Case study
-
Liczba użytkowników konta:
9
-
Częstotliwość logowania:
Codziennie
-
Liczba zwrotów kluczowych:
16
-
Plan abonamentowy:
Professional Premium
-
Raporty email:
Tak
-
Aplikacja mobilna:
Nie
W jaki sposób Brand24 wspiera działania firmy?
Głównym założeniem marki jest chęć bycia blisko swoich klientów oraz budowanie społeczności ludzi aktywnych i pozytywnych. W tym celu firma stosuje metodę opartą na social listeningu, która polega na obserwacji pojawiających się w sieci postów i reagowaniem na nie.
Dzięki informacjom pozyskanym tym sposobem i nawiązywaniu kontaktu z odbiorcami, marka tworzy ofertę dostosowaną do potrzeb klienta i zwiększa grono stałych, lojalnych odbiorców zainteresowanych produktem. Poza tym, wzrasta poziom zaufania marki w oczach konsumentów, którzy widzą, że ich głosy nie są ignorowane, a firma dba o budowanie relacji poprzez stałe wchodzenie w interakcję.
Brand24, jako narzędzie do social listeningu, pozwala zatem na bieżąco monitorować pojawiające się wzmianki, na które Katalog Marzeń skrupulatnie reaguje - komentuje, dopytuje czy dziękuje osobom, które mówią o marce.
Budowanie relacji z klientami
Monitoring internetu za pomocą Brand24 sprawdza się zwłaszcza wtedy, kiedy nie wszyscy internauci w swoich Relacjach oznaczają profil marki lub nie dodają dedykowanego hashtagu.
Narzędzie śledzi zatem wzmianki, w których ktoś wymienił tylko nazwę firmy lub opatrzył swoją relację nieprawidłowym hashtagiem. Dzięki temu żadna wzmianka nie jest przeoczona, a marka ma szansę nawiązać relację z internautą.
Joanna Zubik-Borucka,
CEO Katalog Marzeń
"Podczas akcji #ChcęToPrzeżyć monitorowanie wzmianek dzięki Brand24 jest bardzo pomocne. Wzmianek jest dużo więcej, na wszystko staramy się odpisać i pobudzić do dalszej rozmowy, aby zwiększyć zasięg."
Pozyskiwanie nowych klientów
Katalog Marzeń wykorzystuje potencjał narzędzia również w kwestii docierania do nowych osób, które wpisują się w profil jej odbiorców, czyli ludzi pozytywnych, nastawionych na przeżywanie i realizację marzeń.
W tym celu marka monitoruje także inne frazy powiązane z projektem, jednym z nich jest lista marzeń, tzw. bucket list. Tym sposobem Katalog Marzeń odszukuje posty o tej tematyce i zachęca do udziału w akcji.
Rezultaty prowadzonych działań
Na podstawie danych analitycznych dostępnych w Brand24 można zauważyć, że z roku na rok pojawia się coraz więcej wzmianek odnośnie akcji #chcetoprzezyc.
Kiedy w 2017 roku wystartowała jej I edycja, wzmianki na ten temat wygenerowały wówczas blisko 350 000 zasięgu w social media, a liczba interakcji wynosiła ponad 20 000.
Stałe monitorowanie pojawiających się wątków, budowanie zaangażowania użytkowników i docieranie do nowych, potencjalnych odbiorców zaowocowało tym, że podczas II edycji akcji (w 2018 roku) zebrane wyniki wygenerowały ponad milion zasięgu w mediach społecznościowych. Oznacza to, że ponad milion osób miało styczność z wypowiedziami w mediach społecznościowych na temat akcji.
Uzyskany wynik był trzykrotnie wyższy w porównaniu do roku poprzedniego i prawie pięciokrotnie wzrosła liczba interakcji.
W 2019 ruszyła III edycja projektu #chcetoprzezyc. Według statystyk z poprzednich lat, wszystko wskazuje na to, że w tym roku zostanie pobity kolejny rekord i jeszcze więcej osób dowie się o projekcie. Już na ten moment zasięg w social media wynosi ponad 150 000, a do końca akcji zostało jeszcze 4 miesięce.
Wyróżnikiem Brand24 jest możliwość filtrowania wyników z uwzględnieniem wielu zmiennych oraz widżet, który łatwo można umieścić na stronie. Ponadto, kontakt z działem obsługi klienta jest błyskawiczny. Całym zespołem cenimy Brand24 za praktyczne narzędzie, edukacyjne treści, które są udostępniane oraz pomoc, która zawsze jest zapewniona gdy jej potrzebujemy.
Tysiące monitorowanych marek i 30 miliardów zebranych wzmianek
Zobacz dlaczego Brand24 wykorzystywane jest do śledzenia dziesiątek
tysięcy marek - zarówno małych, średnich, jak również dużych.
ZAŁÓŻ DARMOWE KONTO
Odkryj potencjał monitoringu mediów społecznościowych
Jak Katalog Marzeń korzysta z Brand24 na co dzień?
Oprócz monitorowania wzmianek na temat samej marki, szczególnym przykładem zastosowania Brand24 jest projekt Chcę To Przeżyć.
Inicjatywa akcji ma charakter konkursu i co roku skupia ludzi aktywnych, którzy chcą doświadczać nowych rzeczy. W marcu 2019 roku wystartowała już III edycja akcji, a jej celem, podobnie jak w latach ubiegłych, jest promocja aktywnego stylu życia oraz oferty Katalogu Marzeń. Zadaniem uczestników jest podzielenie się, za pomocą mediów społecznościowych, ich relacją z jednej z atrakcji dostępnej w ofercie Katalogu Marzeń.
Za pomocą Brand24 Katalog Marzeń monitoruje relacje internautów, którzy zdecydowali się wziąć udział w akcji. Aby być na bieżąco, marka korzysta z funkcji powiadomień, przez co żadna ze wzmianek nie jest przeoczona. Stwarza to możliwość wchodzenia w interakcję z odbiorcami w czasie rzeczywistym jak tylko pojawia się nowa wzmianka.
W ramach projektu #chcetoprzezyc Katalog Marzeń korzysta z funkcji Widżetu pokazując na stronie internetowej Relacje z mediów społecznościowych uczestników akcji.