Table of content

CASE STUDY

Jak zwiększyć zaangażowanie i widoczność marki za pomocą Brand24 na forach i Reddicie

Waleria Pągowska
June 11, 2024
9 min read

Wprowadzenie

GreenRoom, agencja Public Relations i Marketingu Cyfrowego, wdrożyła Brand24 do monitorowania jednego z klientów, który specjalizuje się w rozwiązaniach do zarządzania energią w inteligentnych domach. GreenRoom napotkał wyzwanie polegające na śledzeniu rozmów o Emporia Energy poza mediami społecznościowymi. Przez ponad rok używali Google Alerts, ale proces ten mógł być bardziej wygodny i efektywny.

Ostatecznie GreenRoom zdecydował się na Brand24 ze względu na jego prostotę i koncentrację na niezbędnych funkcjach, co umożliwiło szybkie podejmowanie działań. Ta zmiana usprawniła monitorowanie, znacząco poprawiając zdolność do śledzenia i angażowania się w rozmowy na forach dotyczących Emporia Energy. Przejście na Brand24 umożliwiło GreenRoom lepsze znajdowanie, zarządzanie i kwantyfikowanie wzmianek, co zwiększyło widoczność, zaufanie i świadomość marki.

1000%

wzrostu zaangażowania na Reddicie.

300%

wzrostu obserwujących subreddit.

2. Problem

Agencja PR i marketingu cyfrowego GreenRoom zmierzyła się z wyzwaniem, pracując dla Emporia, rozwijającego się startupu oferującego rozwiązania do zarządzania energią w inteligentnych domach. Szybko okazało się, że najważniejsze dyskusje o firmie odbywają się na platformach takich jak Reddit czy fora dotyczące ładowarek EV.

„Jeśli szukasz informacji o Emporia Energy lub jej produktach, najprawdopodobniej trafisz na rozmowy na platformach takich jak Reddit czy forum dotyczące ładowarek EV.” – zauważono w studium przypadku GreenRoom.

Aby śledzić te rozmowy, GreenRoom skonfigurował Google Alerts, co wymagało utworzenia 34 alertów działających z filtrami Gmaila, regułami skrzynki Outlook i ręcznymi sprawdzeniami. Mimo że system działał, był trudny do zarządzania i brakowało mu ogólnych wglądów raportowych.

GreenRoom rozważał bardziej zaawansowane narzędzia, ale te okazały się zbyt skomplikowane i kosztowne. Wyzwanie polegało na znalezieniu skutecznego narzędzia do monitorowania rozmów online, kluczowych dla rozwoju Emporia.

3. Rozwiązanie

W obliczu wyzwania efektywnego monitorowania i zarządzania rozmowami online na temat swojego klienta, w połowie stycznia 2024 roku GreenRoom oficjalnie przyjęło Brand24 i korzystało z niego przez dwa miesiące, po imponującym okresie prób pełnej obsługi, który potwierdził, że narzędzie spełnia ich potrzeby.

Ta strategiczna decyzja miała na celu poprawę obsługi klienta, zwiększenie świadomości marki i wzmocnienie zaufania do marki Emporia, zgodnie z imponującym programem Public Relations, który pomógł marce uzyskać coraz większą widoczność w mediach. Aby to osiągnąć, GreenRoom skonfigurował projekt specjalnie dla Emporia, zapewniając im automatyczne i regularne powiadomienia o wzrostach wzmianek oraz regularne sprawdzanie panelu w celu monitorowania wzmianek w czasie rzeczywistym.

To podejście usprawniło proces śledzenia rozmów online, ułatwiając GreenRoom odpowiadanie i angażowanie się w rozmowy na temat Emporia, poprawiając ogólną obecność marki i zadowolenie klientów.

„Brand24 dostarczył dokładnie niezbędne funkcje bez zbędnych czy zbyt skomplikowanych funkcji, których byśmy nie używali.” 

- GreenRoom

4. Efekty

Zwiększenie wydajności

Dzięki wdrożeniu Brand24 do monitorowania wzmianek o marce, GreenRoom stał się znacznie bardziej efektywny w wykrywaniu wzmianek o Emporia. Włączenie Brand24 pozwoliło im maksymalizować zaangażowanie społeczności na forach, znajdować więcej rozmów, na które warto odpowiedzieć, oraz uzyskiwać ilościowe wglądy w wolumen aktywności.

Post EmporiaEnergy ogłaszający wprowadzenie na rynek ładowarki do pojazdów elektrycznych ze złączem NACS.Źródło: Reddit

Ta strategiczna zmiana doprowadziła GreenRoom do odkrycia, że ​​ponad jedna trzecia wzmianek o marce (z monitorowanych słów kluczowych i platform) w lutym 2024 roku miała miejsce na forach i Reddicie.

Ta kwantyfikacja podkreśliła znaczenie tych platform dla angażowania się z istniejącymi i potencjalnymi klientami. Warto zauważyć, że GreenRoom postanowił nie uwzględniać rozmów z forum społecznościowego Emporia, aby zrozumieć i monitorować wpływ zewnętrznych kanałów.

„W Q1 2024 zauważyliśmy, że ponad 1/3 wzmianek o marce przez odbiorców i społeczność miała miejsce na forach (w tym na Reddicie).”

Dzięki temu GreenRoom zyskał więcej perspektywy na to, co zauważyli na podstawie wglądów z Reddita o r/EmporiaEnergy:
„Interakcje na subreddicie marki przez półtora roku spowodowały wzrost wyświetleń o ponad 1000% i wzrost liczby obserwujących o ponad 300%.” - czytamy w wcześniej wspomnianym studium przypadku.

Użycie Brand24 pomogło zoptymalizować workflow zaangażowania społeczności GreenRoom, maksymalizując jego potencjał, jednocześnie dostarczając bardziej szczegółowych wglądów niż kiedykolwiek wcześniej do pomiaru aktywności.

Wykres słupkowy zatytułowany „Rozwój społeczności” przedstawiający odsłony stron, unikalnych użytkowników i wzrost liczby subskrybentów w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Źródło. : Reddit.

Budowanie zaufania do marki

Ponadto GreenRoom zbudował większe zaufanie i świadomość wśród najbardziej zaangażowanych społeczności, zwłaszcza tych w fazie rozważania zakupu. Ten okres jest kluczowy, ponieważ potencjalni klienci aktywnie poszukują informacji i zadają pytania. Co ciekawe, niektóre z najlepszych wyników wyszukiwania w Google pochodzą z dyskusji na forach i subreddicie.

EmporiaEnergy udziela szczegółowej odpowiedzi na temat zalecanych specyfikacji przewodów i udostępnia łącze do dalszych informacji. Źródło: Reddit.

Usprawnienie procesu

Przejście na Brand24 znacznie poprawiło personalizację i zarządzanie powiadomieniami o wzmiankach o marce i monitorowaniu mediów, czyniąc proces bardziej inteligentnym. Agregując wszystkie wzmianki w jedno, przyjazne dla użytkownika panel oraz korzystając z automatycznych powiadomień o wzrostach i cotygodniowych AI Insights, Brand24 usprawniło zdolność GreenRoom do zarządzania i personalizacji powiadomień o Emporia.

Zrzut ekranu panelu Brand24 przedstawiający alerty burzowe ze wzrostem liczby wzmianek. Źródło: Brand24.

To ustawienie pozwoliło im monitorować i przekazywać wzmianki, które Emporia mogłaby uznać za istotne, oraz uzyskać rozszerzone wglądy w to, co mówi się o nich online. Możliwość dodawania wzmianek jako „cytatów” w pobieranych raportach PDF pomogła wyróżnić kluczowe wzmianki w jednym miejscu.

„Brand24 niemal natychmiast stał się głównym źródłem wzmianek o marce dla GreenRoom i pozwolił agencji przejść daleko poza to, co było możliwe z Google Alerts.”

- GreenRoom

Wymierne wyniki

Możliwości analityczne Brand24 dostarczyły GreenRoom konkretnych danych, a nie jedynie przypuszczeń, co pozwoliło łatwiej odkrywać i mierzyć liczbę możliwości do odpowiedzi oraz pewniej kierować zasoby na tę aktywność.

Te rozszerzone wglądy potwierdziły, że strategie GreenRoom rzeczywiście mają znaczący wpływ, dając pewność, że podążają we właściwym kierunku, co również zostało potwierdzone przez AI Topic Analysis.

Wykres przedstawiający rozkład wzmianek w różnych źródłach. Źródło: Brand24

 

5. Rekomendacje

Oto kilka kluczowych wniosków, które warto zapamiętać na podstawie tego studium przypadku:

● Fora i przestrzenie społecznościowe są kluczowe dla zaangażowania marki: Ponad jedna trzecia wzmianek o marce pochodziła z forów, a Reddit podkreśla znaczenie tych platform w strategii cyfrowej marki. Służą one jako kluczowe miejsca dla organicznych rozmów i budowania społeczności.

● Aktywne uczestnictwo się opłaca: Proaktywne zaangażowanie marki na subreddicie przez półtora roku pokazuje wartość konsekwentnego i aktywnego uczestnictwa w przestrzeniach społecznościowych. Takie podejście buduje poczucie wspólnoty i bezpośrednio przyczynia się do zwiększenia widoczności i zainteresowania marką.

● Ukierunkowane strategie w mediach społecznościowych mają dużą moc: Historia sukcesu ilustruje, jak ukierunkowane działania na konkretnych platformach społecznościowych (jak Reddit) mogą przynieść znaczne rezultaty. Zrozumienie, gdzie gromadzi się Twoja publiczność i angażowanie się z nią może być bardziej skuteczne niż szerokie, nieukierunkowane strategie w mediach społecznościowych.

O kliencie

GreenRoom to pełnoobsługowa agencja specjalizująca się w public relations, brandingiem i marketingiem cyfrowym. Skupia się na pomaganiu markom dotrzeć do klientów w Ameryce Północnej i poza nią. GreenRoom ma doświadczenie w pracy z klientami z różnych branż, w tym technologii, elektroniki użytkowej, gier, artykułów gospodarstwa domowego, produktów outdoorowych, żywności i napojów oraz produktów zdrowotnych i kosmetycznych. Ich podejście jest napędzane pasją do osiągania celów swoich klientów, wykorzystując mieszankę usług public relations i marketingu cyfrowego dostosowanych do potrzeb B2B i B2C.

Hi!

W Brand24 naprawdę lubimy słuchać historii sukcesu naszych klientów. To upewnia nas o użyteczności narzędzia i napawa nas dumą, że możemy być wsparciem w działaniach marketingowych i sprzedażowych.

Jednocześnie pozwala to zainspirować innych do wypróbowania pełnego potencjału monitoringu internetu.

Może i Ty korzystasz z Brand24 w swojej codziennej pracy i chcesz podzielić się swoją wiedzą i doświadczeniem ze światem. Jeśli tak, napisz do mnie!

Frame 75
Waleria Pagowska
Product Marketing Specialist

More on this

Jak monitoring rynku pomaga diagnozować problemy i obserwować trendy w branży webinarów

ClickMeeting wykorzystuje Brand24 przede wszystkim do monitorowania marki i badania rynku. Podczas wywiadu dowiedzieliśmy się, w jaki sposób narzędzie pomaga ClickMeeting utrzymać się na czele konkurencji i upewnić się, że ich produkt pozostaje adekwatny do aktualnych potrzeb rynku.

source 5 min read

Jak monitoring mediów przyczynia się do ulepszania produktu i wzrostu sprzedaży

Z Aleksandrą Hołownią, Marketing Manager w Dealavo, porozmawialiśmy o wykorzystaniu Brand24 w monitoringu marki, rynku i konkurencji w e-commerce.

source 7 min read

Jak agencja SXO uzyskała +$660k rocznego przychodu przy wsparciu Brand24

Semcore to jedna z najszybciej rozwijających się agencji SXO w Polsce, a Marcin Stypuła, właściciel agencji określa udział link buildingu w jej przychodach na 30%. Z tego case study dowiesz się jak narzędzie do monitoringu mediów może pomóc w pozyskiwaniu linków.

source 5 min read

900% wzrostu konwersji: jak Brand24 pomógł specjalistom z TimeCamp

"Gdyby nie Brand24, proste czynności, takie jak np. zbieranie danych, zajmowałyby nieproporcjonalnie dużo czasu". O tym, w jakich działaniach marketingowych nasze narzędzie pomaga aplikacji TimeCamp, porozmawialiśmy ze specjalistami - Maksymilianem i Martą.

source 6 min read