyć przetwarzanie zebranych danych osobowych Użytkowników innemu podmiotowi na podstawie zawartej z nim umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych.
6. Odbiorcami danych osobowych będą: podmioty zapewniające hosting Serwisu, zajmujące się jego bezpieczeństwem, upoważnione do tego na podstawie odrębnych przepisów organy państwowe, dostawcy narzędzi do analityki ruchu na stronie, komunikacji z Użytkownikami, prowadzenia marketingu, wysyłki newsletterów oraz dostawcy usług sztucznej inteligencji.
7. Przetwarzanie danych osobowych przez Operatora odbywa się na podstawie przepisów prawa. Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych są art. 6 ust. 1 lit. b oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO — w zakresie wykonywania umowy. Prawnie uzasadnionym interesem Operatora jest również prowadzenie marketingu własnych usług, prowadzony zgodnie z ust. 8 poniżej.
8. Przetwarzanie danych osobowych przez Operatora odbywa się także na podstawie udzielonej przez Użytkownika, przy rejestracji Konta lub w ramach korzystania z Konta, dodatkowej i opcjonalnej zgody. Na jej podstawie Operator ma prawo do wysyłania do Użytkownika na podane adresy e-mail informacji marketingowych lub wykonywania połączeń telefonicznych. Zgoda, o której mowa w zdaniu poprzedzającym może zostać w każdej chwili odwołana przez Użytkownika.
9. Operator przetwarza dane osobowe Użytkowników i wykorzystuje je w zakresie i w celu niezbędnym do realizacji Usług.
10. Operator przetwarza dane osobowe Użytkowników również w celach marketingowych lub innych celach, na które Użytkownik wyrazi zgodę przy rejestracji Konta lub w ramach korzystania z Konta. Cele marketingowe obejmują w szczególności:
a) badanie rynku realizowane przez Operatora;
b) sporządzanie i przesyłanie indywidualnie dobranych informacji o Serwisie i Usługach Operatora.
11. Aktualna lista podmiotów, którym Operator powierza przetwarzanie danych osobowych (sub-procesorów), dostępna jest pod adresem https://brand24.pl/legal/sub-procesorzy/. Lista jest aktualizowana w przypadku zmian sub-procesorów, a Użytkownicy są informowani o istotnych zmianach zgodnie z niniejszą polityką prywatności.
11a. Operator jest spółką powiązaną z Brand24 Global Inc. (121 Executive Circle, Daytona Beach, FL 32114, USA). Brand24 Global Inc. jest administratorem danych osobowych wobec klientów korzystających z usług za pośrednictwem brand24.com, insights24.com oraz chatbeat.com. Operator pełni wobec Brand24 Global Inc. rolę dalszego podmiotu przetwarzającego (podprocesora) — realizuje operacyjne przetwarzanie danych, w tym przechowywanie danych, operacje techniczne oraz obsługę klienta. Szczegółowe informacje o spółkach powiązanych dostępne są na stronie Sub-Procesorzy w sekcji „Spółki powiązane”.
12. Użytkownik ma prawo dostępu do swoich danych osobowych i może dokonać ich weryfikacji lub poprawienia, a także usunięcia. Ponadto ma prawo ograniczenia przetwarzania i prawo przenoszenia swoich danych osobowych. Powyższe prawa Użytkownik może zrealizować poprzez skierowanie odpowiedniego żądania do Operatora.
13. Użytkownik ma prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych z przyczyn związanych ze szczególną sytuacją Użytkownika, jeżeli dane osobowe będą przetwarzane na podstawie prawnie uzasadnionych interesów. Użytkownik jest także uprawniony do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania jego danych osobowych w każdym przypadku, jeżeli będą one przetwarzane na potrzeby marketingu bezpośredniego.
14. Użytkownik ma prawo wniesienia skargi związanej z przetwarzaniem przez Operatora danych osobowych do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
15. Dane osobowe będą przetwarzane przez czas potrzebny na realizację Usług na rzecz Użytkownika, a po zakończeniu ich świadczenia przez czas potrzebny na wykazanie prawidłowości wykonania obowiązków Operatora na rzecz Użytkownika. Okres ten odpowiada długości okresu przedawnienia roszczeń. Dane osobowe przetwarzane w zakresie prowadzenia działań marketingowych będą przetwarzane przez czas ich prowadzenia przez Operatora lub wyrażenia przez Użytkownika sprzeciwu wobec dalszego przetwarzania danych osobowych w celach marketingowych, lub odwołania zgody na wysyłanie informacji marketingowych na adres e-mail. Odwołanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania przed wycofaniem zgody.
16. Operator stosuje wymagane aktualnymi przepisami o ochronie danych osobowych środki techniczne zapobiegające pozyskiwaniu i modyfikowaniu przez osoby nieuprawnione danych osobowych przesyłanych drogą elektroniczną.
17.Użytkownik nie ma możliwości korzystania z Usług anonimowo lub pod pseudonimem.
18. Dane osobowe Użytkowników mogą być przekazywane do państw poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, w tym do Stanów Zjednoczonych, w związku z korzystaniem z usług sub-procesorów mających siedziby poza EOG oraz dostawców usług sztucznej inteligencji. Podstawą takich transferów są odpowiednie mechanizmy prawne, w szczególności decyzje Komisji Europejskiej stwierdzające odpowiedni stopień ochrony danych (art. 45 RODO) lub standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską (art. 46 ust. 2 lit. c RODO). Użytkownik ma prawo do uzyskania informacji o zastosowanych zabezpieczeniach oraz do otrzymania kopii danych osobowych przekazywanych do państw trzecich — w tym celu należy skontaktować się z Inspektorem Ochrony Danych.
19. Operator udostępnia wzór Umowy Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych (DPA) pod adresem https://brand24.pl/legal/dpa/. Umowa DPA reguluje szczegółowe zasady powierzenia przetwarzania danych osobowych w związku z korzystaniem z Usług.
III. WYKORZYSTANIE SZTUCZNEJ INTELIGENCJI
1. W ramach świadczenia Usług Operator wykorzystuje technologie sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego („Usługi AI“) w celu dostarczania i doskonalenia wybranych funkcjonalności Serwisu.
2. Usługi AI obejmują w szczególności:
a) generowanie analiz i wniosków opartych na AI (AI Insights);
b) wspomagane przez AI tworzenie raportów i podsumowań;
c) automatyczne wykrywanie i analizę anomalii oraz zdarzeń;
d) asystenta marki opartego na AI (Brand Assistant);
e) inteligentne wyszukiwanie kontekstowe i semantyczne;
f) automatyczną klasyfikację treści, w tym analizę sentymentu, analizę tematów oraz inne formy kategoryzacji.
3. W celu świadczenia Usług AI Operator wykorzystuje:
a) modele sztucznej inteligencji podmiotów trzecich udostępniane za pośrednictwem interfejsów programistycznych (API) od uznanych dostawców, w tym między innymi OpenAI, Google i Anthropic;
b) modele open source hostowane i obsługiwane na infrastrukturze Operatora;
c) modele własne opracowane i wytrenowane przez Operatora, obsługiwane na infrastrukturze Operatora.
4. W związku ze świadczeniem Usług AI dane Użytkownika mogą być przekazywane zewnętrznym dostawcom usług sztucznej inteligencji w celu ich przetworzenia. Takie przekazanie odbywa się na podstawie umów powierzenia przetwarzania danych osobowych zawartych z każdym dostawcą, zapewniających odpowiednie zabezpieczenia danych Użytkownika, oraz zgodnie z niniejszą Polityką Prywatności i obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych. Usługi AI mogą być również wykorzystywane wewnętrznie przez Operatora w celu poprawy jakości i efektywności obsługi klienta.
5. Dane Użytkownika mogą być w związku z korzystaniem z Usług AI przekazywane do państw poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, w tym do Stanów Zjednoczonych. Podstawą takich transferów są odpowiednie mechanizmy prawne, w szczególności standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską lub decyzje stwierdzające odpowiedni stopień ochrony, zgodnie z art. 45 i 46 RODO.
6. Operator nie wykorzystuje danych Użytkownika (w tym danych wprowadzanych do Usług AI, wyników generowanych przez AI ani żadnych innych danych specyficznych dla konta Użytkownika) do trenowania, rozwijania ani ulepszania publicznych modeli sztucznej inteligencji podmiotów trzecich.
7. Operator trenuje własne modele klasyfikacyjne (np. analizy sentymentu) z wykorzystaniem publicznie dostępnych danych. Dane własnościowe Użytkownika nie są wykorzystywane do trenowania modeli własnych Operatora, chyba że strony wyraźnie uzgodniły to na piśmie.
8. Niektóre Usługi AI, takie jak analiza tematów, mogą wykorzystywać dane monitorowane w ramach Usług do budowania i aktualizacji modeli specyficznych dla projektu Użytkownika. Modele te są izolowane w ramach konta Użytkownika i nie są udostępniane innym klientom.
9. Wszelkie dane specyficzne dla klienta przetwarzane w ramach Usług AI — w tym konwersacje z asystentem marki, raporty, konfiguracje i zapytania — są w pełni izolowane i dostępne wyłącznie dla organizacji Użytkownika.
10. Operator nie wykorzystuje żadnych danych użytkowników Google Workspace do tworzenia, trenowania ani ulepszania modeli uczenia maszynowego lub sztucznej inteligencji. Dane Google Workspace są wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji żądanej funkcjonalności w ramach Usługi.
11. Przetwarzanie danych osobowych w ramach Usług AI odbywa się na podstawie:
a) art. 6 ust. 1 lit. b RODO — przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy o świadczenie Usług;
b) art. 6 ust. 1 lit. f RODO — przetwarzanie jest niezbędne do celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów Operatora, w szczególności zapewnienia bezpieczeństwa Usług i doskonalenia Usług AI.
12. Zewnętrzni dostawcy usług sztucznej inteligencji wykorzystywani w ramach Usług AI są wymienieni w wykazie sub-procesorów dostępnym pod adresem https://brand24.pl/legal/sub-procesorzy/.
13. Szczegółowe zasady korzystania z Usług AI, w tym prawa i obowiązki Użytkownika, opisane są w dokumencie Warunki korzystania z usług sztucznej inteligencji Brand24.
IV. PLIKI COOKIES
1. Operator wykorzystuje pliki cookies (ciasteczka), czyli niewielkie informacje tekstowe, przechowywane na urządzeniu końcowym Użytkownika (np. komputerze, tablecie, smartfonie). Cookies mogą być odczytywane przez system teleinformatyczny Operatora lub innych podmiotów.
2. Operator przechowuje pliki cookies na urządzeniu końcowym Użytkownika, a następnie uzyskuje dostęp do informacji w nich zawartych w celach: statystycznych, marketingowych oraz zapewnienia prawidłowego działania Serwisu, a w szczególności utrzymania sesji po zalogowaniu i rozpoznania Użytkownika przy kolejnej sesji.
3. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że istnieje możliwość takiej konfiguracji przeglądarki internetowej, która uniemożliwia przechowywanie plików cookies na urządzeniu końcowym Użytkownika.
4. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że pliki cookies mogą być przez Użytkownika usunięte po ich zapisaniu przez Operatora, poprzez: odpowiednie funkcje przeglądarki internetowej, programy służące w tym celu lub skorzystanie z odpowiednich narzędzi dostępnych w ramach systemu operacyjnego, z którego korzysta Użytkownik.
5. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że zmiana konfiguracji przeglądarki internetowej, która uniemożliwia lub ogranicza przechowywanie plików cookies na urządzeniu końcowym Użytkownika może spowodować ograniczenia funkcjonalności Usług. Do podobnych skutków może prowadzić wykasowanie plików cookies w trakcie świadczenia Usługi. Może to powodować brak możliwości zalogowania się do Serwisu lub przerwanie sesji po zalogowaniu.
6. Użytkownik może zarządzać plikami Cookie na stronie klikając w stopce strony w przycisk „Ustawienia Cookies”.
V. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Prywatności z ważnej przyczyny, w szczególności w przypadku:
a) konieczności dostosowania Polityki Prywatności do przepisów prawa lub decyzji i orzeczeń sądów lub organów władzy publicznej;
b) zmiany funkcjonalności Serwisu lub Konta Użytkownika;
c) poprawy jakości obsługi Użytkowników;
d) zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usług, w tym Usług AI;
2. Zmiany Polityki Prywatności będą ogłaszane na stronie https://brand24.pl i są wiążące dla Użytkowników, którzy nie wypowiedzą Umowy przed datą wejścia w życie zmian.
3. Zmiana list podprocesorów nie stanowi zmiany niniejszej Polityki Prywatności.