Czym różni się marketing organizacji pozarządowej od tego komercyjnego? Działania marketingowe są te same, jednak cele i wyzwania operacyjne zupełnie różne. W skutecznej promocji NGO chodzi przede wszystkim o budowanie zaufania oraz edukowanie odbiorców. Dowiedz się, jak tworzyć profesjonalny wizerunek organizacji, inspirując się przykładem Ultrakrew!
Specyfika marketingu dla fundacji i NGO
Propagowanie idei stowarzyszenia to klucz do budowania świadomości społecznej i pozyskiwania zaangażowania w ważne inicjatywy. Z tego artykułu dowiesz się, jak skutecznie promować misję swojej organizacji na przykładzie działań Ultrakrew.
Spis treści:
- Specyfika marketingu dla fundacji i NGO
- Badaj, kim są Twoi odbiorcy
- Kanały komunikacji
- Content marketing dla fundacji i NGO
- Partnerstwa i influencer marketing
- Mierzenie efektywności działań marketingowych
W przypadku NGO zazwyczaj nie mamy produktu ani usługi, które możemy sprzedać. Celem jest zazwyczaj propagowanie jakiejś idei, edukacja społeczności lub zbieranie funduszy na określony cel.
Przykład: Stowarzyszenie Ultrakrew zajmuje się propagowaniem krwiodawstwa i aktywności sportowej w Polsce. Tutaj sprawdzisz, jak wykorzystali Brand24, aby zwiększyć skuteczność swoich działań.
Powinieneś też dostosować się do regulacji prawnych, które obowiązują fundacje oraz NGO. Warto pamiętać, że tego rodzaju organizacje zawsze są na świeczniku: weryfikowana jest ich prawdomówność, wiarygodność, sposób zarządzania środkami i wiele innych rzeczy. Dlatego komunikacja marketingowa powinna być przede wszystkim oparta na prawdziwych informacjach, szczera i transparentna.
Tutaj, pomocne będą też narzędzia analityczne, takie jak Brand24.
Tak mówi o nas założyciel Ultrakrew, Jacek Bastian:
“Największą korzyścią Brand24 jest budowanie wiarygodności, powołuję się na znane zewnętrzne źródło, które jest wiarygodne.”
W przypadku Ultrakrew organizacja pozarządowa w centralnym miejscu strony internetowej komunikuje na temat swojego KRS (który potwierdza, że taka jednostka istnieje), a także efektów pracy. To pierwszy krok do zbudowania zaufania odbiorców.
Badaj, kim są Twoi odbiorcy
Wiele organizacji pozarządowych ma trudność ze zdefiniowaniem swojej grupy docelowej. Przecież darczyńcą może być właściwie każdy i od każdego chętnie przyjmą wsparcie. Jednak doskonale wiesz, że marki, które komunikują do wszystkich, nie trafiają do nikogo. A przecież chodzi o to, aby osiągnąć jak najlepsze rezultaty. Czy możesz jednocześnie zapraszać wszystkich do wspierania Twojej marki, i kierować komunikację do określonej grupy? Kawa nie wyklucza herbaty!
Wróćmy do naszego przykładu. Ultrakrew zachęca do udziału w wydarzeniach sportowych, które promują krwiodawstwo. Jednocześnie zainteresowane taką aktywnością mogą być osoby regularnie uprawiające sport, szukające sposobów na aktywny wypoczynek i chętnie angażują się społecznie. Jednocześnie, aby wspierać akcję, nie trzeba brać udziału w wydarzeniu. Tego rodzaju kampania będzie trafiać również do osób, które zgadzają się z wartościami prezentowanymi przez markę.
Planując działania marketingowe, warto zbadać, jakie potrzeby mają Twoi odbiorcy.
- w jakich miejscach bywają?
- jakie tematy ich interesują?
- co ich złości, a co bawi?
- jakich informacji szukają?
W tym celu możesz wykorzystać narzędzia analityczne, takie jak Brand24. Przyjrzyj się wzmiankom i zweryfikuj, jakie tematy mogą być interesujące dla ludzi, których uwagę chcesz przyciągnąć.
Możesz także zbadać, z jakich kanałów najczęściej korzystają osoby zainteresowane Twoim tematem. To ważne, aby Twoja marka pojawiała się m.in. w mediach społecznościowych, z których korzystają odbiorcy. W tym przypadku marketing fundacji i NGO niewiele różni się od tego komercyjnego. To nadal poszukiwanie sposobu na wygenerowanie pozytywnych interakcji z odbiorcami. Takie informacje również znajdziesz w analityce Brand24.
Pamiętaj także, że odbiorcami NGO są nie tylko darczyńcy. Często to również wolontariusze i beneficjenci, a także sponsorzy i partnerzy. Każda z tych grup będzie miała inne potrzeby oraz wymagała różnych komunikatów. Właśnie dlatego tak ważne jest jasne zdefiniowanie buyer person oraz przekazu, jaki chcesz do nich kierować. Możesz w tym celu wykorzystać informacje z badań marketingowych, a także własnego researchu.
Kanały komunikacji
Marketing organizacji pozarządowej często nie dysponuje dużymi zasobami do prowadzenia szeroko zakrojonych działań. Wybieraj takie kanały komunikacji, które będą najbardziej efektywne, a jednocześnie osiągalne. Dobrze, aby zostały wykorzystane tak, aby regularne publikacje angażowały odbiorców na każdym etapie doświadczeń. Aby to sobie wyobrazić, możemy zastosować model ToFu, MoFu, BoFu.
ToFu (top of the funnel) to pierwsze doświadczenia odbiorcy z marką. Tutaj możesz wykorzystać stronę internetową, media społecznościowe czy reklamy tekstowe, a także SEO (search engine optimization), aby zbudować świadomość marki i zaangażować potencjalnych darczyńców.
Ultrakrew prowadzi działania, które budują profesjonalny wizerunek organizacji, również za pomocą relacji z mediami. O ich akcjach można czytać m.in. w lokalnych serwisach informacyjnych.
MoFu (middle of the funnel) to etap, w którym Twoi odbiorcy rozważają różne możliwości i poszukują pogłębionych informacji, aby podjąć decyzję. Tutaj Twój content marketing wchodzi na kolejny poziom. Możesz zastosować e-mail marketing, po raz kolejny social media, artykuły poradnikowe, a także działania remarketingowe (np. do osób, które weszły na stronę internetową, ale nie wpłaciły datku).
W swoich mediach społecznościowych Ultrakrew regularnie zachęca do zaangażowania się w akcje, którym przewodzą znane postaci ze świata zdrowego stylu życia i sportu.
BoFu (bottom of the funnel) – Twój odbiorca jest gotowy dokonać transakcji, czyli w przypadku fundacji wpłacić datek, zostać wolontariuszem lub nawiązać współpracę. Swoim przekazem musisz skierować go we właściwe miejsce, np. stronę internetową (dedykowane zakładki), landing page z zapisami lub analogiczne miejsce.
W Ultrakrew już na samym górze strony znajdziesz dane do przelewu do skopiowania oraz zakładkę “Wesprzyj akcję”.
Kluczem do sukcesu jest to, aby w wybranych kanałach komunikacji zadbać o regularne publikacje, strony organizacji pozycjonować w wynikach wyszukiwania a media społecznościowe wypełniać unikalnymi, angażującymi treściami.
Dowiedz się, co klienci mówią o Twoją marce!
Testuj Brand24 przez 14 dni!
Content marketing dla fundacji i NGO
Wiesz już do kogo mówisz, oraz gdzie publikujesz. Czas odpowiedzieć sobie na pytanie: co publikować. W natłoku zabawnych, kontrowersyjnych i bardzo angażujących uwagę publikacji innych marek, promować NGO nie jest łatwo. Stawiaj na taki content, który stanowi dla odbiorcy wartość.
Storytelling
Promując organizację pozarządową, masz do dyspozycji wiele ciekawych historii, m.in.:
- jak Wasze działania zmieniły czyjeś życie,
- kto zdecydował się Was wspierać i dlaczego,
- dlaczego założyciele organizacji pozarządowej zdecydowali się ją założyć,
- relacje z wydarzeń organizowanych przez organizację.
I wiele innych.
Storytelling może okazać się wyjątkowo skuteczny z prostego powodu: Twoi odbiorcy będą utożsamiać się z historiami innych osób. To wzbudzi w nich emocje, a takie treści łatwiej się zapamiętuje.
Wartości
W promocji organizacji pozarządowych szczególnie ważne jest, aby publikowane treści były zgodne z ich wartościami. Spójny branding oraz głos marki buduje wiarygodność, co pozwala nawiązać trwałe relacje z odbiorcami. Organizacje te często reprezentują ważne idee, takie jak równość, zrównoważony rozwój czy pomoc potrzebującym, dlatego ich komunikacja musi odzwierciedlać te priorytety.
Autentyczność i transparentność w przekazie pomagają zdobyć zaufanie społeczne i mobilizować ludzi do wsparcia. Każde działanie promocyjne powinno być przemyślane i osadzone w misji organizacji, aby unikać dysonansu między deklarowanymi wartościami a działaniami. Warto pamiętać, że konsekwencja w działaniu często decyduje o skuteczności działań promocyjnych.
Research
Nie masz pomysłu, o czym pisać? Sprawdź, czym interesują się Twoi odbiorcy. Możesz prześledzić dyskusje w social mediach, albo zbadać to za pomocą narzędzi analitycznych. W Brand24 prezentujemy chmurę tagów (funkcja: kontekst dyskusji), w której znajdziesz najpopularniejsze tematy, które poruszają ludzie, mówiąc o Twojej marce (np. Ultrakrew) lub interesującym Cię temacie (np. krwiodawstwo, oddawanie krwi).
Warto także obserwować, jak inni robią marketing NGO i o czym publikują. Prześledź działania podobnych fundacji i dowiedz się, co najlepiej sprawdza się w ich przypadku. Tak samo jak monitorujesz własną markę, możesz monitorować inne. Wystarczy, że założysz odrębny projekt i we frazach kluczowych wpiszesz nazwę wybranego brandu, np. konkurencji.
Materiały wizualne
Dziś nie ma marketingu bez obrazu: zdjęć, filmów, infografik. Niemal każdy kanał social media właśnie na nich bazuje. Kolorowa ilustracja przyciąga wzrok i angażuje odbiorców. Wykorzystaj to! Promując organizację pozarządową, możesz stworzyć wiele materiałów, które pomogą Ci zaangażować odbiorców w interakcje z marką.
- Zdjęcia z eventów i wydarzeń organizacji non profit
To doskonały sposób, aby pokazać autentyczność działań Twojej organizacji i zaangażowanie uczestników. Uchwycone momenty mogą wzbudzać emocje, budując zaufanie i poczucie bliskości z odbiorcami. - Infografiki, które mają wartość edukacyjną
Infografiki pozwalają w prosty i przejrzysty sposób przekazywać skomplikowane informacje, co czyni je idealnym narzędziem edukacyjnym. Mogą zwiększać świadomość na temat problemów, którymi zajmuje się Twoja organizacja, jednocześnie wzmacniając jej profesjonalny wizerunek. - Rolki z wywiadami z beneficjentami lub wolontariuszami
To świetny sposób na pokazanie realnych historii i ludzi stojących za Twoją organizacją. Taki materiał pomaga budować emocjonalne połączenie z odbiorcami, inspirując ich do wsparcia działań. - Relacje z pracy fundacji od kuchni
Kulisy codziennych działań fundacji pokazują jej ludzki wymiar, co wzmacnia autentyczność i transparentność. Dzięki takim relacjom odbiorcy mogą lepiej zrozumieć, jak wygląda praca na rzecz celów organizacji, co dodatkowo zachęca ich do zaangażowania.
Partnerstwa i influencer marketing
Dziś wiele firm chętnie angażuje się w działania CSR, wspierając NGO nie tylko finansowo, ale także zachęcając swoich pracowników lub klientów do udziału w różnych akcjach prospołecznych. Chętni do pomocy są również influencerzy, pokazujący w swoich kanałach, jak można wspierać różne fundacje, oraz które według nich są godne zaufania.
Jak znaleźć takie firmy i twórców? Do tego również możesz wykorzystać swoje narzędzia analityczne, takie jak Brand24. W zakładce Influencerzy znajdziesz listę najpopularniejszych profili, które poruszyły w ostatnim czasie tematy związane z Twoją działalnością.
Skontaktuj się z nimi i sprawdź, czy podjęcie współpracy jest możliwe! Dzięki współpracy z innymi markami łatwo dotrzesz do szerszej publiczności, która podziela Twoje wartości. Przykładowo, Ultrakrew podejmuje współpracę z mediami branżowymi oraz innymi promotorami zdrowego stylu życia.
Czytaj więcej: Dowiedz się, jak skutecznie prowadzić działania influencer marketing.
Jeżeli chcesz podjąć współpracę z dużymi firmami, będą one oczekiwać rzetelnych danych na temat działalności Twojej organizacji pozarządowej.
Tak było w przypadku Ultrakrew i pana Jacka Bastiana, który znalazł partnera do organizowanego konkursu:
“Dane z Brand24 były dodatkowym uwiarygodnieniem naszej działalności. Mimo że InterRisk TU S.A., nasz partner w konkursie, wiedział, czym się zajmujemy, to aby przygotować rzetelną informację do konkursu, musieliśmy zapewnić wiarygodne dane na temat skali naszych działań. Polubienia pod postami na Facebooku tutaj nie wystarczą, ale podsumowania z Brand24 już tak”.
Mierzenie efektywności działań marketingowych
Nawet najbardziej wnikliwie opracowaną strategię trzeba weryfikować. Marketing organizacji pozarządowych pod tym względem również nie różni się od tego komercyjnego. Regularne mierzenie wyników i optymalizowanie działań jest konieczne przede wszystkim po to, aby nie poświęcać czasu i energii na aktywności są nieefektywne.
Jak to robić?
Ustal konkretne cele i KPI
Zdefiniuj, co chcesz osiągnąć, np. liczbę nowych subskrybentów, darczyńców czy wzrost zaangażowania w mediach społecznościowych.
Korzystaj z narzędzi analitycznych
Wykorzystuj platformy, takie jak Google Analytics czy Brand24, aby śledzić wyniki kampanii w czasie rzeczywistym.
Monitoruj zaangażowanie odbiorców
Sprawdzaj, które treści generują najwięcej interakcji, jak komentarze, udostępnienia czy kliknięcia, aby dostosować strategię do preferencji odbiorców.
Analizuj koszty i zyski
Oblicz, jakie zasoby finansowe i czasowe zostały zaangażowane w działania i jakie korzyści przyniosły, aby określić zwrot z inwestycji.
Regularnie testuj i optymalizuj
Porównuj wyniki różnych kampanii, testując formaty, godziny publikacji czy grupy docelowe, aby stale poprawiać efektywność działań.
Podsumowując, skuteczny marketing dla fundacji i organizacji pozarządowych wymaga spójności, autentyczności i dopasowania do potrzeb odbiorców. Inspirując się przykładem Ultrakrew, warto pamiętać, że transparentność, storytelling i świadome wykorzystanie dostępnych narzędzi to klucz do budowania zaufania i osiągania założonych celów.
Ktoś właśnie mówi o Tobie w Internecie