Jak monitorowanie mediów pomaga FinTech w CX, pozyskiwaniu influencerów i analizie danych AI

1. Wstęp

Global66, wiodąca firma FinTech w Ameryce Łacińskiej, dąży do demokratyzacji regionalnych usług finansowych, czyniąc je bardziej dostępnymi, oferując prawdziwie globalne konto. Maria Camila Segura, dyrektorka ds. komunikacji strategicznej w firmie, i jej zespół zastosowali social listening w celu poprawy świadczenia usług i zaangażowania klientów.

To studium przypadku bada, w jaki sposób przyjęcie Brand24 pomogło Global66 w lepszym podejściu do public relations, doświadczeń klientów i badań rynkowych.

18%

negatywnych opinii zostało przekształconych w pozytywne komentarze do marca 2024 roku

2. Problem

Marki, niezależnie od ich wielkości i branży, często stają przed poważnymi wyzwaniami związanymi ze śledzeniem wpływu działań public relations i zarządzaniem interakcjami z klientami.

Złożoność ręcznego przeszukiwania sieci i gromadzenia danych sprawia, że marketerzy muszą pracować nad dokładną oceną skuteczności swoich strategii komunikacyjnych.

Takie podejście oferuje ograniczony wgląd w nastroje i potrzeby klientów, co utrudnia firmom dostosowanie swoich usług w celu skutecznego spełnienia oczekiwań klientów. Brak precyzyjnych i przydatnych danych spowalnia marki przed pełnym wykorzystaniem szans medialnych.

3. Rozwiązanie

Brand24 umożliwił firmie kompleksowe monitorowanie mediów społecznościowych i innych platform cyfrowych, dostarczając w czasie rzeczywistym informacji zwrotnych na temat publicznego postrzegania i doświadczeń klientów.

Możliwości narzędza obejmują śledzenie wzmianek, analizę nastrojów oraz identyfikację kluczowych influencerów i ambasadorów marki. Pozwoliło to Marii Camili i jej zespołowi aktywnie słuchać swoich odbiorców i szybko reagować na potrzeby użytkowników.

4. Wyniki

Poprawa doświadczeń klientów

Global66 skutecznie wdrożył Brand24, aby ulepszyć swoje strategie obsługi klienta (CX) i uzyskać przydatne informacje z interakcji w mediach społecznościowych.

Do marca 2024 r. analityka Brand24 umożliwiła Global66 śledzenie i reagowanie na negatywne komentarze, przekształcając 18% takich recenzji w pozytywne opinie. Ten imponujący zwrot jest częścią szerszej inicjatywy CX, w ramach której wszystkie komentarze klientów są systematycznie gromadzone i analizowane.

Podsumowanie projektu Global66. Źródło: Brand24

Pomimo posiadania dużego zespołu zajmującego się obsługą klienta, korzystanie z Brand24 ujawniło kilka zaskakujących spostrzeżeń. Pokazywało szczegóły takie jak "Ten użytkownik zamieścił 14 komentarzy", co okazało się niezwykle przydatne. Jako szefowa działu komunikacji, mogłam powiadomić zespół CX o konkretnych użytkownikach i ich komentarzach.

María Camila Segura Matiz

Head of Strategic Communications @ Global66

Spostrzeżenia z tych danych są wykorzystywane do informowania o ciągłych ulepszeniach w aplikacji, zapewniając, że zmiany są dostosowane do oczekiwań i preferencji użytkowników. Za pośrednictwem Brand24, Global66 monitoruje nastroje klientów i aktywnie się z nimi angażuje, znacząco zwiększając satysfakcję użytkowników i jakość usług.

Pozyskiwanie ambasadorów marki

Brand24 pomaga również w rekrutacji ambasadorów marki. W przeciwieństwie do płatnych influencerów, ambasadorzy zarabiają poprzez system poleceń, promując unikalny link w swoich treściach na platformach takich jak YouTube i Instagram, generując przychody przy pierwszej transakcji nowych użytkowników.

Podejście to ujawniło wielu skutecznych ambasadorów z dużą liczbą obserwujących w mediach społecznościowych.

Najważniejsi influencerzy dla projektu Global66. Źródło: Brand24

Jedną z godnych uwagi historii sukcesu jest popularna strona na Instagramie poświęcona edukacji, która prowadzi również kanał YouTube i podcast specjalizujący się w finansach.

Pomimo wcześniejszych prób zaangażowania ich, dopiero gdy Brand24 zwrócił uwagę na ich organiczne wzmianki o Global66, firma rozpoczęła owocne negocjacje. Uznanie ich znajomości marki ułatwiło płynniejszy dialog partnerski.

Takie podejście doprowadziło nas do odkrycia wielu ambasadorów marki, o których nawet nie wiedzieliśmy, a wielu z nich miało znaczącą liczbę obserwujących na swoich platformach społecznościowych. Co ciekawe, niektórzy ambasadorzy, którzy podzielili się linkami ze swoimi obserwatorami, ostatecznie stali się dla nas influencerami.

María Camila Segura Matiz

Head of Strategic Communications @ Global66

Badanie trendów i rynku

Jeśli chodzi o public relations i zarządzanie mediami, Brand24 zapewnia doskonały wgląd w dynamikę branży fintech w różnych regionach, takich jak Chile, Kolumbia i Peru. Ciekawym odkryciem dzięki narzędziom monitorującym Brand24 było to, że gracze używają swoich kont Global66 do kupowania skórek do gier i innych powiązanych przedmiotów.

Ten nieoczekiwany wgląd w zachowania klientów otworzył nowe możliwości zrozumienia różnorodnych zastosowań ich usług.

Jeden z wpisów na wspomnianym wyżej forum. Źródło: Brand24

"Na przykład, jeśli widzę, że w Chile panuje szum na temat tego, że lepiej jest oszczędzać pieniądze na koncie w USA, mogę wykorzystać te informacje. Mogę opublikować komunikat prasowy wyjaśniający, że nie potrzebujesz konta w USA, ponieważ dzięki Global66, nawet jeśli jesteś w Chile, możesz mieć konto w dolarach i używać go do oszczędzania" - wyjaśnia Maria i dodaje, że bierze to, co znajdzie na Brand 24 i wykorzystuje to do tworzenia komunikatów prasowych, wywiadów i wiadomości, którymi dzieli się z różnymi odbiorcami.

(AI) Analiza danych oparta na sztucznej inteligencji

Wnioski AI znacznie zwiększyły zdolność Global66 do mierzenia i rozumienia wpływu strategicznych partnerstw i dynamiki rynku. Godnym uwagi przykładem jest ich partnerstwo z FC Bayern Monachium, gdzie określenie dokładnego wpływu takiej współpracy często stanowi wyzwanie.

Wnioski AI dla projektu Global66. Źródło: Brand24

Raporty oparte na sztucznej inteligencji dostarczane przez Brand24 stały się kluczowym narzędziem w tym kontekście, oferując cotygodniowe podsumowania podkreślające kluczowe wydarzenia i zasięg w mediach społecznościowych przypisany konkretnym inicjatywom, takim jak współpraca z FC Bayern Monachium.

Rekomendacje AI dla projektu Global66. Źródło: Brand24

Mierzenie wpływu takiej współpracy może być wyzwaniem. Jednak raporty oparte na sztucznej inteligencji odegrały kluczową rolę w analizowaniu i podsumowywaniu cotygodniowych wydarzeń.

María Camila Segura Matiz

Head of Strategic Communications @ Global66

Te spostrzeżenia oparte na sztucznej inteligencji są szczególnie cenne dla wykazania zakresu wpływu mediów społecznościowych Global66 na partnerów i oceny odbioru ich marki w domenie publicznej.

Trendy AI dla projektu Global66. Źródło: Brand24

To narzędzie jest naprawdę przydatne, ponieważ pokazuje nasz zasięg w mediach społecznościowych i bezpłatny zasięg medialny dla partnerów takich jak FC Bayern Monachium. Ostrzega nas również o negatywnych opiniach, pomagając nam znaleźć i naprawić problemy oraz dając nam jaśniejszy obraz tego, jak radzi sobie nasz dział.

María Camila Segura Matiz

Head of Strategic Communications @ Global66

Pomaga to utrzymać pozytywny wizerunek marki i zapewnia introspektywne spojrzenie na wewnętrzne operacje firmy, oferując jaśniejszą perspektywę tego, jak różne działy działają i wchodzą w interakcje z opinią publiczną.

5. Rekomendacje

Czy chcesz poprawić swoje działania marketingowe tak, jak zrobił to Global66? Oto kilka wskazówek, które sprawią, że zmiana będzie płynniejsza:

● Zintegruj narzędzia do monitorowania mediów: Firmy powinny wdrożyć zaawansowane narzędzia do monitorowania mediów, takie jak Brand24, aby uzyskać wgląd w czasie rzeczywistym w opinie klientów i postrzeganie mediów.

● Wykorzystaj analitykę opartą na sztucznej inteligencji: Wykorzystaj analitykę opartą na sztucznej inteligencji, aby pogłębić zrozumienie zebranych danych, pomagając w podejmowaniu bardziej precyzyjnych i świadomych decyzji.

● Szkolenie zespołu: Zainwestuj w kompleksowe szkolenia dla zespołów, aby zapewnić im pełne wykorzystanie potencjału tych narzędzi.

● Proaktywne strategie reagowania: Opracowanie strategii szybkiego reagowania na opinie klientów i wzmianki w mediach w celu poprawy jakości usług i wizerunku marki.

● Odkrywanie nowych segmentów rynku: Analizuj nieoczekiwane wzorce użytkowania i trendy ujawnione podczas monitorowania mediów, aby zidentyfikować i ukierunkować nowe segmenty klientów i możliwości biznesowe.

O kliencie

We spoke with:

Global66

Global66 to fintech, który pozycjonuje się jako kolejny globalny neobank. Oferuje konto globalne dla osób fizycznych i firm, które muszą przenosić swoje pieniądze na całym świecie bez barier i kosztów, które nakłada na nich system finansowy Ameryki Łacińskiej. Konto globalne umożliwia użytkownikom dostęp do lokalnej waluty, ale także w dolarach (z zyskiem 6% dla osób fizycznych i 5% dla firm), euro i innych walutach Ameryki Łacińskiej.

Konto globalne umożliwia wymianę walut, natychmiastowe przelewy między kontami Global66, przelewy międzynarodowe do ponad 70 krajów, międzynarodowe linki płatnicze, a ponadto konto jest połączone z Global66 Smart Card, kartą Mastercard połączoną ze wszystkimi walutami konta globalnego, która jest dostępna dla zarejestrowanych użytkowników w Kolumbii, Chile i Peru w formacie fizycznym i cyfrowym.

Niedawno ogłoszono również uruchomienie Global66 Smart Card Business skoncentrowanej na firmach, dostępnej na razie w Chile.

Hi!

W Brand24 naprawdę lubimy słuchać historii sukcesu naszych klientów. To upewnia nas o użyteczności narzędzia i napawa nas dumą, że możemy być wsparciem w działaniach marketingowych i sprzedażowych.

Jednocześnie pozwala to zainspirować innych do wypróbowania pełnego potencjału monitoringu internetu.

Może i Ty korzystasz z Brand24 w swojej codziennej pracy i chcesz podzielić się swoją wiedzą i doświadczeniem ze światem. Jeśli tak, napisz do mnie!

Waleria Pagowska

Product Marketing Specialist

Table of content

1. Wstęp

2. Problem

3. Rozwiązanie

4. Wyniki

5. Rekomendacje

O kliencie

More on this

Jak monitoring rynku pomaga diagnozować problemy i obserwować trendy w branży webinarów

Jak monitoring mediów przyczynia się do ulepszania produktu i wzrostu sprzedaży

Jak agencja SXO uzyskała +$660k rocznego przychodu przy wsparciu Brand24

900% wzrostu konwersji: jak Brand24 pomógł specjalistom z TimeCamp