Jak Mobidoktor nawiązuje kontakt ze swoimi odbiorcami wykorzystując Brand24

Monitoring Internetu pozwala identyfikować i nawiązywać kontakt z trzema grupami odbiorców tej marki - klientami indywidualnymi, firmami oferującymi sprzęt GSM oraz influencerami.

Poznanie lepiej każdej z tych grup, pozwala dostosować ofertę i działania do ich potrzeb. W ten sposób marka skupia się nie tylko na sprzedaży, ale też na edukowaniu klientów. Świetnie ilustrują to instruktażowe filimiki znajdujące się na jej kanale YouTube, których tematyka dostosowana jest do próśb i problemów, na które trafia w sieci.

““Wykorzystujemy Brand24 do szukania klientów na naprawy telefonów i tabletów. Słowa kluczowe takie jak pęknięta szybka, czy zbity wyświetlacz ukazują miejsca w Internecie, gdzie możemy na jakąś chwilę zamienić się w superbohaterów i jako marka bezpośrednio napisać do klienta z propozycją pomocy.

Warto to jednak robić w typowy dla Internetu sposób. Na pewno nie przejdą odpowiedzi w stylu Szanowny Kliencie, zapraszamy do skorzystania z naszych profesjonalnych usług serwisowych.”

Monitoring pozwala też nawiązać kontakty B2B z punktami usługowymi oferującymi naprawy serwisowe. “Coraz więcej komisów GSM pojawia się w Internecie, a wyniki znalezione przez Brand24 pozwalają na dotarcie do nich z ofertą części. Dodatkowo, projekt ustawiony pod wyszukiwanie serwisów GSM daje możliwość podpatrzenia, które serwisy w całej Polsce radzą sobie szczególnie dobrze. Dzięki temu widzimy, z kim moglibyśmy w przyszłości nawiązać współpracę na zasadzie punktu partnerskiego Mobidoktor. Pilotażowo prowadzimy już taką współpracę z serwisem z Hajnówki – klienci przynoszą do naszego punktu partnerskiego telefony na naprawę ekranu, które potem trafiają do nas.”

Nie możemy pominąć też, jednego z podstawowych zastosowań monitoringu Internetu czyli kontrolowania wzmianek o samej marce - zarówno tych pozytywnych jak i negatywnych. To pozwala podziękować klientom za miłe słowa, ale też zareagować na wpisy niepochlebne, wyjaśniając zaistniałą sytuację.

Jak mówi Łukasz “dzięki Brand24 wyłapaliśmy m.in. wątek na forum Elektroda, kiedy to serwis GSM zamontował w telefonie klientki kupiony u nas wyświetlacz. Pojawiły się obiekcje odnośnie jakości sprzedawanych przez nas produktów. Skontaktowaliśmy się z użytkownikiem forum, zaproponowaliśmy pomoc i wyjaśnienie zagwozdki. Pojawiło się rozwiązanie, a dzięki kontaktowi z naszej strony użytkownik forum (nasz klient) był skory napisać krótkie wyjaśnienie, że wyświetlacze nie są wadliwe.”

“Słowa kluczowe ustawione na wyszukiwanie klientów na naprawy, nie tylko zwracają koszty monitoringu, ale też przynoszą zysk. A gdzie reszta zalet Brand24!”