WARUNKI KORZYSTANIA Z USŁUG SZTUCZNEJ INTELIGENCJI BRAND24

Data ostatniej aktualizacji: 13.10.2026

Niniejsze Warunki korzystania z usług sztucznej inteligencji („Warunki AI“) określają zasady korzystania z funkcjonalności Usług Brand24 wykorzystujących technologie sztucznej inteligencji lub uczenia maszynowego („Usługi AI“) i stanowią integralną część Regulaminu dostępnego pod adresem [https://brand24.pl/regulamin/] („Regulamin“) lub innej stosownej umowy pomiędzy Użytkownikiem a Brand24 S.A. („Brand24“, „my“, „nas“, „nasz“) regulującej korzystanie z Usług Brand24.

Korzystając z Usług AI, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi Warunkami AI, rozumie je i akceptuje. Pojęcia pisane wielką literą, niezdefiniowane w niniejszym dokumencie, mają znaczenie nadane im w Regulaminie. W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszymi Warunkami AI a Regulaminem, w zakresie dotyczącym Usług AI pierwszeństwo mają niniejsze Warunki AI.

1. DEFINICJE

1.1. „Usługi AI” — oznaczają te funkcjonalności Usług Brand24, które zawierają lub wykorzystują technologie sztucznej inteligencji, uczenia maszynowego lub podobne, w tym w szczególności generatywną sztuczną inteligencję, automatyczną analizę treści, klasyfikację oraz przetwarzanie języka naturalnego.

1.2. „Wyniki AI” — oznaczają wszelkie treści, analizy, wnioski, rekomendacje, podsumowania, klasyfikacje, wyniki i inne rezultaty wygenerowane przez Usługi AI w odpowiedzi na lub na podstawie Danych Użytkownika lub Danych Usługi.

1.3. „Dane Użytkownika” — oznaczają wszelkie teksty, dane, zapytania, polecenia, konfiguracje lub inne treści, które Użytkownik przesyła, przekazuje lub w inny sposób udostępnia Usługom AI, bezpośrednio lub w ramach korzystania z Usług.

1.4. „Dane Usługi” — oznaczają dane zbierane, przetwarzane lub generowane w toku świadczenia Usług na rzecz Użytkownika, w tym publicznie dostępne wzmianki, dane z mediów społecznościowych i inne treści monitorowane na zlecenie Użytkownika.

1.5. „Zewnętrzni Dostawcy AI” — oznaczają zewnętrznych dostawców modeli i usług sztucznej inteligencji, z których Brand24 korzysta w celu świadczenia Usług AI.

1.6. „Akt o AI” — oznacza rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/1689 z dnia 13 czerwca 2024 r. w sprawie ustanowienia zharmonizowanych przepisów dotyczących sztucznej inteligencji, wraz z aktami zmieniającymi i wykonawczymi.

2. ZAKRES USŁUG AI

2.1. Brand24 wykorzystuje kombinację następujących rodzajów technologii AI do świadczenia Usług AI:

(a) modele własnościowe podmiotów trzecich udostępniane za pośrednictwem API od uznanych dostawców, w tym między innymi OpenAI, Google i Anthropic;

(b) modele open source hostowane i obsługiwane na własnej infrastrukturze Brand24; oraz

2.2. Usługi AI mogą obejmować w szczególności następujące funkcjonalności:

(a) analizy i wnioski generowane przez AI na podstawie monitorowanych danych;

(b) wspomagane przez AI generowanie raportów i podsumowań;

(d) asystent marki (Brand Assistant) i konwersacyjne narzędzia analityczne oparte na AI;

(e) inteligentne wyszukiwanie kontekstowe i wyszukiwanie semantyczne;

(f) automatyczna klasyfikacja treści, w tym analiza sentymentu, analiza tematów i inne formy kategoryzacji;

(g) inne funkcjonalności wykorzystujące technologie AI lub uczenia maszynowego, wprowadzane lub aktualizowane od czasu do czasu.

2.3. Konkretne technologie AI, modele i dostawcy wykorzystywani do świadczenia Usług AI mogą ulegać zmianom bez uprzedniego powiadomienia w ramach ciągłego doskonalenia Usług przez Brand24. Zasady i zabezpieczenia opisane w niniejszych Warunkach AI mają zastosowanie niezależnie od zastosowanych technologii.

3. PRZETWARZANIE I OCHRONA DANYCH

3.1. Brak trenowania na danych Użytkownika. Brand24 nie wykorzystuje Danych Użytkownika, Wyników AI ani żadnych innych danych specyficznych dla konta Użytkownika do trenowania, rozwijania lub ulepszania publicznych modeli AI podmiotów trzecich. Dane Użytkownika nie są udostępniane Zewnętrznym Dostawcom AI w celu trenowania ich modeli.

3.2. Trenowanie modeli własnych. Brand24 trenuje własne modele z wykorzystaniem publicznie dostępnych danych. Dane własnościowe Użytkownika, Dane Użytkownika ani informacje specyficzne dla konta nie są wykorzystywane do trenowania modeli własnych Brand24, chyba że strony wyraźnie uzgodniły to na piśmie.

3.3. Modele analizy tematów. Niektóre Usługi AI, takie jak analiza tematów, mogą wykorzystywać Dane Usługi Użytkownika do budowania i aktualizacji modeli specyficznych dla projektu Użytkownika w ramach Usług. Modele te są izolowane w ramach konta Użytkownika i nie są udostępniane innym klientom ani dostępne dla nich.

3.4. Izolacja danych. Wszystkie dane specyficzne dla klienta — w tym konwersacje z narzędziami AI, raporty, konfiguracje i zapytania — są w pełni izolowane i dostępne wyłącznie dla organizacji Użytkownika. Inni klienci nie mogą przeglądać, uzyskiwać dostępu ani pobierać danych wejściowych, wyników ani konfiguracji Użytkownika.

3.5. Dane publiczne. Wzmianki i treści zbierane przez Usługi pochodzą z publicznie dostępnych źródeł i nie są ekskluzywne dla żadnego klienta. W związku z tym podobne analizy lub wnioski oparte na tych samych publicznie dostępnych treściach mogą zostać wygenerowane dla wielu klientów.

3.6. Transfer danych do Zewnętrznych Dostawców AI. W ramach świadczenia Usług AI niektóre dane mogą być przekazywane Zewnętrznym Dostawcom AI w celu ich przetworzenia. Takie transfery realizowane są zgodnie z Polityką Prywatności, obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych oraz na podstawie umów powierzenia przetwarzania danych zawartych z każdym dostawcą, zapewniających odpowiednie zabezpieczenia danych Użytkownika.

3.7. Transfer danych poza EOG. W związku z korzystaniem z Zewnętrznych Dostawców AI, dane Użytkownika mogą być przekazywane do państw poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, w tym do Stanów Zjednoczonych. Takie transfery realizowane są na podstawie odpowiednich mechanizmów prawnych, w szczególności standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską lub decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony, zgodnie z art. 46 i 45 RODO.

3.8. Sub-procesorzy. Zewnętrzni Dostawcy AI wykorzystywani w ramach Usług AI są wymienieni w wykazie Sub-Procesorów dostępnym pod adresem https://brand24.pl/legal/sub-procesorzy/. Wykaz jest aktualizowany w przypadku zmian sub-procesorów.

3.9. Dane Google Workspace. Nie wykorzystujemy żadnych danych użytkowników Google Workspace do tworzenia, trenowania ani ulepszania ogólnych modeli uczenia maszynowego ani sztucznej inteligencji. Nie przekazujemy danych użytkowników Google Workspace do usług AI/ML podmiotów trzecich w celu trenowania lub ulepszania ich modeli. Wszelkie dane Google Workspace, do których uzyskujemy dostęp, są wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji żądanej funkcjonalności w ramach Usługi.

4. PRAWA I OBOWIĄZKI UŻYTKOWNIKA

4.1. Dane Użytkownika. Użytkownik zachowuje wszelkie przysługujące mu prawa do Danych Użytkownika. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za Dane Użytkownika i zobowiązany jest zapewnić, że posiada wszelkie niezbędne prawa i zgody do udostępniania Danych Użytkownika Usługom AI.

4.2. Wyniki AI. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za weryfikację, rozpowszechnianie i wykorzystanie Wyników AI. Brand24 udziela Użytkownikowi ogólnoświatowej, niewyłącznej, bezterminowej licencji na korzystanie, przechowywanie, edytowanie, usuwanie, publikowanie i udostępnianie osobom trzecim Wyników AI wygenerowanych w ramach korzystania z Usług AI, w zakresie, w jakim Brand24 posiada takie prawa.

4.3. Licencja na przetwarzanie. Wyłącznie w celu umożliwienia Brand24 świadczenia Usług AI, Użytkownik udziela Brand24 prawa do wykorzystywania, przechowywania, przetwarzania, modyfikowania i przekazywania Danych Użytkownika oraz Danych Usługi, w tym do udostępniania takich danych Zewnętrznym Dostawcom AI w celu generowania Wyników AI.

4.4. Zakazane sposoby użytkowania. Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Usług AI zgodnie ze wszystkimi obowiązującymi przepisami prawa i nie będzie wykorzystywał Usług AI:

(a) do w pełni zautomatyzowanego podejmowania decyzji, które niekorzystnie wpływają na prawa osób fizycznych lub tworzą bądź modyfikują wiążące zobowiązania;

(b) do udzielania porad medycznych lub interpretacji wyników medycznych;

(c) do generowania lub rozpowszechniania informacji przeznaczonych do wykorzystania w wymiarze sprawiedliwości, organach ścigania, postępowaniach imigracyjnych lub azylowych;

(d) w związku z systemami AI wysokiego ryzyka lub zakazanymi praktykami AI w rozumieniu Aktu o Sztucznej Inteligencji UE (Rozporządzenie (UE) 2024/1689);

(e) do przetwarzania danych osobowych z naruszeniem obowiązujących przepisów o ochronie danych, w tym RODO;

(f) w jakikolwiek sposób niezgodny z prawem, szkodliwy, oszukańczy lub w inny sposób naruszający Regulamin;

(g) do usuwania, ukrywania lub zmieniania oznaczeń Wyników AI wskazujących na ich wygenerowanie przez AI ani do rozpowszechniania Wyników AI w sposób wprowadzający odbiorców w błąd co do ich pochodzenia.

4.5. Dane osobowe w Danych Użytkownika. Usługi AI nie są przeznaczone do zbierania danych osobowych od Użytkownika. Użytkownik nie powinien umieszczać danych osobowych w Danych Użytkownika przekazywanych do Usług AI, chyba że zapewnił zgodność z wszystkimi obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w tym udzielił wymaganych informacji o przetwarzaniu oraz uzyskał niezbędne zgody. Wszelkie dane osobowe przekazane w ramach korzystania z Usług AI będą przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności dostępną pod adresem https://brand24.pl/polityka-prywatnosci/.

5. JAKOŚĆ I NADZÓR

5.1. Nadzór nad AI. Brand24 stosuje mechanizmy nadzorcze zapewniające odpowiedzialne rozwijanie i funkcjonowanie Usług AI, obejmujące:

(a) dedykowany zespół badawczo-rozwojowy odpowiedzialny za rozwiązania AI, z jasno określonym łańcuchem odpowiedzialności;

(b) procesy przeglądu przed wdrożeniem obejmujące ocenę jakości, zachowania i potencjalnych uprzedzeń modeli;

(c) systemy monitorowania produkcyjnego obejmujące śledzenie błędów, metryki wydajności oraz monitorowanie zachowania modeli; oraz

(d) mechanizmy awaryjne umożliwiające przełączenie na alternatywnych dostawców w przypadku awarii lub zakłóceń;

(e) działania zapewniające odpowiedni poziom kompetencji w zakresie AI personelu zaangażowanego w rozwój, obsługę i wsparcie Usług AI, dostosowany do pełnionych ról.

5.2. Przeciwdziałanie uprzedzeniom. Przed wdrożeniem nowych modeli klasyfikacyjnych AI (np. analizy sentymentu) Brand24 dokonuje oceny wielu wskaźników jakości, bada rozkład klas w różnych językach oraz przeprowadza szczegółowe testy porównawcze w celu zapewnienia, że modele przynoszą poprawę bez negatywnego wpływu na klientów.

5.3. Aktualizacje modeli. Brand24 może od czasu do czasu aktualizować lub zastępować modele AI wykorzystywane w Usługach AI w celu poprawy jakości i wydajności. Istotne zmiany w modelach klasyfikacyjnych AI są komunikowane za pośrednictwem changelogu Brand24, a w uzasadnionych przypadkach — również za pośrednictwem dodatkowych powiadomień.

5.4. Role w rozumieniu Aktu o AI. Brand24 jest dostawcą Usług AI jako systemów AI, które rozwija i udostępnia pod własną nazwą w modelu usługowym (SaaS), w tym z wykorzystaniem modeli AI ogólnego przeznaczenia Zewnętrznych Dostawców AI, o których mowa w pkt 2.1 lit. (a). Użytkownik korzystający z Usług AI w ramach działalności zawodowej lub gospodarczej jest podmiotem stosującym. Korzystanie z Usług AI, w tym ich konfiguracja, formułowanie zapytań lub integracja przez API, nie czyni Użytkownika dostawcą, chyba że Użytkownik udostępnia Usługi AI osobom trzecim jako system AI pod własną nazwą lub znakiem towarowym. Obowiązki Użytkownika jako podmiotu stosującego dotyczą w szczególności dalszego wykorzystania Wyników AI, w tym ich publikacji (pkt 5.7).

5.5. Informacja o interakcji z AI. Usługi AI przeznaczone do bezpośredniej interakcji z Użytkownikiem (w szczególności asystent marki (Brand Assistant) i inne konwersacyjne narzędzia AI) informują w sposób jasny, wyraźny i dostępny – najpóźniej w momencie pierwszej interakcji – że Użytkownik komunikuje się z systemem AI.

5.6. Oznaczanie Wyników AI. Wyniki AI stanowiące treści wygenerowane przez AI (w szczególności raporty, podsumowania oraz opisy zdarzeń i tematów) są oznaczane w interfejsie Usług jako wygenerowane przez AI. W zakresie i terminach wynikających z art. 50 ust. 2 Aktu o AI Brand24 zapewnia ponadto oznaczanie takich treści w formacie nadającym się do odczytu maszynowego (np. metadane), umożliwiającym wykrycie, że zostały wygenerowane lub zmodyfikowane przez AI. Nie dotyczy to funkcji pełniących rolę wspomagającą przy standardowej edycji lub niezmieniających istotnie danych wejściowych ani ich znaczenia.

5.7. Obowiązki Użytkownika w zakresie przejrzystości. Użytkownik, który publikuje lub w inny sposób rozpowszechnia Wyniki AI, odpowiada za realizację ciążących na nim jako podmiocie stosującym obowiązków przejrzystości. W szczególności, jeżeli tekst wygenerowany lub istotnie zmodyfikowany przez AI jest publikowany w celu informowania opinii publicznej o sprawach leżących w interesie publicznym (np. zdrowie, finanse, bezpieczeństwo), Użytkownik ujawnia w sposób jasny i wyraźny – najpóźniej przy pierwszym kontakcie odbiorcy z treścią – że tekst został wygenerowany lub zmodyfikowany przez AI, chyba że tekst został poddany weryfikacji przez człowieka lub kontroli redakcyjnej, a osoba fizyczna lub prawna ponosi odpowiedzialność redakcyjną za jego publikację.

5.8. Zgłoszenia. Pytania i zgłoszenia dotyczące przejrzystości Usług AI lub oznaczania Wyników AI można kierować na dane kontaktowe wskazane w pkt 10, bez uszczerbku dla prawa do złożenia skargi do właściwego organu nadzoru rynku (w Polsce – Komisji Rozwoju i Bezpieczeństwa Sztucznej Inteligencji).

6. WYŁĄCZENIE GWARANCJI

6.1. BEZ OGRANICZENIA WYŁĄCZEŃ GWARANCJI I OGRANICZEŃ ODPOWIEDZIALNOŚCI OKREŚLONYCH W REGULAMINIE, BRAND24 WYŁĄCZA WSZELKIE GWARANCJE, WYRAŹNE I DOROZUMIANE, DOTYCZĄCE USŁUG AI, W TYM WSZELKIE GWARANCJE, ŻE USŁUGI AI LUB WYNIKI AI BĘDĄ WOLNE OD BŁĘDÓW, UPRZEDZEŃ, NIEŚCISŁOŚCI LUB BRAKÓW, ORAZ ŻE WYNIKI AI BĘDĄ UNIKALNE, DOKŁADNE, KOMPLETNE, WIARYGODNE LUB PRZYDATNE DO OKREŚLONEGO CELU.

6.2. WYNIKI AI SĄ GENEROWANE PRZEZ SYSTEMY AUTOMATYCZNE I MOGĄ ZAWIERAĆ NIEŚCISŁOŚCI, BŁĘDY LUB TREŚCI NIEODZWIERCIEDLAJĄCE STANOWISKA BRAND24. UŻYTKOWNIK PRZYJMUJE DO WIADOMOŚCI, ŻE WYNIKI AI POWINNY BYĆ ZWERYFIKOWANE PRZED ICH WYKORZYSTANIEM LUB ROZPOWSZECHNIENIEM.

6.3. USŁUGI AI OPIERAJĄ SIĘ CZĘŚCIOWO NA ZEWNĘTRZNYCH DOSTAWCACH AI. BRAND24 NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA DOSTĘPNOŚĆ, DOKŁADNOŚĆ ANI WYDAJNOŚĆ MODELI LUB USŁUG AI PODMIOTÓW TRZECICH, Z WYJĄTKIEM ZAKRESU WYMAGANEGO PRZEZ OBOWIĄZUJĄCE PRZEPISY PRAWA.

7. OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI

7.1. W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa, łączna odpowiedzialność Brand24 wynikająca z lub związana z Usługami AI, niezależnie od podstawy prawnej (umowa, delikt, w tym zaniedbanie, lub inna), nie przekracza ograniczenia odpowiedzialności określonego w Regulaminie.

7.2. W żadnym wypadku Brand24 nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody pośrednie, przypadkowe, szczególne, wynikowe lub karne wynikające z lub związane z korzystaniem z Usług AI lub Wyników AI, w tym między innymi za utratę zysków, danych, możliwości biznesowych lub renomy.

8. ZMIANY WARUNKÓW AI

8.1. Niniejsze Warunki AI mogą być zmieniane przez Brand24 z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności Usług AI lub poprawy jakości obsługi Użytkowników.

8.2. O zmianach Warunków AI Brand24 informuje poprzez aktualizację daty „Data ostatniej aktualizacji” w nagłówku niniejszego dokumentu oraz publikację zaktualizowanej wersji na stronie internetowej.

8.3. Dalsze korzystanie z Usług AI po opublikowaniu zmian stanowi akceptację zaktualizowanych Warunków AI. W przypadku braku akceptacji zmian Użytkownik powinien zaprzestać korzystania z Usług AI.

9. PODSTAWA PRAWNA PRZETWARZANIA

9.1. Przetwarzanie danych osobowych w ramach Usług AI odbywa się na następujących podstawach prawnych:

(a) art. 6 ust. 1 lit. b RODO — przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy o świadczenie Usług, której stroną jest Użytkownik;

(b) art. 6 ust. 1 lit. f RODO — przetwarzanie jest niezbędne do celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów Brand24, w szczególności zapewnienia bezpieczeństwa Usług, zapobiegania nadużyciom oraz doskonalenia Usług AI.

10. KONTAKT

W przypadku pytań dotyczących niniejszych Warunków AI lub sposobu wykorzystania sztucznej inteligencji przez Brand24, prosimy o kontakt:

Brand24 S.A. ul. Powstańców Śląskich 9 53-332 Wrocław, Polska

Email: [pomoc@brand24.pl] Telefon: [+48 530 023 219]